如何提供免費試用

如果您做得不對，免費試用可能會讓人感到詭異和詭異。 為了建立信任，以下是我們關於如何提供免費試用的建議。

免費的東西從來沒有不誘人的時候。 “不勞而獲”是一句眾所周知的諺語，因為這種情緒已經存在了很長時間。 各種規模的企業都意識到這一點，並且可以利用這些知識來吸引潛在客戶表現出興趣。 但是讓他們在啃完後有意識地咬人？ 嗯，這就是真正的進取技能的用武之地。繼續閱讀以深入研究“免費試用的藝術”。

免費試用 101

很可能我們都成為了“十四天免費試用”的犧牲品——你預先提供你的付款憑證，發誓你會在第 13 天取消，然後......六個月後......你仍然每月收到賬單。 雖然這可能適用於在線服務和健身房會員資格，但它實際上是免費試用嗎？ 它甚至是道德的嗎？

從技術上講，這種營銷策略不是免費試用，因為客戶可以隨時選擇退出，並且他們知道，如果不這樣做，他們將在將來為他們提供的服務付費正在接收。 因此，推斷的未來交易使免費試用的免費方面無效。 但是，這種免費試用也是完全合法的，如果您按規則行事，也不是不道德的。

如果客戶沒有意識到他們將被收費，或者如果沒有明確的方法選擇退出免費試用，這實際上也不是免費試用——這是消費者和信用卡公司的不道德騙局越來越明智。 事實上，萬事達卡去年宣布了一項新政策——在免費試用醫療保健和護膚品等實體產品的情況下——要求商家等到免費試用完成後再提示客戶授權收費。

儘管如此，最純粹的免費試用形式需要盡可能少的前期信息，最大限度地降低消費者風險，減輕承諾，激發好奇心，並最終讓客戶滿意。

前期信息

對於提供免費服務試用的在線企業來說，如果不獲取潛在客戶的付款信息，幾乎不可能做到這一點。 甚至像 Lynda、HBO 和亞馬遜這樣的知名公司也要求提前提供。 然而，一些公司逆勢而上，等到線索結束後，才促使客戶做出承諾。 例如，Adobe 提供了 7 天的 Creative Cloud 套件免費試用期，無需預付信息。

雖然從技術上講它可能不被歸類為免費試用，但預先要求支付信息仍然是業內最常見的技術。 這種方法的關鍵是透明度和在客戶忘記取消時與客戶合作的意願。 否則，潛在客戶會非常不高興，您作為值得信賴的公司的聲譽可能會受到損害。

如果選擇等到免費試用期結束再要錢，選擇合適的試用時間就很關鍵了。 如果等待時間過長，產品的新穎性可能已經消失。 如果您沒有提供足夠的時間，客戶可能無法體驗到全方位的服務。

如果您免費試用昂貴的實物產品（如真空吸塵器或割草機），那麼不要求潛在客戶提供某種形式的抵押品是可以理解的。 否則，他們可以只保留產品，而不會因為健忘或在最壞的情況下惡意而付款。 如果您提供訂閱實體產品（如面霜或牙齒美白系統）的免費試用，請選擇較小的“試用裝”份量。 當涉及到實物產品免費試用時，要分析的要素是實際產品的大小和數量，而不是試用時間窗口。

消費者風險

由於這些年來免費試用經歷了多次迭代，消費者厭倦了同意那些感覺有風險的。 如果您的報價聽起來好得令人難以置信，那麼購物者很可能也會有同樣的感覺。 為了緩解擔心的客戶，請確保在宣傳免費試用時使用透明的語言，否則您的公司最終可能會在 FTC 法律投訴中被點名，就像 2019 年因濫用“免費”一詞而被起訴的七名被告一樣。

在向美國地方法院提交的訴狀中，被告通過告訴客戶該產品的供應有限，以宣傳大量“無風險”審判並使用虛假的緊迫感。 根據投訴，“一旦消費者輸入此賬單信息，他們就會被要求通過點擊標有‘獲得我的無風險試用’或‘繼續’的顏色鮮豔的按鈕來下訂單。 消費者不知道，在他們點擊後 15 天……被告將向消費者收取產品的全價。”

案件已經了結，但 FTC 繼續打擊在他們的語言和意圖上不直率的免費試用騙局。 考慮到這一點，請確保取消選項很明顯，並且客戶知道他們將被收取費用的日期。

減輕試驗承諾

有效免費試用的一個標誌是最小的承諾與即將發生的行動點相結合。 承諾越少越好，但是如果試用時間過長，客戶可能不會覺得有必要充分利用它。 平衡這兩個要素對於免費試用的成功至關重要。

如前所述，一種方法是仔細選擇產品的試用時間和尺寸。 另一種減輕承諾的方法是限制開始免費試用所需的信息量（個人或付款）。 只需詢問電子郵件地址或實際地址就足以向客戶提供您所提供產品的樣本。

雖然這些類型的免費試用可能會產生質量較差的潛在客戶，但它們將幫助您衡量提供最佳結果的承諾水平。 拆分測試您的免費試用版，看看哪些方法對您的產品和優惠更有效。

激發好奇心

免費試用通常最有效地吸引那些積極購買產品的人。 客戶在這段時間內進行探索和比較，因此他們以一種好奇的方式積極參與產品。 一個好的免費試用應該會激發人們對如果客戶承諾使用他們正在試用的產品的生活會是什麼樣子的好奇心。 這就是為什麼他們畢竟要嘗試一下——看看它是否能解決他們的問題，讓他們變得更糟，或者有中性的效果。 在設計免費試用版時請記住這一點。

吸引客戶注意力的一種方法是限制那些承諾的產品的某些方面。 如果您提供一項服務的免費試用，請保留一些功能作為最終產品的一部分。 如果您提供實體產品的免費試用，請在促銷優惠中包含任何獎勵功能或讚美產品。

您還可以通過豐富的營銷來保持客戶的興趣，這些營銷體現了您的產品的易用性和體驗——無論是數字產品還是實體產品。 由於客戶將處於“比較模式”，他們將通過批判性的視角審視產品熟練程度的每個部分。

真實的（不是假的或付費的）客戶推薦也可以激發對產品的好奇心。 使用這些元素將您的免費試用活動與周到的營銷活動配對，以利用客戶體驗。

充分滿足

為了讓您的免費試用轉化，它們必須充分滿足客戶期望的產品體驗的各個方面。 這意味著客戶必須有足夠的時間使用產品，並且有足夠的時間來了解它，以便比他們以前的現狀更享受生活。 確保您的試用轉化的一個好方法是找出客戶對您的產品的期望以及他們將投資多長時間，而無需承諾品嚐這些結果。

商業廣告和花哨口號（“立即嘗試！稍後付款！”）的時代已經一去不復返了。 如今，提供免費試用的公司是謹慎、透明的，並以真實的方式接觸客戶，而不是建立在虛假的緊迫感之上。 當您弄清楚您的產品是什麼樣子時，您就可以邀請潛在客戶來試一試了。

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