如何使營銷自動化和個性化協同工作

已發表: 2020-07-03

自動化使 21 世紀的生活成為可能。人們已經完全接受了自動化技術，享受著擁有可編程恆溫器、自啟動咖啡機、冰塊機和自動賬單支付等日常便利設施的奢華。

但是許多企業主，尤其是中小型企業主，害怕在營銷中使用自動化，因為他們覺得這會使他們的品牌信息顯得沒有個性，甚至更糟，不真實。

然而，事實並非如此。通過採用自動化，企業可以為所有客戶群製作引人注目的信息，並比以往更多地了解他們的消費者。

在本文中，我們將討論如何將自動化和個性化結合在一起，為客戶創造無縫的個人電子郵件營銷體驗。我還將分享一些關於如何擁抱營銷自動化的技巧。

提示：不確定電子郵件自動化？閱讀我們的解釋器：什麼是電子郵件營銷自動化？

為什麼有些企業害怕自動化？

許多企業非常珍惜他們為客戶提供的服務水平。事實上，為客戶創造出色的體驗對大多數公司來說都是最重要的。除非您的企業沒有競爭對手或樂於始終提供行業中最低的價格，否則與客戶建立關係對於您的成功至關重要。

然而，當談到營銷工作的自動化（例如自動化營銷電子郵件）時，許多人擔心這會導致體驗變得去個性化或發送錯誤的信息。

許多企業還擔心在將電子郵件營銷活動等任務委託給自動化時失去對其業務的控制。然而，那些接受自動化的人可以清楚地看到它是多麼有效，以及它如何讓公司騰出時間專注於其業務和客戶需求的更重要方面。

其他企業家不喜歡自動化僅僅是因為他們喜歡參與創建定制的營銷材料並與客戶互動。對他們來說，這是創業中最有趣的部分之一，它使他們能夠以一種親密的方式更多地了解他們的客戶。畢竟，提供相關的人聲對於與客戶建立聯繫是絕對必要的。

然而，通過自動電子郵件營銷活動，企業家實際上有更多的時間專注於他們真正感興趣的客戶群，同時也不會忽視目前與品牌互動較少的其他客戶。

營銷自動化和個性化如何協同工作？

電子郵件營銷自動化和個性化可以通過多種方式協同工作，結果非常驚人。然而，61% 的營銷人員仍然擔心自動化導致缺乏個性化。企業如何在保持真實和個性化的同時，實現部分客戶體驗和營銷自動化？企業如何有效地將自動化和個性化結合起來？

一個很好的起點是在客戶旅程的最開始。訪問您公司網站的新客戶可能會被提示輸入他們的電子郵件，以便有機會接收一些免費的時事通訊、您的產品折扣或其他對他們有價值的東西。

這就是為什麼製作完美的目標網頁對於任何企業都至關重要的原因之一。如果登陸頁面對潛在潛在客戶感興趣，他們將輸入他們的詳細信息，並且可能有幾個複選框供他們在提交之前選擇。例如，用戶可以選擇他們感興趣的主題、分享他們所在的位置或公開他們的性別。

像這樣簡單的事情，只需不到一秒鐘的時間，就可以讓您深入了解哪些客戶對您的產品感興趣。它還使客戶有責任與您的網站互動並提供有關他們自己的信息，這意味著您公司的工作更少，與潛在客戶的互動更多。

一旦用戶訪問了您的網站並且您獲得了一些關於他們的數據，您就可以開始發送為他們定制的電子郵件。是的，來自不同細分市場的客戶會看到不同的電子郵件，其中包含有針對性的消息，具體取決於他們的身份。監控用戶與您的網站的互動是廣告商必不可少的跟踪工具，可以讓您深入了解您的客戶群。

一旦用戶收到電子郵件營銷信息或時事通訊，自動電子郵件系統將跟踪是否打開了來自您公司的電子郵件信息，以及點擊了哪些鏈接。這會為您的營銷活動添加更多數據，以提供個性化體驗並與潛在的新客戶“達成交易”。

我可以做些什麼來通過使用營銷自動化來增加個性化？

有許多自動化示例可以為您的客戶、潛在客戶和用戶創造更加個性化的體驗。

我們已經討論了精心設計的登陸頁面的重要性，明確呼籲採取行動，並要求客戶輸入他們的電子郵件地址以註冊新聞通訊或更新。除了時事通訊或公司更新之外，提高用戶在您網站上的參與度的另一種有效方法是為您的產品或服務提供免費贈品或折扣。

也許客人需要提供電子郵件地址來激活優惠，並且必須從下拉列表中選擇他們打算使用優惠券的產品/服務。現在，您的公司有一些關於哪些客戶更喜歡哪些產品/服務的指標，並且您的自動電子郵件營銷活動可以發送圍繞該選擇製作的個性化消息。

這可以幫助您增強客戶細分並創造有價值的潛在客戶，並通過在潛在客戶購買之前免費為他們提供一些東西來在他們之間建立融洽的關係。

另一種吸引品牌關注的好方法是根據一年中的時間、時事甚至天氣狀況自動發送電子郵件。一封在 7 月 4 日前後發送的以假日為主題的自動電子郵件將使您的讀者（他們已經在考慮當天的計劃）感興趣並感覺與您的公司有聯繫。它還可以包含與假期情緒相關的積極信息，可以加強與您和您的觀眾的聯繫。

戶外裝備公司 REI 發起了一項出色的社交媒體活動，該活動實際上可以根據用戶的地理區域讀取用戶當前的天氣狀況，並為他們提供與其位置相匹配的廣告。畢竟，向居住在亞利桑那州的人展示雪地摩托廣告沒有多大意義——那隻是一種浪費。

這是巧妙地與客戶交談的一個很好的例子。如果說亞利桑那州的客戶看到 REI 的攀岩設備或皮划艇廣告，它會比關於雪地摩託的廣告更相關。然而，用戶不一定知道公司有他們的地理數據並將其納入他們的社交媒體活動中。

雖然個性化很重要，但必須小心謹慎，以避免對您的客戶做出假設並透露您對他們有多少數據。同樣重要的是不要根據人口統計做出假設。例如，向所有 25 至 35 歲的女性潛在客戶發送包含嬰幼兒產品折扣代碼的營銷電子郵件，這種假設可能完全不准確，甚至會讓收件人感到惱火或冒犯。

建議根據您擁有的數據向在您的網站上註冊的人提供有針對性的優惠和消息，並等到對特定客戶及其需求有更多了解後，再發送更加個性化的電子郵件。

例如，您可能會更願意向實際從您的網站下載內容或評論您的某個網頁的人發送更個性化的電子郵件，因為他們已經表現出高度的參與度。

收集有關客戶姓名的數據是確保閱讀您的自動營銷電子郵件的另一種好方法。您的電子郵件軟件可以自動將潛在客戶的姓名填充到電子郵件的主題行中，這大大增加了被閱讀的機會。

電子郵件自動化還可以確保您的所有電子郵件都在最佳時間發送，具體取決於收件人的時區。如果您的電子郵件在凌晨 2:00 到達訂閱者的收件箱並且一旦他們醒來就已經被一堆其他類似的電子郵件埋沒了，即使它確實提供了一些令人難以置信的優惠和產品，被閱讀的機率也非常低. 在正確的時間發送營銷電子郵件也有可能在收件人的智能手機上彈出警報的好處。

自動化的電子郵件活動在幫助您的企業增加參與度和產生銷售方面非常有效。剛剛在您的網站上註冊的新電子郵件地址將收到一封自動歡迎電子郵件，介紹您的公司，或者解釋您的服務如何為初學者提供服務，或者提供您可以提供的基本概述。

如果您有一個要求客戶設置帳戶的網站，您可以向所有未完成註冊或一段時間未登錄的人發送提醒電子郵件。這是您在創建企業網站時實際上可以自動設置的示例。

此外，在構建網站時，您應該能夠自動化許多功能，包括社交媒體集成、聯繫人管理、在線支付和交易電子郵件等等。

使用自動化進行個性化時應該避免什麼？

首先，請注意不要不必要地弄亂讀者的收件箱。用電子郵件使客戶超負荷的公司最終會被阻止或取消訂閱，這當然不是目標。這就是為什麼，正如我們上面提到的，獲取客戶的時間、位置和一點點數據對於創建精心製作的電子郵件至關重要，而不必用各種優惠轟炸收件箱。

盡量不要讓它看起來對您的電子郵件造成乾擾。雖然客戶了解並期望公司可以訪問他們的交易和地理數據，但他們可能很難確切地看到您對他們了解多少。同樣，要小心基於性別、地點、年齡和職業的假設。

最後的想法

當客戶與您的業務互動時，每個人都了解為客戶創造個性化體驗的重要性。但是，採用自動化，尤其是在您的公司網站和電子郵件營銷活動中，可以使您的公司接觸到更廣泛的受眾，並比以往任何時候都更了解您的客戶。

通過使用自動化來促進您的電子郵件營銷工作，您不僅可以增加銷售額，還可以增加您現有客戶的數據，以便在未來進行更好、更有針對性的廣告活動。對於任何想要繼續改善客戶體驗的公司來說，這些數據都非常有價值。

您可以通過多種方式將自動化與營銷工作相結合，並為客戶創造個性化體驗。只需一點知識和正確的方法，自動化就可以使您的品牌信息比以往任何時候都引起更多客戶的共鳴。