如何衡量社交媒體活動的投資回報率

已發表: 2017-05-30

規劃社交媒體活動時衡量投資回報率的最佳方法是什麼？ 您如何證明花費在它們上的時間和預算是合理的？

自從社交網絡出現在我們的生活中以來，營銷團隊之間一直在討論社交媒體是否值得投入時間和精力。

我們中的許多人都認識到它是數字營銷策略的一部分，但衡量其有效性並不總是那麼容易。隨著預算的增加，這變得更具挑戰性。

隨著社交網絡的增長（無論是規模還是數量），人們對其使用的期望也越來越高。一家公司僅通過計算收到的喜歡或評論的數量來證明社交媒體營銷的合理性已經不夠了。

需要對每個平台進行適當的分析，同時正確使用可以為每個公司確定哪些是最有效的社交網絡的指標。

為社交媒體尋找投資回報率的挑戰

投資回報率 (ROI) 已迅速成為營銷人員的流行語：經常使用但很少定義的短語。

並非每家公司都會從使用社交媒體中獲得相同的投資回報率。事實上，對於特定的公司，即使是每個活動都不會產生相同的投資回報率。這使得回答這個問題變得更加困難：

“社交媒體活動的投資回報率是多少？”

衡量投資回報不一定是對社交媒體活動的價值給出一個絕對數字；更重要的是衡量您的廣告系列是否已實現其設定的目標，在一定程度上證明您為此投入的資源是合理的。

因此，回答這個問題的最佳方法是將答案分成三種類型的活動。這使每家公司都可以更輕鬆地找到適合其活動的目標，從而找到他們應該期望的投資回報率。

圖片：Quicksprout

旨在提高品牌知名度的活動正試圖增加公司對特定受眾的曝光率。

品牌知名度活動的 KPI 通常在以下方面有所提高：

我們的想法是使用該活動來覆蓋可能對品牌的特定產品或服務感興趣的更廣泛的受眾。隨著社交媒體用戶的要求逐年提高，創建此類活動以試圖吸引他們的注意力非常重要，直到他們準備好開始成為客戶的過程。

在這種情況下，投資回報率與在品牌知名度上花費的時間和預算以及由此導致的 KPI 變化有關。旨在提高品牌知名度的活動可能需要投入大量預算來覆蓋更廣泛的受眾，因此能夠展示證明這一點的結果至關重要。

旨在提高品牌參與度的活動正試圖以最真實的方式激發對該品牌的討論。

增加品牌社交網絡參與度的目標與更廣泛的嘗試有關，以促進目標受眾之間的社交媒體互動。參與度是用戶對品牌的情緒和興趣的良好指標，可以通過以下方式進行監控：

提高參與度的活動的投資回報率與證明花在與觀眾互動上的時間具有實際價值的證據有關。

潛在客戶生成活動是一種使用有形掛鉤將社交用戶引導至特定登錄頁面的活動。無論是免費禮物、報告還是電子書，品牌都使用潛在客戶生成活動來增加：

潛在客戶生成活動可用於吸引觀眾的注意力，並使其更容易與他們進行進一步的討論。運行潛在客戶生成活動的另一個優勢當然是獲得“潛在客戶”——客戶的聯繫信息——從長遠來看，這為您提供了一種向他們進行更多營銷的手段。

在產生潛在客戶時，以相關性和價值為目標很重要，因為這兩個元素相結合會增加社交用戶在渠道下游變成客戶的機會。

這種類型的活動的投資回報率是為了證明為實現既定目標而花費在掛鉤和實際活動上的預算是合理的。最好以特定數字作為廣告系列可以達到的理想指標來開始廣告系列。這種估計有助於品牌制定明確的目標，同時又不會失去對不是主要目標的指標的關注。

例如，如果一個品牌在潛在客戶生成活動中提供免費電子書以增加電子郵件訂閱者的數量，則關鍵指標是對內容感興趣並自願提供電子郵件地址的實際人數。

如果社交追隨者隨之增加，這可以作為額外的成功，但這仍然不是該品牌尋求實現的主要目標。

在檢查此類活動的投資回報率時，最好詢問：

在社交媒體營銷的早期，建立投資回報率更具挑戰性，這導致了社交網絡不如其他營銷形式有效的誤解。

然而，時代已經變了，我們很幸運每天都能發現社交媒體營銷可以成為更廣泛數字戰略一部分的所有創造性方式。

隨著社交媒體使用量的增加，設計出能幫助您更接近目標的最佳活動比以往任何時候都更加令人興奮。

您所需要的只是能夠證明您的努力合理的衡量標準。

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