如何衡量社交媒體營銷績效

社交媒體幾乎遍及我們生活的每一個角落。 當然你可以避免它，但這樣做需要一些認真的努力。 它已成為我們最喜歡的反烏托邦電視節目的主題，它正在影響政府的運作方式，甚至成為一種支付方式。
我們見過的社交媒體最引人注目的擁抱之一是在企業界。 挖掘一天，您將很難發現一家沒有社交媒體帳戶的大公司。 公司正在將其用於從營銷和促銷到客戶支持的方方面面。
儘管它無處不在，但你不能說公司已經在社交媒體戰略中看到了普遍的成功。 看看去年的這些社交媒體失誤。
但是，即使您避免了任何徹底的失敗，也不能保證社交媒體營銷對企業有利。 衡量它的成功可能是一個相當大的挑戰，然而，這並非不可能。

等等，我的企業還需要社交媒體嗎？

雖然每家大公司都可能需要一些社交媒體營銷策略，但這並不一定適用於每家企業。
無論您的公司如何，您都應該至少有一個 Facebook 頁面，該頁面提供有關您的業務的一些信息和指向您網站的鏈接。 您必須回答的問題是——我是否想始終如一地將資源投入到社交媒體營銷策略中？
幾乎每家企業都可以從社交媒體營銷中受益，但如果您是一家小型成長型企業，則需要擔心資源分配問題。 這意味著對社交媒體營銷進行成本/收益分析。
沒有一種正確的方法可以解決這個問題，但從廣義上講，以下是社交媒體營銷可以提供的好處：

• • 與您現有的客戶群建立更牢固的聯繫

• • 提高您的品牌知名度

• • 提升其他營銷策略的績效，例如內容營銷

• • 了解您的聽眾對您的看法

• 創建另一種可以將潛在客戶轉化為客戶的媒介

這些聽起來都像是很大的好處，而且確實如此，但是如果您要致力於社交媒體策略（或者如果您已經擁有），您需要開發一種方法來衡量您是否真正實現了它的好處.
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制定您的社交媒體營銷目標

僅僅因為有這麼多公司在使用社交媒體並不意味著他們都以相同的方式或出於相同的原因使用它。 您可以從社交媒體中獲得多種不同的東西，因此在您弄清楚如何衡量您的社交媒體表現之前，您必須確定要衡量的內容。
沒有一種正確的方法可以確定你的目標應該是什麼，做出這個決定並不是在公園裡散步。
我們在 ActiveCampaign 的社交媒體經理 Jessie Deschane 說：“最困難的事情是確定哪些指標對您的公司和您的目標最重要。 無論是參與度、印像還是增長，找出對您的總體目標最重要的因素將幫助您確定衡量成功的最佳指標。 我認為只要你知道自己想要改進的地方，你就處於一個很好的空間。”
將您的社交媒體目標視為高水平。 可能會有幾個不同的指標有助於實現一個目標。 以下是一些共同的目標：

• • 提高轉化率

• • 建立您的電子郵件列表/潛在客戶

• • 提高您的品牌知名度

• 提高觀眾參與度

對於您設定的每個目標，您需要確保它是可衡量的。 如果目標不可衡量，你就不可能說你是否達到了目標。
因此，上面列出的目標是不夠的。 說我們想增加我們的電子郵件列表是不夠的，你需要說多少。 更好的目標是每季度將電子郵件列表增加 5%。
有些目標可能更難確定數字。 建立您的電子郵件列表是一件容易的事，但是像提高品牌知名度這樣的事情呢？沒有品牌知名度數字，對吧？
這是正確的，但這並不意味著品牌知名度是不可衡量的。 有很多指標有助於提高品牌知名度。 僅舉幾例，有追隨者，印象，品牌傳播者的數量。 因此，將您的目標與與該目標相關的幾個指標聯繫起來。 現在你已經把一個抽象的目標變成了一個可衡量的目標。
重要的是要注意，當你第一次設定目標時，會有一些猜測。 如果您過去沒有跟踪性能，您可能無法有效地預測接下來會發生什麼。
使用此過程的開始來設置基線，更好地了解當前性能並繼續迭代。 很快，您就能夠積極地預測未來的表現，並創建可實現和有抱負的正確組合的目標。

跟踪策略

由於目標水平如此之高，因此查看您相對於目標的表現並不是很有幫助。 假設您想提高轉化率，但在本季度末您還沒有達到目標。
好吧，如果您所做的只是跟踪您的轉化率，那麼您將無法真正了解哪些有效，哪些無效。
如果您想找出哪些有效，哪些無效，並最終在未來達到和超越目標，您需要跟踪您個人戰術的表現。
這裡的第一步是列出你所有的策略。 社交媒體營銷策略數不勝數，但舉個例子，這裡有五種：

• • 內容分發

• • 回复所有（適當的）提及

• • 利用熱門話題

• • 舉辦比賽

• 在推文中使用 Gif

您需要了解為什麼要為每個策略投入時間和資源，然後弄清楚這些策略如何有助於實現特定目標。 如果一個策略對目標沒有貢獻，那麼可能是時候放棄它了。 如果一種策略對特定目標的貢獻不足，那麼可能也是時候放棄該策略了。
因此，讓我們繼續嘗試提高轉化率的示例目標。 我們假設您正在實施的策略之一是分發更多內容。 在社交媒體上分享更多內容一個月後，您會發現您在社交媒體上分享的內容不僅獲得了更多觀看次數，而且轉化率也更高。
有了這些信息，您可以自信地說社交內容分發與更高的轉化率有關。 現在您已經掌握了這些信息，您可以使用它來製定您未來的社交策略。

衡量和完善

所以你已經確定了你的目標，你知道哪些策略會包含哪些目標，現在你所要做的就是衡量和完善。
你幾乎肯定需要一個工具來衡量你想要的指標。 如果您已經擁有社交媒體管理工具，它將具有一些衡量功能，但您的工具具有正確的功能至關重要。
如果您當前的社交媒體管理軟件從績效管理的角度來看沒有您所需要的，那就去找一個有的並進行交換。 你的工具不應該定義你測量的東西，你應該。
一旦解決了這個問題，就可以創建報告，提供所有指標所需的所有信息。 請記住，這是一個持續的過程，而不是設置它並忘記它的情況。
你應該不斷地評估你的表現。 如果你遠遠超過了你的一些目標，也許目標更高，反之亦然。
您會發現，當您進入最佳狀態並有效地衡量您的社交表現時，您將能夠在您的策略中更加精打細算，並最終獲得更多的投資回報。