如何創建社區驅動的營銷策略
已發表: 2023-08-24如今，品牌團隊擁有豐富的營銷渠道，從數字和社交廣告到電子郵件營銷等。 然而，由於市場競爭如此激烈，擺脫混亂並產生有意義的影響可能具有挑戰性。
這就是為什麼社區驅動的營銷策略可以幫助您的品牌在這十年及以後的擁擠空間中生存和發展。
在TINT，我們相信每個品牌都有一個消費者社區。 這只是您如何與他們互動、您從這種互動中獲得多少商業價值以及如何最大化與消費者社區的關係的問題。
您的社區是否處於一個未開發的數據庫中，積滿了灰塵？
您的社區是否被一個名為 Meta 的看門人困住了，他要求您付費才能與觀眾交談？
你的社區是否正在慢慢變成獎勵計劃中的交易無人機，他們會很快拋棄你去尋找下一個閃亮的東西？
或者您的社區參與是需要手動管理的令人頭疼的 Excel 電子表格的組合？
也許您已經有了專門的社區策略，或者您的品牌就是您的社區。 您可能需要新的方法來培養您的受眾走向未來。
與消費者社區互動的任何方法都不是錯誤的，社區驅動的營銷也不是放棄你正在做的一切並從頭開始。 讓我們談談社區驅動的營銷策略的要素以及它可以為您的品牌提供什麼。
什麼是社區驅動營銷？
社區驅動的營銷是一種組織思維方式，其核心是識別、整合和最大化參與渠道，以促進社區聯繫，最終提高客戶保留率，推動新的收購，並提供有價值的見解以推動您的品牌向前發展。
為什麼社區驅動的營銷策略很重要？
我們的數字社區已成為我們整體社會聯繫中不可改變的一部分，尤其是在過去幾年中。 營銷人員已經註意到了。
在我們對4,900 多名消費者進行的具有里程碑意義的研究《大型在線品牌社區研究》中，我們發現56% 的消費者表示他們的在線社區參與度在過去三年中有所增加，84% 的消費者表示圍繞品牌的社區產生了影響他們對品牌的感受。 這對於 Z 世代消費者來說尤其普遍，92% 的人表示社區有影響。
社區變得越來越有價值（甚至至關重要！）。 研究還發現：
- 79% 的人表示，在與他們喜愛的品牌互動時，社區很重要
- 74% 的人表示品牌社區讓他們更有可能撰寫產品評論
- 78% 的人表示品牌社區讓他們更有可能嘗試該品牌的新產品/服務
- 88% 參與品牌社區的消費者表示，他們經常分享社區的內容和優惠
將這些信息與電子商務需求的變化、第三方 cookie 的消失以及對隱私的高度關注相結合，營銷人員將相當重視直接消費者關係，以在未來三到五年的巨大變化中保持市場份額。
很明顯，未來的品牌將由它們培養的消費者群體來定義。 這些實力品牌將優先考慮建立由共同價值觀和經驗支持的關係。
您也不必只相信我們的話。 麥肯錫最近的一份報告將“社區”列為2020年營銷的重要理念。 《哈佛商業評論》的文章“當社區成為你的競爭優勢”引用道：“社區將改變我們與品牌、產品和其他人互動方式的本質。”
此外：
- 在一項針對 400 名營銷人員的研究中，86% 的人認為擁有品牌在線社區會對核心運營產生積極影響，85% 的人認為它可以改善客戶旅程並增加信任
- 49% 擁有在線社區的企業表示，每年可節省 10% 至 25% 的成本
- 消費者依靠情感聯繫、個性化營銷和價值觀一致來決定是否購買您的品牌
- 社區平均投資回報率隨著年齡的增長而增加，十年後高達 5,000%
- 研究表明，品牌社區所產生的客戶終身價值比任何其他營銷渠道高出 13 倍
Gartner 最近的一份報告確定了 2023 年 CMO 的首要任務，其中包括：
- 追求高價值個性化
- 客戶旅程編排創造價值
- 重組團隊以提高運營效率
- 建立推動短期和長期數字增長的團隊
社區驅動的營銷策略正是贏得消費者並為您的營銷工作提供高效動力的數字體驗。 社區驅動的營銷可以幫助您：
- 創建一個數字生態系統，讓消費者感受到與您的品牌的聯繫
- 提供由零方數據推動的個性化品牌體驗
- 簡化您的營銷堆棧並擴大現有的營銷工作
- 通過口碑宣傳和長期忠誠度立即取得成果
建立社區驅動的營銷策略的步驟（以及誰做得對）
我們的團隊擁有超過 13 年代表品牌吸引數百萬消費者參與在線社區的經驗，樂於分享我們收集的智慧，幫助您為您的品牌打造一個蓬勃發展的社區。
第 1 步 – 評估您目前如何與消費者社區互動
查看您的整體營銷渠道，並確定如何以及在何處吸引受眾。
一些營銷人員可能會發現他們的大部分社區參與都發生在他們的電子郵件列表或數據庫中。 其他人可能會說這是他們的忠誠度或獎勵計劃，而許多人可能會認為這是他們的社交媒體品牌頁面或主題標籤。
同樣，在社區參與方面，這些渠道都沒有錯，但了解您目前與受眾的互動方式至關重要。
Hero Cosmetics 如何評估社區參與度
Hero Cosmetics 是廣受歡迎的“Mighty Patch”痤瘡產品的創造者，是利用數字和電子商務平台打造蓬勃發展業務的領導者。 該品牌知道自己擁有熱情的消費者基礎，但需要幫助激活消費者以幫助實現電子商務目標，即推動真實的產品評論和用戶生成的內容。
該品牌創建了 Hero Skin Squad，作為消費者與 Hero 品牌建立聯繫、根據個性化信息試用新產品並與他人分享想法和意見的目的地。 消費者感到自己受到重視並有權成為品牌發展的一部分。
Hero 營銷副總裁 Amy Callhoun Robb 表示：“我們非常高興看到我們的社區對我們品牌產生的直接影響。 Hero Skin Squad 積極分享他們對我們產品的積極體驗，參與產品開發，並幫助我們宣傳我們的新產品。 我們社區的活動和見解正在創造巨大的價值。”
第 2 步 – 找出當前參與中的差距
通常，營銷人員在消費者社區參與方面也會遇到同樣的三個差距。 這些差距是：
- 社區所有權- 包括數據所有權以及必須向第三方看門人付費才能訪問您的社區。
- 社區激活——涉及您超越單向溝通並讓您的社區採取行動的能力。 營銷人員可能面臨通過提供個性化溝通來推動購買轉化、參與品牌促銷或產生口碑宣傳的挑戰。
- 社區聯繫——許多品牌都在努力通過知識交流或共享價值觀以有意義的方式聯繫消費者
一旦您確定了社區參與中的差距，您就可以優先考慮社區驅動的營銷策略如何最好地為您的品牌服務。
Clio Snacks 如何識別參與度差距
快速增長的酸奶品牌 Clio Snacks 很難制定有效的策略，因為他們的大部分社區互動都發生在其品牌的 Facebook 頁面上。
除了讓他們的社區歸第三方所有之外，他們還不得不使用 Excel 電子表格來嘗試與消費者一起運行激活。 他們意識到這不是一個可持續的長期參與模式，因此決定培養社區作為其品牌網站的延伸。
他們創辦了 Clio Cravings Club，在那裡他們可以直接與社區互動。 在推出後的短短 100 天內，他們的淨推薦值提高了 18%，品牌忠誠度提高了 25%。
第 3 步 – 在整個品牌渠道中尋找利用社區的領域
社區驅動的營銷是指利用強大的消費者基礎來擴大您的營銷活動。
您的消費者社區可以在整個業務渠道中提供幫助。 這可以包括以下任何內容：
- 產品構思
- 產品開發
- 受眾研究
- 營銷和創意測試
- 產品測試及反饋
- 主要電商渠道的評論和建議
- 您網站的流量
- 用戶生成內容
- 轉化及推廣放大
- 購買跟進
- 持續的忠誠度
- 品牌宣傳
DSE Healthcare 如何在上市策略中利用其社區
DSE Healthcare Solutions 是一家專業健康品牌提供商，創建了 Upside 社區，作為推動創新和新產品發布取得成功的場所。
鐵補充劑品牌 Fergon 在其 Fergon Iron Restore 產品的整個上市策略中利用了其消費者群體。
該公司首席銷售和營銷官 Michele Muhammad 表示：“Fergon Iron Restore 的開發完全是在社區的幫助下完成的。 他們幫助我們為產品命名、取樣並給我們評論。 整件事都發生在 The Upside 社區內。”
第四步——在專門的社區空間中調動消費者的積極性
對於許多品牌來說，在線社區可能是完整數字化存在所缺失的一部分。 為您的品牌確定合適的在線社區平台非常重要。
借助 TINT，我們使您的團隊能夠通過可在短短四個星期內建立的可定制社區平台輕鬆動員您的消費者社區。
您可以創建一個與您的品牌外觀和風格相匹配的社區目的地，並直接從您的網站鏈接。 我們還集成了多種現有工具，以提高您的技術堆棧的效率。
在您的品牌社區內，消費者可以訪問品牌活動的個性化儀表板 - 從調查、民意調查、抽樣計劃、口碑活動、獨家內容等等。
消費者還可以訪問專門的社區討論論壇，在那裡他們可以與其他社區成員互動，提出問題、分享故事，並在購買之間持續參與。
第 5 步 – 增加持續的社區價值
我們的大型在線品牌社區研究的一個警示性發現是，78% 的消費者認為品牌過度使用“社區”一詞，而沒有提供真正的社區體驗。
社區不僅僅是營銷人員用來吸引消費者長期參與的流行語。
制定能夠產生長期成果和持久業務影響的社區參與策略至關重要。
在 TINT，我們開發了 Comm-UNITY 參與模型，為品牌提供一個為消費者創造積極體驗的結構。 強大的社區策略將：
U – 使用可靠的頻率– 確保社區成員有定期參與的機會，並實現“金發姑娘”參與區（不要太多，不要太少，恰到好處）。
N – 敏捷增長– 擁抱隨著時間的推移不斷發展的增長，並歡迎共同創造社區文化的機會。
I – 有影響力的激勵因素– 提供參與工作，重點是為消費者實現研究支持的高影響力情感激勵因素。 這包括讓消費者感覺自己“鶴立雞群”、“對未來充滿信心”、“有興奮感”和“有歸屬感”。
T – 可信環境– 提供可靠、易於使用、移動優化的平台。 品牌還將對社區負責，言出必行，並將消費者隱私和安全放在首位。
Y – 收益價值– 為消費者參與後獲得的收益提供強大的價值交換。 這種價值可以體現在給消費者帶來驚喜和愉悅的個性化體驗和可發現的活動中。
TINT 如何幫助您實施社區驅動的營銷策略
TINT 的在線品牌社區平台使您能夠在專門的品牌目的地中動員您的消費者社區並培養持久的關係。 通過為品牌提供 20 多項參與活動，消費者可以被分配參與豐富的活動，包括撰寫產品評論、創建用戶生成的照片和視頻、完成調查和民意調查、參與討論、擴大電子商務以及- 商店的努力等等。
使用 TINT，品牌可以顯著推動新客戶的獲取，確保情感和長期的品牌忠誠度，並通過敏捷的洞察和持續的數據收集來“面向未來”。
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