如何運行電子商務電子郵件營銷活動

已發表: 2019-02-08

成功的電子商務營銷人員認為電子郵件營銷非常有價值。

電子商務電子郵件營銷不僅可以提高投資回報率，還可以提高品牌知名度、幫助轉化以及建立品牌與其目標受眾之間的互動。

然而，電子商務公司經常忽略的一件事是，電子商務電子郵件營銷更多的是關於順序而不是營銷策略本身。這就是需要學習如何運行成功的電子商務電子郵件營銷活動的地方。

例如，您的電子商務品牌剛剛開始使用電子郵件營銷。新客戶註冊您的時事通訊後，您會立即發送一封電子郵件，告知他們您的博客、社交媒體平台，並提供促銷代碼作為歡迎姿態。

偉大的。接下來是什麼？

您現在要等待他們進行下一次購買，然後再發送訂單確認電子郵件嗎？或者，您是否要開始發送電子郵件，討論您網站上不同的購物類別？您會在他們第一次購買後立即徵求反饋嗎？

雖然為所有這些事情發送一封電子郵件是個好主意，但價值在於您發送這些內容的順序。

現在，雖然我們仍然將電子商務電子郵件營銷作為產生銷售和收入的好工具，但同樣重要的是要了解電子郵件自動化是充分利用電子郵件活動的最佳方式。

電子郵件營銷自動化是一種強大的保留工具，它可以確保每個客戶在正確的時間獲得所有必要的信息。

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電子商務電子郵件營銷入門

電子商務電子郵件營銷大致分為三類：歡迎電子郵件系列、交易電子郵件和客戶保留電子郵件。

在每個類別中，都有不同類型的具有特定目的的電子郵件，並通過號召性用語突出顯示，要求人們採取正確的下一步行動。

所有這些類別的電子郵件同時工作，具體取決於客戶與電子商務業務之間的個人操作或交易。

在我們討論不同類型的電子商務營銷電子郵件之前，了解這些類別很重要：

歡迎電子郵件
交易電子郵件
保留電子郵件

歡迎電子郵件

顧名思義，這些是一系列電子郵件，目的是讓新客戶加入您的業務。這包括用於驗證電子郵件地址和聯繫信息、共享聯繫信息、提供有關您的業務的其他計劃（如博客和社交渠道）的詳細信息或提供“新客戶折扣”等受歡迎的激勵措施的電子郵件。歡迎電子郵件類別中的所有電子郵件的目的是讓您的客戶知道您提供的許多東西，並讓他們知道您的企業重視它們。

交易電子郵件

這些電子郵件特定於每個客戶，例如當客戶下訂單並收到一封用於訂單確認的電子郵件時。另一個例子是當客戶將產品添加到他們的購物車中，但沒有完成訂單，然後收到一封電子郵件，提醒他們購物車中還有剩餘的產品。這些都是依賴於單個客戶和企業之間的交互的交易電子郵件。

保留電子郵件

每個企業的目標不僅是獲得越來越多的客戶，而且還保留現有的客戶。以使現有客戶滿意為目的而發送的電子郵件稱為保留電子郵件，例如感謝電子郵件、反饋、調查、感謝電子郵件等。

好吧，既然我們知道了電子商務電子郵件營銷所涉及的廣泛類別，那麼讓我們來看看您需要開始創建的特定電子郵件：

電子商務的電子郵件營銷

歡迎電子郵件

通過發送一系列精心起草的歡迎電子郵件來開始您的電子商務電子郵件營銷，讓您的客戶知道您對他們的加入感到多麼高興。此歡迎電子郵件可能包含指向其他計劃的鏈接、歡迎折扣代碼或您認為對新客戶很重要的其他必要信息。

精選電子郵件

您與客戶的第一次互動將為您提供足夠的洞察力來為他們策劃個性化的電子郵件。無論您是發送一封包含您知道他們會感興趣的產品的精選電子郵件，還是發送一封精選的電子郵件來推薦您的“首選”，客戶都喜歡直接與他們交談的精選內容。

折扣或激勵電子郵件

誰不喜歡討價還價？好吧，您的客戶肯定會這樣做！發送一封電子郵件，其中提供成為新客戶或忠實客戶的折扣代碼、免費送貨等額外激勵措施，或者只是一些額外的東西，會讓您的客戶對您的電子郵件和產品感到興奮。

訂婚電子郵件

您希望您的客戶不僅閱讀和接收您的電子郵件，還希望與您互動。添加明確的免費送貨號召性用語或創建電子商務電子郵件營銷活動以迫使人們開始免費試用都是推動您業務的參與電子郵件。這些電子郵件增強了您與客戶的互動。

觸發電子郵件

觸發電子郵件或交易電子郵件允許您的企業傳達必要的信息，並加強您的客戶生命週期數據庫。使用諸如客戶關係管理系統 (CRM) 之類的工具，您可以自動化發送觸發電子郵件的過程。每當客戶採取行動時，CRM 中都會記錄觸發器並發送相關電子郵件。這可以是訂單摘要、訂單確認、訂閱續訂或發貨跟踪電子郵件。

購物車放棄電子郵件

隨著購物車放棄成為收入損失的最大原因之一，電子商務企業需要利用購物車放棄電子郵件來發揮自己的優勢。這是一封提醒客戶完成訂單並清空他們的數字購物車的電子郵件。 Constant Contact 的 Shopify 集成使在線零售商比以往任何時候都更容易發送自動化和可定制的廢棄購物車電子郵件，幫助捕獲那些失去的銷售。

追加銷售、交叉銷售和推薦電子郵件

使用您的電子商務電子郵件營銷活動向您的客戶追加銷售、交叉銷售和推薦其他產品。這增加了客戶購買比他們來的更多的機會，進而增加了您進行更重要銷售的機會。根據客戶的瀏覽或過去的購買歷史，個性化這些推薦。

重新參與

每天都有如此多的電子商務企業進入市場，很容易將客戶流失給競爭對手。通過強大的重新參與活動，您可以讓客戶與您的品牌保持互動，並向他們展示他們最初來找您的原因。解決他們的興趣和需求，並為他們提供更大的激勵措施與您在一起。使用正確的工具和平台可以讓您衡量哪些客戶仍然參與其中，以及哪些客戶需要重新參與。

調查和反饋電子郵件

客戶反饋對每個電子商務企業都具有重要價值。通過電子郵件營銷，您可以直接進入他們的收件箱並要求他們分享有助於您變得更好的反饋。這也告訴您的客戶他們的反饋和經驗對您有多重要。您可以創建調查以進一步細分和改進您的電子郵件營銷和整體業務戰略。

客戶感謝郵件

誰不喜歡被欣賞？我們知道我們的客戶會這樣做。一封簡單的“謝謝”電子郵件，帶有折扣券之類的特殊禮物，可以讓您的客戶過得愉快。隨著時間的推移，客戶感謝和感謝電子郵件在加強您與他們建立的關係方面大有幫助。這是一個不會被忽視的特殊姿態。

創建電子商務電子郵件營銷活動時要考慮的其他要點：

在與客戶的所有溝通中保持統一的品牌聲音
創意是成功的關鍵
個性化您的電子郵件對於建立牢固的關係大有幫助
花時間建立和清理您的電子郵件列表
細分您的聯繫人會導致更相關和更準確的結果
制定戰略、執行戰略、衡量結果、重新制定戰略——堅持下去

不要忽視大局！

雖然高銷售額和收入可能是您最大的目標，但不要忘記大局——您為客戶創造的體驗。

您可能能夠通過出色的營銷策略向客戶銷售大量產品，但經驗決定了他們是否會回頭購買更多產品。

電子商務電子郵件營銷不僅僅是為了在數量上推動業務，而是通過更好的外展、強大的客戶關係、有效的品牌知名度和健康的互動來推動成功。

就像我經常說的那樣，艱苦的工作加上對學習和成長的持續渴望，才能讓你達到頂峰。去吧！

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