如何開展訂閱業務：簡要指南

已發表: 2021-10-02

我喜歡方便。我喜歡每週將雜貨送到我家門口，而且我的狗糧每個月都會自動補充。哎呀，我什至希望我最喜歡的品牌每年都會有幾次讓我驚喜的新產品。出於顯而易見的原因，這些天我想盡可能地避開商店。因此，電子商務訂閱業務在多個層面上都對我有吸引力。

我並不孤單。據麥肯錫稱，15% 的美國人已經註冊了一項或多項訂閱，以便定期接收產品。事實上，訂閱電子商務市場預計到 2025 年將達到 4730 億美元，高於 2019 年的 150 億美元——這對於現有和有抱負的企業主來說也是一個非常有趣的機會。

到 2025 年，訂閱電子商務市場預計將達到 4730 億美元。

如果您有興趣將訂閱服務添加到您的 Shopify 商店或從頭開始訂閱電子商務業務，那麼這是適合您的帖子。下面，我將概述經常性收入的好處、各種訂閱業務模式以及如何開始使用 Shopify。

為什麼要開展訂閱業務？

簡而言之，訂閱電子商務業務為在線購物者提供了一種方便、個性化且成本較低的方式來定期購買他們想要和需要的東西。這也將一次性購物者轉變為重複（通常是終身）客戶。隨著可預測的每月經常性收入 (MRR) 的到來，企業可以準確預測未來的增長和規模。

讓我們解開訂閱業務模式的好處：

1. 可預測的收入

了解每個月有多少錢可以幫助您簡化從銷售預測到庫存計劃的所有工作。這也意味著您知道可以再投資多少來促進業務的增長。

2. 手頭有更多現金

許多訂閱企業要求以折扣價預付全額費用。除了非常適合現金流外，這種緩衝還可以為初創公司提供急需的安心。

3.花更少的錢來獲取客戶

採用按產品付費定價模式的企業必須不斷投資於營銷和銷售，以吸引新客戶，從而增加收入。增加客戶獲取成本是創業失敗的主要原因。使用基於訂閱的模式，客戶會定期向您付款，因此您不必在新客戶身上投入太多資金來維持業務發展。

獲得新客戶的成本可能是保留現有客戶的 5-10 倍。

4.忠誠、忠誠、忠誠

訂閱的重複性質創造了一個良性循環：定期購買可以更深入地了解客戶的行為，從而使您能夠不斷改進所提供的個性化體驗，進而使客戶回頭客。

如果做得好，訂閱業務可以創造非常忠誠的回頭客——回頭客的支出比新客戶多 67%。這是客戶終身價值的前提，也是決定企業成功的最重要因素之一。

5. 使追加銷售和交叉銷售更容易

借助訂閱模式，您可以從現有客戶那裡獲得更多收入。因為您與客戶保持持續聯繫，所以您正在與他們建立信任關係。這使得向他們推銷其他產品或服務變得更加容易，因為他們已經知道您提供了有價值的服務。

如果做得好，啟動訂閱業務可能會非常有利可圖。第一步是選擇最適合您業務的訂閱模式。

選擇正確的訂閱業務模式

訂閱共有三種主要類型：管理、補充和訪問。它們都有其優點和缺點，因此確定最適合您的將歸結為您銷售的物理和數字產品的類型、您的能力以及您獨特的商業理念和目標。

策展業務模式（即訂閱盒）

這是最常見的訂閱業務模式，由 Birchbox、Blue Apron 和 Stitch Fix 等公司推廣。這些是您的訂閱盒業務，旨在通過為客戶提供新項目和高度個性化的體驗來給他們帶來驚喜和愉悅。

通常，這些企業銷售服裝、美容和食品類別的產品，但該模式適用於廣泛的產品，並且每年都在擴展到更多行業。

好處

高利潤潛力。 訂閱盒可能非常有利可圖——事實上，訂閱市場的增長和份額是由少數策展人品牌推動的。按照大多數標準，訂閱盒被認為是一種“揮霍”，訂閱盒每月的費用從 15 美元到 100 美元不等，並促進了新產品的發現。與其他食品商業理念相比，這種盈利模式每月復合一次，可以迅速擴大規模。

風險

高流失率。 新穎性激發了對這些業務的最初熱情，因此這種模式可以體驗到更高的客戶流失率。此外，由於這些產品通常是利基非必需品，訂閱盒業務在經濟表現良好時蓬勃發展，但在經濟衰退期間最先出現。
操作複雜性。 不僅訂閱盒領域的客戶獲取成本更高，而且這些業務的運營成本也相當高，包括包裝、品牌推廣和定期運輸。

補貨業務模式

這種模式完全是為了方便和節省成本。補貨訂閱允許消費者自動購買必需品——通常以折扣價購買。

大多數產品不需要定期補充，因此您銷售的產品類型是這種商業模式的重要考慮因素。剃須刀、尿布、維生素和寵物食品等商品和便利物品非常適合補充模型。

好處

更高的轉化率。 考慮補貨服務的客戶中有 65% 訂閱，這與其他模式 (50%) 相比明顯更高。
更高的保留率。 由於這些商家銷售的產品的性質，補貨模式的長期訂閱率特別高：45% 的會員至少訂閱了一年。

補貨服務的長期訂閱率特別高：45% 的會員至少訂閱了一年。

Fresh Patch 為寵物主人提供水培種植的草斑。訂閱收入佔總收入的 80% 以上，經常性收入是公司業務模式的支柱。 *新鮮補丁*

風險

薄邊距。 在許多情況下，這種商業模式要求公司在價格上競爭並提供豐厚的折扣。這意味著企業需要保持非常低的成本並大規模運營以實現利潤（換句話說，銷售大量產品）。

接入業務模式

訪問訂閱者按月支付費用以獲得更低的價格或僅限會員的特權。 JustFab、NatureBox 和 Thrive Market 都是訪問訂閱業務的例子，它們的主要價值是為客戶提供排他性。

好處

為客戶帶來更大的價值。 由於客戶正在為獲得特權的獨家訪問權付費，因此有機會提供個性化的優惠，這將有助於加深您與客戶的關係。通過創建一個成員社區，他們可以通過論壇或 Facebook 群組進行互動，從而進一步擴大這種價值。
捆綁機會。 作為單一會員資格的一部分，有機會為客戶提供一系列產品（以及未來購買的折扣等無形的東西）。

風險

更大的時間投入。由於訪問不需要您可以添加到結帳的單一服務或產品，因此您確實需要努力確保您的會員服務足夠強大並定期維護，以使其對您的客戶有價值。

獎勵：附加訂閱業務模式

好的，這不是一種商業模式，但它是一種混合方法，允許您將訂閱服務添加到現有業務中。越來越多的公司正在轉向這種收入模式，因為它是一種探索訂閱生態系統的靈活方式，無需承諾一種收入模式（或轉變您的業務）。

使訂閱業務模式適合您的提示

總體而言，客戶流失是訂閱業務面臨的最大風險。好消息是，訂閱消費者一旦找到他們喜歡的服務，他們就會變得非常有粘性。以下是一些抑制流失率和經營盈利訂閱業務的技巧：

1. 評估你的產品可行性

任何業務的第一步都是評估您的產品/市場契合度和產品可行性。特別是在訂閱領域，一些產品類別已經過飽和，這使得進入市場變得更具挑戰性。

例如，套餐類在前六個月內的取消率極高，這反映了領先企業之間具有競爭力的價格和廣泛的相似性。進行研究以確保市場對您的產品有需求，並密切關注您的競爭對手。

2. 明確您的業務目標

它是收入數字、客戶獲取量還是售出的單位數量？無論您的業務目標是什麼，您都需要將它們放在首位——尤其是在選擇您的業務模式時。

3. 一開始對定價要保守

許多訂閱用戶流失的速度很快，因此您不應該過度投資於免費試用或大幅折扣，除非他們有明確的回報。此外，隨著公司的發展，定價應始終進行測試、調整和評估。

4.投資個性化

對於所有商業模式，尤其是策展模式，客戶希望個性化訂閱隨著時間的推移變得更加量身定制。 28% 的策展訂閱者表示，個性化體驗是繼續訂閱的最重要原因。

您是否擁有內部數據專業知識或技術堆棧來擴展個性化工作？如果沒有，你有預算投資嗎？

5. 優先考慮保留策略

在早期階段，您必須優先考慮收購才能獲得銷售。但是一旦你開始行動，就該改變策略並專注於客戶保留策略了。

請記住：獲得客戶的成本比留住客戶的成本更高，而且您始終可以從忠誠的客戶群中獲得更多價值。大多數訂閱公司都將所有精力都放在獲取新客戶上，但這並不是發展業務的最有效方式。

6. 多元化營銷渠道和策略

訂閱業務模式使用不同的渠道來吸引新客戶並與現有訂閱者互動。如果您剛剛起步，影響者營銷可以幫助您獲得社會影響力。

由於基於訂閱的業務依賴於客戶頻繁且有意義的參與，因此電子郵件是所有業務模式的關鍵工具。請記住，每種訂閱業務模式都有其“營銷匹配”。例如，對於策展模式，聯屬網絡營銷是最重要的獲取渠道。然後，定期套餐提供了一個內置的營銷表面來與這些客戶互動。

7. 監控流失

不用說，您應該監控和分析自願流失（客戶取消訂閱），以便不斷改進您的服務。

8. 但是非自願流失怎麼辦？

過期、丟失或被盜的信用卡；地址變更；和網絡錯誤都會導致訂閱客戶生命週期中的非自願流失。

根據 Profitwell 的說法，非自願流失佔整體流失的 20-40%，因此積極關注這些常見原因會對您的利潤產生重大影響。

如何在 Shopify 上開展訂閱業務

無論是為現有業務添加定期訂單選項，還是從頭開始創建訂閱框，Shopify 都可以輕鬆啟動訂閱業務。由於您可以通過我們的一體化平台管理所有內容，因此管理您的訂閱業務是小菜一碟。開始時，通常有兩種方法：將 Shopify 應用添加到您的商店或構建您自己的自定義解決方案。

構建您自己的自定義訂閱解決方案

我們最近推出了 API 和工具，使合作夥伴和開發人員能夠直接在 Shopify Checkout 中構建新的訂閱體驗。開發人員現在第一次可以在 Shopify Checkout 上進行構建，這意味著商家不再需要在銷售訂閱產品和使用 Shopify 結賬之間做出選擇。

商家不再需要在銷售訂閱產品和使用 Shopify 結賬之間做出選擇。

展望未來，您無需管理多種結賬體驗，而且您的客戶可以享受相同的無摩擦結賬體驗，無論他們購買的是一次性產品還是重複產品。

今天為您提供以下資源：

Shopify 訂閱 API 和產品訂閱擴展。
查看我們詳細的開發人員文檔和我們的開發人員指南，了解將現有訂閱合同遷移到 Shopify。

這是提高結帳可擴展性的第一步，因此開發人員可以幫助定制我們的結帳以滿足更多商家的需求。訪問我們的合作夥伴博客，了解有關如何申請訂閱 API 訪問權限的更多信息。