如何有效地將客戶旅程映射納入您的營銷策略

已發表: 2020-09-25

你能想像如果你能深入到客戶的頭腦中，你的利潤會有多高嗎？想像一下，知道您的客戶面臨什麼問題，他們更喜歡 Twitter 還是 Instagram，他們的痛點和需求是什麼，他們喜歡和討厭什麼樣的廣告。

客戶旅程地圖是最接近實現這一目標的方法。您將能夠設想客戶與您的品牌的每一個接觸點，看到他們的痛苦，了解購買您產品的意願何時到來。客戶不想每次都向您解釋這一點，他們希望您知道他們需要什麼並為他們提供有關他們想要的一切的信息，而無需他們無休止地探索您的網站。

它還為您提供了有關業務的外部視角。當你經常與你的利基合作時，你有時會忘記並不是每個人都像你一樣是這個領域的專業人士。因此，您的業務可能會在這里和那裡缺乏解釋，因為這對您來說似乎很明顯，但對客戶而言卻不是。

因此，基本上，您將識別並解決客戶在與您的品牌打交道時面臨的問題和不便。此外，它將幫助您吸引客戶的注意力，並將他們看到廣告轉化為購買您提供的產品。

客戶旅程地圖概述

客戶旅程地圖的基本組件構成一個複雜的系統。

首先，您需要一個買家角色。這個組件是關於通過定義他們的年齡、性別、工作、位置等來創建目標客戶的原型。它涉及擴展的營銷研究。

但是，這並不意味著您可以創建一個適合所有人的買家角色。如果您的企業可能同時吸引年輕一代和年長一代，那麼您必須創建多個原型。每個年齡段和性別都有其購買習慣。它包括購物的觸發因素、時間和地點。例如，年輕人可能會在網上購物，而老一代則需要看和摸。因此，這些是不同的接觸點，因此是客戶旅程。

從他們醒來到上床睡覺的那一刻，重現買家角色的一天可能是一個好主意。您將更好地了解購買習慣和需求。例如，全職員工會早起，一邊喝咖啡，一邊在後台看電視。自由職業者可能會在那個時候睡覺，這意味著在凌晨為遠程工作者宣傳工具是沒有用的。

創建買家角色

其次，應該確定客戶階段。它是關於客戶從識別將觸發他們購買您的產品的問題到保留的過程。稍後我們將觀察這些階段。

第三，您必須了解客戶在每個階段試圖實現的目標。要獲得這種理解，您需要再次收集數據。您可以通過發起調查、進行採訪或發送客戶服務電子郵件來做到這一點。

第四，考慮時間框架。如果我們簡單地說，考慮客戶需要多少時間來完成旅程的每個階段。

最後，預測客戶的情緒。問題是，很多購物都是情緒化的。它要么是為了幸福而做的，作為慶祝某事的一種方式，要么是在絕望中忘記麻煩。嘗試預測您的客戶在購買產品時的感受，並相應地制定您的營銷策略。

所以我們已經確定了客戶旅程地圖不可能沒有的組件。它需要大量的數據收集和關注，但是您如何使用您擁有的地圖？新獲得的知識如何影響您的營銷策略？讓我們來了解一下！

我們將仔細研究客戶階段，而每個階段都需要其獨特的內容類型。

客戶旅程的主要階段

在這個階段，客戶面對問題並認識到它。自然，他們會去尋找解決問題的方法。

谷歌是最受歡迎的研究起點。因此，請確保您在那裡有一個添加。然而，您必須明白，這不是人們查找特定產品的階段，而是尋找解決方案的階段。因此，關鍵字將與那些正在尋找可以解決問題的工具的人完全不同。例如，客戶將尋找 VPN 評級，而不是特定的 VPN 工具本身。

“這個階段使用的內容類型不是為了銷售，而是為了解決客戶遇到的問題。說明問題出現的原因及其後果。然後展示你的產品可能是解決方案之一。”來自 Essay Tigers 的營銷總監說。

不過，軟銷售適用於那裡。您可以建議客戶獲得免費樣品。

在這一點上，客戶找到了您聲稱的應該解決問題的產品。然而，他們也知道市場上還有其他類似的產品。他們可能會將您與其他人進行比較。

所以在這裡你必須解釋為什麼你比別人更好。您可以指出您的獨特品質、可負擔性或效率。所有的內容和廣告都應該宣傳您的產品。您無需再解釋客戶為什麼需要該產品：他們已經知道原因。你要做的就是告訴他們為什麼他們必須選擇你。

考慮一下您從建立客戶角色中發現的價值。因此，努力工作的人會尋找節省時間的功能，媽媽們會希望它對孩子友好（安全、明亮、有趣），老一代會追求負擔得起的。

轉換是您贏得競爭對手並且客戶正在尋找購買按鈕的時間。因此，請確保購買和付款對他們來說是一個簡單的過程。

留存是一個永無止境的過程。這是關於客戶獲得產品後發生的事情。在這個階段，您主要關心的是讓他們了解如何使用您的產品並使其易於維護。

您可以使用支持頁面和博客來回答他們的所有問題。還建議使用電子郵件讓您的客戶了解新版本、更新和優惠。如果客戶旅程成功，如果他們在您的利基市場遇到新問題，他們可能會回到您的業務。

客戶旅程映射是一個非常困難的過程，需要大量數據。但是，它帶來了很多好處，因此付出的努力是值得的。根據人口統計數據，它有助於製定您的營銷策略，這非常接近於您的客戶。您可以利用所獲得的知識，幫助您的客戶將您的產品識別為他們問題的解決方案，在其他競爭對手中做出對您有利的選擇，購買產品，並回來獲得更多！

關於作者

Grayson Wood 是 Essay Tigers 的一位才華橫溢的作家和編輯。格雷森是一個積極主動的人，一個真正的領導者。他是一名自由作家，主要喜歡撰寫有關數字營銷、搜索引擎優化和營銷領域的所有趨勢功能的文章。他身體健全，所做的一切都富有創造力。