如何保護您的品牌免受在線身份盜用

企業已經上線，並且在此過程中，也使自己容易受到空前規模的雙重身份和身份盜竊的影響。

現在，欺詐者可以創建看起來像您自己的整個網站，甚至可以創建聲稱是您品牌代言人的社交媒體頁面。 最糟糕的部分？ 如果做得好，消費者無法分辨。

這些網站和頁面使您的客戶相信他們正在與您互動，他們甚至可能從某些此類網站進行購買，並將其歸於您。

聲稱代表您的虛假社交媒體手柄如果選擇這樣做可能會造成很大傷害，因為在接受 CIM 調查採訪的所有客戶中，有 62% 表示他們使用社交媒體作為幫助他們做出購買決定的工具。 他們本質上是在尋找社交媒體，以確保他們做出了正確的購買。

客戶在“您的”頁面上提出投訴或問題，並收到使他們不太信任您的回复。 他們在一個這樣的頁面上閱讀了付費評論者留下的一些負面評論，並決定遠離你。 當然，像 Fakespot 這樣的網站有助於確定有多少評論是假的，但大多數客戶可能不會通過第二輪檢查。

對於一個完全依賴信任和忠誠度的零售企業來說，這不是很可怕嗎？

什麼是在線業務的品牌資產？

根據一項研究，有四個核心領域可以代表您的在線品牌資產：品牌傳播、網站設計、供應商特徵和產品/服務特徵。 換句話說，當將他們訪問的頁面與現有品牌相關聯時，消費者會注意到並依賴四個屬性：

1. 網站上使用的語言、語氣和交流方式。
2. 網站的外觀和感覺，以及它與品牌網站的相似程度。
3. 如果他們進行購買，他們的供應商互動與原始供應商的相似程度如何。
4. 如果他們進行購買，產品或服務與原始產品或服務的工作方式有多接近。

在許多情況下，消費者購買某個品牌是因為它會在他們身上產生一種情感反應——他們可能在特別糟糕的一天走進一家咖啡店並喝了一生中最好的咖啡，或者他們可能記得在網上商店購物就在他們準備過聖誕節的時候，他們有很大的折扣和非常獨特的產品。

他們的大腦會記住他們與您的品牌的互動以及他們的感受，促使他們回來。

在這種情況下，很容易看出為什麼保護您的品牌標識和網站安全如此重要。 由於消費者對與您一起購物有情感反應，因此您有責任每次都在他們身上引起相同的反應。

為什麼巨魔會關心你？

坦率地說，巨魔並不關心你或你的生意。 他們可能是使用可疑手段吸引註意力的競爭對手，但在大多數情況下，巨魔只是在嘲笑你、你的品牌、它的價值和收入。

他們為什麼這樣做呢？ 因為吃別人的餡餅比自己做容易。 因為您多年來努力建立的品牌和身份現在可以很容易地使用。 因為在大多數在線拖釣情況下，零售商可能並不總是知道該怎麼做。

當使用您的身份的巨魔進入圖片時，它們會對您與客戶分享的脆弱信任關係產生負面影響。 憤怒的客戶可以通過多種方式在網上發洩他們的失望，從而一次性影響您的品牌在更多人心目中的形象。

騙子和巨魔如何損害您的品牌

巨魔和詐騙者可以通過多種方式在線損害您的品牌，從試圖轉移流量到誹謗您的聲譽，再到實際竊取您的銷售額。

交通分流方案

交通分流計劃是欺詐者可能針對您的一種方式。 使用您的品牌名稱作為排名關鍵字會使搜索引擎將結果拋出到與您的品牌沒有任何關聯的網站。 例如，有人可以用一個額外的“g”創建一個名為“Leggo”的新網站，並用它來做生意。 當客戶尋找樂高購買他們的產品時，可能會彈出此結果。

但是，客戶不知道這一點，或者可能沒有註意到差異，並且可能會點擊他們看到的第一個結果，被引導到銷售假貨的網站，或者更糟的是，竊取他們的個人信息。

此外，由於其他人在他們的營銷工作中使用您的品牌名稱，它會削弱您對這些關鍵字的控制權，從而使您的營銷投資回報不足。

這是另一個示例：您在 Google 上在線搜索“iPhone 7”。 濫用 PPC 的人會將“iPhone 7”添加到他們的關鍵字列表中，以顯示一個非常不相關的網站。 然後你會被引導到一個與 iPhone 7 無關的網站，但是發布廣告的人因為你點擊了它而賺了錢。

SEO操縱

SEO 操縱被認為是黑帽 SEO 實踐。 您的品牌名稱、徽標或標語可能會插入其他網站的標題、元標記或隱藏在 HTML 代碼中。 結果，與您的品牌無關但聲稱與您的品牌無關的供應商實際上可能最終在特定關鍵字上的排名比您更高！

搶注和域名搶注

域名搶注和域名搶注非常簡單，但它們可能對您的品牌構成重大威脅。 欺詐性網站可能會選擇使用拼寫錯誤的品牌名稱或口號（從而避免商標問題），但最終排名仍然高於應有的排名。

同樣，有人可能會“搶注”一個理想情況下應該屬於您的域名。 例如，您可能為您的企業註冊了 .com 和 .org 域，但沒有註冊 .uk 或 .ca。 在這種情況下，其他人可能會先購買它並要求您支付一定的金額來擁有該域。 為了保護自己，您可以在此之前收集您的域的這些變體。

在一個備受矚目的案例中，時裝設計師 Tory Burch LLC 贏得了 1.64 億美元的訴訟，並關閉了 41 個域名搶注者，例如 toryburchoutletshop.com。

作為擴展，欺詐者可能會創建與您的原始品牌頁面具有相同外觀和感覺的社交媒體頁面和句柄。 在某些情況下，這些頁面可能比您的品牌頁面擁有更大的追隨者群，從而使這些頁面在影響客戶意見方面優於您的頁面。

假冒和灰色市場賣家

銷售假冒商品與零售本身一樣古老。 使用各種標籤，例如“第一批”、“翻新”和“改造”，與您無關的零售商可能會出售您的產品的複製品，這些複製品看起來完全一樣，但功能並不理想。 2014 年，標有 Hermes、Burberry 和 Louis Vuitton 的手袋銷售僅在菲律賓就造成了 2200 萬美元的損失。

對於不知道自己購買了仿冒品的客戶來說，這代表您的產品或服務質量欠佳。

亞馬遜新的品牌註冊系統有望幫助處理平台上的假冒產品銷售。

如果您認為仿冒品僅限於商品，請再想一想，因為可以復制整個品牌。 截至 2016 年，蘋果、星巴克和麥當勞等知名品牌的仿冒零售店遍布東南亞。 更重要的是，他們甚至一直在建立品牌忠誠度，儘管是通過可疑的方式。 如果您是一家在線或離線擁有全球業務的商店，您應該考慮是否有任何零售或網上商店使用您的名字出現在本地。

灰色市場商品在市場上極難被發現。 通常，這些產品是通過盜竊獲得的，或者在損壞後進行翻新，然後作為新產品出售。 在這種情況下，供應商沒有提及該產品不在任何保修範圍內，從而在需要維修時給客戶造成困擾。

品牌誹謗

品牌誹謗在電子商務領域很普遍。 人們會因在網上濫用或誹謗您的品牌和產品而獲得報酬，同時巧妙地暗示客戶為同一產品嚐試不同的品牌或供應商。

付費評論也很常見，而且大多不採用中性語氣。 為了防止這種情況，亞馬遜禁止接受以某種方式受到激勵的評論的做法。 如果您是網上商店的所有者，您可以選擇僅顯示和發布來自認證買家帳戶的評論。

在社交媒體上，即使來自虛假用戶的負面評論也很難阻止，但您可以選擇以中立的方式回複評論，詢問他們何時向您購買產品以及他們到底不喜歡什麼。

有時，一些供應商可能會操縱客戶將供應商與某個品牌錯誤地關聯起來。 他們可以通過將自己定位為經銷商、特許經營商或業務合作夥伴來做到這一點，但他們與品牌沒有這種關係。

網絡釣魚詐騙

所有形式的品牌身份盜竊中最嚴重的是網絡釣魚和惡意軟件暴露。 網絡釣魚的示例可能在您的電子郵件收件箱的垃圾郵件文件夾中。 任何使用您的品牌名稱從客戶那裡獲取個人詳細信息並意圖濫用這些詳細信息的通信形式都是網絡釣魚。

將這種不道德的做法更進一步，一些供應商可能會使用類似於您品牌的虛假網站在用戶的計算機上安裝惡意軟件，從而使他們面臨欺詐。

在所有這些方法中，都有一個共同點。 這些嘗試中的大多數會降低您的營銷投資回報率，給您的客戶帶來困擾，並慢慢削弱人們對您品牌的信任。 隨著時間的推移，不採取這些嘗試可能會使您面臨多種風險，其中最重要的風險是失去您的客戶群。

如何保護您的品牌免遭網絡盜竊

幸運的是，作為品牌的合法所有者，您可以採取一些措施來防止和處理品牌盜竊事件。 其中一些選項是品牌盜竊發生時的法律追索權，而其他選項則是預防措施。

一、商標註冊

對於產品而言，沒有比商標提供更好的保護了。 申請和獲得商標權確實需要時間，但一旦擁有，任何形式的他人侵權都會受到非常嚴厲的處理。 這是有關如何註冊商標的超級有用的指南。

根據美國的州和聯邦法律，註冊商標賦予您完全的所有權，並且當有人侵犯註冊時可以進一步使用。 如果您的產品和設計是您的註冊商標，您可以起訴全球任何未經您事先許可而使用它們的人。

您如何註冊商標？ 首先，確定您的產品名稱是否已在同一類別和域中使用。 您可以進行網絡搜索，或者如果您位於美國，則可以查看 USPTO 網站。

如果產品名稱已經存在，商標代理人可以告訴您您的產品是否與現有產品有足夠的不同以保證使用相同的名稱。 請注意，僅反映產品用途的名稱（例如 Bubble Bath Bomb 或 Foaming Shampoo）可能不夠獨特，專利局無法授予您使用權。

然後，您可以決定您的產品是否更適合當地受眾或全球公眾，並相應地註冊州或國家商標。 一旦您的公司足夠大，您也可以在國際上註冊您的商標，並且商標代理人有資格幫助您做到這一點。

提交申請後，您的商標註冊可能需要一年或更長時間。 在此期間，專利局可能會要求您提供更多詳細信息、不同的樣本，甚至要求您編輯您提到的某些屬性。

2. 社區管理和驗證社交賬號

在包括社區管理計劃在內的社交媒體上積極且可驗證的存在有助於保持對您的品牌的信任並打擊欺詐者。

使用您的社交媒體渠道作為與客戶溝通和保持聯繫的媒介，始終努力跨平台處理他們的投訴和查詢。

Facebook 頁面可以由任何人以任何名義擁有和運營。 但是，可以驗證實際屬於某個品牌的頁面並在其旁邊獲得一個藍色複選標記。

通過為您的品牌建立一個公共頁面並經常在其上發佈內容，您可以獲得該複選標記並被認證為原始品牌所有者。

3. 制定品牌指南

大多數品牌依靠風格指南或品牌指南來保持溝通的一致性。

當多人跨平台處理品牌傳播時，指南可作為以一種聲音進行交流的參考。 制定一個品牌指南，供所有面向消費者的人員在今天和未來使用，以使您的品牌在每個接觸點保持一致。

如需靈感，請查看 Stockroom.io 中的此示例。

在製定自己的品牌指南時，請牢記以下幾點：

• 作為企業主，您想與客戶交流什麼？ 從一開始，告訴你的員工你想讓他們告訴你的客戶什麼。
• 使用您欣賞的公司或出版商的品牌指南。 久經考驗的指南總是最好的，而且它們很有效。
• 品牌指南永遠只是指南，而不是嚴格的規則手冊。 不要因為沒有每次都堅持而懲罰自己和您的員工。
• 讓您的品牌指南簡短且充滿視覺細節——這會提高人們閱讀它的機會。
• 指派某人定期查看指南，並將不適用的元素替換為希望可以使用的元素。 此人還將負責將更改傳達給您團隊的其他成員。

4. 始終如一地定義和使用您的徽標

徽標是品牌標識中最重要的視覺元素。 即使是最簡單的徽標也具有意義和目的，因此是客戶與您聯繫的一種方式。 你會忘記蘋果的標誌嗎？

由於它們具有如此巨大的視覺衝擊力，因此您不能過於頻繁地更改徽標。 如果您這樣做，您的客戶將不知道您的品牌“外觀”是什麼樣的，並且更容易受到欺詐。

設計徽標時，請考慮您希望徽標傳達的信息。 顏色代表什麼？ 消息可以快速連接嗎？ 是否已經存在類似的徽標？

如果您有多個版本的相同徽標，請定義每個版本的使用位置以及原因。 盡可能只使用一個版本。 在您的文具、社交媒體頁面、營銷活動和所有產品上使用此徽標。

如果您從供應商處採購產品，然後將其出售給客戶，您的包裝仍然可以宣傳您的品牌。 將您的標誌印在所有東西上——盒子、封面、標籤和購物袋。

5. 立即對品牌侵權作出反應

如果有人復制了您的品牌標識，請嘗試找出肇事者屬於哪個國家/地區。 通過您的公司律師或法律團隊，發出停止令。 如果肇事者不回應這些請求，則可以追索法律。

為未來的長期戰鬥做好準備，特別是如果肇事者在您居住地或您的企業註冊地以外的國家/地區開展業務。 芬蘭、新西蘭、加拿大和新加坡是知識產權法最完善、最受重視的前十個國家。 美國排在第 15 位。

6.建立強大的品牌形象

強大的品牌影響力本身就是對冒名頂替者的最佳保護。 例如，很少有騙子會以麥當勞的商品名銷售漢堡，因為大多數人都知道與這些產品相關的體驗。 您在品牌所有接觸點的消費者體驗上投入的越多，模仿的難度就越大。

隨著您的業務不斷增長，與您的客戶保持聯繫，同時淘汰那些試圖在線複製您的品牌標識的人。

在擴展時保護您的品牌標識

大多數早期零售商都專注於銷售和可擴展性，但在這個階段建立和保護品牌標識對於阻止和防止欺詐者和網絡攻擊者損害您的品牌非常重要。

既然您知道了噴子可能使用的許多不同手段以及如何對付它們，我們希望您能夠實施上面列出的指示並保護您的品牌免遭身份盜用。

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關於作者

Mohammed Ali 是 Primaseller 的創始人兼首席執行官，Primaseller 是一款多渠道庫存管理軟件，該軟件還通過確保准確的庫存信息反映在銷售渠道中並按時完成訂單來幫助賣家建立品牌信譽。 當不經營一家初創公司時，阿里經常被抓到正在閱讀最新的奇幻小說書籍。