如何獲得 Yelp 評論並提高您的在線排名

Yelp 的平台成立於 2004 年，現已發展成為消費者研究和表達對他們經常光顧的業務的看法的首選網站。 自成立以來，已經推出了其他評論網站，但 Yelp 仍然以每月超過 1.78 億的獨立訪問者領先。

當在線搜索您的業務時，這些評論網站會顯示在結果的第一頁。 擁有在線評論管理策略是更大的數字營銷工具包的另一個重要部分。 對於任何企業，您都希望擁有積極的品牌情緒，因為滿意的客戶會推薦其他客戶並成為品牌擁護者。 借助 Yelp 的影響力和知名度，了解您在平台上的使用方式以及如何管理您的評論尤為重要。

為什麼 Yelp 評論如此重要？

對於食品和飲料、本地服務和醫療等行業的企業來說，評論可以對品牌情緒產生重大影響。 無論人們是在稱讚您的品牌還是在批評它，您都希望能夠與他們正面交鋒。

根據 Yelp 自己的數據，排名前三的業務類別是家庭和本地服務、餐廳和購物，佔總類別的 52%。

在 BrightLocal 消費者趨勢報告中，87% 的消費者報告稱，在 2020 年閱讀了本地企業的在線評論，高於上一年的 81%。 乍一看，這可能不會轉化為明顯的收穫，但這是在潛在客戶閱讀對品牌真正重要的評論後發生的事情。

閱讀正面評論或負面評論會在消費者決定使用該業務時發揮作用：94% 的人表示正面評論使他們更有可能，而 92% 的人表示負面評論使其不太可能。

在閱讀正面評論後，消費者表示他們會前往該企業的網站 (31%)、搜索更多評論 (28%) 甚至訪問該企業 (17%)。 評論會影響您是否有潛在客戶。

您如何獲得這些評論？ Yelp 為此提供了一些指導方針。

如何在不違反政策的情況下獲得 Yelp 評論

讓我們先從你不能做的事情開始。 Yelp 的評論指南非常清楚企業如何無法獲得評論。

• 不要要求評論：不要當面，不要在線，不要在你的時事通訊上，甚至不要來自你的祖母
• 不要提供任何東西來換取評論：沒有折扣或免費贈品來換取他們發表評論。

指南背後的想法是，發布的評論是不請自來的，代表了客戶的真實和公正的意見。 因此，既然您知道自己不能做什麼，那麼讓我們來探索您可以做些什麼來鼓勵對您的業務進行大量的評論。

獲得 Yelp 評論的最佳策略

不能求評論嗎？ 還有什麼事情要做嗎？ 簡短的回答是肯定的，我們將介紹一些幫助您定位的提示。 考慮到 Yelp 的指導方針，您作為一個品牌的重點應該是展示如此出色的服務，以至於客戶別無選擇，只能在 Yelp 上分享他們的經驗。 意識也是一個關鍵因素：除非你告訴他們，否則他們不會知道你在 Yelp 上。

要開始使用這些提示，重要的是您已經為您的業務聲明了您的信息頁。

填寫您的業務頁面

確保更新您的所有業務信息，包括任何臨時營業時間或操作方法。 平台一直在為其他信息添加新空間，因此檢查您的個人資料永遠不會受到傷害。 到達一家企業後才知道，例如，它們只收現金，而您並沒有為此計劃，這絕不是一件有趣的事。

如果您提供服務或食品服務選項（例如送貨），請連接這些功能，以便客戶可以輕鬆地從您的頁面預訂或訂購食品。 客戶體驗越無縫，他們就越有可能留下正面評價。

在您的網站上放置 Yelp 徽章

在您的社交媒體圖標旁邊，放置 Yelp 徽標，以便客戶知道您在網站上。 有關詳細說明您的評論計數和星級評分的其他 Yelp 品牌，請前往您的企業帳戶以查找評論徽章。

在店內使用 Yelp 品牌

通過從公司訂購免費的窗貼，將實體與數字連接起來。 你可能以前見過這些。 他們被卡在前門或窗口中的菜單旁邊。 在決定一個位置時，進入和離開企業時應該很明顯。

Yelp 提供了一些付費的品牌材料，比如他們印刷店的營業時間標牌。 這些額外的貼紙有助於提醒您的客戶您在平台上。

在社交媒體上分享您的 Yelp 評論

你不能要求新的評論，但你當然可以發布你現有的評論。 將評論視為內容。 引用最佳評論，將它們放入有吸引力的社交媒體圖片中，然後發布。 分享你的客戶有多愛你並沒有錯。

回复 Yelp 評論

是的，即使是好的。 回复批評性評論可能很困難，雖然每個企業都希望獲得完美的五星級評級，但現實情況是您會不時遇到不滿意的客戶。 一項調查發現，89% 的消費者閱讀了本地企業對評論的回复，他們會在回複評論的企業上多花 49% 的錢。

為了幫助寫出這些回复，請從您的危機計劃中抽出一頁。 制定計劃可以防止您寫出激烈的回應。 客戶並不總是正確的，但您當然可以管理如何回應他們，以確保互動留下積極的印象。

創建入住優惠

繞過無免費贈品規則的一種方法是利用 Yelp 的優惠。 這些是在用戶瀏覽網站時為他們顯示的交易。

該商家為在工作日領取此優惠的 Yelp 客戶提供免費飲品。 該優惠有兩個好處：工作日可能會較慢，因此該優惠可能會產生更多訂單，並且客戶通常希望下達更大的訂單，其中包括所提供的商品。

從您的企業發布更新

Yelp 進一步涉足社交媒體領域，為企業提供發布更新的能力。 將這些視為社交媒體帖子，但對於您想與客戶分享的重大新聞。 一些例子包括菜單更新、新菜餚、新服務和任何後勤變化。

這家公司最近發布了兩個重要的更新：他們正在慶祝 30 週年並且他們已經重新開業。 看到來自企業的最新更新讓客戶知道您正在關注您的 Yelp 頁面，他們可以相信其中的信息是最新的。

投放廣告

在 Yelp 上投放廣告的企業會首先出現在搜索結果或側邊欄中。 這樣做的好處是，它可以讓您從附近的競爭對手中脫穎而出。

例如，當您搜索汽車服務時，會首先列出響應速度最快的投放廣告的企業，然後是那些付費顯示在讚助結果部分的企業，最後是所有結果。 根據您所在行業的競爭程度，可能需要多次滾動才能到達自然結果部分，到那時，客戶可能已經決定使用哪一個。

使用審查管理軟件

您在各個網站上獲得的評論是否比您預期的要多？ 不斷檢查多個站點並回復對它們的評論可能會讓人不知所措且時間緊迫。 相反，使用像 Sprout Social 提供的評論管理軟件，從 TripAdvisor、Glassdoor、Google My Business 和 Facebook 收集評論。

雖然擁有軟件解決方案並不能直接幫助您收集評論，但它確實可以幫助您管理評論以獲得更快的響應，從而帶來更快樂的客戶。

管理 Yelp 評論的後續步驟

評論，無論是來自您的朋友本人還是來自陌生人的在線評論，都是消費者體驗的一部分。 隨著越來越多的企業在各個行業不斷發展，對品牌的競爭只會越來越激烈，而消費者則獲得了更廣泛的選擇。 確定下一步去哪裡吃飯或哪個水療中心提供最佳按摩的最佳方法是進行研究。 這些以評論的形式出現。

雖然您可能無法直接在 Yelp 上詢問評論，但還有許多其他選項可以幫助您提高品牌在面對面和在線上的知名度。 與其擔心“繞過”這些準則的陰暗策略，不如專注於提供出色的體驗並提高客戶對留下評論和支持您的業務的選擇的認識。 最終，在消費者越來越了解在線其他地方的付費評論的時候，這樣做只會有助於加強您業務的合法性。

現在您已經掌握了一些想法，是時候將它們用於您的 Yelp 頁面並探索其他聲譽管理策略了。