足球迷轉變為終身高價值社區

每個足球俱樂部都有他們：忠實的球迷。

他們成群結隊地出現，從不錯過一場比賽，並且可以說出過去三十年俱樂部擁有的每一位中鋒。 但是，當球迷進行投資並支付了他們的季票時，要進一步提高他們的收入可能會很困難。 是否有任何新的收入最大化策略可供營銷人員採用？

我有好消息要告訴你 有！ 在這篇博文中，我將向您展示如何操作。

一個字：忠誠。

這都是關於忠誠度的。 當然，還有好的講故事。

全球封鎖教會了足球品牌在他們的社區中的真誠、聯繫和真正的聲音。 無論是線上還是線下，他們都讓自己的粉絲留下來。

這是他們營銷策略的核心。

他們說，賣故事不賣商品，我們相信他們。

最成功的社交足球社區現在對講故事產生了濃厚的興趣。

他們不僅強調俱樂部的歷史和球員，還強調球迷的故事，因為他們知道這會讓他們回頭再來。

足球迷渴望真實

當球迷相信一個品牌是誠實和真實的時，他們會為球隊做任何事情。 這就是為什麼足球品牌越來越多地張開雙臂擁抱這種新方法。 而且，他們最成功的活動展示了這些品質：真誠、聯繫和在社區中發出真實的聲音。

'直到死亡將我們分開。 '

據統計，一個人更可能改變他們的配偶而不是改變他們最喜歡的足球俱樂部。 足球迷不僅僅是營銷人群。 他們是公司可以擁有的一些最有價值的客戶——忠誠並且渴望成為比他們更大的事物的一部分。

對於俱樂部來說，這是一個利用這種參與並將足球迷社區變成具有真實、真誠和誠實故事的創收機器的機會。

創造足球迷與終生支持者

一個真正成功的足球品牌不會將其球迷視為客戶，而是將其視為合作夥伴、俱樂部成員或終生支持者。 這對於將足球（球迷）品牌社區轉變為創收機器來說意義重大。

忠誠有多種形式，球迷以多種方式表達對俱樂部的忠誠。

讓我們來看一個最近的例子。

當梅西加盟巴黎圣日耳曼的消息傳出後，俱樂部的 Instagram 賬戶幾乎立即增加了 2000 萬新粉絲。 在他的轉會正式宣布後的短短七分鐘內，就售出了超過 150,000 件“Messi 30”球衣。

球迷不僅是任何俱樂部成功不可或缺的一部分，也是您業務中最重要的參與者。

現在是我告訴你一個秘密的時候了。

將足球（球迷）品牌社區變成創收機器的秘訣

今天的粉絲期望透明和敏捷。 他們不斷地沉浸在體育故事中，並期望他們支持的球隊為他們提供值得狂歡的內容和體驗。

在球迷喜歡的賽程、球員交易、俱樂部新聞等渠道中持續發送信息是俱樂部吸引他們注意力的一些方式。

從那裡開始，只需要知道如何保持他們的忠誠度即可。

試驗新的內容類型，例如直播視頻或互動投票，以保持觀眾的參與度，並深入了解他們對您的品牌的需求，從而最大限度地提高盈利能力。

走出傳統渠道可能是增加數字銷售的關鍵。  

俱樂部使用 WhatsApp 與球迷聯繫的兩個真實示例

荷蘭超級聯賽足球俱樂部 Vitesse Arnhem 也採用 WhatsApp Business 來提供更好的客戶體驗。 更重要的是，俱樂部只需要培訓四名新的客服現場代理和一名社區經理來管理這個新渠道。 結果：首次聯繫解決率提高了 40%，平均解決時間減少了 80%，從而使收入增加了 10%。

但是，荷蘭俱樂部並不是一個例外。 西班牙足球俱樂部 Atletico de Madrid 創建了來自其傳統溝通渠道（例如社交媒體、電話和體育場辦公室）的常見問題解答索引，並使用 WhatsApp 上的虛擬助手以對話方式回答常見問題，配有表情符號、視頻和照片。

成為球迷建立社區的地方

俱樂部也應該出現在您的觀眾經常使用的所有頻道上。 你和粉絲的交流越方便，他們就越容易接受。 其他渠道也讓俱樂部有機會收集更多關於球迷的洞察數據，通過正確的策略，這些數據可以發送個性化、有針對性的溝通和促銷活動。

您花越多時間了解您的社區，您在銷售轉化率或潛在收入方面就會取得更好的結果，因為熱情的粉絲會花錢支持他們的團隊。 做到這一點的最好方法是提出問題並傾聽他們在說什麼。

另一件很棒的事情是對應用程序使用地理圍欄，將相關內容髮送給已經擠進體育場觀看比賽的用戶。 例如：“嘿，下半場了！ 立即前往禮品店享受 30% 的商品折扣！ ” 有了這種有針對性的實時提示，他們就更有可能購買商品，因為消息是在正確的時間、正確的地點送達的。 .

如果您投資於您的足球迷群，那麼付出的努力將是值得的！

好的，我們討論了將您的球迷社區變成創收機器的不同方法，我們還談到了不同的俱樂部如何與他們的球迷社區互動，以及他們如何增加收入來源。

那麼，讓我們來看看 跨渠道客戶體驗平台如何幫助您 通過足球迷社區最大化您的收入。

使用單一的跨渠道平台的好處是，它允許您將線上和線下數據拼接在一起。 由此，您擁有單一的事實來源，可以從中得出見解並採取行動。

用 AI 了解足球迷的意圖

接下來，我們依靠我們的人工智能 (AI) 引擎來識別粉絲的興趣、他們購買和流失的可能性、他們的補貨需求等等。 有了這個，我們希望了解他們的意圖，讓您能夠預測用戶的行為和行為。 使用這些有價值的信息，您將獲得所需的洞察力，從而就如何正確地與您的球迷社區互動並增加您的收入流做出明智的決定，即使是通過您以前可能未必考慮過的渠道。

一旦我們了解了您的粉絲的意圖，我們就會對他們進行細分，旨在通過使用我們的 AI 支持的推薦引擎、個性化佈局、消息傳遞渠道以及我們為足球迷設計的用戶旅程工具來優化他們的體驗，從而提高參與度。

我們使用 AI 使這個過程盡可能簡單，這樣我們就不會用不相關的內容或產品淹沒用戶。 我們還幫助降低客戶流失率，因為粉絲對他們的購買/體驗更滿意。 當我們知道客戶旅程的每個階段發生了什麼時，就很容易看出哪裡有改進的機會，然後我們跨多個渠道自動化這些流程！

使用 AI 提高相關性

我們將我們的最佳實踐結合起來，通過 AI 驅動的定位技術將品牌轉變為團隊積極、參與的支持者。

最後，我們衡量了數字營銷四個不同支柱的總體成功——通過獲取和保留。 我們為您的俱樂部製定了一項戰略，該戰略將充分利用您的球迷社區。 通過使用我們的 AI 引擎，我們可以準確無誤地處理所有工作！

我們可能無法獨自完成所有事情，但在一起，沒有我們做不到的事情！

考慮到這一點，重要的是將數字營銷的每個支柱視為一個整體戰略，而不是單獨看待它們，這可能會嚴重扭曲數據並對成功產生不利影響。

在所有這一切中，我們正在觸及您的數字營銷渠道/接觸點、您的桌面網絡、您的移動網絡、您的應用程序、推送通知和所有其他在線渠道。 我們從容易獲得的成果開始，並隨著我們合作夥伴關係的進展增加更多渠道。

我們究竟用什麼來實現這一切？

第一方數據

使用客戶數據有很多好處，因為它可以幫助您提高轉化率、提高保留率並減少客戶流失。 在收集相關數據時，了解您的具體業務目標是什麼很重要，否則任何潛在的改進都將難以衡量！

匿名細分

如果您不確定從哪裡開始，創建客戶數據的匿名部分是一個好地方，因為它有助於創建新的集群和分組，從而實現更好的定位。 在這方面您可能需要一些幫助，因此我們的團隊中有幾位專家，他們很樂意提供幫助。 如果需要，他們還將能夠處理任何細分工作，這可以為您節省僱用新員工所涉及的時間和金錢。

移動應用

如今，大多數（如果不是全部）英超聯賽足球俱樂部都有移動應用程序。 創建引人入勝的個性化應用內體驗可提高參與度、降低卸載率並為俱樂部帶來額外的收入增長。

推送通知

允許客戶選擇接收推送通知提醒是保持粉絲全年參與的好方法。 這也是提高客戶保留率的簡單方法。 考慮到這一點，對您的列表進行細分很重要，這樣您就不會向不再對您的俱樂部感興趣的人發送不相關的垃圾信息。 我們建議根據粉絲居住地（地區）發送有針對性的消息，如果您在定位方面需要幫助，我們的團隊也會處理這件事，因為，再一次，使用我們的服務可以為您節省時間和金錢。自己做一切。

桌面網頁

增加您的收入並吸引更多球迷與俱樂部互動。 桌面網絡展示可讓您更接近潛在客戶、增加轉化率/潛在客戶並降低客戶流失率。 此外，這是將流量轉化為收入的簡便方法。

特別優惠的遊戲化

我們還建議使用遊戲化來激勵購買商品。 當客戶因完成任務而獲得積分時，就會產生緊迫感。 這種興奮通常會導致轉化率增加！ 不確定如何遊戲化？ 請給我們的團隊打電話。 我們有很多該領域的專家，他們可以提供建議或與您合作開發新的東西。

為 VIP 球迷提供的個性化優惠和應用體驗（根據季票持有者觀看的比賽場數而定）

為確保您的 VIP 粉絲獲得最佳體驗，我們建議創建個性化的優惠和應用體驗。 VIP 可能與其他客戶有不同的偏好，因此值得考慮他們的個性。

與其代表足球俱樂部發送通用信息，不如發送個性化信息。 一個很好的例子是體育場商店的折扣基於季票持有者參加了多少場比賽。 這是大多數俱樂部甚至都不會考慮做的事情，因為他們過於關注大手筆。

輪播豐富的推送通知

視覺效果比文字更能有效地吸引人們的注意力。 在他們的俱樂部條帶中使用球員的案例輪播。 你可以展示他們球衣的背面，這樣球迷就可以看到球員的名字和號碼。 您可以使用此策略來宣傳“僅限本週末 15% 的襯衫”。 這是讓人們對您銷售的產品感興趣的一種充滿活力但有效的方式。

調查

調查非常適合了解有關您的客戶的更多信息。 它們提供了一種快速簡便的信息收集方式，有助於定制您的內容、產品和體驗。 您還可以使用調查來確保人們希望收到您的來信。 這可以節省您的時間和金錢，因為當粉絲對您要說的內容感興趣時，您的工作量就會減少。

結論

我們希望您對如何將您的足球迷變成忠實的終身客戶有一些新鮮的想法。 想了解更多信息？ 請與我們聯繫。