如何使用深思熟慮的用戶體驗來建立客戶信任

通過專注於設計來增加登錄頁面和訂單的可信度。 下面，請繼續閱讀以了解有關如何有效和高效地使用 UX 的更多信息。

為了讓自己在在線市場中脫穎而出，專家們通常建議的第一件事就是打造品牌。 確實如此——品牌塑造是必不可少的。 一致的品牌形象為購物者創造了一種體驗，並通過關聯、品牌忠誠度和客戶身份幫助提高回頭客率。 雖然品牌塑造在很大程度上依賴於設計，但構建設計的基本框架是用戶體驗。

用戶體驗是用戶與實體交互的廣義術語。 根據 CareerFoundry 的作家和撰稿人 Emily Stevens 的說法，用戶體驗是通過提供一條通往滿意的途徑來服務客戶。

“用戶體驗設計師將市場研究、產品開發、戰略和設計結合起來，為產品、服務和流程創造無縫的用戶體驗，”她寫道。 “他們為客戶搭建了一座橋樑，幫助公司更好地了解——並滿足——他們的需求和期望。”

如果為您的產品網站開發深思熟慮的用戶體驗不在您的掌控之中，那麼花錢聘請幫助是值得的。 在建立客戶信任方面，用戶體驗是“成敗”的第一要素。 讓我們來看看用戶如何決定信任以及為什麼 UX 在他們的決定中很重要。

在線零售中的客戶信任

在在線零售領域建立品牌信任時，消費者正在尋找三個關鍵點：

• 誠實：我收到的信息是真的嗎？
• 透明度：這家公司及其產品是他們聲稱的那樣嗎？
• 安全性：我在本網站上的數據和信息安全嗎？

所有這三個因素都可以通過優化的用戶體驗來實現。 您網站的每個方面都必須消除用戶可能對這些主題產生的任何潛在擔憂。 使信息易於理解和定位； 制定令人放心的訂單； 並在整個網站上保持一致的設計和美感，向客戶證明數字羊毛並沒有遮住他們的眼睛。

跨文化影響

不僅僅是西方用戶有這種感覺。 根據 Nielsen Norman Group 進行的一項研究，潛在客戶從哪個國家/地區訪問網站並不重要——他們使用相同的基本因素來確定它是否值得信賴。 該研究支持了這樣一種信念，即雖然設計趨勢發生了變化，但全球人類繼續以相同的需求來接近網站的可用性。

熟悉和直觀

設計師可能熟悉“用戶體驗設計的雅各布定律”，但具有商業頭腦並被創新和新鮮感所吸引的外行人可能並不熟悉。 諺語說：“用戶將大部分時間花在其他網站上。 這意味著用戶更喜歡您的網站以與他們已經知道的所有其他網站相同的方式工作。” 未能遵守這一一般經驗法則可能是為什麼某些在沒有 UX 設計師指導的情況下構建的網站無法達到所需的轉換率的原因。

為什麼用戶更喜歡熟悉的東西背後的科學歸結為人們傾向於堅持他們所知道的東西而不是學習新東西。 這部分是由於直覺思維比他們的反思思維更頻繁地指導用戶的行動——後者更慢、更投入。

這就是說您的網頁設計應該類似於用戶熟悉的網站。 為您的產品保留創造力，並堅持用戶對您網站的了解和期望。 當用戶無需自學使用您的網站即可找到他們正在尋找的內容時，就會贏得信任。

設計的一致性

與用戶建立信任的最重要因素之一是內部設計的一致性。 只有一種方法可以實現這一目標：遵守嚴格的風格指南。 整個網站——從主頁到訂單——必須存在相同的類型、圖標、顏色和佈局方案。 一方面，這向用戶表明企業關注細節，並為潛在客戶灌輸一致體驗的感覺。 如果內部設計和品牌形像不一致，體驗就會開始變得陌生，這可能會導致用戶放棄購買目標。

注重細節的隱含質量

每個使用互聯網的人都知道事情有時會破裂。 重定向頁面發生，鏈接並不總是去他們應該去的地方。 對於技術失敗有一定程度的寬恕，但歸根結底，這些看似小事會給用戶信任帶來麻煩。

在啟動網站之前，請進行徹底的審核。 確保任何可點擊的內容在操作時都會提示正確的行為。 校對一切。 仔細檢查交易功能。 小小的失誤會讓你的品牌和設計看起來很懶惰或馬虎。 執行精細的質量保證將確保用戶相信您的網站代表了您的產品和整體品牌的標準。

目標明確

用戶體驗設計總是在指導潛在客戶如何與網站互動，也可以影響利潤模式。 例如，用戶傾向於接受默認選項，因此——根據您的道德規範——您可以選擇將默認數量設置為更有利可圖的數量。 然而，雖然您可能會注意到更多的收入，但從長遠來看，像這樣的設計決策會趕上在線零售商。

用戶注意操控性設計。 坦率地表達你的設計意圖從來都不是一個壞主意，它將建立消費者的信任，這將帶來回報。

一個好去處

如果您開始在一個低劣的網站上銷售您的產品，並且您現在註意到需要提升您的用戶體驗，那麼這是一個不錯的地方。 用戶可能不喜歡變化，但在這種情況下，變化意味著增長。 優化您的著陸頁和訂單以使其更加誠實、透明和安全，這只會有助於您的產品並吸引更多的附屬機構。 通過關於您重新設計原因的誠實信息與您的客戶群建立關係將有助於他們加入並更進一步地確保他們的信任。

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