如何獲得併提高您的客戶努力分數 (WordPress)
已發表: 2023-06-26您想了解如何找到您的客戶努力得分並利用它來改善您的業務嗎？
客戶努力得分 (CES) 調查可幫助您更好地了解客戶旅程並確定改善用戶體驗的方法，從而帶來更多銷售額和更多回頭客！
在本文中，我們將分享一個客戶努力評分調查示例，並向您展示如何輕鬆地為您自己的 WordPress 網站創建一個調查示例。 我們還將解釋如何計算您的 CES 分數以及提高分數的技巧。
- 什麼是客戶努力分數？
- 如何在 WordPress 上創建 CES 調查
- 如何計算客戶努力得分
- 如何提高客戶努力得分
什麼是客戶努力分數？
客戶努力評分 (CES) 是一種了解客戶為從您的業務中獲得他們想要的東西而必須投入的努力水平的方法。 它衡量不同的客戶交互（例如購買產品、使用客戶支持、在網站上查找信息等）需要多少用戶努力。
您可以使用基於指標的 CES 調查來查找您的 CES 分數。 客戶努力評分問題通常類似於“您瀏覽我們的網站有多容易？” 客戶使用一系列數字或表情符號系統來回答，這些數字或表情符號系統與一系列“極其困難”到“極其簡單”相關。
另一種選擇是使用諸如“我發現使用這項服務很容易”之類的聲明。 受訪者可以同意/不同意，或者使用從強烈不同意到強烈同意的李克特量表來表明他們需要投入的努力量。
為什麼要使用客戶努力分數調查？
如果您的客戶體驗的一部分需要付出很大的努力，例如很難聯繫您的服務團隊，那麼客戶就不太可能重新購買或推薦您的業務。 這就是為什麼了解和跟踪 CES 分數非常重要。
您可能聽說過淨推薦值 (NPS) 調查，該調查評估忠誠與不忠誠的客戶，以獲得表明品牌忠誠度的總體指標。 客戶滿意度評分 (CSAT) 也是一項流行的調查，用於衡量短期客戶滿意度。 同樣，客戶努力得分 (CES) 調查提供了另一個重要的客戶體驗指標。
《哈佛商業評論》的研究顯示，為客戶減少努力與客戶忠誠度、推薦可能性和未來購買行為直接相關，CES 分數被公認為關鍵績效指標 (KPI)。
簡而言之，當您讓客戶輕鬆與您的企業互動並滿足他們的基本需求時，就會提高他們的忠誠度和整體滿意度。 這最終會帶來更多的轉化、更高的客戶保留率和更少的客戶流失。
您可以針對客戶體驗的不同方面進行單獨的 CES 調查，以確定客戶可能面臨不必要障礙的痛點。 然後，採取數據驅動的步驟讓體驗更加順暢，並使用 CES 分數來跟踪您的進度。
如何在 WordPress 上創建 CES 調查
現在我們已經解釋了為什麼衡量客戶的努力很重要，我們將向您展示如何在 WordPress 網站上輕鬆創建 CES 調查。
第 1 步：安裝用戶反饋
UserFeedback 是 WordPress 上進行客戶反饋調查的最佳插件，可幫助您了解訪問者的真實想法。 利用其簡短的調查來賺更多的錢，提高參與度，並通過坦誠的客戶反饋更快地發展您的業務。
它易於設置，並附帶大量調查模板。 或者，您可以創建完全定制的調查，向用戶詢問您想要的任何內容和任意數量的問題。
此外，UserFeedback 還為您提供詳細的報告，並直接與 MonsterInsights 和您網站的 Google Analytics 集成。 您可以在 WordPress 儀表板中跟踪表單並查看所有重要指標。
以下是 UserFeedback 的一些主要功能：
- 無限制的調查、問題和答复。
- 用於調查想法的預構建模板庫。
- 根據您的品牌顏色和徽標進行定制。
- 條件邏輯可讓您根據對先前問題的回答來顯示一系列不同的問題。
- 多種問題類型，包括長答案、單選按鈕、星級評定、電子郵件捕獲、李克特量表等。
- 智能定位和定期調查。
- Google Analytics 集成、簡單的報告和輕鬆的數據導出。
- 和更多！
要在 WordPress 上創建客戶工作評分調查，請前往 UserFeedback 的定價頁面並選擇最適合您的許可證級別。
Plus 計劃將讓您訪問高級模板、頁面級定位、所有問題類型等，但 Pro 計劃將通過高級定位、安排、重定向等來認真提升您的調查水平。 也就是說，如果您想先嘗試一下，也可以使用本教程的免費版本。
購買許可證級別後，您需要安裝並激活新插件。 如果您需要此步驟的幫助，請查看 UserFeedback 的安裝說明。
第 2 步：創建新的 CES 調查
安裝並激活插件後，從 WordPress 儀表板前往UserFeedback » Surveys 。 單擊顯示“新建”的藍色按鈕。
現在，您將看到適合您的許可證級別的所有可用模板。 找到頂部名為“網站體驗”的選項，然後單擊它。
接下來，您將進入可編輯的 5 分客戶努力評分模板。 您可以單擊頂部的鉛筆圖標來更改調查的名稱（它不會向用戶顯示，但有助於保持調查的井井有條）。
在問題標題下，編輯文本以反映您想在 CES 調查中詢問的內容。 在我們的示例中，我們專門詢問用戶有關瀏覽我們網站的信息。
我們還編輯了“可能的答案”下的字段，以明確每個數字代表的含義。
如果您使用的是高級版本的 UserFeedback，您可以單擊右上角的預覽來自定義調查小部件的設計。 您還將看到“設置和邏輯”選項卡下的選項，您可以在其中為客戶啟用評論框、在多問題調查中使用條件邏輯等等。
編輯問題後，單擊箭頭展開感謝信息部分。 在這裡，您可以自定義調查後顯示的消息。 或者，如果您有 Pro，您可以在用戶回答後重定向他們。
完成後，單擊底部的下一步：設置。
第 3 步：編輯 CES 調查設置
接下來，您將看到跟踪。 確保啟用此選項以允許 MonsterInsights 與 Userfeedback 無縫集成，以便您可以輕鬆跟踪用戶的印象和響應。
對於專業版用戶，您還會看到“定位”和“行為”下方的選項。 在這裡，您可以自定義調查的顯示地點、時間和方式。
例如，您可以進行 CES 調查，詢問“使用我們的在線結賬流程有多容易？” 並使用定位使調查問卷僅在您的購買確認頁面上彈出。
準備好後，單擊底部的“下一步：通知” 。
在此步驟中，您將決定是否希望在提交客戶努力分數調查回复時收到電子郵件通知。
如果您使用我們推薦的專業版，您將獲得另一個很酷的功能，您可以在其中選中啟用條件邏輯並自定義哪些響應觸發電子郵件通知。
完成工作流程後，單擊下一步：發布。
第 4 步：發布您的客戶努力得分調查
在下一個屏幕上，您將看到新調查的摘要。 確保一切看起來都很好。 在“發布”下，確保單擊“發布”按鈕變為藍色。
如果您使用的是 Userfeedback Pro，您還會看到“安排稍後”選項。
準備好後，單擊底部的藍色按鈕保存並發布（或保存並安排）。
恭喜！ 您的 CES 調查現已上線，並將彈出在您的網站上，供用戶輕鬆完成。
注意：如果您登錄自己的網站，則不會顯示，但您可以使用未登錄的瀏覽器查看其外觀。
以下是我們完成的客戶努力評分調查示例的外觀。
現在您已經了解瞭如何在 WordPress 上創建客戶努力得分調查，讓我們看看如何獲得和提高您的 CES 得分。
如何計算客戶努力得分
就像其他客戶成功指標一樣，您需要找到可以隨時間跟踪的客戶努力的標準化分數。
根據您使用的量表格式，您的 CES 分數會略有不同。
如果您使用的是點量表或李克特量表，您將需要使用以下 CES 分數計算公式：
客戶努力得分 =（客戶評分總和 ÷ 響應總數）
對於同意/不同意量表，您需要從負面響應的百分比中減去正面響應的百分比。 對於表情符號量表（快樂、中性、皺眉的面孔），忽略中性反應並做同樣的事情。
客戶努力得分 =（正面響應的百分比 – 負面響應的百分比）
每次運行客戶工作量調查時使用相同的系統非常重要，這樣您就可以輕鬆比較數字，而不會出現偏差的結果。
什麼是好的 CES 分數？
最重要的是要記住，你的 CES 分數是否好取決於所使用的問題和量表。 在上面的客戶努力分數調查示例中，高 CES 意味著低努力體驗，但如果使用不同的量表，相同的分數可能意味著相反的結果。
由於不同的尺度和問題，確定普遍良好的客戶努力得分是很棘手的。 不存在放之四海而皆準的行業標準。
您正在與自己競爭，因此請關注您的 CES 分數隨時間的變化。 只要您的客戶努力得分不斷提高，您就走在正確的道路上！
您還想了解您業務的不同領域的 CES 得分如何相互比較。 例如，假設您的所有 CES 成績都屬於相似範圍，但相比之下，有一項成績顯示出較高的努力分數。 好吧，現在您知道首先要處理哪個領域了！
注意： Gartner (CEB Global) 確實提供了一些有關客戶工作評分基準的信息。
如何提高客戶努力得分
如何提高企業的客戶努力得分的具體細節在很大程度上取決於您正在努力從事的領域，但始終要考慮的最重要的事情是：如何才能讓客戶更輕鬆地做到這一點？
您不可能總是提前知道問題，但請考慮客戶旅程以及如何使每個接觸點成為最輕鬆的體驗。
1.設身處地為客戶著想
例如，假設客戶收到產品後需要從您的在線商店註冊產品。 在您的網站上尋找正確的區域來執行此操作需要付出努力。
您可以通過在包裝中包含鏈接和說明來提供幫助，但他們仍然需要輸入非常具體的 URL。 有沒有辦法讓它變得更容易？ 您能否使用二維碼，這樣他們就不必輸入任何內容？
設身處地為客戶著想可以幫助您在問題成為問題之前減少需要付出的努力。
2. 提供自助服務選項和其他支持渠道
確保提供自助服務選項和多種方式供客戶與您聯繫，還可以改善客戶體驗並限制不必要的服務交互和支持請求的數量！
包括定期更新的強大的常見問題解答知識庫。 或者，更進一步，在網站的每個部分中包含一些相關的常見問題解答。
您還希望通過多種渠道訪問您的業務。 提供實時聊天功能、關注博客文章的評論以及在社交媒體上保持聯繫是保持聯繫的好方法。
3.收集開放式客戶反饋
除了基於指標的調查之外，通過開放式問題徵求客戶建議也是提高 CES 分數的好方法。 用戶反饋通過調查評論框和無限的後續問題使這變得非常容易！
此外，通過條件邏輯電子郵件通知，您可以實時發送調查回复，例如直接發送給您的客戶服務支持團隊。 幫助您第一時間解決疑慮，快速落實建議，提升服務體驗。
立即開始使用用戶反饋！
好了，這就是本文的內容。 我們希望您喜歡了解客戶努力分數以及如何為您的 WordPress 網站創建 CES 調查。
如果您喜歡這篇文章，您一定會想查看如何在 WordPress 上創建客戶滿意度調查。
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