電子商務電子郵件營銷自動化的多合一指南

如果您希望優化您的電子商務營銷，您應該從您的電子商務電子郵件營銷自動化策略開始。

這是因為無論您採用哪種方式分割它，電子郵件仍然為電子商務企業提供了任何其他營銷渠道中最高的投資回報率。

讓我們從整體上看一下電子商務電子郵件營銷——從漏斗的頂部到底部，電子郵件自動化在哪裡適合？

答案：無處不在。

在這篇文章中，我們將解釋電子郵件營銷對電子商務企業的作用，以及為什麼它對於提高知名度和推動銷售如此重要。

從那裡，我們將介紹您應該在電子商務營銷策略中使用的兩種主要類型的電子郵件流：歡迎系列和廢棄購物車系列。 然後，我們將介紹如何編寫這些電子郵件以獲得最佳效果。

我們將解釋如何衡量成功，並概述如何有效地報告和提高電子商務電子郵件營銷自動化的影響。 然後，我們將討論如何通過營銷自動化擴展您的業務，最後，我們將概述您在選擇電子郵件自動化工具時應該問自己的問題。

你準備好了嗎？

讓我們跳進去。

1. 什麼是電子商務的電子郵件營銷自動化？
2. 為什麼電子郵件營銷自動化對電子商務企業很重要
3. 您可以嘗試提高意識和推動銷售的電子郵件營銷活動類型
4. 衡量電子商務電子郵件營銷自動化性能的主要指標
5. 如何通過營銷自動化擴展您的電子商務業務
6. 選擇最好的電子商務電子郵件營銷自動化軟件

什麼是電子商務的電子郵件營銷自動化？

您可能已經知道，並非所有電子郵件都是自動化的。 呸！ 有些電子郵件不會通過營銷自動化工具預先編寫和安排，而其他電子郵件則會。 如果您正在尋找更多關於電子郵件營銷自動化的初學者指南，請查看此指南。

出於本文的目的，我們不會關注超級基礎知識。 相反，我們將關注兩種不同風格的自動電子郵件之間的區別：一對多和一對一。

一對多自動電子郵件：

這些類型的電子郵件通常以漏斗或三個、四個甚至二十個系列的形式出現！ 它們通常會圍繞活動創建並發送給大量聯繫人 - 但它們仍然可以個性化。

一對一自動電子郵件：

這些是由您（營銷人員）編寫並發送給一個（或一小群）聯繫人的電子郵件。 這些類型的電子郵件通常是在註意到特定行為或一系列行為後發送的。 然後，您將發送一封針對性強的電子郵件（基於所有這些行為數據）來提出問題、預訂銷售電話或鼓勵採取特定行動。

一對多和一對一電子郵件的目標可以相同，只是執行不同。 當您將聯繫人分組在一起時，一對多的自動電子郵件需要較少的個性化。 不過，這並不意味著他們需要更少的思考。 事實上，事實證明，您可以使您的電子郵件更加個性化（也就是您可以使您發送的每封電子郵件聽起來像是一對一的電子郵件），您的電子郵件可能表現得越好。

為什麼電子郵件營銷自動化對電子商務企業很重要

電子郵件營銷仍然是電子商務企業最賺錢的銷售渠道。 電子郵件營銷的投資回報率為 38:1。

但是為什麼電子郵件營銷有如此高的投資回報率呢？ 電子郵件營銷實際上是如何產生如此出色的結果的？

之所以能取得這些成果，是因為電子郵件營銷實現了三個主要目標：

1. 電子郵件營銷提高品牌知名度和忠誠度
2. 電子郵件營銷降低客戶獲取成本 (CAC)
3. 電子郵件營銷提高平均訂單價值 (AOV)

電子郵件營銷提高品牌知名度和忠誠度

電子郵件營銷的最大好處之一是它能夠通過將您與理想客戶聯繫起來來建立品牌知名度。 您發送的每封電子郵件都會開始與您的聯繫人進行對話，讓您有機會了解有關您的業務和產品的所有優點。

如何使用電子郵件營銷來提高品牌忠誠度

為了提高品牌認知度和忠誠度，一個有效的策略是使用電子郵件作為與您的聯繫人分享精彩內容的一種方式......免費。

您分享的免費、有用的內容越多，您的品牌就越人性化，並與您的聯繫人建立更深的聯繫。

考慮在每週時事通訊中添加個人筆記，其中包含一個想法、想法或笑話，這將為您的聽眾帶來某種新的視角。

我們喜歡 Help Scout 的 Mat 這樣做的方式：

分享本週最喜歡的鏈接或博客文章。 創建經過深入研究的優質資產，幫助您的聯繫人從您的企業那裡獲得更多價值……並讓他們再次光顧。

嘗試向定期與您的內容互動的聯繫人發送個人的、一對一的電子郵件。 與他們開始真正的對話，詢問他們如何才能更加個性化他們的體驗，並使用這些類型的電子郵件來了解有關如何改進您的內容的更多信息。

您在電子郵件營銷中註入有用、深思熟慮的內容越多，您的聯繫人就越有可能保持參與。 反過來，您將更有能力動員您的聯繫人進行購買，因為他們了解、喜愛並信任您。

電子郵件營銷降低客戶獲取成本 (CAC)

對於電子商務業務，客戶獲取成本可以說是最重要的指標。

如果您不確定如何計算 CAC，只需將您在獲取客戶（通過所有渠道，如付費、電子郵件和社交渠道）上花費的金額除以該時間段內獲得的新客戶數量即可。

CAC 的目標是確保花在獲取客戶上的錢能得到回報……而且是有利可圖的。 減少和優化 CAC 的最簡單方法是激活您當前的聯繫人進行購買。 這就是電子郵件營銷的用武之地。

如何通過電子郵件營銷自動化降低 CAC

正如我們上面提到的，如果聯繫人了解、喜愛和信任您的品牌，他們更有可能向您購買。 好吧，這使得活躍用戶成為產生銷售額的最低目標。

如果您正在構建一個可靠的電子郵件程序，以使您的訂閱者獲得更多回報，那麼當您提供他們無法抗拒的報價時，他們更有可能咬牙切齒。 通過為您的訂閱者提供額外的產品特別優惠來激勵他們，以便他們繼續打開您的電子郵件、與您的內容互動併購買您的產品。

但不要就此止步。 嘗試一對一和一對多風格的電子郵件，並根據內容興趣和行為個性化它們。

例如，假設您在線銷售美髮產品。 在過去的幾周里，您一直在談論蛋白質治療的好處。 在您的電子郵件中，您一直在鏈接到大量免費內容，這些內容可以讓您的聯繫人了解接受這些治療的好處，例如幫助防止破損和讓您的頭髮散發出應有的健康光澤！

您的一部分聯繫人已點擊並閱讀了至少一篇關於治療的免費內容。 一個更小的子集已經閱讀了每一個。

劃分這些組，並發送第一封關於您的蛋白質治療產品的一對多（但個性化！）電子郵件。 添加優惠！

到另一個細分市場，發送一封一對一的電子郵件。 準確地說出他們的興趣，承認他們一直在閱讀並了解這些治療方法。 然後，推薦您的蛋白質治療產品。

電子郵件營銷提高平均訂單價值 (AOV)

因此，當您忙於創建一對多和一對一的電子郵件以推動產品銷售時，您還應該考慮利用電子郵件營銷來提高平均訂單價值 (AOV)。

平均訂單價值 (AOV) 衡量某人每次購買所花費的平均金額。 要計算它，只需將總收入除以所下訂單的數量即可。

通過交叉銷售和追加銷售其他產品來增加平均訂單價值的最簡單方法。 電子郵件營銷是實現這兩者的完美渠道！

交叉銷售是一種推薦與他們已經在尋找的產品相似的相關產品的做法。 另一方面，追加銷售是為了鼓勵客戶購買類似的產品，但價格比他們所關注的原始產品高一點。

如何通過自動電子郵件增加 AOV

如果我們再看一下蛋白質處理產品的例子，在每封電子郵件中，所需要的只是另一層。

對於交叉銷售，請添加個性化說明，說明將蛋白質治療與您的另一種產品一起使用的好處。

對於向上銷售，請嘗試提及所討論產品的高端版本（如果有的話）並解釋為什麼它更值錢。 提及這個高端產品提供的所有額外好處和結果......以及為什麼你的聯繫人應該抓住它。

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您可以嘗試提高意識和推動銷售的電子郵件營銷活動類型

既然我們已經了解了電子郵件營銷自動化的重要性，並通過了一些利用一對一樣式電子郵件和一對多樣式電子郵件來吸引聯繫人的方法示例，讓我們深入研究細節。

您可以創建許多不同類型的電子郵件營銷活動來提高電子商務業務的知名度和銷售額。 但是有兩個比其他任何一個都更重要：歡迎電子郵件系列和廢棄購物車系列。

讓我們看看兩者。

歡迎電子郵件系列

這是您應該為電子商務業務構建的最重要的電子郵件活動類型之一。 事實上，與其他類型的電子郵件相比，歡迎電子郵件的打開率最高，平均打開率為 82%。

但是創建最好的歡迎系列實際上並不是從電子郵件開始的。 它從您的網站開始。

為了構建有效的歡迎系列，您首先需要確保您的網站上有某種註冊表單。 更重要的是？ 需要清楚用戶註冊的具體內容。

很多時候，電子商務網站將註冊一概而論，或者沒有明確解釋填寫表格後人們可以期望收到哪些類型的通信。 這是一個很大的禁忌，並且可能會將您的後續電子郵件標記為垃圾郵件 - 這可能會對您的業務底線產生嚴重的負面影響。

您還可以使用該表單來了解有關您的用戶的更多信息，甚至在他們給您他們的電子郵件地址之前。 當然，存在過多的形式摩擦會干擾註冊的風險。 但是有辦法解決這個問題。

如果您不想添加其他表單字段，請使用隱藏字段或 Clearbit 等數據放大工具。

然後寫一封非常棒的歡迎電子郵件。

編寫殺手歡迎電子郵件的三個簡單步驟：

1. 個性化您的信息。 還記得我之前如何繼續談論使一對多電子郵件聽起來盡可能像一對一的重要性嗎？
   
   這對於您的歡迎電子郵件尤其重要。 使用您擁有的有關某人的所有信息來個性化電子郵件副本、消息和報價。 如果您從一開始就開始堅強，您的聯繫人將更有可能保持參與，並繼續打開您的電子郵件。
   
   更重要的是？ 在主題行中使用個性化標記。 這將有助於提高開放率。
   
2. 專注於優化您的移動電子郵件。 人們喜歡他們的手機。 這是一件事——去任何地方，做任何事，你可以保證看到你周圍的幾乎每個人在任何給定的時間段內多次使用他們的智能手機。 這對電子郵件營銷人員有好處。 為什麼？ 因為 49% 的人在手機上閱讀電子郵件。 因此，請確保您的電子郵件的設計和佈局簡潔、易於移動查看，並針對小屏幕進行了優化。
   
   
3. 包括獎勵或提議。 既然這是您第一次與某人交流，為什麼不通過額外的特別優惠來感謝他們交出他們的電子郵件地址呢？ 包括折扣、優惠或獨家優惠。
   
   這是我從 JCrew 收到的一封歡迎電子郵件的示例，它帶有甜蜜的激勵：
   
   

廢棄的購物車活動

一旦你設置了一個很棒的歡迎電子郵件系列，你應該通過建立一個廢棄的購物車電子郵件活動將你的精力集中在漏斗的底部。

一個廢棄的購物車電子郵件活動有一個目標：讓那些在他們的在線購物車中留下東西的客戶回來並完成他們的購買。

廢棄的購物車電子郵件對您的業務非常有價值，而這些數字支持了這一點。 事實上，點擊廢棄購物車電子郵件的聯繫人中有 50% 完成了購買。

編寫出色的廢棄購物車電子郵件的三個簡單步驟：

1. 完美計時。 對於廢棄的購物車電子郵件，您應該在放棄購物車後的一小時內發送，以獲得最佳效果。 您等待的時間越長，客戶就越有可能不會返回完成購買。
   
   隨著時間的推移，打開率、點擊率和購買率會降低，因此使用電子郵件自動化來安排在有人將產品留在購物車中一小時後的廢棄購物車電子郵件。
   
   
2. 保持簡短和簡單。 此類電子郵件的全部意義在於將人們帶回您的網站以完成購買。 而已。
   因此，通過回憶他們放棄的確切產品來個性化電子郵件。
   
   傳達再次購買該產品的好處，因此它是首要考慮因素。 客戶現在不購買該產品會錯過什麼價值？
   
   然後將號召性用語歸零，將他們帶回購物車。
   
   
3. 添加激勵措施......但不是馬上。 您不應該在第一封電子郵件中添加激勵措施。 為什麼？ 因為您可以稍後將其用作強大的策略，如果經過幾次輕推後，他們仍未完成購買。
   
   對於第一封電子郵件，您可能不知道為什麼有人放棄了他們的購物車。 也許他們只是分心了。 也許瀏覽器崩潰了。
   
   直到收到幾封電子郵件後，您才真正懷疑他們是因為價格敏感而放棄了購物車——這就是您向他們打折的時候，折扣或其他特別的東西。 這是 Bath & Body Works 的一個例子：
   
   

衡量電子商務電子郵件營銷自動化性能的主要指標

既然我們已經確定了為什麼電子郵件營銷自動化很重要，並為您提供了一些關於如何有效執行可靠的電子郵件自動化計劃的想法和策略，讓我們快速介紹一下您應該考慮衡量績效的指標類型。

這裡有四個最重要的：

1. 打開率。 打開您的電子郵件的聯繫人百分比。 主題行和標題文本在這裡是非常重要的參與者。
   
   
2. 點擊率。 單擊您電子郵件中的鏈接和 CTA 的聯繫人百分比。 這就是有說服力的、個性化的副本很重要的地方。
   
   
3. 兌換率。 點擊電子郵件並完成預期目標或操作的聯繫人百分比。 這是您衡量您是否正確進行電子郵件營銷或需要重新考慮您的策略的方式。
   
   
4. 跳出率。 無法向其發送電子郵件的聯繫人百分比。 退回有兩種類型：“軟”退回，這是由於臨時問題（例如收件人收件箱太滿）和“硬”退回，例如電子郵件地址不存在。 請注意這裡並通過刪除退回的聯繫人來確保您的列表是乾淨的。

如何通過營銷自動化擴展您的電子商務業務

從了解電子郵件營銷的重要性到提高知名度和銷售，以及增加 CAC 和 AOV，您的最終目標是使用電子郵件營銷來幫助您擴展成功的電子商務業務。 以下是營銷自動化可以幫助您擴展業務的 4 種方式：

1. 以堅實的基礎進行擴展
2. 處理不斷增長的電子郵件列表
3. 個性化內容並加強促銷
4. 與分析保持同步

以堅實的基礎進行擴展

自動化作為一項原則，從全面管理您的營銷流程和您的潛在客戶的軟件開始； 理想情況下，您的客戶應該在銷售漏斗的每個階段都得到幫助。 客戶關係管理 (CRM) 軟件——其中大部分在設計上是可擴展的——就是為此目的而設計的。

CRM 工具允許存儲客戶和潛在客戶的個人數據，記錄與您公司的所有互動，並從一個中心位置跟踪您的營銷活動。 因此，更容易提供更有針對性的促銷活動，從而與客戶建立更好的關係。

它還有助於管理工作流，這些工作流可以由主要基於客戶採取的某些行動（或行動類型）的警報和規則係統觸發。 請記住，特定 CRM 的功能可以涵蓋本文中進一步列出的所有類別，從電子郵件活動到社交媒體再到分析。

無論您是在尋找多合一的多面手 CRM，還是希望將這些任務委託給多個利基自動化工具，請放心，總有一款適合您的 CRM。

入門工具：

• 美特里洛
• 銷售隊伍
• 行為！
• HubSpot CRM （閱讀我們對它的評論！）
• 敏捷客戶關係管理

處理不斷增長的電子郵件列表

電子郵件仍然是電子商務客戶培養潛在客戶的支柱，但更大的聯繫人列表會帶來更大的責任。 因此，複雜的電子郵件策略通常需要結合三種主要類型的電子郵件：爆炸、培育和滴灌活動。

當電子郵件爆炸向整個數據庫發送報價時，滴灌活動是戰略性地安排的，而潛在客戶培養電子郵件則基於聯繫人行為的時間和內容。 一個可擴展的電子郵件自動化平台需要能夠處理所有這些——尤其是更有效的培養和滴灌活動。

要尋找的功能包括：

• 全面的自動化調度系統
• 帶有聯繫信息的主題行和正文個性化
• 用戶友好和時尚的電子郵件模板
• 同時運行多種活動的高容量
• 電子郵件分析可讓您衡量結果並不斷改進您的活動

此外，更複雜的電子郵件營銷將需要處理更多種類的活動。 B2C 電子郵件的重要示例包括歡迎、客戶反饋、折扣、推薦、訂單確認、追加銷售或交叉銷售，當然還有所有重要的廢棄購物車電子郵件。 您的電子郵件客戶端應該是一個用戶友好的工具，可以輕鬆處理所有這些問題！

入門工具：

• 滴
• 活動監視器
• 持續接觸
• 郵件黑猩猩
• 獲取響應
  

個性化內容和加強促銷

在向不斷增長的客戶分發個性化內容時，自動化可以成為您最好的朋友。

正如關於電子郵件活動所討論的，這可以部分通過選擇性調度來實現； 但是，發送的優惠和促銷的性質也可以為您的受眾量身定制。 電子郵件、社交媒體和網站/應用程序頁面都是傳遞這些信息的工具。

例如，一些軟件可以向客戶發送有關最相關優惠的推送通知和應用內消息，而社交媒體自動化可以為您的公司行業內的熱門話題獲取帖子，創建自定義媒體共享插件按鈕，並監控您客戶的帳戶活動以查看他們最常參與的主題。

定制的文本、圖像和 CTA 幾乎都被證明可以產生更高的參與度和轉化率，並且它們都可以使用正確的工具納入您的營銷活動中。 最終，自動化簡化了從圖形到登錄頁面到時事通訊到季節性銷售的所有內容的個性化流程。

入門工具：

• 嗡嗡聲
• 套件
• SEMRush
• 緩衝

與分析保持同步

據 HubSpot 稱，39% 的營銷人員發現他們面臨的最大挑戰是證明營銷活動的投資回報率。 像這樣的統計數據是自動化分析對於電子商務業務的增長如此重要的原因——正確的指標可以為有效的擴展策略帶來很大的不同。 隨著電子商務報告時間線的加快，您將需要能夠跟上步伐的軟件，同時為足夠先進的標準提供數據。

分析的一項重要用途是搜索引擎優化 (SEO) 和關鍵字跟踪； 另一個是使用漏斗、轉換、數據庫保留/衰減等指標的 ROI 評估。此外，A/B 測試功能可以合併到分析軟件中，以與網站訪問者實時交互測試內容。

數據庫細分在此過程中發揮著重要作用，特定於服務的細分方案 - 根據客戶的需求或願望、當前和潛在價值以及與貴公司的生命週期等特徵對客戶進行細分 - 非常適合許多電子商務營銷人員。

要了解有關 B2C 細分和潛在客戶培養的更多信息，請在此處查看我們關於該主題的文章。

入門工具：

• 谷歌分析
• 咔噠
• 熱罐
• 土坯分析

選擇最好的電子商務電子郵件營銷自動化軟件

通過最大限度地減少營銷策略關鍵領域的手動工作，投資正確的自動化軟件可以使擴展過程更便宜、更高效、壓力更小。 64% 的電子商務營銷人員表示，電子郵件營銷和營銷自動化可以增加 37% 的網絡訪問者、30% 的參與度和 24% 的目標受眾洞察力。

為了執行出色的電子郵件營銷策略，您需要一個出色的電子郵件自動化平台。 在評估電子郵件平台時，問自己以下問題：

1. 此軟件是否提供可擴展功能和附加組件？ 是否以分層定價提供各種計劃？
2. 該軟件是否適合小型、缺乏經驗的公司？ 或者，它能否滿足大公司的需求？
3. 這個電子郵件自動化工具可以處理不斷增長的電子郵件列表嗎？ 上限是多少？何時收費？
4. 細分、工作流程和自動化功能是什麼？ 我是否能夠相對輕鬆地設置我的歡迎和放棄購物車電子郵件系列？
5. 分析有多好？ 我可以從工具本身測量上述所有指標嗎？

6. 它在我的電子商務平台/工具上的表現如何？ 是否有本地集成......或者我什至需要一個？
   

那裡有很多工具，但這裡是我們建議檢查的工具的快速列表：

• 中心點
• 克拉維約
• 滴
• 活動活動
• 活動監視器
• 郵件黑猩猩
• 獲取響應

現在您已經了解了一些關於營銷自動化的知識，您可以開始為您的電子商務業務選擇合適的營銷自動化平台。

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