如何開始輕鬆管理多地點企業的社交媒體

有沒有想過擁有多個地點的企業如何管理他們的社交媒體？ 我們不是在談論不同的國家和人口統計數據。 但是在同一國家/地區擁有多個地點的特許經營權或商店。 在本文中，我將分享社交媒體營銷人員為多地點企業管理社交媒體的技巧。

像咖啡館這樣的多地點企業

2022 年，全球著名的咖啡連鎖店星巴克在美國擁有 9,265 家公司經營的門店和 6,608 家特許門店。僅舊金山就有 93 家星巴克門店。

與許多企業一樣，大多數地點都有自己的 Facebook 頁面。 這使他們能夠告訴您商店特定的更改、更新或優惠。 畢竟，您不在乎距離您 50 英里的星巴克是否會關閉一周進行裝修！

您可以看到每個本地化位置都有自己的頁面 ID、獨特的評論、Facebook 簽到和推薦功能，以及發布獨特商店內容的能力。 位置頁面幫助 Facebook 用戶在搜索中找到他們附近的企業，並允許企業為特定的本地受眾創建內容。

我們知道，多地點企業通常從一個地點或總部管理他們的社交媒體。 他們通過中央營銷人員控制整體品牌信息和內容策略。 但其他企業可能擁有本地化團隊來創建獨特的內容。 儘管如此，他們仍然有一個批准流程，要求他們使用共享日曆。

這可能是餐館、酒店和零售商。

管理多地點業務的挑戰是什麼？

1. 管理每個位置的 Google Business 評論和帖子

評論通常特定於某個位置。 “我點了咖啡，咖啡是涼的”或“服務員很粗魯且冷漠”，或者說“我要感謝瑪麗幫我在你們餐廳安頓了我蹣跚學步的孩子”。 這些審查需要由分支機構回答，這可以確定發生了什麼，並向合適的人實施反饋。

Google Business 評論無論是正面的還是負面的，都應立即得到答复。 它們會出現在搜索結果中，並會影響用戶的決策過程。

但是，如果將 Google 商務評論與您的社交媒體帳戶放在同一個位置，它們會不會更易於管理？

解決方案

借助 Agorapulse 中的 Google Business Integration，各個地點可以在一個地方監控和回複評論。 只需添加 Google 業務，就好像它是一個新的社交媒體資料一樣。

將帖子直接發佈到您的 Google 商家位置 - 就像這個一樣。

它實時發佈到我們的 Google 業務資料中。 您可以像發布社交媒體帖子一樣安排 Google 商務帖子的發佈時間，從而更輕鬆地規劃特別促銷、慶祝活動或更新。

2.總部與多個地點在社交媒體帖子上的溝通

為多地點企業運營社交媒體賬戶在溝通方面可能是一個挑戰。 想想四處傳播的電子表格、電子郵件、Slack 和從本地社交媒體報告中提取的 CSV 文件。 所有這些都是時間和勞動力的消耗，也可能導致延誤、疏忽或錯誤。 Agorapulse 配備的功能可幫助您在管理多個位置的社交媒體時簡化工作流程。 角色、分配和保存的回復等功能存在於 Agorapulse 儀表板中，讓我們的生活變得更輕鬆。

解決方案

通過利用平台角色和團隊管理，很容易定義誰負責什麼。 在 Agorapulse 中，用戶可以是以下之一：

• 行政。 管理員擁有所有權限。 他們可以發布、邀請、批准、拉取報告、聆聽和施法。 （最後一個 JK）
• 編輯。 編輯可以批准和發佈內容並發布報告。 他們不能邀請團隊成員或添加社交媒體資料。
• 版主。 版主不能發佈內容或發布報告。 但他們可以查看收件箱並監控內容。 他們還可以安排草稿內容。
• 客人。 來賓將保持只讀模式。 他們不能進行任何更改或發佈內容，但他們可以查看所有內容。

那麼，這對於為多地點企業管理社交媒體的團隊意味著什麼？

讓我們看一個用例

傑基在一家麵包店特許經營店工作。 她擅長烘焙蛋糕和製作美味的冰淇淋。 社交媒體真的不是她的事！ 但她拍了一些顧客享用全新自製冰淇淋的精美照片，並將這些照片作為版主發佈到她的 Agorapulse 應用程序上。 這些帖子不會上線，因為她有版主角色。 但它們可以分配給可以編輯、批准和發布它們的管理員。 這確保了 Jackie 的帖子和照片符合品牌基調，完全符合法律，同時還保留了一些個性和本地化內容。

每個地點的社交媒體經理可以將重要的收件箱項目分配給團隊成員，以進行跟進或指導。 這對於可能需要法律或合規部門的一些關注的更嚴重的投訴特別有用。 他們還可以安排未來的帖子，並在發布前分配它們以供批准。 無需長長的電子郵件鏈，即可共享筆記、跟踪行動項目並查看誰在進行交流。 共享日曆用戶可以接受、拒絕或對個別帖子提供反饋。

HQ 可以創建保存的回復以回應標準評論和問題。 他們可以根據需要創建盡可能多的信息，這意味著區域辦事處或地點可以利用這些信息，而無需發送電子郵件或登錄 Slack。 HQ 還可以更新已保存的回复或添加新的回复。 當然，本地化分支機構也可以創建自己的保存回复。

總部還可以輕鬆查看位置的任何時間的預定帖子、評論、收件箱回復和回复時間。 這使得每個分支機構或位置都是獨立的，但保護了品牌名稱。

提示：您知道 Agorapulse 有一款移動應用程序嗎？ 區域分支機構或地點可能通過平板電腦和手機進行操作。 通過使用移動應用程序，他們可以在現場或商店中隨時隨地創建內容並將其發送以供批准或發布。 他們還可以看到 8 號桌那個煩人的傢伙剛剛彈出的 Facebook 評論！

3、資產整理雜亂？ 是的，這是一件事

社交媒體領域最大的煩惱之一是凌亂的資產文件夾，無法找到您需要的資產。 區域位置通常無法在需要時訪問徽標、圖像和設計。 區域分支機構或特許經營權可能面臨的另一個問題是能夠找到他們商店的信息。 我們的照片、路線、地圖、菜單、聯繫信息和常見問題解答在哪裡？ 社交媒體管理需要大量資產，這些資產需要像……現在一樣可用。 那麼我們如何才能讓它適用於多地點業務呢？

解決方案

使用 Agorapulse，您可以在庫中創建文件夾並組織品牌內容供您的團隊訪問。 你可以隨心所欲地這樣做。 通過平台、資產類型、日期或團隊/位置特定名稱“Sue's Team, Park Lane Store”。 您還可以創建草稿帖子供以後使用，並保存您創建的任何 Canva 設計。 （是的，您也可以在內容庫中執行所有這些操作！）擁有草稿文件夾還可以讓團隊在需要將內容放入其他語言帖子時更輕鬆地翻譯內容。

借助方便的過濾器和搜索欄，可以更輕鬆地找到所需內容並將其插入帖子中。

當您撰寫帖子時，只需選擇從庫中上傳並選擇您團隊的內容。

了解如何從一個位置組織和發布您的資產。

提示：發布帖子時使用“標籤”可以快速了解哪些內容在哪個位置或地區表現更好。 通過為您的帖子添加標籤，您還可以稍後訪問報告中的數據。 您可以將標籤應用於您的任何個人資料，以輕鬆跟踪“夏季優惠 - Park Lane Branch”等主題。 如果您是一家多地點企業，使用標籤可以將您的內容與其他地點區分開來！

4. 需要知道哪個地點在社交媒體上取得成功

我們喜歡位置到位置的競爭！ 無論是通過社交媒體進行的銷售（您可以跟踪並連接您的 Google Analytics）還是社交媒體帖子的參與度。 很高興看到社交媒體團隊競相獲得最好的評論、最高的參與度和最快的響應時間。 了解這一點也很重要，因為這些指標可以與晉升和加薪等有形利益相關聯。 但是，您如何證明您的商店或地點比其他商店或地點做得更好？

解決方案

使用 Agorapulse，您可以從以下類型的功率報告中進行選擇：

• 按配置文件匯總報告
• 按網絡匯總的報告
• 標籤報告
• 匯總和單獨報告
• 個人報告

要為您的分支機構生成個人報告，您可以選擇個人報告。 或者您可以選擇匯總和個人功率報告來組合和分析來自不同位置配置文件的數據，同時還顯示您的個人指標。

匯總報告結合了選定社交資料的指標（如果需要，它們可以是多個 Facebook 資料！）並提供頂級績效概覽。 選擇按社交資料匯總的報告將結合您所有社交資料的指標。

5. 想要快速自定義社交媒體帖子

為具有多個頁面的企業管理社交媒體，通常涉及在所有頁面上安排相同的帖子。 但是社交媒體經理可能需要在安排每個帖子之前對每個帖子進行小幅調整。 因此，發布帖子可能會成為一項乏味且耗時的任務。

解決方案

Agorapulse 構建了一項名為“自定義字段”的功能，允許用戶安排多個帖子并快速向每個帖子添加自定義文本。 使用自定義字段，您可以將日期、地址和簽名等預定義值插入到帖子中並安排它們。 而且使用該功能也非常簡單。

您需要做的就是：

• 打開 Composer 並選擇Field picker > Manage fields > New field。

• 創建您的自定義字段並選擇您是否希望它應用於您的社交資料、群組或組織。

利用此功能，您可以快速自定義與您所在位置完全相關的帖子。

多地點社交媒體營銷技巧

管理特許經營權或多個地點的社交媒體不同於管理一個品牌的一個地點和一份資料。 以下是一些多地點社交媒體營銷技巧：

• 制定可行且切合實際的社交媒體策略，以實現特許經營營銷 KPI。 請記住，將有多個人參與管理您的社交媒體渠道，因此策略和方向應該清晰且易於遵循。
• 在您的 Agorapulse 庫中，存儲您的品牌指南、社交媒體指南和語調文檔。 這應該作為您品牌在線交流的明確指南。 確保此文檔可供管理您的在線狀態的任何人使用。
• 如果可能，指派專人監督整個社交媒體運營。 此人可以分析來自所有地點的數據，向每個人簡要介紹趨勢和最佳實踐，並確保所有地點都保持一致並發揮作用。

您正在為多地點企業管理社交媒體帳戶嗎？ 從此處的免費演示開始。