如何衡量 2023 年的品牌知名度

品牌知名度是各種規模的企業都需要支付額外費用的一件事。 並且有充分的理由； 當潛在消費者想起您的品牌時，他們很可能會購買您的產品或服務。 對於小型企業而言，衡量品牌知名度可能是一個棘手的問題。

您不能依賴尼爾森或 Qualtrics 等研究巨頭髮布的匯總行業報告或大規模調查。 讓我們看看一些相關的 KPI，它們可以幫助您跟踪品牌知名度，而不會增加不必要的成本。

在線跟踪品牌提及

如果您可以跟踪人們在網上談論您的品牌，您將對品牌在市場上的知名度有一個清晰的了解。 人們通過社交媒體渠道、博客帖子、討論論壇、產品評論博客和其他在線平台討論品牌。

借助品牌提及跟踪工具，您可以跟踪品牌在互聯網上的提及頻率及其形成方式。

這裡要跟踪三個核心 KPI：

1. 品牌提及量

通過跟踪在線網站和社交平台上的提及次數，您可以清楚地了解您的品牌在用戶對話中佔據一席之地的頻率。 跟踪轉換頻率在不同時間段內的變化情況非常重要。

在合適的工具的幫助下，您可以快速確定品牌提及的頻率（圖 1），您甚至可以根據它們的來源來拆分它們。 這還可以幫助您衡量您可能在某個時間點開展的任何營銷活動的影響。 例如，如果您的品牌在新聞網站上的提及率突然上升，則意味著您的公關活動產生了積極影響。

圖片來源：https://mention.com/

2. 總覆蓋面

雖然在網上找到許多品牌提及很好，但如果這些提及僅限於非常有限的受眾，那將無濟於事。 例如，您可以為企業用戶提供 SaaS 產品，但大多數關於該品牌的提及可能僅限於覆蓋範圍有限的技術論壇。

您的品牌提及的總覆蓋面是一個重要的 KPI，它展示了您的品牌知名度的範圍。 如果您的品牌被擁有大量追隨者的熱門網站或社交媒體影響者提及，它總會出現在更多觀眾面前。

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3. 品牌情感

在社交渠道上，人們傾向於自由地談論品牌、尋求建議並分享他們的經驗，這讓您有機會追踪與品牌指南相關的情緒。

情緒分析可以幫助您了解您的品牌是否在消費者心中留下了良好的印象，因為它會直接影響他們的購買決定。 如果您的品牌受到重大負面情緒的影響，則意味著其產品或服務未能滿足消費者的期望。

借助 Social Baker、Sprout Social 或 Mention.com 等工具，您可以查看給定時間範圍內與品牌相關的情緒。

圖片來源：https://mention.com/

跟踪客戶評論

與試圖提供整體視圖的一般情緒分析相反，跟踪客戶評論可以為您提供更細微的畫面。 貴公司從用戶和其他利益相關者那裡收到的評論類型會直接影響潛在客戶的購買決定。

對於某些企業而言，客戶評論可以決定成敗。 以一家餐廳為例，該餐廳在 Yelp 或 Google 上受到大量負面評論的打擊。 它可以在短期內降低業務並對與品牌相關的整體情緒產生負面影響。

雖然有工具可以跟踪互聯網上的評論，而且大多數評論總是被社交聆聽工具跟踪，但最好還是單獨瀏覽一下。 在某些情況下，您可能需要主動找出哪些評論網站對您的業務最重要並關注它們。 解決負面評論中共同關注的問題並改善整體品牌形象至關重要。

如果您經營一家本地企業，管理評論的影響將是一個主要問題。 您可能知道，很大一部分用戶在首次訪問之前會查看用戶評論。

評論網站還可以讓您深入了解與您的產品或服務相關的任何缺點。 您可能提供了很棒的產品，但不支持的客戶服務團隊正在破壞整體客戶體驗。

如果您意外發現差評，您應該考慮實施聊天機器人來幫助您與客戶互動並減少潛在客戶流失，同時降低您的跳出率。

衡量網站流量

您在網站上收到的流量是追踪品牌知名度的重要指標。 然而，需要仔細關注流量來源，並考慮跟踪那些直接登陸您網站的訪問者。

Google Analytics 是跟踪網站訪問的明顯選擇，尤其是查看訪問您網站的流量來源。 直接渠道可以讓您了解品牌召回情況及其在一段時間內的形成情況。 如果人們通過書籤或直接輸入您的 URL 直接登陸您的網站，這清楚地表明您的品牌知名度正在提高。

比較不同時間段的直接流量並了解其趨勢非常重要。 借助 Google Analytics，您可以輕鬆跟踪直接流量的差異並將其與品牌知名度相關聯。

圖片來源：https://analytics.google.com/analytics/

通過進一步分析直接流量並了解其人口統計數據和興趣，可以確定哪些用戶與您的品牌有聯繫。 這將為您提供重要的指導，以定制您的品牌推廣工作。

考慮對更多與目標受眾群體相似的人進行積極的推廣，這些人很容易與品牌建立聯繫。 通過從外展工作中獲得最大成果，這種方法在提高品牌知名度營銷目標方面大有幫助。

品牌關鍵詞的搜索量

跟踪品牌知名度最容易被忽視的 KPI 之一是品牌關鍵字的搜索量。 許多營銷人員和企業主只是避開跟踪這些數據，而將其留給他們的 SEO 團隊來處理。 然而，持續跟踪品牌關鍵詞的搜索量是有意義的，任何積極的變化都清楚地表明了品牌知名度的增長。

要跟踪品牌關鍵字的搜索量，您可以使用 Google Keyword Planner 工具並確定您的核心品牌關鍵字。 確定它們後，請嘗試跟踪不同時間段的趨勢，以了解搜索量是如何受到影響的。 品牌關鍵字搜索量的任何變化都可能與品牌召回相關聯，並且可以提供有價值的見解。

如果您有一個相當獨特的品牌名稱，您還可以使用谷歌趨勢來檢查對您品牌的興趣增長，這與品牌知名度直接相關。 但是，如果您的品牌名稱是通用的，它就不會有效地工作。

圖片來源：https://trends.google.com/trends/

推薦流量和反向鏈接

您從其他網站收到的流量可用於確定品牌知名度的增長。 如果隨著時間的推移，您注意到來自推薦網站的流量顯著增加，它會為您提供一個非常明確的跡象，表明人們越來越了解您的品牌。 但是，您必須謹慎清除託管不相關內容和發送低質量流量的網站。

  在 Google Analytics 中，您可以創建自定義報告來分析您的推薦流量以及跳出率等指標。 如果您注意到某些推薦網站的跳出率很高，則您可能正在尋找對品牌知名度沒有貢獻的不相關訪問者。

反向鏈接也是品牌知名度的一個非常重要的指標，前提是您是從相關網站接收到它們的。 如果知名網站鏈接回您的內容，這不僅可以幫助您提高 SEO 分數，還表明人們正在發現您的品牌並傾向於在您的網站內容或產品中發現價值。

有多種工具可用於分析鏈接回您網站的網站。 其中， Google 搜索控制台是每個企業都應該努力使用的重要工具，它展示了有價值的輸入，例如熱門鏈接域和熱門鏈接頁面等。對於擁有多種產品的公司（如電子商務品牌），評估熱門鏈接頁面可以表明哪些產品在流行度排行榜上排名靠前。

進行調查

雖然企業通過線上和線下的隨機人群進行調查以衡量品牌知名度是很常見的； 但對於小型企業而言，這可能是一項具有挑戰性的工作。 通常，您可能沒有預算聘請研究機構對理想的目標受眾進行調查。 然而，只要稍加努力，調查也可以在內部完成。

小公司最初可以從在線調查開始，並使用在線調查工具來接觸目標受眾，並嘗試衡量他們對品牌及其產品的認知度。 為了吸引合適的受眾，可以使用 Facebook 廣告中的相似受眾功能，並接觸興趣和人口統計數據與您現有粉絲接近的人。 對於擁有大量廣告預算的中型公司，Facebook 提供了進行品牌調查測試的選項，以確定品牌知名度如何因 Facebook 廣告而受到影響。

此外，對於小型企業，尤其是那些專注於特定區域的小型企業來說，參加活動和會議並進行隨機調查以確定品牌在當地市場的知名度可能是有意義的。 調查為企業提供了獲得其他 KPI 無法提供的定性輸入的機會。 它們對於獲取與客戶痛點、他們的偏好以及他們在與貴公司可能提供的產品或服務類似的產品或服務中尋找的內容相關的輸入至關重要。

跟踪社交媒體的增長和參與

大多數企業都活躍在各種社交渠道上。 如果你是 B2C 品牌，你可能有 Facebook、Instagram、Twitter，甚至可能有 TikTok。 您在這些渠道上分享的內容會獲得一定程度的有機參與，其中包括評論、點贊、分享等。

在社交渠道上共享的內容的參與率清楚地表明了品牌知名度，尤其是當您宣傳帖子時。 如果消費者已經了解您的品牌，他們就更有可能參與您的推廣帖子。

雖然大多數社交渠道都提供分析功能來衡量參與度，但最好使用像 Sprout Social（圖 6）這樣的專業工具來了解不同社交賬戶的參與率。 您可以通過單個工具高效地分析多個句柄的執行情況，並深入了解您的受眾如何接收特定內容和消息。

圖片來源：https://sproutsocial.com

您需要關注的最後一個關鍵方面是您的社交追隨者基礎的增加，尤其是在您不提升社交手柄的時間段內。 任何正在經歷品牌知名度提升的品牌通常都會注意到其社交媒體粉絲群的可觀增長。

最後的想法

有時，企業需要評估哪些與品牌知名度相關的 KPI 最適合他們的要求。 從我們上面討論的 KPI 中選擇一組 KPI 或根據您的業務需求添加更多自定義 KPI 是完全可以的。

然而，始終如一地跟踪 KPI 是關鍵。 定期衡量品牌知名度 KPI 可以為您提供洞察力，以快速定制您的營銷計劃，以更好地瞄準您的潛在客戶並提高品牌召回率。