如何與用戶交談：應用內通知和消息
已發表: 2022-02-24
你能說出一個不向其用戶發送任何交互式通知的移動應用程序嗎？ 我們相信此類應用程序已不復存在，Google 搜索也同意我們的看法。 很難想像沒有推送通知和應用內消息的現代世界和用戶體驗。
雖然移動推送通知已經無處不在，但它們最接近的親戚，即應用內消息，受到的關注要少得多。 這很可悲，因為應用內消息在用戶決定是否繼續使用應用程序中發揮著重要作用。
此外，它們簡化了用戶與應用程序交互的過程，並增加了它在他們眼中的價值。
在保持您的移動應用程序用戶參與和留存方面，推送通知通常被視為最有效的方法。 然而，應用內消息不容忽視，在用戶第一次會話後的第一個月內，應用內消息可以將用戶留存率提高多達 40%。
應用內消息傳遞是強大的客戶參與策略的關鍵組成部分，即在正確的地點、正確的時間到達用戶，並且跨平台保持一致。
什麼是應用內通知和消息？
應用內通知是應用創建者可以在其應用內發送給用戶的消息。 它們通常用於將用戶引導至興趣點，以提高使用率、留存率和生命週期價值 (LTV)。如果使用得當，應用內通知可以幫助用戶找到他們正在尋找的內容並提高他們的滿意度。 使用不當，它們可能會鼓勵用戶停止使用您的應用。
應用內消息是顯示在您的應用內的通知。 對於應用程序開發人員來說，它們是改善用戶體驗的重要工具。 應用內消息可以高度個性化。
例如，它們可以是全屏消息或作為橫幅的彈出通知。 您還可以包括將確定不同用戶路徑的操作按鈕，例如“了解更多”和“取消”。
應用內消息還可以包括富媒體，例如視頻和圖像，以提高吸引力。
吸引用戶的強大工具
執行不力的應用內（或產品內）通知會使用戶離開您的產品的速度比您說“垃圾郵件”的速度更快。突然或非個人的信息會讓客戶覺得他們在投放廣告。 錯誤的通知時間，最終會轉移用戶的注意力並阻礙他們的進度。
但是，如果有效使用，上下文通知是在您的產品或應用程序中吸引用戶的絕佳工具。 應用內通知可以溫和地引導用戶了解您產品最有價值的功能，並讓他們了解這些好處。 事實上，與不使用應用內消息的移動應用相比，使用應用內消息傳遞的移動應用用戶留存率高達 3.5 倍，應用啟動次數增加了 27%。
移動應用通知的類型
最重要的是，什麼是應用內通知？ 它們和推送通知有什麼區別嗎？ 讓我們盡快弄清楚。推送通知
在這裡，我們正在處理智能手機屏幕上出現的短消息和各種警報，無論我們現在正在做什麼。 因此，即使客戶目前沒有使用您的應用程序，他仍然能夠獲得包含您想要與他共享的信息的移動應用程序通知。應用內通知
至於應用內消息傳遞示例，這些是通知，用戶只有在使用應用程序時才會收到通知。 好處之一是可以改變設備屏幕上消息的物理位置：全屏消息。 視覺上非常吸引人，但它們並不總能提高轉化率。
屏幕中央的消息。 平均而言，它們是最受歡迎的，因為它們更有可能促使用戶立即採取行動。
底部或頂部橫幅。 此類消息是與您的用戶進行非常不引人注目的通信的一個示例。
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應用內消息和推送通知有什麼區別？
通常，當用戶安裝應用程序時，他們會選擇加入（或不加入）推送通知。 品牌經常使用推送通知來快速、廣泛地傳達信息——讓客戶群知道正在發生銷售，警告緊急情況，讓缺席用戶回到應用程序。雖然它們可能很有用，但它們同樣可能對用戶造成破壞和煩人。 推送通知的另一個問題是用戶可以輕鬆選擇退出。 即使他們選擇加入，一般來說，也只有 59% 的 Android 用戶和 40% 的 iOS 用戶打開它們。
另一方面，應用內消息傳遞是對話式且引人入勝的，並且已被發現接收的直接響應率是推送通知的 8 倍。
由於應用內消息對話是雙向的，允許在用戶與應用互動時與用戶進行上下文對話，因此它們是客戶服務組織的強大工具。
應用內通知與推送通知
在我們進一步討論之前，重要的是要澄清應用內通知和推送通知之間的區別。顧名思義，應用內通知僅出現在應用內。 另一方面，推送通知是在應用程序外部顯示的通知，通常作為移動設備上的消息。
雖然這看起來並不重要，但這個微小的區別實際上完全改變了你的受眾，並將影響你應該傳遞信息的方式。
推送通知主要用於幫助將不活躍的用戶吸引回您的應用程序，尤其是在有某種緊迫感時。
然而，重要的是要注意，因為這些通知可以在應用程序之外的任何時間發生，人們保留關閉推送消息的權利。 應用內通知通常側重於活躍用戶（因為他們已經在您的產品中），並支持更廣泛的結果。
因為它是應用內的，一般產品團隊保留決定誰接收哪些消息的權利。
與其試圖吸引用戶使用您的應用，不如使用應用內通知來吸引他們，通過提供重要且相關的信息來增加他們的體驗價值，例如宣布一項新功能。
為什麼應用內通知很重要
應用內通知可以作為指導，幫助用戶完成客戶旅程。 因為它們可以根據客戶細分、行為和時間觸發，所以它們是產品團隊定制與用戶溝通以確保他們參與產品並從產品中獲得價值的好方法。應用內通知可用於測試營銷信息、吸引新用戶、建議新功能和解釋最佳實踐。 如果使用得當，應用內通知可以實現一定程度的個性化，從而提高產品使用率、客戶保留率和客戶生命週期價值。
應用內消息傳遞最佳實踐
現在讓我們快速瀏覽一下您的團隊可以使用的應用內通知的一些最佳實踐。仔細考慮應用內通知的時間安排
想像一下，您正在亞馬遜上結賬，突然您收到一條應用內通知，要求您離開網站並閱讀博客。 這不僅對亞馬遜不利，因為通知使您無法完成交易，而且對客戶來說也很煩人，因為它在您處理某事時打斷了您。為您的應用內通知計時以使其與您的用戶體驗相關且無縫是至關重要的，這不僅是為了他們的享受，也是為了您。 與應用啟動時觸發的通知相比，由事件觸發的應用內通知的點擊率是其兩倍。
可用於發送應用內通知的示例觸發器：
- 在您的產品內 30 天后發送簽到調查
- 在用戶第一次與新功能交互後請求反饋
- 提供有關如何使用用戶尚未交互的產品方面的建議
- 在用戶完成一定數量的操作後發送 NPS 調查
- 在用戶完成入職流程後尋求反饋
細分您的消息
為確保客戶關注他們收到的消息，重要的是向某些細分群體發送消息，而不是向每個應用程序用戶發送便條。通過向特定客戶群發送消息，您將獲得最佳參與率。 例如，新用戶應該收到解釋如何使用應用程序的消息。
慶祝客戶里程碑
當客戶達到里程碑時，用個性化的信息慶祝他們的活動。 在我們的案例中，我們發現在消息中添加用戶名有助於將點擊率提高 10% 以上。個性化的另一個例子是基於客戶在您的應用程序中所處的階段。 例如，當客戶下載您的應用程序、達到某個遊戲級別或成為 VIP 客戶時，向他們發送消息以鼓勵繼續參與。
在客戶來或去時吸引他們
您是否考慮過您的信息應該何時出現？ 這個提示可能會讓您感到驚訝，因為它不一定是每個人都在考慮的事情。顯示應用內消息的最佳時間是客戶啟動應用或即將離開時。 為什麼？ 如果客戶正在使用您的應用程序，您不想打斷他們的體驗，否則他們可能會生氣。
例如，當客戶打開這個廣播應用程序時，會立即提示他們參加比賽，然後再選擇要收聽的音樂。