如何遵循 Google 商家資料指南

無論您擁有 Google 商家資料 (GBP) 已有 10 年，還是擁有新業務並剛準備好領取您的商家資料，請務必仔細閱讀並理解 Google 的指南。

如果您不這樣做，您的英鎊清單可能會被暫停。

暫停錶示您的商家資料不會公開顯示，或會顯示，但您無法控制其中的任何資訊。 （這不是一件好事！）

身為 Google 商家資料白金級產品專家，我經常在 GBP 幫助論壇上看到類似的貼文。

如果您有 Google 商家資料，則您有責任了解並遵守 Google 的規則。

Google 可以隨時變更它們，通常不會通知使用者指南變更。 即使措辭稍有變更也可能會影響您的商家資料是否符合規定。

本文討論了一些重要的 Google 商家資料指南以及您可能不知道的政策的最新變更。

Google 發布的更新指南

谷歌於 7 月 31 日向英鎊管理者和所有者發送了一封電子郵件，讓他們知道他們更新了幫助文檔，以便人們更容易理解指南。

以下是您需要注意的最重要的連結：

• Google 商家資料政策概述
• 所有業務概況政策和指南
• 在 Google 上代表您的企業的指南
• 企業資格和所有權準則

最好為這些連結添加書籤。 請注意，一旦您深入研究這些指南，您就會發現許多更具體的說明文件。

首先，您的企業是否有資格取得 Google 商家資料？

Google 商家資料適用於與本地客戶面對面交流的企業。 如果您的企業不符合該基本條件，那麼您就沒有資格獲得 Google 商家資料。

公司申請 Google 商家資料還有其他要求。

首先，您的企業必須有一個實體位置 - 並且必須是您的位置（除非符合特定資格，否則您不能使用其他企業的位置。）

英鎊商業地點本質上分為三種不同類型。

• 一個地點可以是您的家 - 通常使您成為服務區企業 (SAB)，您可以在客戶所在地或其他地點（例如咖啡店）與客戶會面。 服務區域商家無法在其 Google 商家資料中顯示其實際地址。
• 另一種業務類型是店面，客戶可以到您所在的位置購物或與您會面。
• 第三種業務類型是混合業務，您擁有帶有永久標誌的店面，在營業時間安排員工在那裡工作，並到客戶所在地為他們提供服務。
  • 混合地點的一個很好的例子是一家電器商店，它有一個銷售電器的店面，並有一個員工團隊出去送貨上門並修理顧客的電器。
  • 另一個例子是保險代理人有一個客戶前來的辦公地點，但保險代理人也會到客戶的家中與他們會面。

理想情況下，每個企業都應該只有一份 Google 商家資料。

Google 不鼓勵家庭企業在同一居住地址擁有多個企業。

（如果在同一住宅地址設置了多個商家資料，則一個或兩個商家資料可能會被暫停。這是為了防止濫用和垃圾郵件。）

如果您是服務區企業，您可以在兩小時車程半徑內的每個大都會區擁有一個營業點。

特許經營店和其他店面地點，例如麥當勞或勞氏店（Lowe's），可以在城市中擁有多個地點，根據谷歌的指南，這沒有問題。

每種不同類型的營業地點都有其必須遵循的特定準則。 如果您擁有服務區業務、店面位置或混合業務，請務必閱讀指南，並嚴格遵守您必須遵守的規則。

現在我們來談談虛擬辦公室和共享辦公空間。 如果您的企業租用了實際郵寄地址，但不在該地點（通常稱為虛擬辦公室）開展業務，則該地點不符合商家資料的條件。

企業也不能在共享辦公空間列出辦公室，除非該辦公室有清晰的標誌、可以在工作時間在該地點看到客戶並且在工作時間有您的員工在場。

通常，Google也要求您在共享辦公空間租用專用的工作空間或辦公室。

因此，如果您的英鎊清單被暫停，您必須向 Google 提供租約副本，表明您擁有專屬於您公司的獨立工作區。 （因此，大多數共享辦公空間都不符合 Google 商家資料的資格。）

以下是一些不符合資格的例子 不允許擁有 Google 商家資料的企業類型：

• 在您不擁有或無權代表的地點進行的持續服務、課程或會議。 （如果您有一家健身公司，早上在當地教會的地下室提供課程，那麼您的企業就沒有資格獲得 Google 商家資料。）
• 潛在客戶開發代理商或公司。
• 品牌、組織和藝術家。
• 僅限線上業務。
• 出租或出售的房產，如度假屋、樣品屋或空公寓。
• 地址被列為遠端位置的郵政信箱或郵箱（例如 UPS 信箱）的任何企業。

此外，Google 希望您的資訊盡可能準確。

為了保持資訊準確，Google 使用不同來源的信息，例如使用者報告和授權內容（即第三方資料）。

如果 Google 確定您的商家並不存在於您聲稱存在的位置，Google 將停用您的個人資料（即暫停您的 Google 商家資料）。

請記住，Google 可以根據企業提供的資訊以及它在網路上找到的其他相關來源來確定如何最好地顯示您的企業地址。

這可確保地址準確反映業務以及客戶的服務方式。

這不是符合條件的企業或指南的完整列表，因此請仔細閱讀 Google 的關於在 Google 上代表您的企業的指南。

誰可以管理您的個人資料以及他們應該如何管理它

Google 希望企業主聲明、驗證和管理 Google 商家資料。

但如果您有行銷代理商幫助您管理英鎊，您可以稍後將其他人作為經理添加到您的商家資料中。 您的英鎊帳戶上的人數最好盡可能少。

在最近的指南更新中，谷歌專門制定了一些有關英鎊所有權的指南。

他們指出，只有企業主或授權代表才能驗證和管理商家資料中的企業資訊。

谷歌也確認，他們可以出於多種原因撤銷英鎊所有權：

• 您最近沒有登入您的帳戶 - 內容也可能在充分警告後被刪除。
• 該企業確認您或該機構不再被授權管理英鎊。
• Google 在多次嘗試確認您與該公司的關係後，仍無法透過電子郵件與您聯繫。
• 您或其他個人資料所有者刪除了您的個人資料。
• 您透過其他 Google 產品建立了自己的商家資料，但該產品資料已被暫停。
• 如果確定有不同的 商家是商家資料的授權所有者，其他未經授權的使用者的存取權限將被撤銷。

如果發生上述任何一種情況，您可以按照解決所有者衝突幫助文章中的步驟嘗試重新驗證或要求新企業所有者的所有權。

提示：請勿嘗試從資訊中心刪除您的 Google 商家資料並建立另一個 Google 商家資料。 這將創建所謂的“重複列表”，並可能導致兩個列表都出現問題。

授權代表的附加指南

谷歌也在最近的幫助指南更新中概述了其他重要的所有權和管理者規則。

如果您是一家為客戶管理英鎊商家資訊的行銷機構，或者是考慮聘請行銷機構來管理您的 Google 商家資料的企業主，那麼這些內容尤其重要。

據谷歌稱：

「管理 Google 商家資料中不屬於他們的資訊的任何個人或公司都被視為授權代表。 「授權代表」的例子可以是第三方 SEO/SEM 公司、企業主的朋友、線上訂購、調度或預訂提供者、聯盟提供者或其他正在管理或工作的個人或商業實體在您的英鎊清單上。”

授權代表必須：

• 未經企業主明確同意，切勿索取企業資料。
• 切勿做出虛假、誤導性或不切實際的主張。
• 切勿對潛在或現有客戶使用騷擾、辱罵或不值得信任的策略。
• 始終直接與企業主合作以完成驗證。
• 請務必確保商家所有者了解 Google 上的商家資料是什麼以及商家資料資料的用途。
• 請務必讓企業主了解授權代表將對商家資料採取哪些操作。
• 請務必遵循在 Google 上代表您的企業的準則。 請注意，商家資料的電話號碼和網站應始終是商家的唯一、權威的電話號碼和網站，並且可由商家所有者驗證。
• 及時回應管理存取請求，並根據請求立即將商家資料所有權轉讓給企業主。
• 授權代表必須盡可能鼓勵企業主建立帳戶、擁有商家資料，並將授權代表加入為經理。 （了解如何轉讓所有權。）
• 網站內容必須由企業主擁有和管理。

不遵守這些政策可能會導致商家資料和/或 Google 帳戶被暫停。

授權代表也應與企業主分享以下資源：

• 業務概況經理
• 關於 Google 商家資料
• 如何編輯您的商家資料
• Google 如何取得和使用商業訊息
• 如何請求他人驗證的個人資料的所有權

這對於企業主了解 Google 商家資料指南非常重要。

如果您是企業主，那麼繼續參與英鎊上市至關重要。 您的 Google 商家資料通常是您業務的命脈。

切勿僅信任授權代表/數位行銷機構。

如果該授權代表違反了 Google 的準則，即使您的商家資訊（或您本人）沒有做錯任何事情，您的 Google 商家資料也可能會被暫停。

因此，請確保與您合作的行銷代理商確實在使用 Google 商家資料方面擁有豐富的專業經驗。 因為如果他們做錯了事，您的商家資料將承擔責任。

如果由於該機構的不當行為而導致您的商家資料被暫停，您可能無法恢復您的商家資料。

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企業命名規則

根據Google的說法，你的公司名稱應該反映你真實世界的公司名稱，如你的店面標誌、網站、文具上所使用的以及客戶所知的那樣。

這也包括您的業務如何在服務區車輛的品牌和包含您公司名稱的其他法律文件（即公司註冊文件或有限責任公司文件或營業執照）上呈現。

所有這些資訊都應與您的 Google 商家資料的商家名稱一致。

在您的 GBP 公司名稱中包含不必要或額外的資訊（即額外的單字）違反了 Google 的準則，並可能導致暫停。

您的 Google 商家資料商家名稱不得包含以下任何內容：

• 行銷口號
• 商店代碼
• 商標/註冊標誌
• 完全大寫的單字
• 營業時間資訊
• 電話號碼或網站 URL
• 特殊字元（例如%$@/"）或不相關的法律術語
• 服務或產品資訊
• 地點資訊
• 任何不屬於您的正式企業名稱的關鍵字

如果您是從業者，例如醫生、牙醫、脊椎按摩師、律師、財務規劃師、保險代理人或房地產經紀人，您的 Google 商家資料中的商家名稱只能是您的名字和姓氏。

從業者的業務簡介可能包括頭銜或學位認證（例如博士、醫學博士、法學博士、律師、特許金融分析師）。 不能添加其他單字或名稱！

因此，如果您是房地產經紀人，則不能在您的名字和姓氏後面加上「房地產經紀人」或「房地產經紀人」一詞； 這將違反準則。

請注意，公司的銷售人員或潛在客戶開發代理商不被視為個人從業者，並且沒有資格獲得業務資料。

設定您的營業時間

您的商家資料必須顯示準確的營業時間。 顧客在決定與誰一起購物時會依賴這些時間，一小時的過濾器甚至可能出現在搜尋結果中，這可能會影響搜尋者對與誰一起購物的決定。

無論您擁有店面或服務區企業 (SAB)，您設定的營業時間都應該是您的員工準備好幫助顧客或顧客的時間。

對於店面位置，研究表明人們依靠營業時間來了解他們何時可以來到您的店面，因此保持營業時間最新且準確至關重要。

如果您每天 24 小時接聽電話，則您應該在您的 Google 商家資料商家說明和網站上放置該資訊。

但是，如果您確實經營一家 24/7 營業的企業，並且每天 24 小時都有員工在您的企業工作，例如 24 小時雜貨店或便利店，那麼將您的營業時間列為 24 小時是合適的。

谷歌最近表示，某些類型的企業不應設定營業時間。

如果您的企業有不同的營業時間和日期（例如不同活動的時間表，包括演出時間、禮拜服務或課程）或僅按預約營業，則您不應列出營業時間。

以下是一些不應提供固定營業時間的企業範例：

• 飯店、汽車旅館及公寓大樓/綜合大樓等室內住宿
• 學校和大學
• 電影院
• 交通服務和機場
• 活動場地和自然景觀（如國家公園）

您可能想知道為什麼 Google 建議不要顯示其中某些類型的企業的營業時間 - 特別是當許多企業都有標準營業時間時。

我不確定具體原因，但在某些情況下，企業可以設定營業時間，但這些營業時間通常不會顯示在公司的 Google 商家資料知識面板中。

要獲取有關如何在 Google 商家資料中正確設置公司營業時間的更詳細信息，請務必閱讀完整的指南。

帳戶等級限制

隨著最新指南的更新，帳戶層級限制的具體討論也是新的。 商家可能會因各種原因失去對其商家資料的存取權或存取權限而受到限制。

Google 帳戶信譽不佳

如果 Google 帳戶信譽不佳（例如停用、暫停或刪除），您必須採取措施解決問題，然後才能恢復您的 Google 商家資料。

帳號無法參與商家資料活動

如果商家經常違反 Google 商家資料政策，則其商家資料存取權限可能會受到限制，並且與該帳戶關聯的所有商家資料都將被暫停。

當帳戶受到限制時，從受限帳戶新增的內容將被拒絕。 必須先恢復帳戶，然後才能成功恢復先前刪除的任何內容（例如用戶評論）或將新內容（例如貼文）新增至個人資料。

由於其他 Google 產品帳戶限制，個人資料被暫停

當透過與其他 Google 產品（例如 Google Ads 或 YouTube）關聯的帳戶建立商家資料時，對非商家資料產品帳戶的限制可能會導致 Google 商家資料暫停。

這是 Google 首次就所有 Google 產品與 Google 商家資料的相互關聯性以及商家如何失去對其英鎊清單的存取權限提供透明度。

當非商家資料帳戶受到限制時，從受限的帳戶新增到商家資料的內容可能會被拒絕。

要解決此問題，您必須先恢復非商家資料帳戶，然後再嘗試恢復 Google 商家資料。

遵循 Google 指南是關鍵

當 Google 商家資料暫停時，有企業告訴我他們每天損失數千美元（有些甚至每天損失 20,000 美元！）

因此，遵循 Google 的指南非常重要，這樣您才能不惜一切代價避免您的英鎊清單被暫停。 這意味著您必須熟悉並遵守所有指南。

現在是時候溫習並閱讀 Google 指南並確保您的英鎊清單符合要求了。