如何與 App Store 和 Google Play 上的差評作鬥爭

統計數據顯示，79% 的用戶在下載應用程序之前會查看其評論。

這意味著用戶對您的應用程序的體驗甚至在安裝之前就開始了。 有時，如果用戶對虛假或負面評論感到厭煩，它可能會在你的應用頁面上結束。

應用商店的競爭日益激烈，應用發行商正在尋找更多的智能和有機優勢，以建立可持續的移動應用業務。

如今，人們理所當然地認為用戶評論是衡量質量的可怕指標。 在與差評和不良用戶行為作鬥爭時，為移動應用或遊戲創建一個友好的社區似乎是一個不可能實現的目標。

幸運的是，找到那些嚇跑潛在用戶的鬼鬼祟祟的評論相對容易。 但是一旦你找到他們，你應該如何報告他們？ 您如何制定策略來繼續正面應對惡意評論？

本指南適用於管理應用評論的任何人，或涉及保護其應用聲譽的任何人。 無論您是剛剛開始您的評論管理之旅，還是已經在該領域工作多年 - 我們希望您能學到大量新知識以應用於您自己的評論管理流程，並幫助提升您的應用程序。

現在是 2021 年，Google Play 商店仍然存在嚴重的虛假差評問題

對於 Google Play 商店，這些虛假評論可以在任何給定應用程序的成功中發揮巨大作用。 由於谷歌算法的工作方式，開發者有很大的動機轉向黑暗面，即使這意味著他們的應用程序可能會從平台上刪除——或者更糟的是，來自 FTC 的巨額罰款。

儘管過去十年一直在努力解決這個問題，但 Google Play Store 和 Apple 的 App Store 仍然充斥著虛假評論。 他們的堅持可以歸因於相對較新的移動平台的狂野西部性質，但很明顯，兩家公司都未能提出解決方案。



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虛假評論的誘惑

對於希望在 Google Play Store 上大放異彩的開發者來說，成功的捷徑並不多。 即使您確實製作了出色的應用程序或遊戲，也無法保證它會在您的潛在受眾的手機上找到它的方式。

除了使用具有誤導性的應用程序名稱（你沒有愚弄任何人，Grand Crime Auto Gangster Miami City）來玩弄系統之外，還需要通過 Google 的算法推送和推薦應用程序才能獲得牽引力。 優化應用列表是其中的一部分，但算法判斷質量的主要方式是評論和安裝。

App Store 活動瞄準 App 評分

不幸的是，一些雄心勃勃的應用程序發行商並沒有將他們的活動限制在白帽有機策略上。 有時他們會走捷徑，試圖在排行榜上佔據一席之地。 在過去的幾年中，我們注意到一些“頂級”應用發行商似乎在花錢請人創建虛假評論，希望這能幫助他們提高應用商店的轉化率並在排行榜上名列前茅。

有趣的是，偽造評論和遊戲應用商店似乎是一種越來越廣泛使用的做法。 在過去一年中，Apple App Store 和 Google Play Store 對其排名算法進行了多項更改，最近的一些變化明顯增加了應用評分的重要性，因此虛假評論的好處越來越大。

虛假評論也不限於應用商店。 多年來，人們一直在亞馬遜上這樣做，據估計，多達三分之一的在線評論是假的。 在處理臨時產品和數字產品時，研究一致表明，消費者評級和評論對購買決策有很大影響。

因此，對軟件、電子書、音樂和許多其他產品進行評級和評論是有好處的——我們可以做些什麼來確保它們是真實的並且對他們應該服務的消費者有幫助？

虛假評論長什麼樣？

雖然不可能總是知道評論是否付費，但有一些非常明顯的應用程序有虛假評論的例子。 例如，通過查看每個評論者的評論，您可以發現所有應用程序都使用相同的服務來獲取應用程序評論，並且在應用商店中具有來自同一組人的相似評論。 注意簡潔和措辭的相似性。

識別虛假評論的另一種方法是尋找相同的評論文本——這種情況發生的頻率比你想像的要多。 例如，以下是從 Android 應用程序 Global Banking 和 Finance.com 中獲取的評論示例。

您所看到的是，有很多人願意在各種應用商店上創建多個帳戶，以便多次復制和粘貼他們的評論以完成他們的任務。 顯然，購買虛假評論的出版商並不是很合作

關注創建這些評論的多樣性和獨特性。

虛假應用商店評論也不僅限於正面評論——我們一直從客戶那裡聽到，他們喜歡 Apptentive 支持他們的原因之一是打擊願意為虛假負面評論買單的競爭對手。

與虛假正面評論類似，您不必費力尋找大量使用完全相同語言的 1 星評論來詆毀應用，希望將其放入應用商店搜索結果和排名中。

追求更好的 App Store 體驗

最近，我們知道我們有機會開始創建一個更好、更全面的視圖，以了解客戶對他們使用的應用程序的真實看法。 我們想真正確定客戶喜愛的應用程序並總結當今應用程序商店的狀態。

然而，我們知道我們必須考慮包含虛假評論的應用程序——我們的算法最初很容易被那些支付人們費用以提高他們的評級並降低其他人的應用程序所欺騙。 為了抵​​消這種不良行為，我們創建了一個我們稱為審稿人質量的指標。

通過查看應用商店中每條評論的長度和字詞使用情況，我們能夠為應用商店評論者創建分數。 移動應用程序的整個審閱者基礎的所有個人分數構成了應用程序的審閱者質量。

評論者質量幫助我們找到有大量虛假評論的應用程序，並最大限度地減少虛假創建的正面情緒，並減少有時也製造的虛假負面情緒。 我們的評論者質量分析幫助我們找到了我們上面分享的虛假評論的例子。

進一步挖掘我們的數據，我們意識到我們可以在數據中識別出的趨勢作為對整個應用生態系統的分析是令人著迷的。 以下是我們能夠得出的幾個關鍵結論。

iOS 應用有更多虛假評論

儘管許多人都在感嘆“Google Play 充斥著虛假應用和虛假評論”，但我們發現 iTunes 應用商店實際上是虛假評論的領導者。 我們的數據顯示，被標記為包含虛假評論的應用中有 55% 是 iOS 應用，45% 是 Android 應用。

這可能與 iOS 在去年年中之前一直享有的應用下載量優勢有關。 但是，我們也認為 Google Play 對 Google+ 帳戶的要求可能會稍微減少虛假評論問題，因為它需要更多清晰的身份概念。

然而，麥芽汁違規者似乎是 Android 應用程序。 在評論者質量得分最差的 100 個應用中，80% 是 Android 應用。