現在該做什麼：如何在社交媒體上度過全球危機

已發表: 2020-03-19

眾所周知，冠狀病毒 (COVID-19) 擾亂了行業，關閉了學校，並要求人們保持社交距離。 當前我們必要的分離和我們與生俱來的聯繫需求之間的緊張關係正在全球範圍內上演。 隨著社交距離使我們越來越孤立，聯繫的概念有了新的意義，社交媒體的作用變得更加重要。

社交媒體一直在圍繞我們當前的全球危機進行大量對話。 人們繼續轉向社交來分享他們對這種前所未有的情況的經驗、信息和感受。 據 Twitter 稱，與 COVID-19 相關的推文每 45 毫秒被分享一次，而#coronavirus現在是 2020 年使用量第二大的主題標籤。

這種交流是強大的，但遠不如當談話變成遙遠的、有時是不同的個人之間的真正聯繫時那麼強大。 在過去的幾天裡，人們在這個充滿不確定性的時期使用社交來聯繫、幫助他人並建立有意義的關係。

但是品牌在促進這種聯繫中的作用是什麼？ 我們最近的Brands Get Real 報告顯示，91% 的人相信社交能夠將人們聯繫起來——78% 的消費者希望品牌利用社交來幫助人們相互聯繫。 這些數字向公司發出了一個明確的信息，因為他們正在應對一場比品牌更大的危機：通過相關性建立聯繫。

了解談話的脈搏

品牌在危機期間面臨的主要挑戰之一是了解何時以及如何調整營銷策略。 雖然推遲甚至取消你努力計劃的項目可能很困難，但請注意，在社交上表現得像往常一樣，雖然出於善意，但可能會顯得麻木不仁。

那麼品牌現在應該採取的第一步是什麼？ 繼續從整體上監控您的社交受眾和媒體，以了解哪些主要話題、危機更新和擔憂在您的社區中引發了壓力和焦慮。 正如我們所見，事情瞬息萬變，因此密切關注這些發展將有助於確保您的內容和消息傳遞相關且適當。

在危機時期，您可以使用社交聆聽工具制定有效的應對策略，並深入了解圍繞您的品牌、行業以及當前或發展中的危機的討論。 沒有一個品牌願意給人留下這樣的印象，即他們為了知名度或營銷而將自己置身於危機之中。 通過掌握對話的脈搏並將這些見解應用到您的方法中，您的品牌可以成為對話的體貼、有機和有價值的貢獻者。

了解是否有適合您的地方

這都是關於相關性的。 雖然有些品牌可能會成為隱喻風暴的焦點，但其他品牌則不會。 現在有很多不確定性和混亂，但請專注於您努力創建的一致品牌標識。

一旦您查看了對話的當前狀態，請確定您的品牌可以扮演的角色，最重要的是，確定您的受眾是否想要或需要您的任何東西。 無論是提供免費的瑜伽課程來緩解焦慮，如何有效地在家工作，還是在這個動蕩的時期進行投資，請確定在這段時間裡是否有一種有機的方式可以為您提供幫助。

不要將全球緊急情況變成宣傳平台

隨著客戶將自己和家人隔離開來，活動被推遲，企業決定關閉，尋找新的方法來刺激您的業務和經濟可能很誘人。 然而，觀眾可以在一英里外聞到機會主義品牌，他們不會害怕叫你出來。 最初是關於全球危機的帖子很容易成為您自己的品牌和公司的危機。

如果您無法提供幫助，最好發布一條消息來展示您在這種情況下的同理心。 即使是 CEO 的簡單說明，它也可能會平息恐懼和焦慮。 只需確保它與您建立的品牌保持一致，以便與您的客戶產生共鳴。

如果你不確定你的品牌應該如何回應，保持沉默也沒關係。 並非每個品牌都需要創建一個完整的活動來解決當前的健康恐慌。 此外，您應該仔細查看已安排的促銷內容，並考慮暫停這些活動，直到恢復平靜。

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

以同理心領導，而不是恐懼

我們誰都跑不了。 我們都可以練習同理心並理解他人的感受。 使用這種共享體驗來使您的內容真實且相關。 品牌應該注意不要向人們正在經歷的恐懼和焦慮推銷——即使你認為引發恐懼可以幫助你銷售更多產品。 全球危機不是可以利用的營銷機會。

Clorox 、 Purell和3M等品牌在冠狀病毒爆發後看到他們的產品銷售一空，但他們的信息仍然具有教育意義、敏感和冷靜。 在不確定的時期，這種一致性和樂於助人的奉獻精神至關重要：如果客戶知道他們可以信任您，他們會獎勵您十倍。

轉向你的社區

我們現在可能與社會保持距離，但作為人類，我們渴望聯繫。 如果您不確定該說什麼，請敞開心扉與您的社區進行對話並幫助建立這種聯繫。 雖然全球危機不是推動您的底線的機會，但它可能是展示您公司的同情心和個性的機會。

作為社交媒體經理，您在此期間扮演著極其重要的角色。 支持您的品牌社區很重要，但您也是人。 在焦慮的時候，你可能會面臨真正的倦怠挑戰。 優先考慮您需要的連接，必要時休息一下並離開屏幕。 如果您感到不知所措和孤立，請與您的團隊交談，看看您的同行是否可以提供一些額外的支持。

照顧好自己是確保您有能力照顧他人的最佳方法之一。 如果您正在尋求更多支持，請加入我們的 Facebook社交營銷交流小組，討論最佳實踐、數字營銷主題等

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