如何成功加入新的社交媒體團隊成員

因此，您已準備好聘請新的社交媒體經理來幫助您的品牌或代理機構的營銷工作。

讓您的團隊成長令人興奮，並且您希望盡可能地幫助您的員工在新職位上取得成功。 這就是為什麼知道如何培訓社交媒體經理並正確加入新的社交媒體團隊成員如此重要的原因。

我們將通過基本素質來尋找新的社交媒體經理，以及我們推薦的最佳實踐，讓他們在新工作中獲得最佳機會。

聘請社交媒體經理時要尋找什麼

社交媒體管理並不適合所有人——它可能是一個快節奏、高創意、研究密集、數據驅動的職位，並且可能帶來團隊成員和經理都必須應對的獨特的工作與生活平衡壓力。

雖然您可能並不總是在一個非常棒的社交媒體團隊成員中獲得所有這些品質，但這裡有一些很棒的技能和品質，在您的招聘過程中需要注意。 許多人是創意者，而另一些人則更具分析性，而社交媒體職位通常需要兩者兼而有之。

創意文案

編寫社交媒體標題本身就是一種藝術形式，找到一個新的團隊成員可以找到最好的詞來完美地捕捉你的品牌聲音和你的帖子的目標是至關重要的。 一個由社交媒體專家組成的極具創造力的團隊，他們可以定期將新想法帶到桌面上，這將使您的品牌內容獨一無二，並脫穎而出。

社交媒體專業知識

這是一個給定的，但如果我們仍然不提及它，我們就會失職。 您當然不想就您營銷的所有社交平台的基本實踐培訓您的新社交媒體經理。 根據角色的具體情況，必須具備從如何發布成功內容到熟悉分析的知識。

客戶服務

正如我們在 Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond 中發現的那樣，消費者向品牌發送消息的前兩個原因要么是由於出色的體驗（59%），要么是客戶服務問題（37%）。 這意味著大部分社交媒體管理都在回應固執己見的追隨者，無論他們是否快樂。 找到一位精通處理任何客戶服務情況的新團隊成員對您的團隊來說將是一筆巨大的財富。

設計感

許多社交媒體團隊和機構都有設計師，但許多其他人沒有，責任落在創建內容的社交媒體經理身上。 此外，如果您的社交團隊關注設計並且可以幫助指導設計團隊或要求進行必要的更改以確保最終結果完美，這始終是一項福利。

靈活性

社交媒體平台和營銷策略不斷變化，因此找到一個靈活且能夠輕鬆適應新策略的團隊成員非常重要，這樣您的內容始終是一流的。

組織

社交媒體經理有許多工作職責，尤其是在代理機構管理多個客戶時，重要的是要找到一個非常有條理並可以確保一切都完成的人——從計劃到內容創建，再到分析帖子等等.

如何培養新的社交媒體經理

既然您確定您已經聘請了最適合這項工作的人，那麼是時候開始培訓他們並為他們的成功做好準備了。 確保此過程對每個人都順利進行通常意味著創建您的品牌或代理機構希望在入職文件夾中手頭的文檔和指南。

讓我們深入了解一些基本準則，以幫助您的新員工學習如何成為您特定品牌或客戶的社交媒體經理。

引入品牌聲音指南

您的新社交媒體經理需要知道如何準確地為您的品牌說話，從您在字幕中展示的個性類型到如何在線與客戶和觀眾交談。

記錄完整的品牌風格指南可以幫助您團隊的每個成員，而不僅僅是新員工。 對於入職培訓，您可能需要整理介紹性品牌語音指南，以便團隊成員隨著他們越來越習慣您的品牌及其呈現方式而有所遵循。

在 Sprout Social 中創建和批准內容

Sprout Social 可以幫助您更輕鬆地批准內容、在社交媒體上回复客戶以及與您的團隊溝通。

在 Sprout 中，您可以在內容創建過程中設置工作流程，以便更多初級團隊成員可以創建內容，然後在發布前立即通知其他團隊成員批准或修改內容。

高級團隊成員可以輕鬆添加評論以提供反饋，拒絕與您的品牌標準不相關或不符合您的品牌標準的內容或批准發布。

練習消息傳遞場景

社交媒體上不斷發生對話和參與，您希望您的新團隊成員做好準備。 雖然任何主要的危險信號都應該通過指揮鏈發送給更高級的社交媒體經理（您的入職文件應該有助於描述這些危險信號的情況），但新的社交團隊成員應該熟悉基本的對話和消息傳遞場景處理包括：

• 常見支持問題
• 不滿意的客戶
• 表揚、感謝和讚美
• 明顯的垃圾郵件
• 粗俗的語言（包括何時與巨魔脫離接觸）

創建一個充滿潛在問題的文檔，無論是正面的還是負面的，在有人管理您的品牌在線形象時可能會彈出，並展示正確的響應方式，以便您的新員工可以輕鬆跟進。

在 Sprout 的資產庫中保存的回复

想讓各級社交媒體經理盡可能輕鬆地回複評論和消息嗎？ 雖然您總是想為您發送的每條消息添加個人風格，但您仍然可以使用 Sprout Social 的資產庫來保存各種場景的回复。

這可能包括起草支持消息模板以確保他們始終使用正確的產品術語、鏈接到您網站上最佳資源的客戶支持消息，或者對當前促銷活動的響應以及已包含正確的活動主題標籤。 您的團隊可以將這些作為起點來確保一致性，同時添加與特定情況相關的自己的聲音和內容。

Sprout 的資產庫不僅可以用於客戶服務回复，還可以用於保存的路線、特殊菜單等。 它還可用於存儲預先批准的圖像和視頻，包括您已經通過 Sprout 的免費資源 Landscape 等工具為社交平台完美調整大小的圖像和視頻。

使用入職模板和工作表

讓您的社交媒體經理有機會在他們實際與公眾分享內容和對話之前嘗試一下。

通過為各種對話提供練習工作表，您可以測試和培訓客戶服務技能、內容創建、品牌語音練習等。 這為新員工的成功奠定了基礎，並為他們提供了讓您和您的觀眾讚歎的最佳機會。

嘗試使用您的帳戶之前收到的實際消息創建模板。 為您的新員工起草的回復設置欄，關於他們可能採取的任何其他後續步驟的註釋，例如標記消息或在 Sprout 中將其標記為完成，並為您自己對他們提議的回复的反饋設置一列。 這將使他們能夠練習現實的響應場景，並建立他們實際發佈到您的品牌帳戶的信心。

Sprout 中的內部消息和註釋

在 Sprout 中，團隊成員可以就個人資料和任務的註釋進行協作，這使新員工可以輕鬆獲得對複雜情況的反饋。 這些功能對於遠程團隊以及簡化有關社交媒體內容和管理的溝通特別有用。 總結過去的對話歷史記錄，以便新團隊成員可以快速了解過去的客戶服務解決方案，或討論正在進行的任務以最終確定發布想法和響應，所有這些都通過您團隊的 Sprout 儀表板進行。

入職清單

生成某種清單也是一個好主意，以確保您已經涵蓋了所有基礎並培訓了新的社交媒體團隊成員，了解他們在工作中取得成功所需了解的所有要素。

社交媒體是一種平衡客戶互動、創造力和營銷洞察力的複雜實踐，因此即使是最資深的團隊成員也知道總有學習和改進的空間。 通過指示培訓何時完成的清單為您的新團隊成員設定合理的期望，但要準備好繼續支持他們努力完善和增加他們的經驗。

開始成功入職新的社交媒體經理

為新團隊成員提供盡可能最好的培訓，以便他們準備好在網上代表您的品牌或客戶時承擔任何責任。 安排演示以詳細了解 Sprout Social 如何幫助使此過程更加順暢。