如何找到網站訪問者的真正需求？

要建立一個用戶友好並推動轉化的性能良好的網站，您的網站必須滿足用戶的需求和期望。 但是你如何發現你的目標受眾想要什麼？ 讓我們向您介紹一些 UX 研究技術。

本文由數字世界帶給您。

目錄

用戶體驗技術 101

您的網站訪問者的真正需求是什麼？

每個網站都是為特定的目標受眾構建的。 該受眾出於特定原因訪問您的網站，他們心中有一個他們想要實現的目標。 他們想在你的網上商店買東西，他們想更多地了解你的服務定價，他們想知道某些產品的某些特性，他們想知道你的產品是如何生產的，他們可能會抱怨或抱怨問題…

了解訪問者的需求將決定您構建網站的方式。 它將幫助您決定必鬚髮布的內容、導航的結構以及網站的外觀和感覺。

什麼是用戶體驗研究？

為了找到您的網站訪問者的真正需求，用戶體驗研究技術可以提供幫助。 在我們之前的文章中，我們討論了 UX 設計過程的四個階段。 為了找到您的用戶的需求，我們關注前兩個階段：發現階段和定義階段。

發現階段

在發現階段，我們嘗試讓自己沉浸在用戶的世界中。 我們深入了解他們的工作以及他們為什麼這樣做。

如果您有一個現有的網站正在運行，那麼查看可能已經可用的數據可能是一個好主意。 我們在這裡主要嘗試關注人口統計數據和網站分析。 谷歌分析可以提供幫助，您網站的內容管理系統（例如 WordPress）也可能會存儲一些數據。

您的網站受眾的平均年齡是多少？ 您的訪客主要是男性還是女性？ 他們住在哪裡？ 此人口統計數據為您提供有用的信息。 例如，如果您的受眾年齡稍大，您可能希望選擇更大的字體大小和更高的對比度以提高可讀性。 對於年輕觀眾，您可能希望減少文章和表格的認知負擔。 在定義階段，此數據可用於構建角色。

網站分析

另一方面，網絡分析可以讓您深入了解網站的使用情況。 在我的網站上花費的平均時間是多少？ 哪些頁面訪問量最大？ 您的用戶的點擊流如何？ 也許不再需要在主導航中放置某個頁面，因為您的用戶對它沒有任何興趣？

除了使用現有數據，您還可以自己收集數據。 這就是真正的用戶體驗研究技術應運而生的地方。 是時候與您的用戶交談了。 你可以組織採訪或焦點小組。 您可能想在您的網站上發起一項調查或小型民意調查。 對於更複雜的數字產品或服務，您可以要求您的用戶記錄日記。 如果您想了解訪問者使用您的網站的背景，您可以組織一個影子會議，從字面上看他們的肩膀。

提示：組織一次認知演練。 例如，您設身處地為用戶著想，嘗試自己在自己的網站上購買東西。

定義階段

一旦您收集了有關用戶的所有這些數據，就該構建、分析和理解它了。 這將在定義階段進行。 真正為您的用戶設置一個階段的一項偉大技術是構建角色。 您創建了一個普通用戶的原型，並在構建或改進您的網站時嘗試將它們牢記在心。

另一種可以幫助您的方法是用戶旅程圖。 在這裡，您將逐步概述用戶執行的任務。

成癮者

開羅，埃及

4.9 - 3 條建議

數字營銷策略電子商務移動和應用程序開發網絡和軟件開發網站創建軟件

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拉鍊工作室

歐拉斯堡、克盧日-納波卡、德國、羅馬尼亞

5 - 10 條建議

移動和應用程序開發網頁和軟件開發網頁設計網頁開發網站創建軟件

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一些有趣的方法和技巧

採訪

您希望從用戶那裡收集信息，並深入了解驅動他們的因素。 在這些訪談中，用戶會被問及他們對您網站的感受、想法、願望和期望。 他們為什麼使用您的網站？ 他們喜歡或不喜歡什麼，為什麼？

在面試中，你有機會真正深入。 要問為什麼的問題。 您嘗試尋找他們對您的產品或服務的態度。 如果您完成了一項調查，進行一些採訪可能會解決一些剩餘的問題，並且可能是一個不錯的補充。

簡短的民意調查

民意調查是一項小型調查，您可以在您的網站或應用程序上啟動，以便在真實用戶瀏覽您的頁面時收集他們的特定實時信息。

您可以驗證內部假設、發現錯誤或詢問訪問者他們在尋找什麼。 例如，您可以在用戶嘗試離開您的頁面而不詢問報價時啟動民意調查。 你可以問一個問題：你離開時沒有詢問報價，為什麼？ 是否缺少信息？

這類民意調查可以非常快速地提供有價值的反饋。 您可以使用Hotjar或MyFeelback等工具。

分手/情書

您要求您的用戶向您的網站寫一封分手信，他們在其中解釋他們討厭您的網站的原因。 同時，您要求他們寫一封情書，描述他們為什麼如此喜歡您的網站。

此方法突出顯示對您的用戶重要的內容。 除了找到您網站的正面和負面方面，您還會發現哪些元素會影響您的品牌認知度。

照片野生動物園

在照片狩獵期間，您可以收集有關客戶使用您網站的環境和上下文的更多信息。

您要求參與者在每次使用您的網站或應用程序時拍照。 這樣你就可以從字面上看到他們使用它的上下文。 也許他們在工作時在辦公桌後面，或者在火車上。 也許他們正在和家人共進晚餐，或者他們和朋友在酒吧里。

人物塑造

角色可用於擬人化用戶的需求和要求。 這將幫助您建立一個考慮該用戶的網站。

角色代表用戶類型，並通過賦予其個性（包括姓名、照片、愛好......）並描述其目標、價值觀、恐懼和痛點來構建。

為了幫助您，您可以使用此模板：

客戶旅程地圖

旅程圖是一種可視化，顯示用戶在與產品或服務交互時所經歷的階段。 用戶目標和操作在時間線上繪製出來。

它可以幫助您了解客戶需求，顯示痛點在哪里以及用戶在此過程中的感受。

如果您想改善客戶的旅程，專注於這些痛點確實有助於確保用戶能夠實現其目標並改善整體數字體驗。

要記住什麼

要記住的最重要的事情是，您需要與現實生活中的用戶交談才能找到他們的真正需求。

您可能會對您的用戶想要什麼有一個假設，您可能會跟隨您的直覺，或者一些關鍵利益相關者可能對網站的外觀有真正清晰的看法。 那沒關係！ 老實說，重要的是你問你的用戶他們想要什麼。