如何使用推送通知大幅提高用戶保留率和參與度
已發表: 2022-02-24
聰明的應用程序開發人員和營銷人員知道，用戶保留是在競爭激烈的市場中可持續增長的唯一途徑。 事實上，事實證明，僅保留 5% 的用戶就可以使您的業務增長高達 30% 或更多。 在本文中，我們將分享收入最高的應用程序如何利用推送通知來留住用戶。 但除了示例之外，我們還將分享如何使用應用收件箱使通知更有效，以及為最大限度地參與通知而遵循哪些最佳實踐。
什麼是推送通知？
推送通知是您與用戶的直接聯繫。 與 SMS 類似，這些富媒體通知從應用程序發送給選擇加入的用戶。
推送通知的類別：
- 信息性：提供有用的事實，例如運動成績、交通狀況等。
- 事務性：更新用戶他們已經採取的行動，例如付款清算、購物車放棄
- 系統：來自應用程序的有關新功能、優惠或銷售的通知
- 用戶：通知用戶應用內消息或徽章計數
不幸的是，iOS 的選擇加入率僅為 49.3%，而 Android 為 91%。 這種對比是由於 IOS 的主動權限策略要求用戶明確同意推送通知。 必須仔細注意入職優化，以確保用戶給予選擇加入許可。
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推送通知的重要性
每天都有數以千計的應用程序被提交到應用程序商店。 這不僅增加了用戶在使用應用程序時的選擇，還導致他們中的大多數人遭受了非常高的流失率。 根據 Localytics 的一項研究，大多數應用在被收購後的第三個月內失去了近 71% 的用戶。
所有行業的用戶留存率和流失率基本保持不變。 無論您的應用屬於哪個行業，您都會在幾天甚至幾週內失去大部分用戶。 例如，即使是像遊戲這樣“有趣”的東西，到第三個月也只能留住 11% 的玩家。
原因是，一個偉大的應用程序或一個有趣的遊戲不足以讓用戶著迷。 如果你想讓他們在休息時間回到你的應用程序或讓它成為他們的首選，你需要提醒他們它的作用以及他們在上次會話中是如何喜歡它的。
挑戰
很容易假設用戶獲取是決定移動應用成功與否的核心指標，但如果沒有活躍用戶，高下載率不會產生任何商業價值。 品牌花費巨額資金獲取用戶； 然而，它只是從這裡開始。 獲得用戶後，價值在於吸引和留住他們。
移動應用參與度和移動應用留存率是兩個衡量應用程序成功與否的指標。 低應用參與度和留存率是失敗的秘訣，而高參與度和留存率則相反。
參與度——描述活躍用戶在應用程序上的情況。
留存率——雖然還是一個有點主觀的術語，但行業基準是應用程序用戶在首次會話後三個月內返回應用程序的百分比。
留住用戶
推送通知是提高用戶參與度和留存率的最佳應用營銷策略之一。 您所需要的只是創建一個將用戶牢記在心並從獲取之日起就實施的策略。
簡而言之，推送通知充當應用程序開發人員或營銷人員與用戶之間的 1:1 溝通渠道。 在用戶被認為受到重視的時候，這種溝通正是阻止他們冒險嘗試其他應用程序或遊戲所需要的。
提高保留率
移動應用營銷人員專注於吸引盡可能多的新用戶使用該應用，並吹捧用戶數量是成功的最強大支柱。 然而，人們沒有考慮到的是這些用戶的反复無常，21% 的用戶只使用過一次應用程序。 現在很明顯，作為移動應用營銷人員，您必須超越僅僅衡量應用安裝量，而是專注於應用內行為，以提高參與度和用戶保留率。
解決方案
實現足夠的移動應用參與度和用戶保留率是一項艱鉅的任務。 Statista 報告稱，只有 32% 的用戶會在下載應用後 11 次或更多次返回該應用。 更令人大開眼界的是，25% 的用戶在使用一次應用後就放棄了。 現實情況是，移動應用程序開發商面臨著一個競爭激烈的市場，在這個市場中，用戶有很多選擇。
報告稱，體驗到某種程度的個性化品牌互動的用戶更有可能返回應用程序進行 11 次或更多會話。 換個角度來看，如果您進入實體店卻沒有得到認可，您可能會對客戶服務感到失望。 以同樣的方式考慮應用交互。
交互可以像發送推送通知歡迎用戶或在用戶通過應用程序時提供有用信息一樣簡單。 成功的應用程序使用這種類型的交互來塑造客戶旅程，通過在他們如何接觸用戶方面進行深思熟慮和戰略性的。 例如，根據位置和使用模式提供相關的零售商交易是提示應用會話的有效策略。
與用戶互動也是重新吸引退出轉化渠道的用戶的好方法。 同一份報告進一步支持了這一點，指出在實施這種類型的交互時，一次使用後的應用放棄率從 25% 下降到 19%。
您的應用體驗越符合用戶的需求和偏好，用戶就越有可能繼續使用該產品。 使用應用內消息與用戶交流的品牌將在收到消息後的 28 天內看到用戶保留率從 61% 到 74% 不等。
應用內消息是不需要立即採取行動但仍然是要接收的重要通知的通知。 這些可能包括有關應用程序問題、付款失敗或版本升級的警告。 請記住，並非您發送的每條消息都與每個用戶相關。 細分受眾使您能夠確保他們收到的信息對他們有價值。
為了實現這一點，一些應用程序利用設備功能（例如位置）向特定用戶發送定制消息，包括實時更新和個性化內容的鏈接。
結果：更高的應用留存率
影響應用留存率的因素有很多，但對於大多數公司來說，這歸結為用戶是否在產品中發現了價值。 為了提高留存率，產品團隊必須嘗試了解用戶在他們的產品中發現價值的地方，並提供更多這些體驗。
消費者應用程序面臨的通常是高用戶流失，即客戶流失，因為消費者有很多選擇。 與 B2B 應用程序不同，用戶通常在訂閱期內被鎖定，消費者應用程序用戶可以在沒有什麼挑釁的情況下流失。 成功的公司通過跟踪指標和分析客戶研究來對抗客戶流失。
他們進行用戶訪談、研究和測試以使用戶的旅程更加順暢，他們使用應用分析來衡量各種指標，例如 LTV、每日活躍用戶 (DAU)、每用戶平均收入 (ARPU) 等等確保他們提供價值。