如何衡量個性化成功：關鍵指標

想像自己是一名自行車賽車手，努力贏得下一場比賽。 您改變飲食以增加蛋白質含量並減少碳水化合物。 然後，你購買適合自行車比賽的衣服，並改變你的健身習慣，讓你的身體更適應自行車比賽。 您正在為您的目標個性化您的整個例程。

為了衡量個性化成功與否，您決定跟踪某個指標。 但是這個指標告訴你舉重的進展，而沒有關於循環時間改善的線索。 在對你的自行車錶現一無所知的情況下，你參加了比賽。 你認為你會贏得比賽嗎？

雖然情況和您獲勝的機會很奇怪，但這個例子說明了跟踪正確指標的重要性。 正確的指標可以引導您朝著目標前進，並防止您迷失在錯誤的道路上。

當涉及到消費者體驗的個性化時，指標測量具有同樣的重要性。 每個指標都有其重要性，對個性化成功的貢獻也不同。 因此，了解何時根據目標跟踪特定指標非常重要。

因此，讓我們深入探討指標測量及其與個性化活動成功的關係。 然後我們將關注個性化的投資回報率跟踪，因為積極的投資回報率是任何企業的最終目標，它決定了活動的持續/重複。

個性化及其意義

在繼續之前，讓我們了解個性化及其在您的營銷策略中的重要性。

個性化正在定制回頭客的體驗，讓他們感覺更緊密。 這種定制的整個過程基於從過去的交互、行為和客戶背景中收集的數據。

個性化之所以如此重要，是因為它讓客戶感到與眾不同，並在不同的接觸點看到感興趣的事物。 從而使客戶停留時間更長，增加客戶的生命週期價值，降低獲客成本。

現在，讓我們繼續使用關鍵指標衡量個性化成功的關鍵部分。

衡量個性化成功的關鍵指標

Forrester 進行了一項調查，其中包括 372 名業務決策者。 調查顯示，只有 30% 的公司擁有衡量其個性化計劃成功與否的正確指標。 關鍵指標相當於了解客戶對您的數字通信工作的反應。 其中一些關鍵指標如下：

以下是對每個指標的解釋——

每用戶平均收入 (ARPU)

它是主要用於 SaaS 行業的關鍵指標之一。 當您滾動為客戶群量身定制的擴展和包時，將跟踪此指標。 例如，假設一家公司提供具有頁外 SEO 分析功能的 SaaS 營銷工具。 現在，該公司正在推出一個頁面 SEO 分析器，在初始階段為其忠實客戶群增加 5 美元的訂閱費。 在這種情況下，跟踪 ARPU 對於了解推廣活動的有效性至關重要。

每個用戶平均收入的增加意味著建議擴展和包的個性化活動已成功地與客戶的需求和興趣保持一致。 因此，該指標總結了營銷活動的投資回報率。

ARPU計算公式如下：

放棄購物車

此指標與過去的客戶行為數據相結合有助於了解客戶的購買行為。 例如，假設您有一群常客，只要有優惠折扣就會購買，並且在最近的購買過程中，他們放棄了購物車，因為沒有新的促銷或優惠。 這種特殊行為有助於將群體劃分為折扣尋求者。 您可以使用針對該特定群體的優惠來個性化即將開展的活動，並再次跟踪購物車放棄率以檢查個性化措施是否成功。

此外，有時由於缺乏支付選項，用戶會在最後一步退出。 因此，當您使用新的支付方式測試您的支付網關頁面時，跟踪放棄率有助於了解它們的有效性。

因此，當您通過新的優惠付款方式或產品優惠來豐富客戶體驗時，這一關鍵指標至關重要。 此外，還需要此數據來細分用戶，這些用戶可以通過自定義數字營銷廣告和通信進行定位。

計算購物車放棄率的公式如下：

客戶流失率

流失率可幫助您衡量客戶在後續互動中使用您的產品或服務時的不滿程度。 如果您想增加回訪用戶的收入，那麼跟踪此指標至關重要。

個性化前後的流失率跟踪有助於了解定制體驗是否符合客戶的期望。

這是流失率的公式：

點擊率 (CTR)

一個網站，無論是 SaaS 還是電子商務平台，都有多個號召性用語按鈕來引導客戶做出決定。 當目標是了解 UI/UX 對客戶決策的影響時，跟踪這些按鈕的點擊率至關重要。 添加到願望清單、添加到購物車、閱讀詳細信息等按鈕的點擊率跟踪有助於查明客戶在導航中發現容易或困難的地方。

當回頭客看到基於興趣和過去購買的產品目錄時，個性化中的點擊率跟踪變得至關重要。 因此，在個性化之前和之後跟踪 CTR 按鈕有助於改善 UI/UX 和產品推薦，進而影響銷售。

CTR的計算公式如下：

兌換率

轉化率讓您全面了解您的銷售週期及其弱點。 該指標有助於檢驗與差距和個性化措施相關的假設。

它還會告訴您產品推薦機制的影響，尤其是當收入中有很大一部分來自回頭客時。

當您看到流量不斷增加但銷量下降/停滯不前，並且您正在測試自定義體驗的新功能時，您必須跟踪此關鍵指標以實現個性化。

以下是計算轉化率的方法：

客戶生命週期價值 (CLV)

當考慮到客戶與公司之間的多次交易存在長期關聯時，將跟踪 CLV。 使用此關鍵指標進行個性化成功監控可確定體驗是否符合客戶的需求。 您跟踪它不僅僅是為了一個活動，而是為了更大的畫面。

CLV測量公式如下：

平均訂單價值增加

當您想提高交叉銷售、訂閱和相關課程的銷售時，此指標必不可少。 通過此指標可以了解網頁上個性化產品部分的成功與否。

一個例子是 Bear Mattress，它利用 VWO 重新設計交叉銷售流程，並根據購買行為歷史提供個性化推薦。 增加訂單價值和關鍵指標跟踪的目標幫助他們將收入增加了 16%。

平均訂單價值的增加計算如下：

用戶進度和使用情況

作為電子學習網站分析核心的指標，您必須在為用戶提供個性化的學習材料和課程後對其進行衡量。 它有助於驗證個性化課程推薦的假設。

衡量用戶進度和使用情況的公式：

現在，我們知道了指標跟踪對個性化成功的重要性，讓我們繼續概述個性化衡量的 ROI。 個性化只有在對投資回報率有積極貢獻時才有價值。

檢查個性化活動的投資回報率

毫無疑問，個性化會增加收入。 根據德勤的說法，星巴克曾經開展了一項個性化活動，其中包括 40 萬條個性化消息。 該活動的優惠兌換量增加了三倍。

個性化的投資回報率必須在具有個性化前後活動結果的儀表板上進行檢查，而不是在孤島中進行檢查。 要檢查投資回報率，請查看您向其展示個性化活動的對照組的轉化率、ARPU 和平均訂單價值，並將其與您之前的數據進行比較。

此外，在衡量 ROI 的同時，有必要監控人力資源參與、第三方工具的使用以及常規工作流程中的中斷（如果有）。

最後，要提高個性化計劃的投資回報率，需要打好基礎。 這意味著您必須有一個強大的數據策略來填補所有空白並創建消費者旅程的強大視覺效果。

使用 VWO 衡量個性化成功

VWO Personalize 使個性化變得簡單而有效。 它可以幫助您在正確的時間和地點為特定受眾觸發獨特的體驗，方法是：

1. 利用訪客數據
2. 通過基於訪問者角色或事件（例如刷新頁面時）的觸發器來提示體驗
3. 幫助您通過可視化編輯器創建體驗，而無需每次都依賴開發人員

使用 VWO Personalize，您可以跟踪您的個性化活動如何影響與活動相關的指標的轉化率。 我們的平台允許您跟踪以下目標：

1. 頁面訪問量
2. 表單提交
3. 點擊鏈接
4. 點擊元素
5. 收入
6. 自定義轉換
7. 訂婚

VWO Personalize 報告儀表板顯示實時轉換且易於閱讀，有助於做出更好的業務決策。 正在進行的個性化旅程可以根據報告觀察進行優化。

結論

正確的指標跟踪可以釋放個性化的真正潛力。 這就像成為自行車比賽的專家，每次都測量你的自行車錶現，分析故障，並做出更多個性化的努力來奪取比賽獎杯，而你的比賽仍在測量舉重或努力而沒有任何分析。

在日益激烈的商業競爭中，您的戰利品是忠實的消費者群，而用正確的指標衡量的個性化是您的努力。 指標跟踪將幫助您個性化並成為忠實消費者群的真正服務器。

讓 VWO Personalize 成為您旅程中的合作夥伴，它將為您提供有關關鍵指標的準確報告。 此外，創建 1000 多個消費者旅程，運行 A/B 測試，使用易於使用的可視化編輯器創建變體，衡量投資回報率，並在單個儀表板上獲得行為洞察。 獲取包括個性化在內的所有 VWO 特性和功能的免費演示。