一種新的消息傳遞方式：如何與現代客戶互動

全渠道營銷和溝通挑戰

我在網絡研討會開始時概述了營銷人員面臨的一些最常見的全渠道和溝通問題。 2023年面臨的挑戰與十年前甚至五年前有很大不同，這很大程度上是由於客戶的期望不斷提高。

當谷歌和亞馬遜等全球企業優先考慮構建技術和資源來創造一致、個性化的客戶體驗時，定制的消息和有凝聚力的旅程成為客戶的基本期望也就不足為奇了。

為了滿足這些期望，營銷人員需要確定當前策略的失敗之處。 常見問題包括：

• 支離破碎的解決方案：企業很難使用多個互不相關的解決方案，這些解決方案彼此之間不能很好地集成，從而導致客戶體驗脫節。
• 缺乏客戶行為數據：缺乏有關客戶行為的全面數據，使得企業很難有效地理解和預測客戶需求，從而導致基本的溝通產生可觀的投資回報率
• 與其他溝通渠道的脫節體驗：由於 WhatsApp 與其他溝通渠道之間的脫節體驗，許多企業在創建有凝聚力的品牌形象時面臨挑戰。
• 依賴 WhatsApp 的手動工作量：雖然 WhatsApp 的手動管理可能會提供投資回報率，但它仍然耗時且容易出錯，使其成為一個低效的渠道。

全渠道營銷不應需要多種工具。 營銷人員需要一個全面的解決方案來提供一致、個性化的客戶體驗。

跨渠道營銷解決方案還應該包括（是的，你猜對了）WhatsApp 功能。 為什麼？ 因為 WhatsApp 是世界上最常用的應用程序之一，每月有超過 20 億人使用它，每天發送超過 1000 億條消息。 因此，營銷人員理所當然地需要利用這個渠道的力量。

克服困難並吸引現代客戶的策略

然後，我們從頂層角度審視了 2023 年幫助提高客戶參與度的三個關鍵策略。

1. 通過深度細分識別客戶

可以說，最重要的策略是通過細分來識別客戶。 為此，您需要深入了解不同的用戶角色。

通過根據客戶的偏好、行為和人口統計數據對客戶進行細分，營銷人員可以根據個人需求定制消息傳遞和優惠。 71% 的消費者更喜歡個性化溝通，因為它可以培養獨特感，讓客戶感到受到重視，從而提高他們對品牌的忠誠度。

2. 創建和分發 WhatsApp 策略

如果您沒有正確使用 WhatsApp，那您還不如根本不使用它。 與所有對話式商務一樣，為了在 WhatsApp 上有效地與客戶互動，營銷人員必須針對各種類型的對話制定並實施特定策略。

例如：

• 實用程序對話提供有價值的信息和幫助，而身份驗證則建立信任和安全性。
• 營銷對話的重點是提供有針對性的促銷活動。
• 客戶服務對話提供支持和解決方案。

通過在這些關鍵對話類型中創建和分發 WhatsApp 策略，企業可以確保客戶記住相關且以目的為導向的互動。

3. 將對話式消息無縫融入客戶旅程

沒有人喜歡在錯誤的時間突然開始的強迫對話。 對於真正有效的參與策略，將對話式消息無縫融入客戶旅程至關重要。

這意味著在不同的接觸點整合 WhatsApp 對話，確保提供連貫且互聯的體驗。 通過將消息傳遞與客戶的旅程保持一致，企業可以提供及時且相關的信息，在渠道之間創建無縫過渡，並提高客戶滿意度和忠誠度。

WhatsApp 營銷

在解決了成功吸引客戶的挑戰和策略之後，我們轉向使用 WhatsApp 作為營銷工具的重要性，包括如何（以及為何）利用它。

憑藉其龐大的用戶群和強大的功能，WhatsApp 為企業提供了獨特的機會，以個性化和有影響力的方式與客戶建立聯繫，作為跨渠道旅程的一部分。 以下是如何最大限度地提高營銷工作效率。

為了最大限度地發揮 WhatsApp 營銷的潛力，企業應該為客戶生命週期的每個階段製定客戶渠道。 這涉及了解客戶接觸點並為認知度、考慮度、轉化率和忠誠度精心設計定制的消息傳遞。

就像針對每個目的的特定消息一樣，企業可以通過將 WhatsApp 消息與特定渠道階段保持一致來培養潛在客戶、推動轉化並培養長期客戶忠誠度。

優化客戶收入組合

WhatsApp 營銷的主要優勢之一是能夠優化客戶收入組合。 通過分析客戶數據和行為，企業可以識別高價值客戶，並向他們發送個性化 WhatsApp 消息。

這種量身定制的方法可以實現戰略性追加銷售、交叉銷售和保留計劃，從而最大限度地提高客戶終身價值和創收。

利用 WhatsApp 的豐富功能

毫不奇怪，世界上最受歡迎的消息應用程序提供了一系列功能，企業可以利用這些功能來增強營銷力度。

• 批量和分段消息使企業能夠覆蓋廣泛的受眾或通過相關內容瞄準特定的客戶群體。
• 觸發消息可以根據特定操作或事件發送自動響應或通知。
• 交易和提醒消息為客戶提供及時和個性化的信息，提高參與度並推動轉化。

通過戰略性地使用 WhatsApp 的功能，企業可以創建具有高度針對性和影響力的消息傳遞活動，與客戶產生共鳴，從而提高參與度並提高轉化率。

使用 Insider 的 CDP 克服數據孤島

我有一個大問題要問您：如果您的客戶數據遍布各處，您如何才能有效地細分和定位您的受眾？

我在網絡研討會中解釋了擁有全面的客戶數據平台 (CDP) 作為新的現代營銷策略的基礎是多麼重要。

借助 Insider 的 CDP，企業可以構建全面的用戶檔案，其中包含來自各個接觸點的實時數據。 通過從 12 多個渠道以及 API 收集和提取數據，Insider 的 CDP 確保全面了解客戶行為和偏好。

CDP 能夠跨不同渠道和設備統一和解析用戶身份，從而提​​高數據準確性並最大限度地減少差距。 利用細分和分析的力量，Insider 的 CDP 使企業能夠獲得有價值的受眾洞察、識別模式並創建高度針對性的活動。 這是構建現代客戶實際參與的強大消息傳遞活動的關鍵。

通過 Insider 收購 MindBehind 實現端到端對話式消息傳遞

如果您想吸引現代客戶，您需要集中精力構建一致的、對話式的客戶旅程。

Insider 收購 MindBehind 後，WhatsApp Commerce 的這一功能又提升了一個檔次。 此次收購使 Insider 能夠通過 WhatsApp 推動端到端對話式商務和消息傳遞，使企業能夠提供與客戶產生共鳴的個性化互動體驗——一直到購買。

該解決方案還引入了全面的客戶服務和代理儀表板，為企業提供工具和資源，通過消息傳遞渠道提供卓越的人力支持。 這使企業能夠提供及時和個性化的幫助，增強客戶體驗並建立持久的關係。

另一個突出的功能是能夠使用 MindBehind 直觀的拖放界面設計智能虛擬助手。 企業可以創建智能、自動化的對話式 WhatsApp 體驗，以處理客戶查詢、提供相關信息並提供無縫交互，所有這些都無需編碼或任何 IT 依賴。

通過將自動化的力量與人類接觸點相結合，企業可以在短短幾分鐘內提供高效和個性化的客戶體驗，滿足那些非常重要的客戶期望並建立能夠達到目標指標的關係。

WhatsApp 營銷第一手資料：Blibli 如何通過 WhatsApp 提高轉化率

Blibli 是一家通過 Insider 的 WhatsApp 解決方案取得了令人難以置信的成果的公司，它是印度尼西亞領先的全渠道商業生態系統和生活方式平台。

在網絡研討會的後半部分，Blibli 助理副總裁 Nuraeni Saripudin Johnson 分享了該品牌面臨的挑戰以及 Insider 的 WhatsApp Commerce 如何幫助克服這些挑戰。

Blibli 已經擁有一套成熟的重定向渠道。 儘管如此，它知道還有提高轉化率的空間，而且超過90% 的印度尼西亞人經常使用 WhatsApp ，因此該消息平台感覺是一個合乎邏輯的步驟。

首先，Blibli 尋求一種解決方案，使其 CRM 團隊能夠輕鬆直觀地部署個性化 WhatsApp 消息，從而引導他們發現 Insider 的 WhatsApp Business API 解決方案。

Nuraeni 解釋了執行團隊策略的兩個方面。

策略 1：漏斗頂部的成功

為了吸引渠道頂部的客戶，Blibli 使用實時細分和動態屬性在 WhatsApp 上創建超個性化的促銷消息。

結果令人印象深刻，點擊率 (CTR) 為12.7%至13.4%。

此外，轉化率 (CVR) 取得了優異的成績，從2.3%到3.8% 不等。 這些出色的指標表明了 Insider 解決方案在吸引客戶注意力和推動轉化方面的有效性。

策略 2：漏斗底部優化

Blibli 還解決了瀏覽和購物車放棄率問題。 借助 Insider 的 WhatsApp Business API 解決方案，他們發送個性化提醒和動態內容以重新吸引客戶。 瀏覽放棄提醒活動取得了令人矚目的3.2% CVR 和令人印象深刻的40.46% CTR。
此外，購物車放棄提醒活動取得了出色的效果，轉化率達到5.9% ，點擊率達到30.7% 。 這些數字展示了 Insider 解決方案在重新吸引客戶和恢復潛在銷售損失方面的力量。

Insider 的 WhatsApp Business API 解決方案為 Blibli 提供了全面的工具，包括實時細分、輕鬆的活動設置、全面的分析以及與其他渠道的無縫集成。 Nuraeni 分享了 Blibli 如何簡化其營銷工作並確保跨多個接觸點提供一致的客戶體驗。

Nuraeni 還指出，Insider 的 WhatsApp 解決方案的 CVR 明顯高於其他重定向渠道。 從 2023 年 2 月到 2023 年 4 月，Insider WhatsApp 的轉化率達到了24.4% 。 相比之下，Web Push 實現了 0.31% 的 CVR，電子郵件實現了 1.23%。 這些令人印象深刻的結果堅定了 Insider 的 WhatsApp 解決方案作為電子商務網站遊戲規則改變者的地位。

開始通過客戶最常使用的渠道接觸他們

2023 年及以後吸引客戶並建立忠誠度的關鍵是對話式、一致的消息傳遞。 Insider 的全面解決方案（包括 WhatsApp Business API 和 CDP）為企業提供了在這個新營銷時代取得成功所需的工具。

要開始使用，請預訂演示、探索我們的平台或與我聯繫； 我很樂意回答您的任何問題。