客戶演示 101：如何進行客戶演示

已發表: 2023-08-11

想想“演示”這個詞並考慮一下您的客戶：他們希望您（專家）向他們提供他們想要和需要的信息。如果您認為自己的演示是在給他們一份“禮物”（字面意思是您的專業知識），那麼您可以重新組織會議，讓您充滿有效溝通所需的信心。

什麼是客戶演示？

客戶演示可以讓您以令人信服的方式解釋您工作的重要性。如果處於提案階段，那麼它是闡明您的價值的關鍵；如果您處於項目的中期，那麼它是闡明您的進度的關鍵。

當然，您也可以進行客戶總結演示，回顧您的項目哪些方面進展順利，哪些方面出了問題。

相關：項目狀態報告終極指南

為什麼客戶演示很重要？

客戶演示就是溝通。您是專家，您的工作就是向客戶傳達所有重要信息。您擁有很多客戶所沒有的信息。他們不像您那樣精通該項目。所以，給他們溝通的禮物。

這是他們了解項目中所有內容的關鍵。如果你的客戶演示不能有效地傳達信息，那麼它就失敗了。

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如何進行客戶演示

簡化、簡化、再簡化：良好的客戶演示總是強調清晰和簡單。如果您的客戶不理解您的演示，那麼您就浪費了時間。
說他們的語言：有效溝通的最佳方式是考慮你的聽眾。不要陷入他們可能無法理解的行話中。說實話。
專注於對他們來說重要的事情：記住項目的目標。專注於重要的事情，不要迷失在細節中。
清晰、簡潔、快速地表達自己的觀點：人們的注意力往往很短。你越早表達你的意思，他們就越有可能能夠理解它並隨後提出問題。
確認他們理解，並記得提出問題：不要僅僅假設他們理解你在客戶演示中的觀點。關鍵是要與他們溝通，並在演示的最後甚至中途主動提出問題。
保持尊重：保持尊重和耐心。這些是您的商業夥伴。您不想因為您對客戶演示的反應而破壞任何關係。
避免羞辱他們的問題：他們不知道你所知道的！並不是每個人都能很快理解事情。沒關係。您的工作就是確保您的客戶演示能讓他們達成理解。有時這不會立即發生：堅持下去。
激發他們：對這個項目充滿熱情！人們不會自己對冷酷的事實做出反應。讓您的客戶演示充滿情感和熱情。但始終保持專業。
為他們設定願景並幫助他們了解如何實現這一目標：成為專家和有遠見的人。您無法為他們做所有事情，但您可以為他們制定實現目標的路線圖。
解釋這個過程並讓他們知道他們在哪裡：誠實是關鍵。粉飾現實無論如何都無濟於事，但嘗試在好消息中加入任何壞消息。客戶可能很敏感，但您仍然需要良好的關係才能完成任務。

如果您將這些簡單的技巧應用到您的演示中，它們不僅會變得更有成效，而且您會發現人們會渴望參加和參與，最重要的是，離開時會感到成功。

專業提示：主持演示時的另一個技巧是使用皇家“我們”——不是以精英主義的方式，而是以一種讓你自己和房間裡的每個人都參與討論的方式。這是團隊的努力，甚至客戶也是團隊的一部分！

為了強化這些要點並了解更多信息，請觀看下面有關如何向客戶進行演示的視頻。

客戶演示視頻

在這段領導力培訓視頻中，Jennifer Bridges 討論了客戶演示期間溝通的藝術和技巧。

這是白板的截圖供您參考！

轉錄

今天我們討論的是如何向客戶進行演示。我不知道為什麼我們對此如此緊張。我想說的是，考慮一下。如果您有一份禮物，您是否會很高興將其送給別人？因此，我要提醒自己的是，我確實想給我的客戶送禮物。另外，想想如果你呈現某物，那就是給予某物，而呈現就是你給予的方式。因此，當我們向客戶做演示時，他們正在尋求您的專業建議。

那麼讓我們看看他們想要的信息。因此，當我們向客戶進行演示時，他們真的想知道某件事需要多長時間以及要花多少錢？他們還想知道將生產多少以及成本是多少？他們可能想知道有多少人以及需要多長時間。基本上，他們談論的是 PMI 確定的三重約束項目。這是時間、成本、範圍和質量。

我們發現了 10 個對向客戶進行演示非常有幫助的技巧。

首先，簡化你給他們的東西。正確的？不要讓他們不知所措，讓事情變得簡單。說他們的語言，他們可以理解並與他們的世界聯繫起來的語言。專注於對他們來說重要的事情。清楚、簡潔、快速地表達你的觀點。我的意思是他們不想整天呆在那裡，就像永遠呆在那裡一樣。他們希望你直奔主題。讓他們快速從 A 點到 B 點。

確認他們明白你在說什麼，然後停下來詢問。你有任何問題嗎？這是你所期望的嗎？這有幫助嗎？因此，讓他們停下來，給他們時間思考，以確保他們跟隨你，並給他們一個提問的機會。我們也希望得到尊重。我的意思是，畢竟他們是客戶，所以他們不知道你知道什麼。因此，如果他們有疑問但他們可能還沒有明白，我們希望給予尊重。我們也希望避免因為他們的問題而羞辱他們。我的意思是，他們可能有一些對你來說不成熟的問題，但他們不知道。

因此，給他們空間並尊重他們的要求非常重要。讓他們興奮，讓他們對你所展示的內容、他們的項目、他們的狀態、他們要去的地方或他們能從中獲得什麼感到興奮。它還有助於為他們設定願景並幫助他們了解如何實現目標。如果你設定了一個願景，而他們甚至無法概念化我們將如何實現這一目標，那麼他們就會感到茫然和困惑，或者他們不會相信這是可能的。而且你還想解釋一下這個過程，讓他們知道他們在項目過程中處於什麼位置。

因此，有一些額外的短語，我們覺得我們稱之為“有價值的短語”。第一，讓他們知道並告訴他們我們會照顧你。知道這一點真的很令人欣慰。你得到了很好的幫助。讓他們知道您和您的團隊得到了很好的照顧。並讓他們知道我們很高興與您合作。這確實讓人們知道你已經訂婚並使用“我們”這個短語。

因此，如果您需要向客戶展示的幫助，請立即在 ProjectManager 註冊我們的軟件