如何成功擴展您的電子郵件團隊，第 1 部分：人員

發送出色的電子郵件並不容易。 但是，大規模發送出色的電子郵件是一個完全不同的挑戰。 您如何設置您的程序以處理更多、更複雜的活動，同時保持您的品牌聲音和電子郵件質量一致？

Litmus 和 Salesforce 的專家坐下來討論可擴展電子郵件程序的三個要素：人員、流程和工具。 您可以在此處點播觀看完整的網絡研討會，但這篇文章是系列文章中的第一篇，其中介紹了擴展電子郵件團隊的最佳技巧。 今天，重點是您的電子郵件程序中的人員。

擴展您的電子郵件程序需要什麼 在這個點播網絡研討會中，來自 Litmus 和 Salesforce 的專家分享了以正確方式發展電子郵件程序的秘訣。 觀看我們的網絡研討會 →

擴展電子郵件程序的人性化

創建和管理電子郵件專家團隊並非易事，在變化或發展時期尤其棘手。 一方面，您可能會在一個小團隊中處理許多項目和職責。 或者，您可能會面臨效率低下的工作流程或與大量工作人員的分散溝通。

無論您有多少電子郵件團隊成員或您當前的工作量如何，了解如何有效擴展您的部門都是一項寶貴的技能。 審核您的團隊結構和策略還可以幫助您現有的部門更有效地工作，讓他們每天更輕鬆地開展創收活動。

人 = 團隊 + 技能

您員工的成功取決於兩個要素——您的團隊和他們的技能。 第一個要素是選擇合適的人並有效地組織他們，而第二個要素則側重於他們在組織內的成長。 讓我們潛入。

為工作尋找合適的人選：通才 vs. 專家 vs. 領導

創建一封電子郵件需要很多工作。 如此之多以至於53% 的團隊花費兩週或更長時間來準備發送單個廣告系列。 擁有一個較小的電子郵件程序並不會神奇地讓設計、編碼和測試的所有重要步驟消失，因此這些團隊通常充滿了通才。 我們的研究發現，電子郵件團隊的大部分職責都集中在電子郵件編碼和開發上，而電子郵件策略和設計也是常見的任務。

在團隊擴張期間，您的注意力可能會轉移到專家身上。 聘請能夠全心全意從事單一功能（例如設計或編碼）的人員，可以幫助他們加深技能和知識，從而更快地提供更好的工作。 通過僱用或培訓專家，您可以讓電子郵件團隊成員不必經常換檔或了解很多主題。

無論您想為團隊增加更多通才還是專家，成功的組織都具備一個關鍵要素：領導者。 領導力設定期望並定義規則，以便每個人都可以將注意力和精力集中在重要的事情上。

如何做到正確：如果您正試圖決定是否需要培訓或僱用通才或專家，您的第一步是確定您的團隊感到不知所措的領域。

他們是否覺得沒有足夠的時間來製定策略或分析發送後的結果？ 是否有您想要實施的新設計或編碼技能，但您的團隊中沒有任何人可以執行這些想法？ 您認為來年您的需求將如何發展？ 您是否需要一個強有力的領導者來幫助每個人朝著同一個方向努力？

所有這些問題都將幫助您確定團隊中的差距。 您還可以與您的團隊討論他們目前的優勢或首選任務，以及他們將來是否願意成為該領域的專家。 當需要雇用新的團隊成員時，請確保在工作描述中設定明確的期望。

組織您的團隊以取得成功

如果他們是一個破碎的系統的一部分，即使是最有才華的人也無法做到最好。 這就是為什麼擴展您的計劃的一個關鍵部分是找到一個組織結構來設置您的團隊並為成功而努力。 但是完美的團隊結構是什麼樣的呢？ 與往常一樣，答案是“視情況而定”。 每家公司都是不同的，隨著您的發展，您可能需要不同的答案。

集中式與分散式電子郵件組織

我們的 2019 年電子郵件現狀調查著眼於不同公司如何組織他們的電子郵件團隊，好消息是您有多種選擇。

較小的公司傾向於選擇集中式團隊結構，其中一個小組處理所有電子郵件策略、寫作和設計。 當你在一個小組中工作時，交流會更容易一些。 此外，當所有策略、寫作和設計都來自同一個團隊時，您最終會在各個細分市場中開展更具凝聚力的活動。 如果做得好，集中式電子郵件組織也可以成為一台運轉良好的機器，創建一個可重複的流程，利用不同團隊成員的優勢。 但是，當集中式團隊變得太大時，就有可能減慢您的工作流程。 這就是為什麼隨著組織的發展，我們傾向於看到集中式結構的轉變。

大型或跨國組織更有可能選擇分散式團隊，其中整個電子郵件單元按位置、產品線、部門等分組。分散式團隊可以更靈活地滿足其獨特客戶的需求，但他們也可以創建碎片化的品牌體驗。 如果尋求自由職業者和代理機構的幫助或擁有遠程勞動力，即使是傳統上作為集中單位工作的小公司也可能面臨一些分散的挑戰。

如何正確處理：您可以通過多種不同的方式組織團隊，那麼最適合您的選擇是什麼？ 如果您的公司少於 100 名員工，則選擇集中式團隊結構以簡化工作流程和溝通可能是最有意義的。

實際上，我們的研究發現，在公司員工人數達到 10,000 或更多之前，集中式團隊不會脫離多數。 如果您在一家大公司工作或在自由職業者的幫助下成長，您需要更加關注您的流程。 定期檢查目標、用戶角色、品牌指南和洞察力，幫助脫節的團隊作為一個有凝聚力的單位工作。

要深入了解集中式和分散式電子郵件團隊以及每種設置的優缺點，請閱讀我們關於組織電子郵件團隊的博客文章。

以客戶為中心

想從今天開始讓您的團隊更有效率嗎？ 為每個人安排時間來審查您的電子郵件程序如何與客戶和整體業務戰略保持一致。

誰是您的目標客戶，他們的動機是什麼？ 他們在其他渠道中會有哪些品牌接觸點？ 您當前的營銷活動是否基於以客戶為中心的旅程？ 如果對客戶和電子郵件在他們的旅程中的角色沒有清晰和共同的理解，就很難製作達到目標的電子郵件。

如何正確使用：首先，評估您當前的電子郵件策略和有關客戶的任何文檔。 如果您沒有可供電子郵件營銷人員學習的單一事實來源，那麼現在是創建一個的好時機。 如果您確實有通過電子郵件實現客戶成功的策略，是否所有團隊成員都知道並參考它？

提陞技能和知識水平

擴展一個有能力的電子郵件團隊不僅僅是僱用合適的人員組合，還涉及投資以幫助他們在角色中成長。 通過為您當前的團隊賦予新技能，您可能能夠完成更多不同的工作，而無需擴大工資單。

留出實驗空間

為您的團隊提供空間，將日常任務與打破常規的項目混在一起。 這可以是一組 A/B 測試、新編碼或設計技術的實驗，或者有機會設計與標準模板不同的一次性電子郵件。 每一次實驗——無論成功與否——都為您的團隊提供了一個接受挑戰和學習的機會。

投資培訓

電子郵件在不斷發展，這意味著您的電子郵件團隊的學習不應停止。 培訓可以幫助您現有的員工成長為更專業的角色，或確保新員工保持領先地位。 您可以通過以下幾種方式投資培訓：

• 讓您的團隊有時間研究電子郵件營銷趨勢和最佳實踐。
• 為您的團隊預留預算以參加會議、參加在線課程或獲得認證。
• 利用免費的在線學習機會，例如網絡研討會或Salesforce Trailhead 。

您的電子郵件團隊中的人是日常營銷英雄，他們幫助提供出色的客戶體驗，一次又一次的營銷活動。 有效擴展電子郵件程序的人為因素也可能是最棘手的，因為團隊管理不僅僅是選擇正確的集成或工具。

您可以做的一些最好的事情來有效地擴展您的團隊是專注於對齊、協作和學習。 從長遠來看，為您的團隊打好基礎將帶來回報。

如果您覺得自己的擴展工作起步不順利，或者不確定從哪裡開始，那麼您將處於良好的狀態。 在本系列關於擴展電子郵件團隊的下一篇文章中，我們將介紹您的流程和工具。 敬請關注！