如何在您的支付應用中增加用戶保留率？

移動支付應用程序正在推動我們進入一個無現金、無卡、一鍵下單、非接觸式支付的世界。 他們自動化和優化一切：拆分賬單、匯款、預訂航班和預算個人財務。

借助眾多移動錢包應用程序、移動商務應用程序、加密貨幣平台、點對點支付應用程序可供我們使用，金融科技正在顯著改變我們每天處理金錢的方式。

提高移動應用參與度的數字支付方式的意識穩步增長。 隨著對商品和服務的無憂支付需求急劇增加，越來越多的消費者正在轉向數字支付解決方案，並選擇移動用戶保留策略來進行頻繁的日常交易。

目錄：

移動到手機

移動支付應用的未來

什麼是用戶留存？

提高用戶留存率的方法

用戶體驗的重要性

底線

移動到手機

在 Covid-19 全球大流行中，將現金視為冠狀病毒載體的看法可能會改變消費者選擇親自付款的方式。 冠狀病毒的爆發正在使人們重新考慮獲取現金，從而使冠狀病毒對金融業和部門的影響因禍得福。

對病毒傳播的擔憂可能會將移動支付引入那些本來不會看到吸引力的人。 非接觸式支付已成為客戶的新選擇，他們更加註意他們所接觸的內容。

這也可以被視為數字化的機會。 Covid-19 危機鼓勵人們利用各種形式的數字金融服務，並使其成為未來的常態。

移動支付應用的未來

近年來，移動支付的使用持續增長。 從 2017 年到 2023 年，數字支付行業預計將以 33.8% 的複合年增長率增長。預計到 2023 年市場規模將達到 45,740 億美元，而移動支付應用程序行業對此做出了重大貢獻。

在印度，去貨幣化為數字支付提供了急需的推動力，包括移動支付錢包交易。 雖然金融科技領域的全球市場領導者是 PayPal、Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay，但 Paytm、MobiKwik、Freecharge 和 PhonePe 等公司正在印度市場攀登新高度。

快速繞道：最常用的 7 大移動支付應用列表

• 根據 Statista 的數據，2021 年，超過十分之四的美國智能手機用戶至少使用過一次非接觸式支付。
  
• 根據 Mordor Intelligence，移動支付市場價值預計將從 2020 年的 14495.6 億美元增至2026年的 53996 億美元，並在預測期內（2021-2026 年）以 24.5% 的複合年增長率增長。
  
• 根據各種報導，支付寶是全球最大的移動支付平台，日活躍用戶超過 12 億。
  
  
• 根據 deVere Group 發布的一項新研究，冠狀病毒加速了歐洲金融科技應用程序使用量的 72% 的巨大增長。
  
  
• 在全球經濟的大多數部門開始感受到可能已經是全球衰退的影響之際，應用程序的接受和使用的巨大飛躍對於金融科技行業來說是一個好消息。
  
  

• 埃森哲發布的一份報告顯示，到 2020 年，基於現代商業模式的移動支付應用程序可能會影響高達 80% 的現有銀行收入。

隨著用戶穩步轉向使用支付應用程序進行日常交易，需要重點為您的客戶提供無縫的支付體驗和移動應用程序參與。

究竟什麼是用戶留存？

從最簡單的意義上說，用戶留存意味著將用戶帶回您的應用。 雖然應用商店優化、付費廣告、影響者營銷和各種其他用戶獲取策略可以為您的應用程序帶來新用戶，但真正的交易是讓他們有意義地參與並留住他們。

留存率是通過將某個時期開始時的用戶數量與該時期結束時的用戶數量進行比較來計算的。

眾所周知，移動應用的留存率很差，而且這種情況還在不斷惡化。 2019 年，只有32% 的用戶啟動應用程序超過 11 次。這一比例低於 2018 年的 38%。

保留超過收購

用戶獲取顯然很重要。 為了擴展，您必須每月添加新用戶。 然而，在大多數情況下，企業將如此多的注意力放在獲取而不是應用保留上。

用戶放棄率為 23%，即用戶在使用一次後立即刪除該應用程序。 此外，如果用戶在安裝後的 7 天內沒有打開您的應用程序一次，那麼卸載的機會是 60%。

但是，如果您有一個強大的支付應用程序和一個有效的移動應用程序用戶保留計劃，那麼從長遠來看，保持用戶參與、活躍和盈利就變得很容易。

提高支付應用程序用戶保留率的策略

一旦你啟動了你的應用程序，你腦海中浮現的問題就是——如何提高留存率？ 下面提到了一些移動應用保留策略，它們將幫助您顯著提高支付應用的參與度和應用用戶保留率。 它可以幫助企業降低流失率，並看到他們期望從金融科技應用程序開發投資中獲得的預期結果和投資回報率，同時改進支付應用程序的移動應用程序參與策略。

1. 完美的首次用戶體驗 (FTUX)

出色的入職體驗可以將用戶獲取率提高 7 倍。 完美的入職體驗為用戶提供了他們的第一個 Aha！ 時刻為更高的用戶接受度奠定基礎。 這使他們能夠快速執行關鍵操作，例如註冊、充值或使用應用程序進行付款。

關鍵是要考慮最佳的移動應用程序入職實踐，尤其是使流程盡可能簡單和直觀。 繼續使用應用程序越難，用戶放棄它的可能性就越大。

下面提到了一些可以幫助您簡化入職流程的步驟：

• 減少建立帳戶或註冊所需的步驟，並有多個註冊選項（例如，使用 Facebook 或 Google 登錄）。
• 在引導過程中展示應用程序的功能，但不要立即讓用戶不知所措。
• 發送有吸引力的推送通知，敦促用戶註冊，發布 24-48 小時的應用下載（如果他們還沒有的話）。 通過優惠和優惠券代碼鼓勵註冊。
• 歡迎用戶在註冊後使用個性化的應用內更新來使用該應用。 鼓勵他們為錢包充值、使用該應用程序進行交易或突出顯示主要功能以讓他們快速入門。

要跟踪的一個重要指標是用戶註冊和登錄您的應用所花費的時間。 這將為您提供有關入職流程有效性的反饋。

展示即時價值可以幫助新消費者轉變為忠誠者和品牌支持者。 在您的產品中看到直接價值的新客戶更有可能保持活躍、進行更多交易並建立長期品牌忠誠度，以幫助您的應用實現可持續增長。

2.讓用戶有意義地參與

成功入職的用戶可能會堅持使用您的應用，每天使用它進行購買，並在看到價值時保持參與。 保持用戶有意義地參與可持續收入增長和品牌建設非常重要，不僅在初始過程中，而且在整個過程中持續。

要提高支付應用的應用參與度，請執行以下步驟：

• 努力跟踪應用程序使用趨勢可為您提供有用的數據。
• 個性化的應用程序用戶參與活動可以培養您的品牌與客戶之間的關係並推動重複購買。 這為應用程序的長期成功奠定了基礎。
• 使用特定於用戶的行為洞察力來推動定制的應用內通知和推送策略。
• 不斷提醒用戶重新加載他們的錢包，完成他們的個人資料，添加新功能，福利並獎勵他們的忠誠度，使用優惠券，現金返還等。通過提供他們最常使用的服務和功能的引人注目的交易，您可以改善客戶關係.

將錢添加到數字錢包並離開購物車時的下車可能是用戶即將流失的早期跡象。 這使得及時與用戶互動非常重要。

3. 在用戶流失之前留住用戶

應用程序的“粘性”是指與產品或功能互動的用戶數量。 您的產品的粘性商越高，您的每月活躍用戶返回應用程序的頻率就越高。

流失是指用戶在您的應用程序中停止看到價值並在一段時間內停止使用它的問題。 研究表明，活動的下降，例如，數字支付應用程序的交易數量或添加資金的數量是流失的跡象。 非活躍用戶或休眠用戶極有可能卸載該應用程序。

當您看到流失率時，明智的做法是定期監控用戶的行為模式，並主動與這些處於風險中的用戶重新互動。 通過監控客戶流失、跟踪趨勢並主動與有風險的用戶群體互動，您可以提醒用戶您的應用所提供的價值並提高應用的長期留存率。

對支付應用程序使用移動應用程序保留和參與策略來定位這些用戶，並通過提供可觀的價值將他們的興趣重新吸引到應用程序中。 通過及時和個性化的應用內更新和推送通知來吸引用戶，提示他們重新啟動應用程序，鼓勵他們利用折扣和現金返還交易，並敦促他們與他們最喜歡的商家進行更多交易。

• 群組分析有助於監控不同細分市場的應用留存率。
• RFM 分析是另一個重要的分析工具，用於根據風險級別區分不同的用戶群。
• 徵求反饋也是向用戶展示您重視他們和他們的意見的有效方式。

4.重新定位流失用戶

用戶在不再看到價值時會放棄應用。 雖然有些用戶會流失是一個痛苦的事實，但您應該重新定位這些用戶，讓他們重新使用您的產品。 通過恢復用戶對您的應用的信心和信任來恢復與用戶的關係。

卸載的原因可能因用戶界面、功能、效率或用戶體驗問題而異。 然而，跟踪卸載率並詢問已卸載用戶的輸入可以為您提供有關用戶體驗的有用見解，並告訴您可以採取哪些措施來避免潛在的卸載。

• 通過發布“我們想念你”或“這就是你所缺少的”主題推送通知來重新吸引已處於非活動狀態的用戶。
• 您可以發送促銷電子郵件以贏回已卸載的用戶或發起再營銷促銷以加速應用重新安裝。 通過測量重新安裝率來跟踪廣告系列的投資回報率。
• 關鍵是通過持久的體驗留住並重新吸引用戶。 呈現人們關心的體驗。 及時提醒他們支付水電費，並開展個性化活動以推動重複購買，旨在提高忠誠度和長期保留率。

5. 雙向溝通

為了使您的品牌對消費者友好，用戶需要與品牌建立關係，他們需要感到被重視和欣賞。 這就是開通雙向通信線路至關重要的原因。 要了解和了解您的用戶想要什麼，您需要聽取他們的反饋。 回復和反饋有助於應用程序積累回复，解決客戶問題，並在一段時間後進一步開發產品有用性。

與用戶進行雙向溝通的另一個優勢是能夠在應用商店中發布任何負面評論之前聽到問題。 這允許您在問題影響未來下載之前解決問題並建立關係。 表現出響應能力並解決任何查詢或疑慮將支持參與度和應用保留率，鼓勵積極評價，並建立長期品牌忠誠度。

組織應該明白，參與自然應用程序參與的用戶一定會留下來，而不是將您的應用程序強加給用戶。 為了實現收入的可持續發展，您的目標客戶必須有意義地使用您的數字支付應用程序。 要留住客戶，您需要：

• 通過可用數據跟踪應用使用趨勢，培養個性化的移動用戶參與應用活動。
  
  
• 推送通知技術將有助於上述過程並鼓勵客戶重複購買。
  
  
• 關於完成用戶資料、更新錢包、應用程序將提供的好處等的提醒將使用戶保持警覺並忠於您的應用程序。

用戶體驗的重要性

通過基於行為、超個性化和上下文營銷的方式持續提供卓越的客戶體驗對於您的支付應用程序的可持續銷售和業務增長至關重要。

如果您認為用戶獲取是評估應用程序性能的關鍵指標，那麼讓我告訴您，如果沒有活躍用戶，高下載率不會產生任何商業利益。

品牌投入巨資獲取用戶； 然而，這只是冰山一角。 從長遠來看，真正的價值在於吸引和留住用戶。

移動應用程序參與度和移動應用程序保留率是兩個定義指標，可以真正洞察應用程序的成功。

然而，實現足夠的移動應用參與度和應用用戶保留率並非易事。

Statista 報告稱，下載後，只有 32% 的用戶會返回應用程序 11 次或更多。 更令人大開眼界的是， 25%的用戶僅在使用一次後就放棄了應用程序。

更高的參與度和應用保留率會帶來更活躍和忠誠的應用用戶。 事實上，應用用戶留存率提高 10% 可以使企業價值提高 30% 以上。

底線

移動支付應用程序不斷增長並成為領先的支付渠道。 通過各種用戶保留策略，我們正在見證由領先的金融科技公司推動的新一波顛覆。

除了創建安全且強大的金融科技應用程序之外，為了將您的應用程序轉變為用戶的主要錢包，您需要在經過適當的用戶體驗審查後為他們提供令人信服的用戶體驗，從而在用戶生命週期的每個階段（從獲取）受益移動應用保留，用於在線和離線交易。