如何通過電子郵件溝通價格上漲

已發表: 2021-09-14

隨著我們擺脫 COVID-19 大流行和經濟開始復蘇，許多企業主都在關注價格上漲。提高價格可以幫助您跟上不斷上漲的生產成本和增加的工資。但是每個企業主都害怕價格上漲的一部分：告訴他們的客戶。與客戶溝通價格變化是一個重要而微妙的過程。繼續閱讀以了解如何處理這種溝通，讓您的客戶滿意而歸，從而增加收入。

直接

當您通過電子郵件提醒客戶價格上漲時，很容易道歉或試圖拐彎抹角。您可能會擔心客戶的強烈反對，尤其是在經濟困難時期。但是當你處理這些警報時，最好是直接的，而不是圍繞主題跳舞。

立即告訴您的客戶這封電子郵件的內容以及您將提高部分或全部價格。這種信心將有助於讓您的客戶相信價格變化是必要的，甚至是合理的。胡說八道或道歉會傳達一個信息，即使你不相信你的產品更值錢。

雖然您的目標應該是讓您的客戶相信您的產品值得他們支付額外的錢，但加強他們從您那裡獲得的價值也是一個好主意。在您的電子郵件中，突出顯示使您的產品從競爭對手中脫穎而出的因素。專注於您知道客戶喜歡的功能。

這也是一個很好的機會，可以告訴您的客戶您將對您的產品或服務進行的任何升級或更改。通過討論你的產品的新的和令人興奮的變化，向他們展示額外的錢給他們帶來了什麼。

在這些價格變化通知電子郵件中，很容易陷入試圖說服您的客戶他們應該對這次價格上漲感到高興的事情。這不是您在這封電子郵件中的工作；你的任務是讓他們知道價格變化，展示一些簡短的附加價值，然後結束交易。太長的電子郵件可能會開始讓人覺得您過度解釋或試圖編造理由。

嘗試在這些電子郵件中將內容保留在三個段落之下。第一段應該讓您的客戶知道價格會發生變化以及它們會產生什麼影響。第二個應該讓他們知道他們將獲得的額外價值，第三個應該讓他們知道新的定價結構。

如今，客戶越來越多地主張自己的權利，並更多地控制他們的購買選擇。公司向被動客戶發號施令的日子已經一去不復返了。您的價格變化公告需要反映這一點，並為您的客戶提供與您討論變化的空間。

這有點像走鋼絲。您希望讓您的客戶有發言權，而不允許他們對您的業務決策進行事後猜測。如果他們有任何問題或疑慮，請告訴他們如何联系您。如果您確實收到任何這些回复，請務必與他們互動並儘可能徹底地解決那裡的問題。

您可能會驚訝地發現，漲價電子郵件實際上是增加收入的絕佳機會。通過讓您的客戶知道您的價格將上漲，您也為他們提供了折扣的機會。一直對購買持觀望態度的客戶現在可能會在價格上漲之前更加迫切地購買。

在您的電子郵件中包含一個明確的 CTA，邀請客戶在他們持續的時候利用低價。您甚至可以在電子郵件中包含折扣代碼，以感謝您的忠實客戶，他們跟上您的通信。並始終包含返回您商店的鏈接，以便您的客戶知道在哪裡可以找到他們已經了解和喜愛的產品。

當您整理漲價電子郵件時，最好將其發送給您的整個客戶列表。但是電子郵件細分可以幫助您更有效地定位此消息。您可以只讓購買了價格上漲的服務的客戶進行更改。

首先將您的電子郵件列表細分為購買了不同產品或服務的客戶。從那裡，您可能希望向最近一次購買的客戶發送不同的電子郵件。最近購買的客戶應該會收到“最後機會”的信息；購買歷史間隔較長的客戶應該會收到“回來買很多東西”的信息。

分割電子郵件列表後，您可以開始個性化每條消息以滿足每個客戶組的需求。根據客戶的習慣、需求和偏好定制您的信息。您甚至可以根據他們最有可能積極購物的時間發送電子郵件。

讓您的信息聽起來像是來自朋友，而不是堅持專業的語氣也是一個好主意。保持您的語言自然、熱情和溫暖，並儘最大努力讓您的客戶感覺好像他們正在從可信賴的親人那裡聽到消息。嘗試大聲朗讀您的電子郵件，以確保它聽起來不生硬或僵硬。

始終與客戶保持密切溝通至關重要，尤其是在您提高價格時。避免在電子郵件中冗長或過度道歉，並確保提醒客戶他們物有所值。包括一個清晰的 CTA，給客戶提出問題的空間，並為每組收到電子郵件的客戶定制您的信息。

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