如何衡量品牌擁護度

成功的品牌宣傳策略可以創造強大的口碑（WOM）行銷，以提高認知度和考慮度。 它可以透過高品質的評級和評論來增強您品牌的社會認同。 它可以激發真實的用戶生成內容 (UGC)，從而在廣告和社交活動中建立信任。

但是，如何定義和衡量有機、多目標、多管道、定性活動中的「成功」呢？

對於行銷人員來說，這是一個關鍵問題，他們需要透過指標進行導航、衡量進度、根據行銷活動目標制定關鍵績效指標 (KPI)，並根據需要進行調整。 如果沒有正確的指標，如何證明投資報酬率？

作為一個為數百個品牌賦能、激活數百萬消費者進行品牌宣傳的平台，我們知道如何計算項目的價值和影響力。 我們將在下面介紹如何衡量品牌擁護度。 但首先，我們來談談它的重要性的其他一些原因。

為什麼衡量品牌擁護度很重要？

除了讓您能夠證明您的努力的投資報酬率之外，衡量品牌擁護度還可以讓您了解哪種品牌擁護者能帶來最多的轉換和銷售。 當您了解這一點時，您可以加倍努力，選擇最適合您品牌的方式。 同樣的道理也適用於找出哪些管道最有效，以及哪種類型的使用者生成內容最能引起朋友和追蹤者的共鳴。

這些見解可以幫助您推動未來的品牌宣傳活動並取得成功。

追蹤哪些指標很重要？

品牌擁護度沒有一刀切的衡量標準，因為消費者可以透過多種方式對您的品牌產生正面影響。

因此，我們提出了六個關鍵指標來追蹤擁護者的口碑、社會認同和影響力。

貼文數量和頻道

品牌宣傳活動的主要目標之一是創建 UGC（用戶生成的內容）。

這很簡單：更多的 UGC 意味著更多的機會來提高你的整體影響力。 這意味著追蹤您的品牌宣傳工作創造了多少新的 UGC 非常重要。

追蹤倡議者發文的位置和貼文的類型也很重要。 這些數據可以推動未來的行銷策略，並幫助您了解哪些平台效果最好。

消費者產生的印象

除了衡量內容的創建之外，您還需要衡量內容涵蓋了多少人。 您的消費者產生的印象衡量有多少人看到您的倡導者的內容。 每個消費了您的擁護者創建的 UGC 的人都是潛在的新消費者，甚至可能成為狂熱的品牌擁護者。

朋友和追蹤者參與度

除了展示次數之外，您還需要衡量受眾與此內容的互動方式。 我們所說的參與度是指按讚、分享、點擊和留言。

參與度可以幫助您確定內容的品質。 如果一段 UGC 得到了病毒式傳播，您可能會偶然發現未來內容的成功秘訣。

評分和評論

有效的品牌宣傳活動可用於推動更真實的評論生成，例如抽樣活動。 衡量真實評論的創建非常重要，因為它們對購買決策和消費者獲取有重大影響。

分享聲音

聲音分享涉及社交聆聽，可以幫助您追蹤與競爭對手相比的品牌宣傳。 一些社群平台使用第三方來追蹤這一點。 例如，Vesta 社群平台使用 Salesforce Social Studio 追蹤語音份額。

淨推薦價值 (NPS)

淨推薦分數是客戶忠誠度和滿意度的衡量標準。 此分數衡量您的客戶向他們的朋友、家人和同事推薦您的產品或服務的可能性。 您的分數越高，您就越有可能擁有狂熱的擁護者來傳播您的品牌。

NPS 是衡量整體品牌擁護度最廣為人知和接受的指標之一。

如果您想提高 NPS，線上品牌社群是最好的方法之一。 這是一個培養消費者成為倡導者並提高你的分數的地方。 平均而言，我們的客戶在推出新社群後的前 100 天內，淨推薦值提高了 48%。

說到社區…

線上品牌社群如何幫助衡量品牌宣傳

我們之前分享過為什麼線上品牌社群是管理品牌宣傳行銷工作的最佳工具之一。 因此，毫不奇怪，它也是衡量行銷活動的最佳方法之一，為您提供了一個單一工具來準確追蹤品牌宣傳，加倍努力，並消除無效的內容。

選擇社群平台時，需要考慮易用性。 例如，Vesta 擁有一支客戶成功團隊，隨時準備為您的成功做好準備，包括品牌宣傳活動以及其他收購和忠誠度建立工作。

社群允許您授權品牌擁護者使用品牌提供的社交分享工具。 當您要求品牌擁護者自行分享時，您需要每個擁護者記住實際進行報告。 當擁護者使用由您的品牌社群提供支援的工具時，您可以跳過猜測並更清晰地了解您的分享統計數據。 Vesta 的點擊分享工具就是一個很好的例子，它允許倡導者無需離開平台即可發布評論並分享到社交管道。

您還可以在一個方便的位置追蹤用戶生成內容的很大一部分。 UGC 可以在多種管道之間共享，因此監控社區的連接管道的能力可以提高整體效率。

使用線上品牌社群也可以使轉換追蹤變得更加容易。 透過為您的擁護者提供特定鏈接，您可以啟用對該連結的追蹤並獲得轉換指標的準確表示。

最後，您的社群可以充當您自己的共享內容的採購引擎。 例如，您可以識別高品質的內容，並標記內容的創作者以集中精力在將來再次啟動它們。

同樣，您可以使用社群來標記和組織內容，以便在廣告或其他品牌內容中重新利用。

在弄清楚如何衡量品牌擁護度時，您的線上品牌社群是您可以使用的最有價值的資源之一。 它不僅可以讓您更準確地衡量行銷活動，還有助於提高流程效率。

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