將推薦和忠誠度計劃整合到營銷策略中

營銷策略通常非常注重吸引和吸引新客戶，以至於很容易忘記您已經擁有的客戶。 但是，現在有如此多的公司在不可思議地使用創意推薦和忠誠度計劃，因此企業必須考慮獎勵現有客戶。

通過實施這些計劃，您可以改善與客戶的關係，為他們提供新的和令人興奮的東西來建立您的品牌，提高口碑，並帶來新的業務。 那麼，您如何在營銷策略中建立有效的獎勵計劃，有什麼好處呢？

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這篇博文是“您的領導培養權威指南”的一部分  “博客系列。

推薦和忠誠度計劃——它們都是關於什麼的？

儘管兩者之間存在關鍵差異，但推薦和忠誠度計劃本質上都是為客戶行為發放獎勵、提高重複購買、品牌聲譽和創造新業務的營銷工具。 在推薦的情況下，客戶因推薦成為客戶的朋友而獲得獎勵，而在忠誠度計劃中，客戶因其重複業務而獲得獎勵。

如果您想要成功推薦計劃的主要示例，請查看文件託管服務 Dropbox。 該公司成立於 2008 年，最初只有 10 萬用戶，但在實施推薦計劃 15 個月後，他們的用戶飆升至令人難以置信的 400 萬！

眾所周知，忠誠度計劃不僅可以使現有客戶對您的服務更滿意，而且如果您的忠誠度計劃足夠誘人，它還可能使客戶遠離競爭對手，並為您帶來一些新業務。

為什麼需要實施推薦和忠誠度計劃

在一個充斥著網上便宜貨和多種消費選擇的世界裡，現在，客戶比以往任何時候都更願意將錢投在他們了解和信任的品牌上。 消費者在廣告方面更加精明，而是在他們有信心購買之前尋找推薦和推薦。

根據尼爾森的廣告信任報告，84% 的受訪者表示，他們認為推薦是購買時最值得信賴的來源。 忠誠度計劃也是如此。 一旦客戶從您那裡購買並獲得了他們滿意的服務，按理說他們會更有信心再次向您購買，因此鼓勵重複業務至關重要。

不僅現有客戶會看到這些好處。 當然，忠誠度計劃會讓您現有的客戶感到滿意，但他們也會吸引新客戶，他們看到了在欣賞客戶的公司消費的好處。

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不同類型的忠誠度計劃

那麼，您如何鼓勵您的客戶在您身上花費更多（並可能獲得一些新客戶）？ 以下是一些吸引忠誠度計劃的想法：  

1. 獨家折扣

鼓勵現有用戶再次消費的一個明顯方法是在他們下次與您一起購物時給他們一些額外的東西——您可以考慮為他們下次購買提供折扣代碼、免費禮物或免費送貨。 這可能是最簡單的忠誠度計劃類型，並且確實取得了成果，但它被許多不同的品牌普遍使用，因此如果您想在人群中脫穎而出，您可能需要更有創意。

2. 積分就是獎品

如果您正在尋找一種方法讓您的客戶感覺他們是自己專屬俱樂部的一員，那麼積分系統可能是他們的必經之路。 鼓勵他們通過購買更多商品來賺取更多積分——他們積累的越多，他們獲得的好處就越多。

積分可以等同於折扣，但要考慮您的客戶真正想要什麼。 他們想首先獲得新產品嗎？ 生日獎勵？ 限量版產品，或者只是為了提高他們在會員計劃中的地位（即從銀會員到金會員）。 根據 Cone Communications 的說法， 83% 的美國人希望更多的產品和零售商更加慈善並支持良好的事業，所以也許您可以考慮向慈善機構捐款以獎勵忠誠度並創造驚人的推薦？

然而，你想玩它，不要讓它太複雜——你的客戶會被任何感覺太辛苦的事情推遲。

3. 大好處

採取更積極主動的方法，要求客戶支付預付費用並在規定的時間段內獲得福利。 像亞馬遜 Prime 這樣為 Prime 客戶提供特殊配送和流媒體服務的公司就是最好的例子，但請記住，您的報價需要非常誘人才能讓客戶提前支付更多費用。

不同類型的推薦計劃

推薦計劃是什麼樣的，哪一個適合您？ 嗯，這在很大程度上取決於您擁有的業務類型，但這裡有一些最常見的選擇：

1.客戶推薦

在線營銷人員最簡單和最受歡迎的推薦類型之一是客戶推薦。 它通過向您現有的客戶提供獎勵（例如他們下次購買的折扣）來換取向朋友或家人推薦您的服務。 它通常被認為是最值得信賴的推薦形式，因為它來自已知來源，根據麥肯錫的研究，口碑推薦產生的銷售額是傳統付費廣告的兩倍多。 因此，您的客戶獲得了獎金，您獲得了新客戶，而您的新客戶獲得了他們認為可靠的服務——贏了，贏了！

一旦您決定在您的營銷策略中肯定需要一個客戶推薦計劃，您就需要確定哪些激勵措施最適合您的客戶。 當然，現金和折扣效果很好——但同樣重要的是，讓您的推薦計劃獨一無二。 如果您同時運行忠誠度計劃，則提供額外積分、客戶專屬和特殊體驗（例如訪問獨特的在線內容）在要求您的客戶進行推薦時也可能非常有效。 Dropbox 提供了更多存儲空間來激發客戶的積極性——發揮創意並思考客戶真正想要什麼。

當您決定如何獎勵客戶的推薦時，這只是安裝應用程序的一個案例。 ReferralCandy 帶有 5 星客戶評級，如果您使用 Shopify 創建了在線商店，則可以免費將其納入您的業務戰略。 因此，通過不花錢，您就可以開始獲得客戶推薦計劃的回報。

2. 會員推薦

會員推薦不是採用個人方法，而是依靠其他附屬企業的推薦。 然後，這些會為您的網站帶來流量，如果進行購買，會員將獲得利潤的一部分。

3.影響者推薦

這些工作方式與客戶推薦類似，但不是使用個人鏈接，而是使用一位社交媒體影響者向他們的眾多追隨者推薦您的業務。 如果您的目標是一個年輕的市場，您知道他們對有影響力的在線博主和視頻博主非常感興趣，那麼這是完美的——信不信由你，他們的一個積極的話可以使銷售量飆升。 事實上，Bloglovin 的一項調查顯示，54% 的女性消費者在看到有影響力的人推薦產品後購買了該產品，而 45% 的女性消費者直接從影響力人的帖子中關注了一個品牌。

如何實施推薦和忠誠度計劃

現在您知道推薦和忠誠度計劃的價值，您現在需要現有客戶與他們互動並幫助您建立業務。 以下是現在要在您的營銷策略中實施的一些事項：  

1.發送電子郵件活動

這是基本的第一步，但如果您還沒有這樣做，則需要利用現有數據並立即發送個性化電子郵件。 詢問您的客戶他們喜歡您的業務什麼，不喜歡什麼，將他們引向推薦和忠誠度計劃，並鼓勵他們參與。

2. 社交

迫不及待地開始大喊您的推薦和忠誠度計劃？ 然後查看您的社交媒體帳戶。 使用 Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest 傳播有關您的新節目的新聞，並創建您自己的主題標籤以鼓勵分享和對話。

3. 保持品牌營銷

在開始規劃營銷策略之前，您需要確保它與您的品牌保持一致。 如果您的客戶在 Facebook 上花費的時間比在 Twitter 上花費的時間多得多，那就把他們定位到那裡。 如果他們不是很精通技術，請讓您的推薦和忠誠度計劃盡可能基本，或者如果他們可以處理更複雜的事情，請給他們很多隱藏的款待和獎勵來尋找。 可能性真的是無窮無盡的。

在實施您自己的推薦和忠誠度計劃時，不要只是複制，您已經看到其他公司所做的 - 是獨一無二的。 想想您的客戶真正想要從您的業務中得到什麼，以及您如何將其交付給他們。

也許他們想要獨家訪問新版本，也許他們想要在交付方面得到一點幫助，或者他們想要拯救世界？ 無論他們的需求是什麼，您都必須制定符合他們利益的獨特營銷策略，以使您的推薦和忠誠度計劃對您和您的客戶都有價值。

關於我們的客座作者

Victoria Greene 是一名品牌顧問和自由撰稿人。 在她的博客 VictoriaEcommerce 上，她分享了有關營銷的技巧、建議和更新。 她熱衷於幫助品牌加強其數字戰略。