如何在 2023 年銷售流程中跟踪來電的潛在客戶

企業通過客戶蓬勃發展，包括新客戶和忠誠客戶。 他們是轉換後的潛在客戶，他們看到了您的產品或服務為他們的生活帶來的價值。

但要將潛在客戶轉化為付費客戶，您的銷售團隊必須跟踪並跟進他們。 一些第一通電話可以被視為旅程的第一步，也就是潛在客戶主動致電詢問產品或服務信息的時候。

如何跟踪銷售流程中來電的潛在客戶

以下是跟踪潛在客戶的方法。

1. 使用線索評分和分級

一個人給你的公司打的電話的數量可以表明對你的興趣。 您可以通過潛在客戶評分來跟踪這種行為。

線索評分可幫助您確定客戶通過他們的行為和行動購買您產品的可能性。 它可以幫助銷售代理確定應優先處理哪些潛在客戶。

您可以為各種操作分配分數，例如撥入電話、填寫表格或單擊電子郵件。 每個人都有不同的權重，並將潛在客戶放在您的優先列表中。

它將幫助您確定將哪一個引導為潛在客戶並將其轉化為付費客戶。

這個過程可以從營銷開始，營銷人員會制定各種策略來吸引潛在客戶的注意力。 當潛在客戶需要信息時，他們呼叫的座席必須能夠滿足與高匹配前景的交互。

潛在客戶的分數會增加，他們會得到更多的關注和跟進。

以下是如何為潛在客戶評分創建特定標準：

• 分析您過去的聯繫人，看看他們有什麼共同點。
• 尋找尚未成為客戶的過去聯繫人的相似屬性。
• 評估屬性並根據它們適合您的產品或服務的可能性來決定應該重點權衡哪些屬性。

您還可以使用以下因素來創建分數：

• 多少潛在客戶問題適合您的報價
• 決策者的參與程度
• 購買時間範圍
• 實施時間
• 預算狀況
• 您的機會大小和範圍
• 您的潛在客戶的機會大小和範圍

營銷和銷售團隊都應就基準評分達成一致，以確定是否將潛在客戶轉發給銷售部門。

2.利用呼叫跟踪軟件

想像一下，如果您可以自動從致電並與您的任何銷售團隊成員交談的潛在客戶那裡獲取信息。 您將能夠查明是哪項營銷工作或策略導致了來電。

如果您的企業使用類似於 WildJar 的呼叫跟踪軟件，您可以知道您的潛在客戶注意到了哪個廣告渠道。 如果您的潛在客戶之前打過電話，呼叫跟踪軟件會通知您。

不同類型的呼叫跟踪

動態或訪客級電話跟踪

使用動態電話跟踪的企業會生成分配給網絡訪問者的可跟踪電話號碼，以製定營銷策略。

這些數字告知客戶旅程以及這些客戶來自何處，例如按點擊付費或搜索引擎優化。

它還使用動態號碼插入或 DNI。 DNI 依靠 JavaScript 片段來設置網頁或廣告中的電話號碼。

這是通過搜索可追踪的國內、國際或免費電話號碼池來完成的。

這種類型的呼叫跟踪記錄呼叫者的姓名、電話號碼、時間和呼叫日期。 它還是一種工具，可以幫助您獲取有關營銷工作效率的信息。

訪問者級別的呼叫跟踪可以告訴您優化網站內容，以便為訪問者提供他們需要的信息。

同時，您可以進一步改善客戶服務，更好地滿足客戶需求。

更重要的是，這種跟踪允許企業將線索與活動或關鍵字聯繫起來以創建特定的參與度。 來電歸因使用分配給廣告活動或登陸頁面的號碼來捕獲潛在客戶資料信息。

您可以將這些數據與其他營銷軟件結合使用，深入了解線上和線下發生的情況，這有助於提高轉化率。 最後，您可以使用活動級別的來電歸因來跟進致電您的公司的潛在客戶。

源級調用跟踪

這種類型的電話跟踪可以讓您確定哪些在線或離線營銷活動將最多的潛在客戶引向您的業務。

您可以通過源級呼叫跟踪（也稱為 A/B 測試活動）測試營銷活動的有效性。

例如，您可以針對按點擊付費的廣告測試平面廣告，以查看哪種策略會帶來更多來電。 您可以查看哪個營銷渠道為您帶來最高的投資回報率。

它很容易設置，因為您只需要手動為每個活動分配一個跟踪號。

您可以使用電話號碼跟踪潛在客戶的來源。 它還允許您衡量來自各個活動的呼叫，從而更容易地歸因呼叫。

您使用的呼叫跟踪器將報告您的線索來源。 與訪問者級別類似，您可以使用 DNI 與單源跟踪集成。

一旦用戶通過這些來源訪問您的網站，就會顯示您分配的跟踪號碼。

它還會生成用於報告的並排營銷渠道比較，以幫助您將大部分預算分配給最佳預算。

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3.使用客戶關係管理（CRM）程序

CRM 有利於潛在客戶跟踪，尤其是因為您可以跟進致電您的企業詢問有關產品或服務的問題的客戶。

您可以使用 CRM 軟件和營銷歸因，評估導致達成交易或銷售的特定點。

在某種程度上，它類似於使用單獨的電話號碼進行營銷。 但是，將營銷與 CRM 結合使用有助於提供有關在線活動的更多信息、用於活動的關鍵字以及可以幫助您賺取更多收入的內容。

您的 CRM 軟件還可以讓您了解客戶在旅程中往往會在何處退出。 一旦您意識到管道中的洩漏，您將能夠立即解決問題。

CRM 具有允許您跟踪客戶和交互詳細信息的功能。

以下是該軟件為您的企業帶來的許多其他好處：

• 它提供更好的客戶服務

該軟件主要用於改善您與客戶的業務關係。 它是一個獲取客戶信息的聯繫人管理系統。

您的團隊可以收集購買歷史、人口統計數據和
跨不同渠道的消息。

只要獲得授權，公司中的任何人都可以訪問該系統。 CRM 可以提供客戶滿意度，因為團隊可以使用他們收集的信息來正確稱呼潛在客戶，例如使用他們的名字稱呼他們。

• 它有助於留住客戶

它還有助於讓轉換後的客戶再次光顧。

您的銷售團隊必須努力使用行為跟踪、情緒分析和客戶支持自動化來維護它們，以幫助您解決問題
為潛在客戶和客戶更快地解決問題。

• 系統提供詳細分析

它可以提供有關如何有效使用收集到的信息的見解。 CRM 軟件具有可幫助將信息分解為易於理解的指標的工具。

您可以查看跳出率、點擊率和其他
人口統計數據可幫助您分析廣告系列並製定如何優化廣告的策略。

• 獎勵您最好的客戶

獎勵您擁有的最忠誠的客戶總是最好的。 這些人喜歡您作為品牌提供的產品，也是在您的業務上花費最多的人。

有時，儘管不存在合作夥伴關係，但具有以下特徵的人也會向他們的受眾推薦您的公司。 但 CRM 改變了這一點，並允許您通過與頂級客戶建立和維護關係來識別他們。

CRM 將使您能夠跟踪這些經常光顧您的業務的人。 您可以與他們聯繫以提供獨家折扣和特別優惠。

4.使用潛在客戶管理程序

銷售團隊必須擁有潛在客戶管理軟件。 它主要在您的數據庫中捕獲、跟踪和存儲質量線索。

銷售團隊必須將這些線索轉化為客戶，一旦他們這樣做了，線索管理系統的主要角色就結束了。 潛在客戶管理軟件還可以幫助商業組織確定潛在客戶的資格。

銷售團隊可以通過回答查詢和解釋產品和服務來指導他們，直到他們決定購買。 這些潛在客戶來自進入軟件的其他渠道以及可能成為客戶的渠道。

由於潛在客戶管理的性質，有時會將潛在客戶管理軟件與 CRM 系統進行比較。

但是，雖然 CRM 增加了客戶的生命週期價值，但潛在客戶管理系統為企業吸引了潛在客戶。

您可以同時使用這兩個系統，因為您從潛在客戶管理系統中找到的潛在客戶可以分組到 CRM 系統中的潛在客戶中。

以下是潛在客戶管理軟件的更多優勢：

• 粒度分割

如果您必須對銷售線索進行分類，則無需使用銷售線索管理軟件手動進行。 它使用粒度細分，將潛在客戶分成具有相似因素的組。

這也是為什麼體驗過定制服務的客戶更有可能選擇這樣做的企業。 領導管理軟件組按地點、年齡、忠誠度積分等進行領導，允許銷售團隊定制與他們的互動。

• 銷售團隊變得更加知情

銷售代理可以有效地利用線索信息將線索轉化為付費客戶。 當銷售線索可以與合適的銷售代理接觸時，銷售管理會得到改善。

它還提供對您的銷售團隊績效的分析，以允許銷售線索分配標準、確定值得獎勵的最佳銷售代表，並了解為什麼有些代表表現不佳。

• 增強客戶旅程

銷售團隊的職責是引導潛在客戶並將其轉化為客戶。 一旦他們能夠滿足潛在客戶的需求，他們就更容易被邀請購買產品或服務。

這不是一件容易的事，但通過在整個銷售週期中使接觸點更容易，您可以將它們從獲取拉到宣傳。

• 鉛優先級

時間在任何企業中都是至關重要的，而潛在客戶管理軟件可以縮短將潛在客戶轉化為付費客戶所需的時間。 該系統使購買過程的各個階段更快，因為您的團隊可以根據他們的購買歷史來確定潛在客戶的優先級。

僅此信息就可以告訴您，他們最有可能為您的業務花錢。

系統擁有這些數據，您可以製定策略，幫助您根據熱度、溫暖度或冷度來確定潛在客戶。 進來的潛在客戶也會實時報告，確保您了解熱門潛在客戶，以便您可以首先聯繫他們。

有多種方法可以跟踪潛在客戶，從簡單地為活動廣告設置額外的電話號碼到使用可以與單獨系統集成的不同軟件。

您可以根據您希望系統的簡單性或先進程度，自由選擇可用於您的業務的那些。 重要的是權衡你的利弊，以確保你使用的東西從一開始就對你有益。

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帶走

您可以通過各種方式跟踪銷售流程中來電的潛在客戶。 您可以通過線索評分和分級來做到這一點，以幫助您確定哪些線索質量高，可以傳遞給銷售團隊。

或者，您可以使用不同類型的呼叫跟踪為活動渠道設置唯一的電話號碼以查找潛在客戶。 您還可以創建一個用於營銷目的，讓您的潛在客戶聯繫到您。

您可以使用多種軟件，例如 CRM 平台和潛在客戶生成管理。

雖然這些軟件程序在某些方面很相似，因為它們都具有管理線索的元素，但它們具有可以相互補充的獨特功能。

最後，請務必記住，沒有一種方法適用於所有企業，可能需要進行試驗和定制才能找到滿足您特定需求的正確策略。

借助正確的工具和執行良好的計劃，您可以有效地跟踪並增加將潛在客戶轉化為滿意客戶並推動業務增長的機會。