如何讓您的數字營銷對神經分歧的消費者更具包容性
已發表: 2023-01-20在當今的營銷世界中，許多不同領域的多樣性和包容性已成為品牌和雇主更重要的考慮因素，許多人開始追究自己的責任並採取切實措施。 數字可訪問性是確保視力或聽力損失等殘障人士的原則。 但是很多人——比如神經發散的人——都有一種隱藏的殘疾，儘管這種殘疾仍然影響他們上網的體驗。
據估計，七分之一的人被認為是神經分化的。 這是世界人口的很大一部分。 神經發散的人看待和體驗世界的方式與神經正常的人（大腦功能被視為“標準”的人）不同。 例如，自閉症患者、閱讀障礙患者、運動障礙患者和多動症患者都是神經分化人群的一部分。
開發數字通信和可訪問的設計，以包容神經分歧的消費者和那些有各種殘疾的人，將確保你不會因為他們的差異而疏遠他們——它還將幫助你與更廣泛的高度參與的用戶建立聯繫。
在這裡，我們將探討如何在考慮神經多樣性在營銷中的至關重要性的同時，讓您的內容對神經分歧用戶更具包容性。
如何讓您的數字營銷對神經分歧的消費者更具包容性
神經分化的人對世界的體驗與神經正常的人（大腦功能被視為“標準”的人）不同。 而且，這些差異擴展到數字世界和物理世界。
因此，某些設計格式、字體、屏幕佈局、導航功能、顏色、副本和圖像對於神經發散的人來說可能沒有意義。 這通常會導致壓力和沮喪。
為了幫助您的數字營銷內容和傳播對所有人更具包容性，這裡有一些實用技巧供您考慮。
1. 使您的消息簡單明了，切中要害
為了讓你的文案和交流對神經分歧的消費者更具包容性，你應該始終以直截了當、有力且切題的方式寫作。
盡可能避免使用抽象短語，只包含在您的交流中絕對重要的內容。 如果您使用晦澀難懂的語言或行話，您可能會使某些用戶感到困惑，他們會去別處。
假設您是一家生產折疊自行車的品牌。 您網站上的這樣一句話可能會使某些網站訪問者感到困惑或望而卻步：
憑藉獲得專利的雙折疊鈦合金微框架，我們的旗艦折疊自行車將讓您在城市街道上飛馳。
在這裡，文案列出了行話般的細節，但沒有顯示出明顯的好處。 “飛”這個詞也可能會讓神經發散的讀者感到困惑，因為從字面上看，自行車不會飛。
這是解決這些問題的更具包容性的句子：
我們最受歡迎的折疊自行車可在幾分鐘內收拾好，其輕巧的車架讓騎車穿越城市街道成為一種樂趣。
以下是有關如何使您的文案更具包容性的更多提示：
- 盡量用主動語態而不是被動語態來寫，例如“把自行車存放在室內”而不是“自行車可以存放在室內”。
- 在簽字之前花點時間編輯你的副本幾次。 這樣，您就可以“削減脂肪”並擺脫任何您認為對您的關鍵信息不重要的東西
- 確保您的內容遵循合乎邏輯的格式。 講述一個逐步指導用戶的故事
- 將您的內容分解成小的、可瀏覽的塊。 不要過度使用粗體或斜體等字體格式，並使用合乎邏輯的副標題來引導用戶瀏覽您的內容
- 使用 Hemingway、Readable 或 ChatGPT 等平台或應用程序獲取有關如何使您的文案更有力且易於閱讀的 AI 反饋
提示：閱讀我們的文章並聽取我們關於文案寫作藝術的討論，了解有關如何加強溝通的更多提示。
2.選擇有凝聚力的配色方案
關於包容性內容，另一個重要的包容性考慮因素是視覺效果——更具體地說，是顏色。
許多神經發散用戶發現處理看起來太亮或對比鮮明的顏色具有挑戰性。 因此，使用柔和色調或單一色調的低調色彩將使您的內容設計（著陸頁、博客文章、電子郵件、應用程序屏幕等）不那麼壓倒性。
在讓你的內容設計對神經分歧用戶更具包容性時，在白色背景上使用最多三種互補色通常是最好的方法。 在頁面上始終使用這些顏色也很重要，因為它可以減少精神壓力或倦怠。
例如，您可以為錨文本分配一種顏色，為 CTA 按鈕分配一種顏色，為標題分配一種顏色，以避免混淆或沮喪。
例如，Scope 的網站使用了一種微妙的混合顏色，其中加入了白色。 顏色一貫使用，屏幕頂部的綠松石風格按鈕與其他紫色按鈕區分開來，以突出該組織致力於提供建議和支持。
當您設計一段營銷內容時，您應該始終使用簡潔明了的視覺效果來支持您的文本。 Airbnb 是品牌使用圖像來支持其住宿描述的一個很好的例子。
3. 以多種格式提供您的內容
製作數字營銷內容的最有效方法之一是以多種格式提供。 這樣做將確保您的消費者能夠以他們感覺最舒適的方式訪問您所提供的產品。
以下是一些需要考慮的格式：
- 音頻閱讀或轉錄功能，可在您的消費者瀏覽您的內容時講述您的文本並提供音頻提示
- 任何形式的視頻或動畫視覺內容的完整描述性字幕，如 Mayoclinic 的信息視頻，帶有嵌入式字幕和視頻轉錄：
- 當您將鼠標懸停在每個設計元素（按鈕、文本、圖像、輸入框等）上時，提供實用提示或描述的額外用戶體驗 (UX) 或縮微副本。 這可以就如何瀏覽頁面提供明確的建議。 例如，Mayoclinic 為其用戶提供交互式頁面鍵盤，使其用戶更容易搜索有關疾病和狀況的信息：
- 使用允許人們更改他們正在瀏覽的任何屏幕或頁面的對比度或亮度的自定義選項
重要提示：閱讀英國政府關於無障礙設計的建議。
4.更加了解數字可訪問性
為您的在線內容考慮神經分歧用戶只是提高對品牌可訪問性問題認識的一部分。
數字營銷學院一直與無障礙專家 TPGi 合作，創建用戶體驗實踐，以滿足我們計劃、資源、網絡研討會和其他領域的所有用戶。 這包括在官方 Web 內容可訪問性指南 (WCAG) 內工作並執行 VPAT 以確保符合這些指南。
要了解有關數字可訪問性的更多信息，請閱讀我們關於營銷人員需要了解的內容的三部分系列，查看我們關於可訪問性的網絡研討會，並收聽我們關於可訪問性的播客，其中有兩位嘉賓講述了他們自己的自閉症和視力喪失經歷。
員工隊伍中的神經多樣性
雖然這些關於包容性內容的提示很有價值，但不可否認的是，確保神經分歧用戶完全可以訪問您的營銷活動和內容的最佳方法是讓合適的人在內部。
為神經分歧的消費者創建包容性內容的最大專家是神經分歧的營銷人員。 有了團隊中的神經發散營銷人員，您將以正確、合規並提供真正價值的方式實施我們在此討論的技巧和調整。
通過在招聘決策中更具包容性，如今的品牌有機會實現真正具有包容性的營銷內容和傳播。
例如，科技巨頭微軟推出了自己的神經多樣性 (ND) 招聘計劃，以吸引和培養整個組織的神經多樣性人才。 而且，作為蓬勃發展的財富 500 強公司，Ultranauts 的包容性入職方法導致 75% 的員工患有自閉症：在這篇文章中閱讀更多關於頂級公司參與他們的神經分歧的信息。
要實現多元化和包容性文化，重要的是要提高認識、了解您的受眾、收集有關神經多樣性的正確見解，並讓合適的人員參與招聘或入職流程以推動真正的變革。
大多數神經分化人群都在努力尋找有報酬的工作。 但是，通過高度重視鼓勵數字營銷中的神經多樣性，每個人都會受益。
Neurodiversity in Business (NiB) 的首席執行官 Dan Harris 在接受 HRreview 採訪時解釋說：
“全國各地的企業都開始意識到擁有神經多樣化的員工隊伍可以帶來巨大的好處。
神經發散的人可以帶來專注、對細節的關注、創新的思維模式、勤奮和創造力，以處理任何數量的實際業務問題。 但他們需要比目前更好的支持。”
包容應該存在於社會的每一個角落。 每個人都應該在線下和在線上獲得機會、內容、體驗和服務。 作為一個現代品牌，注重包容性將確保大多數人都能獲得您所提供的產品。 他們會受益，您也會受益。 這是一個雙贏的局面。