當您經營在線商店時，要了解您的客戶是誰可能具有挑戰性。 您無法獲得實體店所擁有的面對面互動。
更重要的是，您不知道他們對您的產品的看法或他們對購買的滿意程度。 但是，通過評論，您可以輕鬆獲得此信息！
請繼續閱讀我們的指南，了解如何在網上商店收集客戶評論，以便您更好地為客戶服務並改善整體業務。
為什麼客戶評論很重要？
客戶評論至關重要，因為它們為您提供了您無法獲得的反饋。
也許客戶收到他們的物品晚了，或者它在到達後幾天就壞了。 通過閱讀其他客戶對您的產品和服務的評價，您可以在以後的訂單中避免這些錯誤。
在線評論中的信息對電子商務商店有益。 平均而言，客戶從在線零售商處購買的商品比在實體店購買時更滿意。
但是，網上仍然有很多負面評論。 通過閱讀客戶對您的業務的評價，您將能夠改善為他們提供的體驗。 結果，這些客戶更有可能成為回頭客，並在下次留下正面評價。
如何為您的在線商店收集客戶評論
既然您知道為什麼客戶評論是必不可少的，那麼是時候弄清楚如何收集它們了。 但是，首先，讓我們看看如何了解客戶對您的產品的看法。
使用自動電子郵件活動
也許與客戶取得聯繫的最簡單方法是通過自動化活動。 這通常涉及向剛從您的商店購買商品的每個客戶發送電子郵件。
這些電子郵件可能包含諸如“您會將我們推薦給您的朋友嗎？”之類的問題。 或“您對收到的物品有任何疑問嗎？”。
無論他們提供什麼反饋，它都是寶貴的，應該在您下一次產品發布之前考慮。
在您的網站上使用審核請求按鈕
評論請求按鈕提示網站訪問者對他們剛剛在您的商店購買的產品發表評論。 但是，這些不如自動電子郵件有用。 因為客戶還沒有收到他們的產品，所以他們腦海中浮現的只是他們對您的信任程度，並希望它按預期到達。
客戶可能會說積極的話，但這對他們對產品本身的感覺影響不大。 您所得到的只是確認他們將來會再次購買。
使用彈出窗口
這些天來，網站正在慢慢淘汰彈出窗口，因為它們會惹惱訪問者並且不會增加價值。 相反，評論應該不顯眼地傳達，但仍然鼓勵反饋。
應該使用彈出窗口來引導您的訪問者留下評論，但它不應該過於咄咄逼人而將他們拒之門外。
使用電子郵件通訊
雖然本文中提到的其他技術往往更加個性化（即，特定於特定客戶），但電子郵件新聞通訊是聯繫所有當前客戶並收集評論的好方法。
發送電子郵件時事通訊的訣竅是直接詢問您的訂閱者他們從您的商店購買的頻率、購買的數量以及他們是否對購買感到滿意。
使用此方法，您將更好地了解過去客戶的想法。
從社交媒體獲取評論
過去幾年，電子商務網站一直在努力爭取在 Facebook、Pinterest 和 Twitter 等社交媒體渠道上獲得更多曝光率。
如果您想將此曝光轉化為可操作的數據，請嘗試鼓勵您的客戶在這些網站上留下評論。
您可以通過在這些渠道上鍊接到您商店的評論頁面或創建一個特殊的登陸頁面來實現此目的，然後將人們重定向到該頁面。
通過您的合作夥伴獲得評論
您可能有為您的在線商店提供產品的業務合作夥伴。 您應該利用這些聯繫來幫助宣傳您的公司有多好。
一個很好的方法是要求他們在他們的網站上放置一個鏈接，返回您的評論頁面，或者如果適用，甚至從社交媒體資料中鏈接它。
此外，您可以與影響者和博主取得聯繫，看看他們是否有興趣為您的商店創建評論。 如果是這樣，您所要做的就是向他們提供產品樣品和有關如何發表評論的說明。
流行的客戶評論應用程序
如果您的企業託管在 Shopify、Wix 或 Woocommerce 等平台上，我們建議使用以下應用之一：
使用Editorify ，您可以輕鬆地從您的客戶那裡收集評論，甚至可以將來自 Aliexpress、Amazon、Etsy、Dhgate 等的真實評論導入您的商店。 支持 Shopify、Wix 和 Woocommerce。
Loox是專為 Shopify 商家創建的產品評論軟件。 它可以幫助他們收集帶有客戶照片的評論，從而使他們能夠創建購物者可以依賴的在線商店。
Ali 評論是一款 Shopify 應用程序，可幫助您為商店創建社交證明。 從速賣通導入評論，創建漂亮的畫廊並贏得客戶和潛在買家的信任
Opinew是一款 Shopify 評論應用程序，用於收集來自 AliExpress、eBay 和 Amazon 的評論，並將它們整合到您的 Shopify 商店中。 可以通過自動駕駛儀上的電子郵件和 SMS 自動化收集評論。
該應用程序利用人工智能優化評論並自動展示轉化率最高的評論，以確保購物者對產品產生積極印象，從而提高轉化率。
太咄咄逼人
這意味著在任何地方都添加“評論這家商店”橫幅或在難以錯過的新聞通訊中放置鏈接。 客戶可能會對此感到困擾，最終會感到惱火，並完全停止從您的商店購買。
不了解客戶反饋的價值
對在線商店的反饋對於深入了解人們對所提供產品的看法非常寶貴。 沒有這個，您將不知道您的商店是否在做正確的事情或需要修復。
問得太早
最好先給客戶一些時間，然後再徵求他們的意見。 畢竟，如果你在每個人第一次購買之後就開始竊聽他們，他們很有可能會生氣並在他們的評論中準確地告訴你。
忽略負面評論
負面評論至關重要，因為它們向您展示了客戶不喜歡的內容，並且可以幫助您改善商店。 最好盡快解決這些問題，以便再次對他們的購買感到滿意。
不與評論互動
雖然您應該避免向客戶發送垃圾郵件以留下反饋，但您必須花時間閱讀他們所說的內容。 這將使您能夠及時了解任何現有問題並相應地解決它們。
不鼓勵其他人寫評論
有利的第三方評論是一種可以幫助您的技術。 畢竟，第二個人為您的商店留下好評將對未來的客戶產生比您更大的影響。
社交媒體在收集反饋方面的重要性
幾代人以來，社交媒體一直是重要的信息來源。 此外，它讓世界變得更加緊密相連，並繼續如此。
當您擁有一家為客戶提供實物商品的公司時，社交媒體將是您最好的資源之一。 它可以幫助您確定您的公司做得如何，人們是否對他們的購買感到滿意，以及您應該做些什麼來改進。
社交媒體可用於收集客戶反饋的兩種不同方式：
通過社交媒體帖子鼓勵評論
您可以通過直接在您的個人資料上發布帖子來要求客戶在各種社交媒體網站上發表評論。 例如，在 Facebook 上，這可以通過在狀態更新中使用“@”符號來完成，這將使其直接出現在他們的新聞源中。
與您的觀眾分享評論
這可以通過直接在社交媒體上分享客戶評論來完成。 通過這樣做，每當您收到積極的東西時，它都會鼓勵其他人效仿並幫助宣傳您的公司。
社交媒體廣告也是通過第三方來源收集反饋的好方法。 畢竟，如果其他人發布了對您商店的評論，它將比您自己寫的更重要。
關注評論對於任何在線業務都至關重要。 如果沒有這些信息和客戶反饋，就無法知道人們對您的產品的看法以及他們是否專注於正確的事情。
要創建有效的反饋流程，您需要考慮您希望客戶告訴您什麼，他們如何做到這一點，以及他們的評論是否必不可少。 如果您不使用社交媒體來收集客戶反饋，您就已經錯過了——那麼為什麼還要再等呢？
常見問題
如何收集在線評論？
您可以在商店的主頁上請求評論，但如果您想要獲得最佳結果，請務必耐心等待。 確保您在向客戶徵求反饋之前給他們足夠的時間來享受他們的購買，並且不要從向他們發送垃圾郵件開始！
如何在線獲得客戶反饋？
有很多方法可以收集有關您商店的反饋，包括發送電子郵件請求和在社交媒體上徵求評論。 如果您希望獲得最顯著的影響，那麼有利的第三方評論也是一個很好的方法。
我需要徵求客戶反饋嗎？
增加與客戶的互動總是更好的。 通過徵求反饋意見，您將鼓勵他們更多地向您介紹他們在您的商店中的體驗。 這將使您能夠改善不足並為未來的買家創造更好的整體體驗。
我需要注意評論嗎？
評論對任何企業都是必不可少的，因為評論來自您的客戶。 這就是為什麼它們比您自己撰寫的有關商店的任何內容都更有洞察力，讓您能夠了解哪些方面做得正確以及哪些方面需要改進。
如果我沒有很多評論該怎麼辦？
雖然有一些評論不會像擁有大量評論的商店那樣有效，但它仍然比完全沒有評論要好。 因此，將更多時間投入到您的社交媒體營銷中，以獲得更多來自社交媒體用戶的反饋！
如果我只有差評怎麼辦？
雖然一開始你可能會對負面評論感到沮喪，但有些人永遠不會快樂。 因此，與其關注壞處，不如嘗試找出人們對您的商店不滿意的原因以及將來如何解決這些問題。
如何讓人們更容易留下評論？
大多數產品都有一個部分，您可以在其中立即撰寫評論，但如果沒有簡單的方法可以做到這一點，您可以隨時將您的買家鏈接到第三方評論系統。 這將使他們更容易提供反饋，並鼓勵更多人就他們對商店的感受發表回應。
最後的想法
客戶評論是您在線商店中最重要的元素之一。 您應該始終注意收集客戶的反饋，無論好壞。
不要忘記社交媒體也是收集反饋的絕佳工具！ 我們希望這篇文章對您有所幫助。 謝謝閱讀！