如何從評級和評論投資中獲得更多收益

和大多數行銷人員一樣，您可能非常清楚產生產品評論和高星級評級對於轉換和銷售有多麼重要。 您可能會投入大量資源來促進關鍵零售通路上的消費者評論。

然而，如果您也像大多數行銷團隊一樣，您可能也會感受到高階主管不斷要求用更少的錢做更多的事情，並最大限度地提高投資報酬率。

當您增強和優化每個管道以推動整個行銷組合取得成果時，充分利用您的評級和評論投資將使您能夠更聰明地工作，而不是更加努力。

讓我們談談從評級和評論投資中獲得更多收益的三種方法，以及您的品牌今天可以採取哪些措施來獲得更多價值。

1. 重新調整消費者評論的用途，以提高其他品牌管道的真實性

Stakala 的一項調查發現，大多數消費者認為使用者生成內容 (UGC) 是最能引起共鳴的內容，近 80% 的消費者表示 UGC 對他們的購買決策影響很大。 研究發現 UGC 的影響力比品牌創作的內容高 6.6 倍，甚至比影響者創造的內容高出 8.7 倍。

這些統計數據大部分都是直觀的。 現在的消費者比以往任何時候都更精明。 當人們考慮購買你的產品或服務時，他們最容易受到真實的人分享真實經驗的影響。 他們喜歡看看非專業廚師做的以您的品牌為特色的餐點看起來如何，毛衣如何適合“常規”身體，以及特定的腮紅會呈現出什麼樣的實際顏色。

重新利用產品評論可以提高行銷管道的轉換率，並增強品牌的信任和聲譽。 歸根結底，消費者評論庫是一項強大的數位資產。 以下是重新調整產品評論用途的幾種方法。

在您的品牌網站或部落格中嵌入產品評論

重新利用正面產品評論的一種方法是在您品牌的主網站上展示它們。 推薦非常有價值，也是搜尋引擎的相關內容。 這將幫助您提高網站的搜尋引擎優化並帶來更高的排名和流量。 它可以是影片推薦、引言、前後照片或客戶訪談等任何內容。

在電子商務產品頁面上展示消費者評論

雖然許多消費者會依賴電子商務頁面上的專門評級和評論部分，但您仍然可以在產品登陸頁面或產品資訊部分上重新調整消費者評論的用途。 這確保消費者在研究時不會錯過一些最高品質的消費者評論。 有些品牌甚至會將 UGC 或影片評論作為產品輪播的一部分，以突出關鍵優勢。

在電子郵件行銷中展示產品評論

即使您的電子郵件行銷並非始終明確以銷售為導向，您仍然可以從提供消費者產品評論中受益。 包含 UGC 的電子郵件行銷活動的點擊率可以提高 73% 。 您可以透過建立包含您品牌最受歡迎的產品的內容區塊或每月提供愉快的客戶體驗來做到這一點。 重新利用產品評論也可以是宣布產品發布或創新或吸引放棄購物車的客戶的高效方法。

在社交媒體貼文和數位廣告中突出顯示 UGC 產品評論

社交媒體和線上廣告是重新調整評論用途的絕佳場所，尤其是照片和視頻，但也可以是引用和推薦。 為了確保透明度，請確保在使用評論之前獲得許可。 許多消費者很高興在您的 Instagram 故事、Youtube 影片、橫幅廣告等中展示他們的內容。

越來越多的消費者厭倦了精心策劃的照片。 事實上，一份報告發現，70% 的情況下，成年人可以正確地識別圖像是由專業人士創建的還是由消費者產生的。 研究也發現，消費者會懲罰那些試圖造假的品牌。 30% 的千禧世代因社群媒體內容不真實而取消追蹤某個品牌。

2. 培養線上社群以建立長期關係

當您確定了一群滿意的客戶後，您希望採取一切措施來確保持久的品牌忠誠關係。 畢竟，研究表明，將客戶保留率提高 5% 可以將利潤提高 25-95%。 撰寫高品質產品評論的人是理想的“種子”，線上品牌社群可以成為您培育蓬勃發展關係的花園。

線上品牌社群是品牌與消費者建立聯繫並形成有意義的關係的專用線上目的地，從而推動新的銷售、真實的宣傳和持久的情感忠誠度。

邀請頂級評論者加入線上品牌社區

當您發現有人讚揚您時，尤其是在多個網站上，請聯繫他們，感謝他們的回饋，並邀請他們加入專門的線上品牌社群。 線上社群透過有針對性的獨家體驗以及與志趣相投的人的聯繫來使消費者受益，他們可以交流有關您的產品和服務的知識和技巧。

啟動有針對性的購物者行銷活動和優惠

產品評論是進一步擴展零售特定策略的重要途徑。 當您邀請頂級評論者加入線上品牌社群時，您可以開始收集零方數據，以幫助您了解他們的線上和線下購物習慣以及他們的個人喜好、生活方式和價值觀。 根據這些資訊，您可以採取有針對性的措施來提高電子商務和店內貨架的速度。

創建始終在線的評論並提高整體參與度

線上品牌社群和消費者評論策略也存在共生關係。 您的消費者社群通常可以成為您的產品評論頁面的「燃料」； 相反，您的產品評論可以提高線上社群的參與度。

這是非常有價值的，因為消費者不再只是要求他們正在考慮的產品獲得大量評論，而且還期望產品評論是最新的和真實的。

• 免疫補充劑品牌 Sambucol 旨在提高人們對接骨木漿果和 Sambucol 技術的了解，但最重要的是，他們希望與消費者建立雙向關係。
• 他們創建Sambucrew 社群是為了實現完整的線上展示，並透過真實的客戶體驗將其品牌價值帶入生活。
• 該品牌提供個人化的產品樣品和有針對性的激活，以促使消費者在關鍵管道上撰寫評論並分享個人故事。
• 迄今為止，該品牌已產生超過 19,000 條用戶生成的內容和評論。

3. 從回饋中收集見解以推動創新並解決問題

過去，行銷人員只能透過昂貴且耗時的研究來獲得可行的見解。 今天，產品評論是：

• 產品創新創意的金礦
• 了解市場需求的管道
• 更了解消費者的來源

這些資訊有助於確保品牌和諧並確保您的產品兌現其承諾。

對於在多個地方擁有數千條評論的品牌來說，現在有大量的工具和技術可以幫助整理和分析內容。 這可以透過情緒分析軟體或使用自然語言處理 (NLP) 分析基於文字的數據來完成。

這些工具可以幫助您識別客戶回饋和行為模式，並為您節省數千美元的外部研究費用。

透過分析產品評論，您可以了解哪些產品功能最能引起消費者的共鳴，並在行銷訊息中突出顯示它們。 您還可以了解需要致力於哪些領域的研發工作。

產品評論也可能是需要修正的滯後指標。 正如比爾蓋茲曾經說過的：“最不滿意的客戶是你最大的學習源泉。”

這也是為什麼與消費者建立直接關係（咳咳，例如透過線上品牌社群）對於為您的團隊提供敏捷洞察力非常重要，這些洞察力可以決定或破壞您產品的上市策略。

• 快速成長的冷凍食品品牌 Veggies Made Great 利用其線上品牌社群推動的產品評論來規避產品發布風險。
• 該品牌有針對性地徵求了美國各地社群成員的回饋，以捕捉各種品味，並在一周內將見解提供給產品開發團隊。
• 透過重大修改，該品牌免於發布無法滿足消費者需求的產品。

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