如何在線獲取客戶反饋（6 種最佳方式）

想知道如何在線獲取客戶反饋？

客戶反饋是任何營銷策略中非常重要的一部分。 如果沒有它，您如何確定您的客戶喜歡您的產品、服務、網站或內容？

不僅如此，根據真實客戶或用戶的建議進行改進可以幫助您發展業務並賺取更多收入。

如果你想經營一家成功的企業，你需要客戶的反饋。 時期。

然而，說起來容易做起來難。 你如何讓人們為你留下反饋？

在本文中，我們將介紹 6 種策略，您可以使用這些策略來收集改善業務並見證業務蓬勃發展所需的客戶反饋。

在線收集客戶反饋的 6 種最佳方式

我們最喜歡的在線收集客戶反饋的方式是：

1. 使用網站反饋工具
2. 使用在線調查
3. 使用電子郵件
4. 使用短信營銷活動
5. 使用退出意圖彈出窗口
6. 使用社交媒體

1.使用網站反饋工具

使用網站反饋工具，您可以輕鬆地實時要求網站訪問者提供真實、逐字的反饋。 用它來提出具體問題，或讓用戶就任何主題提供反饋。

我們最喜歡的網站反饋工具是 WordPress 的 UserFeedback 插件。 使用 UserFeedback，可以輕鬆快速地在您的網站上創建彈出式反饋調查。

為了有效地使用網站反饋工具進行客戶反饋，企業應該：

• 提出正確的問題：提出有助於您收集可操作見解的問題，以改善您的網站或客戶體驗。 想出答案最能幫助你的問題！ 例如，如果您經營電子商務業務，請詢問客戶是否能夠找到他們想要的東西、是否存在結賬問題，或者他們希望看到哪些新產品添加到您的商店中。
• 佈局策略：使用像 UserFeedback 這樣的工具，您可以選擇特定的頁面來放置您的調查。 因此，您可以對有關收集用戶反饋的文章進行調查，詢問訪問者是否對收集用戶反饋有任何疑問。

有關使用 UserFeedback 在線收集反饋的更多信息，請查看如何在 WordPress 中收集用戶反饋。

2.使用在線調查

在線調查是收集客戶反饋的最有效方式之一。 WPForms 和 UserFeedback 等工具可以輕鬆創建和分發調查，以及收集和分析結果。

反饋調查可以位於彈出窗口、小部件或網站頁面中。 使用它們來詢問有關您的產品、內容或用戶體驗的具體問題或非常籠統的問題。

創建在線調查時，請務必牢記以下提示：

• 保持簡短而有趣：大多數網站訪問者沒有時間或耐心來完成冗長、複雜的調查。 讓您的調查簡明扼要，重點關注最重要的問題。
• 考慮提供獎勵：為鼓勵客戶參加您的調查，請考慮提供小額獎勵，例如折扣或可下載資源。
• 使用清晰、簡單的語言：不要在調查中使用技術術語。 讓它們盡可能簡單！ 您也可以每頁問一個問題，以真正避免分心。

有關如何使用 WPForms 和 UserFeedback 創建在線調查的更多信息，請查看如何在 WordPress 中創建調查（分步）。

3.使用電子郵件

在徵求客戶反饋時，電子郵件是另一個非常有效的渠道。 您不僅可以通過有針對性的電子郵件向您的電子郵件訂閱者發送調查，還可以在客戶進行購買或與您的業務互動時將其作為跟進發送。

為了有效地使用電子郵件獲取客戶反饋，企業應該：

• 明確號召性用語：寫一個簡單的調查說明以及此人收到調查的原因，然後製作標註按鈕或鏈接以將調查作為電子郵件的明確重點。
• 及時發送跟進電子郵件：如果您在客戶與您的企業互動後發送調查，請在他們對體驗記憶猶新時立即發送。
• 個性化和細分：將您的調查電子郵件發送給不同的受眾群體並個性化消息可以增加收件人響應的可能性。

正在尋找最好的電子郵件工具來發送您的調查電子郵件？ 查看 6 種以上最佳電子郵件通訊工具和服務（專家選擇）。

4.使用短信營銷

SMS（文本）調查是收集客戶反饋的一種快速有效的方式，特別是因為您可以直接通過手機聯繫他們，而他們通常會花費大量時間。

為了有效地使用 SMS 調查來獲取客戶反饋，企業應該：

• 保持簡短：短信調查應該簡短，通常只有幾個問題。 這有助於您獲得更高的回复率，並使收件人更容易參與。
• 個性化消息：按姓名稱呼收件人並個性化消息。
• 自動回复：當有人填寫您的調查時，發送一條自動感謝信息以表達您的感激之情。

想在 Google Analytics 中跟踪有多少人通過 SMS 訪問您的網站？ 查看如何在 Google Analytics 中跟踪您的 SMS 活動。

5.使用退出意圖彈出窗口

退出意圖彈出窗口是在用戶即將離開您的站點時出現的彈出窗口。 那可能是尋求反饋的好時機！ 他們找不到他們需要的東西嗎？ 例如，如果他們要退出您的定價頁面或購物車頁面，他們的購買障礙是什麼？

要找出答案，請使用 OptinMonster 之類的工具在用戶即將離開時顯示一個帶有調查的彈出窗口。

為了有效地使用彈出式調查來獲取客戶反饋，企業應該：

• 將彈出式調查放在有意義的頁面上：登陸您的主頁並且在離開之前沒有查看任何其他內容的人可能不是您調查的正確目標。 但是，如果他們要離開購物車、產品或指南頁面，那麼現在是通過調查吸引他們的好時機。
• 給受訪者一個激勵：你可以提供什麼來換取參加調查？ 尤其是當有人即將離開您的網站時，為他們提供一些東西以換取留下來參加調查真的很值得。 提供資產、參與贈品或任何對您的業務有意義的東西。
• 保持簡短：即將離開您網站的人不會突然決定留下來進行長時間的調查。 最多回答兩個問題。

有關彈出窗口的更多信息，請查看如何在 WordPress 上添加彈出窗口（2 種簡單方法）。

6.使用社交媒體

社交媒體是收集客戶反饋的強大工具，因為它提供了企業與其客戶之間的直接溝通渠道。 通過監控社交媒體渠道，企業可以快速找到並解決客戶問題、投訴和建議。

為了有效地使用社交媒體獲取客戶反饋，企業應該：

• 設置警報：使用社交媒體監控工具為與您的業務相關的品牌提及、關鍵字和主題標籤設置警報。
• 快速響應：當客戶在社交媒體上提出問題或投訴時，快速、專業地響應非常重要。 然後您可以快速解決問題，並展示您對客戶服務和滿意度的承諾。
• 發送調查：您不必等待社交媒體上的反饋。你可以隨時問！ 將您的調查問題作為民意調查、調查鏈接或簡單問題發布給您的關注者。

如何使用客戶反饋

好的，您已經收集了客戶反饋。 現在，您如何跟踪它並使用它來改善您的業務？

以下是您可以從客戶反饋中獲得的一些“速效”：

1. 改進現有產品或弄清楚您的商店缺少哪些產品
2. 找出您歡迎新客戶、用戶或訂戶的方式中的漏洞。 如果很多人問相同的問題或遇到相同的問題，您可以做出改進。
3. 通過向給予您高度讚揚的用戶徵求意見，在熱門評論網站上獲得更多評論。
4. 通過確定人們跳出的主要原因並採取措施解決這些問題，降低您網站上的跳出率。
5. 使用您從反饋中學到的知識來製定您的營銷計劃。 使用反饋來決定要出售什麼，在您的電子郵件營銷活動中放置什麼信息等等。

就是這樣！

我們希望您喜歡我們關於在線獲取客戶反饋的最佳方式的文章。 當您在這裡時，請務必查看保證增加流量的 32 個營銷技巧！

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