如何在實現代理增長的同時減少客戶流失

大多數營銷機構正在努力解決或將在某個時候努力解決的最大問題之一是增長。 增長意味著將更多客戶帶入該機構。 但客戶獲取不是問題。

當然，您必須投入大量的時間、金錢、資源和精力來瞄準合適的新客戶，培養充滿潛力的潛在客戶，並確保渠道暢通無阻。 但是，在嘗試發展代理機構時，您面臨的真正挑戰是在完成上述所有工作的同時，還要讓現有的客戶群感到滿意和滿足。

如果您將大部分時間、資源和預算投入到新客戶獲取中，就沒有足夠的時間、資源或預算來留住現有客戶。

想一想：假設您投入了所有時間、精力和資源來為代理機構帶來新客戶。 這麼多，你最終得到了一大堆閃亮的新客戶，你的代理機構正在蓬勃發展。

但是因為你的時間、注意力和重點都放在這些閃亮的新客戶身上，不久之後，你的忠實客戶群——他們從第一天起就一直在你身邊，你不知疲倦地與之合作，建立牢固、互惠互利的關係– 會開始感到被忽視和不重要。 他們會覺得自己處於您閃亮的新客戶群的最底層。

而且因為——對你來說不幸的是——這是一個買方市場，有太多的其他機構，任何人都不能在任何一堆的底部停留太久。

因此，不知不覺中，您將回到原點，面對新的、不熟悉的、要求很高的客戶，您必須竭盡全力去安撫他們。 你必須了解他們個人的細微差別，撫平工作關係中的皺紋，教育客戶，並仔細管理他們的期望。 這將是一個漫長而艱難的過程。

你猜怎麼著？ 你不會長一毫米。

那麼答案是什麼？ 您如何增加客戶粘性並減少流失，同時實現增長？

商業管理平台 vcita 代理社區大使 Rachel Nulman-Schapiro 和 Agorapulse 合作夥伴關係負責人 Mike Allton 即將在 Agorapulse Unpacked 合作夥伴關係的一集中告訴我們。

他們將一起分享他們的想法，了解我們如何通過發展我們的代理機構來保持我們的現金流為正，以及如何在此過程中減少客戶流失。

代理商如何同時發展（以及如何減少流失）

讓我們了解代理商在減少客戶流失的同時發展的三種方式。

促進增長並減少流失策略#1：多樣化您的服務

使您的服務多樣化意味著您必須擴大您的主張。

你必須找到更多的東西來賣給你現有的客戶群。 這實際上就像為您的收入弓添加額外的收入字符串。

“多元化服務的真正含義是擴展您現有的主張，並能夠以額外的成本提供額外的價值。” （雷切爾·努爾曼-夏皮羅）

在查看您可以向客戶群銷售哪些額外服務或產品時，要記住的關鍵是，無論您增加什麼額外收入，都不應該佔用預算、時間和資源。

否則，您將面臨稀釋收購工作或破壞保留策略的風險。

如何在不浪費時間、資源和預算的情況下實現服務多樣化？

找到一種工具，可以讓您從所提供的產品中脫穎而出。

以 vcita 為例。 Vcita 是一個一體化的業務管理平台，擁有小型企業可能需要的一切——從收款和計費功能到客戶管理，以及 SMS 營銷功能——來運營和發展他們的業務。

但是，vcita 不僅向小型企業客戶銷售他們的產品，還向代理商銷售產品，這些代理商要么使用該軟件來管理其客戶的日常業務活動，要么為該軟件貼上白標並將其轉售給他們的客戶。

使用一體化工具來處理客戶對重要核心業務活動的日常管理，是為您的客戶群提供額外價值的完美方式。

除了構建客戶的網站、運行他們的潛在客戶開發活動並掌握他們的 SEO 策略之外，您還擴展了您的服務以包括他們業務的日常管理，但不會浪費您自己的時間、預算或資源。

“你從僅僅是他們的營銷機構，變成了整個業務中不可或缺的核心部分。 每次您的客戶收到一條消息，每次他們獲得預訂，或者每次他們開具發票時，他們都會使用這個由您（代理機構）提供的平台。” （雷切爾·努爾曼-夏皮羅）

突然之間，您將從僅僅構建網站的代理機構轉變為還為重要的日常業務活動提供基礎的代理機構。

Agorapulse 等平台的情況與此類似。

“我們在 6 月舉行了這次大型機構峰會，我們在那裡發布的許多內容旨在幫助機構實現服務多元化。 我說，'你是一個 SEO 機構？ 偉大的！ 來參加這個活動。 所以他們來了，他們意識到，有了像 Agorapulse 這樣的一體化社交媒體管理工具，他們也可以成為一家社交媒體機構。 他們可以使用 Agorapulse 以最少的時間和精力管理多個客戶社交帳戶。” （邁克·奧爾頓）

這一切都與感知價值和尋找解決方案有關，例如 Agorapulse 或 vcita，它可以滿足隱藏的客戶需求，而無需花費您所有的時間、精力和金錢。

提高增長並減少流失策略#2：證明你的價值

“能夠證明你的價值並證明你對客戶業務的直接影響？ 這肯定會有助於保留。” （雷切爾·努爾曼-夏皮羅）

在代理機構中，成功或失敗始終取決於您是否讓客戶對您的服務投資有回報。 他們永遠不會停止質疑他們支付的代理費是否值得……或不值得。 他們永遠不會停止質疑您正在做的事情是否有效……。

如果您在他們的主要目標上有所作為，他們將永遠不會停止質疑。 或不。

客戶總是希望證明他們從您的服務中獲得了足夠的價值以繼續使用您。 您將始終受到審查，因為正如我們之前確定的那樣，總會有另一家機構在場邊等待，如果您不交付，隨時準備接管。 這是生活中唯一確定的事情（當然除了死亡和稅收）。

“什麼都不再是在黑暗中進行的 [黑暗社交除外]。 您要對每一次點擊和每一個流量來源負責。 你的客戶想知道你提供的服務的淨價值到底是多少，因為一切都是可以衡量的。” （雷切爾·努爾曼-夏皮羅）

但是，如果您正在多元化經營並為您的客戶提供額外服務，這種壓力會更大。

例如，如果您向客戶收取更多費用，但向他們承諾您高效完成他們的日常業務任務將為他們節省資金，或者他們的社交媒體策略將促進業務發展，他們會希望看到這些承諾實現了。

用冷硬的現金。

他們需要了解您的額外服務是否物有所值。

你如何向客戶證明你的價值？

“通常在與 vcita 等 SaaS 提供商合作時，這種類型的衡量實際上非常非常容易。 您將有權訪問此類數據，並能夠準確地看到您正在推出的這項新服務實際帶來了多少收入。 這些類型的產品通常也被構建為與您現有的工具無縫集成，如報告儀表板等。” （雷切爾·努爾曼-夏皮羅）

通過社交媒體等渠道證明收入有點棘手。

這是因為您可以輕鬆訪問的數據涵蓋了無形指標（如分享、點贊和關注），這些指標表明參與度而非現金。

但這並非不可能。

不適用於 Agorapulse。 Agorapulse 是唯一連接到 Google Analytics 並自動將 UTM 添加到您發布的每個鏈接的社交媒體管理平台。

這使您可以跟踪用戶通過渠道的旅程，並確定哪些社交媒體內容正在推動社交媒體投資回報率，哪些沒有。

此外，您還可以使用內置的 ROI 計算器，以貨幣形式跟踪您的社交媒體活動的有效性。

促進增長並減少流失策略#3：保持他們的參與

在 SaaS 市場中有一個被廣泛使用的重要指標，稱為參與度分數。

“我們計算平台上發生的活動，”Rachel Nulman-Schapiro 說。 “我們知道用戶何時在平台上。 我們知道他們在平台上做什麼，我們能夠在任何給定時間確定參與度。 然後，我們可以根據用戶在平台內的行為對他們進行分組。 我們可以說，‘這些人非常投入。 他們很清楚自己在做什麼。 我們應該繼續培養和吸引他們，並為他們提供更多有關如何利用該平台的想法。

“然後，另一方面，有些用戶完全脫離了。 也許他們有一段時間沒有登錄了。 因此，我們為他們採用了一種不同的、更具體的方法和策略。”

如果您能夠了解客戶與您的不同參與程度，則可以利用這些知識制定防止客戶流失的計劃。

“我們還密切關注 Agorapulse 的用戶，”Mike Allton 說。 “我們有一個參與度分數，我們確切地知道他們需要做多少事情——在他們使用我們的前 30 到 60 天內——才能知道他們是否會成為付費客戶。 [但是] 在第 6、12 或 18 個月時，他們仍然訂婚嗎？ 他們還在使用該應用程序嗎？ 我們是通過電子郵件、短信，甚至電話聯繫我們嗎？”

您如何確保您的客戶保持參與？

Nulman-Schapiro 說：“我們有這個自動警報系統，我們可以在用戶放棄採用時知道這一點。” “如果有人在平台上超級投入，但突然放慢速度，我們就會收到紅旗警報，然後我們就可以介入，然後問客戶發生了什麼事：‘你怎麼沒來’幾天沒登錄了？ 我正在向您發送這些線索，有什麼事情發生嗎，您與這些人有聯繫嗎？ 我給你帶來了什麼真正的價值嗎？

“如果我們不及早抓住他們，他們對平台的參與度就會降低，他們不會看到價值，他們就會流失。”

對於代理專業人員來說也是如此。

有時，您會遇到不知道他們是否參與的帳戶，因為他們變得安靜，或者他們幾乎沒有提供反饋。

您不確定他們是否獲得了他們想要的線索，網站是否按照他們想要的方式運行，廣告系列是否如他們預期的那樣轉換，或者他們是否正在對您為之生成的線索做任何事情他們。

所以，問問你的客戶。

設置定期的溝通機會，例如每月或每週更新電話或每周自動發送電子郵件，以時刻關注他們並在他們流失之前發現任何潛在問題。

但是，聯繫客戶並詢問他們對您是否滿意並不總是那麼容易。

“我認為很多人可能害怕接觸那些似乎與你疏遠的客戶。” （雷切爾·努爾曼-夏皮羅）

人們擔心，如果他們詢問客戶是否有問題，這會鼓勵該客戶點擊取消按鈕。

“這是我們在發送電子郵件群發時所考慮的事情，我們知道這些電子郵件會影響到尚未參與的人。 我們擔心這封電子郵件可能會鼓勵他們重新評估我們的服務，並質疑它是否為他們帶來了價值。 如果他們認為不是，他們只會轉身說，‘你知道嗎？ 我們不需要這個。 然後點擊取消。” （邁克·奧爾頓）

當他們取消時，您幾乎無力阻止他們離開。 但是，如果您早些時候就感知價值進行過對話，您就可以幫助他們看到使用您的服務的價值並說服他們留下來。 這是因為，通常情況下，人們想要獲得他們註冊的價值，而不是他們想要離開的價值。

客戶想要他們支付的服務。 他們想要那些額外的線索。 他們希望在發展業務方面得到幫助。 只有當他們認為他們沒有得到他們所承諾的東西時，他們才會變得脫離並面臨流失的風險。

“小型企業對他們所做的事情充滿熱情。 他們開展業務的唯一原因是因為他們喜歡他們的產品或服務。 所以他們想要您提供的產品，因為他們希望看到他們的業務取得成功。 你只需要確保他們收到你告訴他們會得到的東西。” （雷切爾·努爾曼-夏皮羅）

確保您的客戶獲得您向他們承諾的價值。

如果你努力主動查明他們是否是，而你發現他們不是，他們會尊重並感謝你對糾正問題的承諾。

“用他們的語言與他們交談，”Nulman-Schapiro 說。 “這與你無關，‘哦！ 請不要取消我們的服務。 這是關於說：'嘿，我們知道你有這個夢想，你註冊我們的服務是因為你想追求這個夢想。 我們致力於幫助您做到這一點。 因此，讓我們看看我們如何為您完成這項工作。

“將他們帶回參與池。 讓他們保持參與，讓他們保持親近，確保他們不會流失，並確保他們不會轉移到我們的競爭對手那裡。”

了解如何促進增長和減少流失

無流失增長的關鍵是密切關注現有客戶。

了解如何擴展您的產品和增加價值。 確保您能夠以貨幣形式證明您的產品正在為他們帶來投資回報。 並密切關注他們的參與度。

不要害怕詢問您的代理機構客戶是否滿意。 並製定重​​新吸引他們的計劃，如果他們不這樣做的話。

讓他們記住當初為什麼愛上你。

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