如何縮短 SaaS 平台的價值實現時間：屢獲殊榮的 SaaS 顧問的建議

為什麼理解和定義價值實現時間如此重要

幾年前，我在一家知名牛仔品牌的一個複雜的數字化轉型項目中擔任顧問。 該品牌已經認識到需要企業資源規劃 (ERP) 系統來簡化流程並使其電子商務平台與更廣泛的業務目標保持一致。

遺憾的是，該公司低估了轉型所需的時間以及所涉及的許多複雜性。 特別是，它缺乏明確的目標或現實的時間表。 當最初的進展緩慢時，這會導致人們對轉型的價值感到沮喪和懷疑。

這就是為什麼明確什麼是實現價值的時間很重要。 以及這對您的組織意味著什麼。

大多數現代營銷人員都知道實現價值的時間的基礎知識。 這是從使用新的 SaaS 工具到開始提供可量化價值所需的時間。 優化價值實現時間對於像您這樣的品牌來說至關重要，因為它直接影響您的營銷技術投資回報。

就牛仔布品牌而言，它沒有設定清晰、可定義的目標，更不用說與供應商分享這些目標了。 結果是混亂和沮喪。 畢竟，如果您不定義價值對您的組織意味著什麼，您如何衡量價值實現時間？

因為我正在就轉型提供諮詢，所以我介入並在品牌和 SaaS 供應商之間組織了一系列研討會。 我們從核心思想和問題開始，深入討論了價值實現時間的概念：

• 該品牌的核心目標是什麼？
• 他們想要實現什麼價值？
• 哪些里程碑將有助於實現這一目標？
• 達到每個里程碑的實際時間表是多少？

這次討論使品牌認識到轉型的規模和所需的時間，而供應商也更加了解品牌的業務需求和願望，以及如何幫助確定這些需求和願望的優先級。

簡而言之，您必須花時間在入職過程中設定明確的目標。 這使您能夠有效地跟踪進度。 並有助於加速實現這些目標。

而且，雖然不同公司的價值通常有所不同，但不要覺得你需要將自己限制在一個目標上。 一些品牌設定的初步目標是在新的 MarTech 平台上推出首個營銷活動。 其他人認為，對整個營銷團隊進行新平台使用培訓更有價值，因此將其作為目標。

如果你設定了多個目標，那很好。 但如果這樣做，您必須花時間確定它們的優先級，並將它們傳達給您的供應商，以便他們可以按順序交付它們。

還要記住，當您實現第一個目標時，實現價值的時間不必停止。 設定里程碑是一個不必停止的過程。 畢竟，與 SaaS 供應商合作的目的是建立長期關係並開發新功能，甚至建議可以為您的組織增加價值的新功能。

例如，現在我在 Insider 工作，我們有一位客戶不斷向我們詢問新功能。 雖然這有時會令人沮喪，但多年來，通過這種關係，我們已經為我們的平台開發了一些最有趣和最有價值的功能。 這是 SaaS 合作夥伴關係的真正價值。 您可以在更長的時間內不斷增加價值並衡量實現價值的時間。

克服常見的 SaaS 入門挑戰

設定明確的目標並衡量與這些目標相關的價值實現時間也有助於克服最常見的 SaaS 入門挑戰。 這些挑戰包括供應商缺乏透明度、用戶界面混亂或複雜以及培訓不足，以及：

• 缺乏針對戰略目標的規劃
• 缺乏供應商支持
• 缺乏對客戶開發和技術團隊的明確指導
• 實施過程中的技術問題或延遲
• 數據安全和隱私問題
• 用戶沒有利用所有功能

克服這些挑戰和縮短價值實現時間是相輔相成的，所以讓我們來看看有助於實現這兩個目標的入職最佳實踐。

成功入職的最佳實踐

作為一個品牌，您可以通過遵循以下最佳實踐來顯著縮短實現價值的時間：

1. 清楚地傳達您的需求和期望

正如已經討論過的，請確保您花時間定義品牌的具體需求和目標並確定其優先級。 然後確保您的供應商在此過程的早期了解這些需求。

2. 協作設定目標

SaaS 供應商將比您更了解其平台的技術能力。 這就是為什麼共同努力實現目標如此重要。 聯合目標設定有助於保證您的品牌和 SaaS 供應商之間的一致性，並避免以後出現任何誤解或令人討厭的意外。

3.利用供應商的專業知識

SaaS 供應商通常擁有豐富的可用資源，可以幫助加快入職流程，以及特定類型的支持和培訓。 嘗試使用供應商提供的所有可用資源來加快入職流程。

4.圍繞入職創建學習文化

大多數員工樂於學習新技能來幫助他們實現目標和發展職業生涯。 鼓勵團隊成員學習新系統並實現自給自足，可以提高主人翁意識並有助於減少入職時間。

5.鼓勵反饋

我們剛才提到的學習文化的一部分是讓您的團隊在入職和培訓過程中提供反饋。 什麼效果好？ 有什麼可以改進的地方？ 傾聽員工的意見可以提高他們的參與度，他們的反饋可以促進入職期間的改進和增強。

6. 記錄學習內容

跟踪入職過程中哪些有效，哪些無效。 這些見解將有助於將來的參考和其他團隊成員的入職，並有助於使流程本身順利進行。

7.採取分階段的方法

一旦您和您的供應商最終確定了目標和優先事項，請採取分階段的入職方法。 與其一次性實現所有功能，不如先從最關鍵的功能開始。 這有助於避免不堪重負的風險。

8. 測試與調整

分階段實施方法的好處之一是您可以在整個入職流程中不斷進行測試。 這允許您和您的供應商根據需要進行調整。

縮短實現價值的入職時間的實用步驟

在回顧了最佳實踐之後，現在讓我們深入探討品牌可以採取的具體、可操作的步驟，以縮短實現價值的時間：

第 1 步：明確定義您的目標

我已經多次提到目標，因為它們非常重要。 品牌在 SaaS 投資中犯的最大錯誤是在實施之前沒有明確目標。 定義您的目標，這些將作為您衡量價值的參考點。

第 2 步：分配專門的入職團隊

負責理解、實施 SaaS 解決方案並對其進行故障排除的團隊可以簡化入職流程。 它使向供應商的反饋變得更簡單、更高效，並在入職期間整理內部利益相關者的反饋。

第三步：定期舉辦培訓課程

這在入職期間和入職後都很重要。 在入職過程中，它可以確保您的用戶盡快實現價值。 初次使用後，它還可以幫助您的常規用戶及時了解任何新功能和用例，這有助於確保您繼續從平台中獲得最大價值。

第 4 步：訂閱供應商的內容

供應商喜歡公開宣傳他們的新特性和功能，因此請確保您和您的用戶關注供應商的社交媒體帳戶並註冊其電子郵件通訊和產品更新頁面。 這樣，您就不會錯過任何新的進展。

第五步：定期溝通

開放和持續的溝通對於 SaaS 的成功入門至關重要。 就簽入節奏達成一致是實現這一目標的一種方法，每週一次針對您的業務目標和優先事項的調整會議也是如此。

無論您選擇什麼方法，請與您的供應商達成一致，然後堅持使用。

遵循所有這些步驟，您將能夠通過 SaaS 入門更快地實現價值。 但你怎麼知道你已經成功了呢？ 這就是測量的用武之地。

如何衡量入職有效性

正如一句老話所說，除非經過衡量，否則商業上的任何事情都無法改善。 根據我與全球數十個品牌合作的經驗，衡量入職有效性的主要方法有以下三種：

1.收集用戶反饋

定期詢問用戶反饋可以告訴您他們使用該平台的頻率和效率。 這可以向您顯示哪裡遇到問題，以及您的供應商可以在哪裡提供更多培訓、更多支持或新功能方面的幫助。

2.根據你的目標衡量成功

你的目標實現了嗎？ 他們離我們有多遠？ 還剩下多少事要做？ 這就是為什麼儘早明確定義這些是如此重要，這樣您現在就可以使用它們來衡量成功。

3. 衡量實現價值的時間

達到明確定義的投資回報 (ROI) 需要很長時間，因此大多數組織將價值實現時間評估為實現其最重要目標所需的時間。 這些可以包括：

• 實現單一統一客戶視圖所需的時間
• 啟動第一個營銷活動之前需要花費的時間
• 所有關鍵團隊成員接受如何使用新平台的全面培訓之前所花費的時間

您是否想投資新的 Martech 平台？

大多數營銷人員都知道，較短的啟動價值轉化時間意味著可以更快地實現 SaaS 平台的優勢。 希望這篇博客能夠幫助您更深入地了解其中的原因、如何避免潛在的陷阱，以及如何創建更強大的入職策略以幫助優化您的 Martech 投資。

如果您有興趣了解我們如何幫助您滿足營銷技術需求，請與我們聯繫。 我們總是很樂意提供幫助。

關於烏穆爾科爾庫特

Umur 自 2021 年起擔任 Insider 合作夥伴體驗總監。他是一位屢獲殊榮的數字化轉型專家，擁有超過 12 年的經驗。 Umur 在 2011 年至 2014 年間創立並運營了一家電子商務初創公司，之後他在 Sportive 和 Oxxo 品牌擔任電子商務總監，負責管理多個 SaaS 實施。

2019 年，Umur 成立了自己的諮詢公司，致力於數字化轉型和 SaaS 實施，涉及多個領域的多個品牌，從消費電子產品和浴室產品到兒童服裝和配飾、化妝品、家居裝修和 Martech。

他因其工作而贏得了多個獎項，包括 2015 年被評為土耳其最成功的企業家之一、2016 年歐洲最年輕、最成功的電子商務經理之一，以及 2017 年因在 Sportive 擔任電子商務總監而榮獲 Magento 成功故事獎。