如何將您的電子郵件指標轉化為行動：網絡研討會錄音 + 問答

要構建一個智能的、數據驅動的電子郵件程序，您需要正確的數據並了解如何將指標轉化為推動結果的策略。

在本次網絡研討會中，來自 Litmus 和 Ansira 的專家是最大的獨立機構之一，專門為關係營銷人員提供 CRM、忠誠度和數字策略，深入研究 Litmus 電子郵件分析狀態報告中的主要發現，以了解品牌跟踪的電子郵件指標（以及他們如何做到這一點），並就如何將裸數據轉化為推動結果的戰略和戰術提供了可行的建議。

沒有機會觀看網絡研討會直播？ 別擔心。 您可以訪問完整的錄音並閱讀下面的問答。

問答

在現場網絡研討會期間，我們沒有時間回答所有問題，但我們已經在我們的博客上回答了這些問題。 還有其他問題嗎？ 請在評論中留下它們。

我沒有數據團隊來幫助我深入了解電子郵件分析見解。 我還能開始嗎？

Karina Sanchez Gudino：在我看來，最好的入門方法是擺脫對 Excel 的恐懼。 一次只做一件事！ 進行一個活動，將您的電子郵件分析見解導出到電子表格中（這是在 Litmus 中執行此操作的方法），然後開始處理數據以查看您可以找到的內容。

在去年的 Litmus Live 上，Girl Scouts 電子郵件運營總監 Kristin Bond 做了一個關於如何使用 Excel 完成 ESP 無法完成的事情的完整會議。 你應該檢查一下！

為具有各種目標的電子郵件定義關鍵電子郵件性能指標的最佳做法是什麼？ 例如，對於宣傳網絡研討會、白皮書下載和產品宣傳的電子郵件，您是否使用相同的 KPI？

Bettina Specht：您的電子郵件 KPI 應始終反映您的活動目標——因此，如果您的活動有不同的目標，您還應該查看不同的指標來評估成功。

您正在宣傳網絡研討會？ 您應該查看您的電子郵件正在推動多少註冊。 您希望您的訂閱者下載電子書嗎？ 電子郵件下載數量將是您的關鍵 KPI。 您正在推廣一組產品？ 看看有多少讀者在閱讀您的電子郵件後最終購買了。

雖然您的電子郵件的主要 KPI 可能因營銷活動而異（如您在上面的示例中所見），但有一組標準指標可以幫助您了解營銷活動為何以某種方式執行。 您的上一封電子郵件比以往任何其他電子郵件都吸引了更多的網絡研討會註冊？ 仔細查看打開次數、參與時間、點擊率、轉發次數等，可以幫助您理解為什麼會出現這種情況。

是否有任何您希望可以跟踪但由於技術限製而無法跟踪的電子郵件指標？

Jason Rodriguez：我認為最重要的是電子郵件營銷的整體投資回報率。 隨著電子郵件與不同營銷渠道和客戶旅程的整合程度越來越高，很難看出電子郵件工作的實際回報是多少。 當然，我們可以通過鏈接上的 UTM 參數跟踪打開和點擊並跟踪一些訂閱者行為，但是一旦人們退出電子郵件活動，就很難說“這個活動從這些客戶那裡產生了 X 美元”。 查看交付播客的最新一集，我在其中與 Oracle 的 Chad S. White 就這些問題進行了交談。

對於那些努力向客戶展示電子郵件指標如何帶來價值的人，您有什麼建議？

傑森：我喜歡證明你無法改進你無法衡量的東西。 如果對您的電子郵件程序沒有基本的了解，就很難說什麼會改善您的業務底線。 除此之外，我們還有一些資源可以為客戶和利益相關者提供教育。 我們的電子郵件營銷領導力系列有一些白皮書，可以說明利用電子郵件分析來提高投資回報率的案例。 而且，我們的電子郵件分析狀態報告可以幫助解釋為什麼跟踪電子郵件營銷對當今的企業如此重要。

Gmail 的圖像緩存政策如何影響設備、地理位置和參與度分析？

Bettina：當 Gmail 自動下載和​​緩存圖像時，這些緩存的圖像——包括開放跟踪器像素，就像電子郵件分析中使用的那些——存儲在 Gmail 的服務器上。 然後，Gmail 會為每個人從相同的服務器加載相同的圖像——無論他們是在網絡瀏覽器中使用 Gmail 還是在 Android 或 iPhone/iPad 應用程序中打開 Gmail。

這意味著使用網絡瀏覽器在 Gmail 中打開的電子郵件與在 Gmail 移動應用中打開的電子郵件沒有區別。 此外，由於用於中繼 Gmail 打開信息的打開跟踪器像素現在緩存在 Google 服務器上，您將看到 Gmail 代理服務器的 IP 地址或位置。

您可以在此處詳細了解 Gmail 的圖像緩存如何影響電子郵件分析。

可以從電子郵件中收集屏幕滾動距離嗎？

傑森：那很難。 我的直覺告訴我這是不可能的，因為大多數基於 Web 的指標都依賴 JavaScript 來判斷距離，而 JavaScript 在電子郵件中不起作用。 我也沒有在市場上看到類似的東西。 未來對瀏覽器、HTML 和 CSS 的改進——比如原生延遲加載——可能會為電子郵件中的指標提供機會，但我認為我們不應該屏住呼吸。

在創建新的電子郵件活動時，我們應該考慮哪些數據點？

Jason：我有設計和開發背景，所以我首先要看的是歷史電子郵件客戶端和閱讀環境數據。 此數據顯示您的訂閱者使用哪些電子郵件客戶端和平台，並將幫助您將開發和測試工作集中在最重要的電子郵件客戶端上，從而縮短開發和測試時間。 除此之外，查看過去的電子郵件性能也很關鍵。 關注點擊打開率和點擊率會讓您很好地了解哪些有效，哪些無效，通常會為未來的活動提供想法和方向。

我們應該如何以有價值的方式使用打印和轉發數據？

Jason ：轉發數據可以幫助您了解哪些電子郵件活動與訂閱者產生共鳴。 如果一個活動被轉發了很多，這是一個很好的跡象，表明訂閱者喜歡該內容並想要分享它。 專注於創建更多這樣的活動，同時加班觀察該指標以確保您不會在類似的內容上做得過火。

打印數據對於零售商通過電子郵件發送優惠券特別有用。 並非所有客戶和企業都足夠成熟，可以擁有完全數字化的優惠券兌換服務，因此他們仍然依賴於在結賬時出示打印的優惠券。 如果您正在發送這些類型的電子郵件並且打印指標很高，那麼您很可能做對了！

Litmus 跟踪代碼是否會影響原始 ESP 跟踪？

貝蒂娜：不，沒有。 除了電子郵件服務提供商提供的見解之外，您還可以使用 Litmus 電子郵件分析跟踪像素。 訪問 Litmus 的幫助文檔，了解有關如何將 Litmus 電子郵件分析跟踪添加到您的活動的詳細信息。

在 Litmus Email Analytics 中跟踪用戶的地理位置如何工作？

貝蒂娜：當然，我們無法詳細解釋——它究竟是如何工作的，這是我們的秘訣。 但是，我們可以告訴您，它是基於圖像錯誤跟踪的原理構建的。 這與您的電子郵件服務提供商用來報告您的打開率的技術相同。 當客戶打開您的電子郵件時，就會加載圖像錯誤。 這算作開放。 我們所做的是將這個概念向前推進五步。 使用幾個不同的圖像錯誤，以及我們對電子郵件客戶端如何工作的深入了解（以及一些非常聰明的服務器端數據操作），我們能夠跟踪更廣泛的操作，包括地理定位. 跟踪地理位置的工作原理是從電子郵件中打開的 IP 地址中捕獲 IP 地址。 我們的系統查找IP並記錄位置，然後丟棄IP地址。

有沒有地方可以找到閱讀、略讀和瀏覽的統計數據，以便我們知道我們對這些數據的立場？

Bettina ：我們非常詳細地查看了這個關於電子郵件注意力範圍的信息圖的平均參與時間，因此我們絕對建議您查看：

我們知道這些見解在這一點上已經有幾年的歷史了，我們實際上正在製作更新，我們將很快發布。 如果您註冊接收來自 Litmus 的更新，您將是第一個知道該文章何時發布的人。