如何在您的業務中實施人工智能？ 這是幫助您的指南

還記得那些展示了計算機統治世界的未來的電影嗎？

好吧，從技術上講，現在是時候了。

人工智能 (AI) 的進步使即使是小型企業也可以輕鬆地將直觀的功能和流程集成到他們的工作流程中。

曾經被認為只有科幻電影才有能力的東西，計算機現在能夠執行數據分析，以比任何人都更快、更複雜的方式執行任務。

作為一家公司，利用這種技術是提高績效、超越競爭對手並隨著時間推移降低利潤的絕佳方式。

您準備好了解更多關於這需要什麼以及如何在您的業務中實施 AI 的信息嗎？

讓我們開始吧。

為什麼人工智能對企業很重要？

重要的是要記住，使用人工智能不僅僅是跟踪數據並在需要時提供分析報告。

相比之下，它對企業很重要的原因很大程度上與生產力有關。

在人工智能成為許多可用應用程序和 SaaS 平台的主要內容之前，消費者今天開始享受的一些服務是不可能的。

需要太多的人類團隊成員才能完成使用軟件需要幾秒鐘才能完成的任務。

例如，從 DoorDash 訂購晚餐或呼叫優步都使用某種形式的人工智能。 下單或叫車後，特殊軟件會在幾秒鐘內將本地司機派往您所在的位置。

幾十年前，這需要你打電話給接線員，接線員會聯繫司機，看看他們是否有空。

現在？

人工智能讓你在你按下智能手機按鈕的那一刻，司機就知道你需要什麼以及他們應該去哪裡。

這只是人工智能與企業使用技術通過軟件應用程序解決目標市場問題的數百萬種方式中的一小部分。

如何在您的業務中實施人工智能？ 需要考慮的 7 個步驟

當然，學習如何在您的業務中實施 AI 不僅僅是找到一個很酷的應用程序並鼓勵您的團隊使用它。

在您使用特定平台或工具之前，您需要確保它能夠真正改善您的工作流程並讓員工更輕鬆地完成任務。

此外，您還應該確保它滿足您組織的需求。

為了說明您的公司處於領先地位而添加 AI 軟件絕不是一個好主意。

以下是實施 AI 時需要考慮的七個步驟：

1. 了解人工智能能做什麼和不能做什麼

您可能很想直接將 AI 添加到您的工作流程中，但重要的是首先研究這項技術可以做什麼和不能做什麼。

更具體地說，您的特定利基或行業可能會發生什麼。

為什麼使銷售、營銷和服務更容易的直觀應用程序在預測客戶需求方面取得了長足的進步，它們並不完全完美。

在某些情況下，添加 AI 軟件只是浪費時間，因為 AI 的功能並沒有達到充分發揮所需的水平。

然而，對於許多行業來說，人工智能的使用正變得越來越主流。

例如，醫療領域正在使用特定的軟件程序來：

• 幫助細化診斷。
• 更好地跟踪健康記錄。
• 與患者溝通。

通過充分研究您的可用選項以及整個 AI 領域如何不斷發展，您將能夠就添加特定技術或應用程序是否真的是一個好主意做出堅定的決定。

2.想想你的最終目標

接下來，考慮將 AI 添加到您的業務的最終目標。

• 是否有您想要改進的特定指標？
• 添加新的軟件程序是否更容易接觸到您的理想客戶或提供特定服務？

市場上有數千種不同的選項，最好使用這種最終優先的過程來細化列表，以提供最適合您組織目標的特定特性或功能的列表。

對於流程中的這一步，您需要與銷售、營銷和客戶服務等各個團隊進行頭腦風暴，以了解他們認為最能幫助公司實現這些目標的方法。

畢竟，這些人最終將使用該軟件，這使得獲得他們的意見變得非常重要。

3. 發現實施人工智能的任何主要價值驅動因素

確定目標並與團隊進行頭腦風暴後，您需要確定實施人工智能的主要驅動力。

對於一些公司來說，這可能是提高生產力和降低運營成本的能力。

在其他情況下，您可能希望為您的客戶提供更好的價值和更多的利益。

了解您的組織目標以及 AI 如何使最終用戶受益至關重要。

為什麼？

因為它為您提供了兩個主要目標，即您的實施必須達到的目標才能被認為是成功的。

在那之後，你選擇的軟件或硬件讓這個過程成為現實，實際上只是實現這兩個方面的操作的一種方式。

4. 評估技術採用的內部能力

這就是事情開始變得令人興奮的地方——你的技術採用的實際創建和/或實施。

在您就如何繼續前進做出堅定的決定之前，您需要確定您作為企業的內部能力是什麼才能實現這一目標。

在此期間，您會想問幾個問題。

• 首先，是否有足夠的內部員工精通此類流程？
• 其次，你有預算外包嗎？

在某些情況下，您的公司可能很小，以至於集成現有的 SaaS 或其他廣泛的解決方案是您唯一的選擇。

其他企業級組織可能會採取相反的方向，僱用團隊成員來完成項目或將定制解決方案外包給科技公司。

5. 構建或集成系統

需要注意的是，自定義 AI 技術從頭開始構建需要時間，因為算法可能會變得非常複雜。

如果這是您要走的路線，請準備好等待幾個月甚至一年多才能最終進入最後階段。

但是，使用預製系統通常集成起來要快得多。

在這種情況下，您的公司可能會與 AI 公司的代表合作安裝軟件應用程序、培訓員工等。

這絕對是你不想急於求成的事情。

太多的大品牌和公司已經經歷了一個艱難的過程，即在沒有足夠時間正確設置的情況下跳入人工智能可能會導致數據洩露、系統故障和訓練有素的員工錯誤等問題。

6. 測試系統一段時間

一旦您的新 AI 程序或技術投入使用，就該在預定的時間段內測試系統了。

根據您的行業和平台的使用方式，這可能需要幾周到幾個月的時間。

在此期間，重要的是要跟踪數據以了解您在實現總體目標方面取得的進展。

• 由於您的新 AI 實施，客戶是否對他們獲得的服務更滿意？
• 有了這次升級，員工的工作是否更快、更高效？

當您可以查看訂單時間、銷售改進、生產力和成就等具體事實時，您可以就如何在您的業務中實施 AI 做出更大的決策。

7. 進行改進

相比之下，人工智能在商業世界中是一種相當新型的技術。

一旦您獲得了關於特定解決方案對您的公司的效果如何的合理數據量，您就可以開始進行細化更改。

也許這就像更改有關如何联系客戶或與應用程序交互的算法設置一樣簡單。

也許它要復雜得多，比如徹底檢查員工可以使用特定功能做什麼。

有很多變數，但主要想法實際上歸結為一件事：人工智能是否以最佳方式工作，或者您是否需要進行更改以改善結果。

人工智能實施的好處

既然我們已經介紹了為什麼 AI 實施對企業很重要以及它如何發生的一般過程，讓我們看看這樣做的好處。

人工智能讓客戶服務更輕鬆

您的客戶希望能夠在需要時獲得所需的答案。

有了人工智能，這個過程得到了極大的改善。

通過使用聊天機器人和自動消息傳遞，個人可以快速輕鬆地獲得他們需要的表面級答案。

然後，如果需要額外的跟進，該軟件可以指導真人取得聯繫。

最終，這會帶來更高水平的客戶滿意度和更好的組織聲譽。

帶有 AI 的軟件程序可以改進計劃和計費

調度和計費是許多公司苦苦掙扎的兩個領域。

值得慶幸的是，有大量的人工智能程序可以簡化整個過程並使其更容易處理。

例如，使用人工智能派遣緊急維修人員並向客戶提供技術人員所在位置的實時 GPS 跟踪的管道公司可以節省大量時間和精力。

此外，通過人工智能自動計費使您的公司更有可能獲得客戶的付款。

從字面上看，有成千上萬的例子說明了為什麼這樣做，但主要的一點是，人工智能會處理那些普通的任務並簡化它們以獲得更好的結果。

人工智能節省時間和金錢

歸根結底，這麼多公司在運營中使用人工智能的原因是它節省了大量的時間和金錢。

畢竟，當客戶服務、約會、銷售和其他元素由計算機處理時，對工時的需求就會大大減少。

最終結果是為您現有的員工降低工資成本和提高生產力，這最終會影響您的長期利潤。

人工智能實施成功案例

您是否正在尋找一些已成功將 AI 應用到其運營中的公司示例？

➤ 亞馬遜最近在華盛頓的一家便利店實施了人工智能係統。 在那裡，攝像頭跟踪客戶與物品的互動並減少結賬排隊時間。

➤ Twitter利用人工智能來檢測用戶內容中潛在的仇恨言論或恐怖主義實例。 雖然人工智能的這種使用並不完美，但它確實有助於減少一些問題。

➤ Starbucks使用 AI 來確定客戶何時靠近其一家商店的地理圍欄。 作為回應，屏幕上會彈出一條消息，提醒客戶有機會下訂單。

這些只是人工智能現在與我們作為消費者和 B2B 環境中的日常生活相交的眾多方式中的三種。

總結：在您的業務中實施 AI 及其重要性

隨著技術的不斷進步，在您的企業中實施人工智能的想法不再是好萊塢式的。

未來就在這裡，在您的組織中選擇這種技術是在市場中保持競爭力的好方法。

準備好了解有關此主題的更多信息了嗎？

然後查看我們錄製的關於AI 在營銷中的作用的網絡研討會，由 PR 20/20 和營銷人工智能研究所的創始人兼首席執行官 Paul Roetzer 主持。