如何利用應用程序評論和評級為您帶來優勢

應用評分和評論對於您的應用在 Google Play 和 App Store 中的成功至關重要。 人們使用評分和評論來決定他們是否應該下載應用程序。

如果我們從開發者的角度來講，應用評論和評分就是一切。 每當您發布應用程序時，您肯定會對用戶的反饋感到好奇。 用戶評論和評級是決定應用程序能否在市場上生存和發展的主要標準之一。

現在，要做到這一點，請閱讀移動應用營銷指南，製作優化且設計良好的用戶界面，並集成獨特但有用的功能。

2018 年發布的一份報告稱，94% 的客戶在在線閱讀負面評論後避開了一家企業。 此外，80% 的客戶不會與評分低於 4.0 星的企業互動。 這也可能與應用市場有關。

為什麼評分和評論很重要？

• 正如 2021 年 1 月的報告所述，Google Play 商店有大約 511,000 個應用程序，平均評分為 4.5 或更高；

• 80% 的客戶避開評分為 4.0 或更低的業務；

• Google Play 有 48.9%，即 1,476,104 個應用程序，平均評分為 4.1；

• 在美國最好的免費 Android 應用程序中，Lumbercraft 以 3.9 的評分和 500K+ 的下載量位居榜首。

公佈的數據顯示，47% 的 iOS 用戶和 53% 的 Android 用戶通過搜索引擎找到了移動應用程序。 搜索引擎會顯示應用評價良好的應用。 因此，改善應用評論的好策略可能會產生影響。

應用評級影響人們下載應用的決定

在用戶獲取方面，應用評分和評論非常重要。 它們在一個人下載應用程序的決定中發揮著重要作用。 研究表明，移動用戶甚至不會考慮下載評分低於 3 星的應用程序。 此外，79% 的人會在安裝應用程序之前閱讀至少一條評論。

應用評分和評論影響應用商店排名

您不僅需要積極的評價和評論，還需要大量的評價。 評分和評論影響另一個重要的用戶獲取因素：Google Play 和 App Store 排名算法。 沒錯，您的應用評分和評論很大程度上會影響您的應用商店排名。 為什麼？

好吧，想像一下你是谷歌或蘋果。 您想為您的客戶策劃最好的產品。 通過突出低評價產品或不經常評價的產品，您是在告訴您的客戶您不關心商店中產品的質量。

Google Play 和 Apple Store 算法就是這樣思考的。 獲得源源不斷的正面評價和評論需要成為您應用商店優化策略的重要組成部分。 您將獲得更高的排名、增加應用商店的展示次數並說服更多人下載您的應用。

此外，如果您的應用具有良好的評分和評論，則更有可能在 Google Play 和 App Store 中獲得推薦。 App Store 社論故事《如何在家鍛煉》中介紹的應用程序的平均評分為 83,000 次，評分為 4.7 星。


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安裝數量增加

應用評論可以影響 70% 的人在 Apple 設備上安裝應用。 另一方面，75% 的人閱讀並下載了應用評論。

2014 年，Apple App Store 擁有 128,000 個最佳商業應用。 通過這次比賽，您可以了解為什麼評論很重要。 安裝數量直接取決於評論。 根據 Sensor Tower 的數據，總共下載了 715 億個移動應用程序。

提高用戶留存率

為了使任何應用程序成功，用戶保留很重要。 留存率可以藉助一些技巧來提高，例如出色的用戶體驗、輕鬆導航和酷炫的用戶界面等。 簡而言之，如果用戶對應用感到滿意，他們就會留下來，並提供良好的應用評論。

Upland Software 的數據表明，應用內消息等功能的應用留存率可以乘以 3。 此外，在多個平台上集成應用程序或使其對全渠道友好將有助於同時提高應用程序保留率和應用程序評論。

增加應用內收入

作為開發者，您的主要目標一定是應用收入，對吧？ 好吧，應用評論直接影響應用收入。 然而，有了良好的應用評論，機會就會出現。 您的整體應用評分將影響用戶下載您的應用。

此外，它還將吸引更多客戶的促銷機會。 據 Statista 稱，到 2023 年，頂級應用程序的全球收入預計將增長到 9352 億美元。

提高應用內可見性

如前所述，良好的評分會對應用搜索產生直接影響。 如果您查看一些應用下載統計數據，您會發現前 50 名中的應用擁有大量的評論和評分。

簡而言之，良好的評分可以讓用戶更容易找到您的移動應用。 評分和評論的最重要的一點是，好的評論會將您的應用推到搜索引擎的頂部。

更好的轉化率

目前，用戶對他們在智能手機上安裝的內容持謹慎態度。 為了他們的保證，應用程序評論出現了。 一份報告顯示，90% 的用戶在安裝任何應用程序之前都會經過評論和評分。


如果您仍然在問諸如為什麼評論很重要之類的問題？ 好吧，看看信息圖，你會得到答案。 您可以看到，獲得 5 星評級的頂級應用的下載用戶百分比最高。

但是，1 星評級類別的下載份額最少。 這裡提到的數據是基於對真實用戶的調查。 這些應用轉化率與應用評論和評級直接相關。 應用評論有助於在用戶心中建立信任。

應用評分和評論有助於打造應用品牌

應用評分和評論如此重要的另一個原因是它們對您的整體應用品牌影響很大。 當您的應用程序獲得積極的用戶反饋時，新用戶將能夠更快地信任您的品牌，並且減少摩擦。 您當前的用戶正在提供能夠很好地反映您的應用的社交證明。

此外，您對應用評論的回複方式會向人們展示您更喜歡與用戶進行交流的類型。 你的語氣友好嗎？ 您是否使用與您的應用品牌相匹配的特定短語甚至主題標籤？ 所有這些都有助於提高品牌知名度。

如何提高您的應用商店評分？

讓用戶為您的應用評分

您的 Google Play 或 App Store 星級評分由您的應用程序過去獲得的所有評分組成。 自然，提高應用商店評分的第一步是獲得更多評分。
您擁有的評分越多，您的平均星級評分的波動性就越小。 此外，評分多的應用在應用商店中排名較高。

獲得更多評分的最佳方法就是詢問您的用戶。 在他們與您的應用互動時向他們發送推送通知或彈出窗口。 確保不要打斷他們的任何活動或在錯誤的時刻抓住他們。 快樂的用戶更有可能留下積極的評價。

應用審查插件是有效的

評論插件易於集成，可以為用戶提供應用評級任務的快速媒介。 簡而言之，當用戶使用該應用程序時，智能手機屏幕上會出現一個彈出窗口。 用戶可以直接從屏幕上對您的應用進行評分，這將影響相應應用商店的應用評分。

發布頻繁的應用更新

您的應用評分應反映每次發布更新時的改進。 當您的應用評分在更新後增加或提高時，您就知道您所做的更改和已修復的問題正在發揮作用。

仔細跟踪您的應用評分。 如果它們在更新後變得更糟或數量減少，您需要快速做出反應。 通讀您的最新評論，了解用戶對最新更新的不滿意之處，並迅速修正問題。 拯救您的應用商店評級永遠不會太晚。

提供卓越的客戶服務

並非您的用戶中的每個人都精通技術。 您必須確保始終可以幫助您的用戶。 借助集成客戶服務、易於聯繫的客戶支持和 24x7 可用性等功能。出色的移動應用客戶支持將幫助您獲得好評，也將提高您的品牌聲譽。 Sprout Social 的一項研究表明，47% 的用戶會在線抱怨產品或服務。

用戶個性化

作為應用程序所有者，您必須了解當前的趨勢。 目前幾乎所有的現代應用程序都在嘗試提供個性化的用戶體驗。 由於用戶個性化技術，客戶可以通過應用程序輕鬆找到產品和服務。 因此，它可以對您的應用反饋產生積極影響。

注重質量而不是數量

理解起來可能有點棘手，但是，您必須了解質量比數量更重要。 在發布更新時，不要嘗試在您的應用程序中隨機集成任何內容。 進行市場調查，了解市場趨勢，然後開發可能對用戶有幫助的功能。 最重要的是，在消除錯誤或創建更新時考慮用戶反饋。 它向用戶保證您正在認真對待它們。

如何利用 App Store 評論？

從用戶那裡獲得功能創意並更快地發現錯誤
為您的應用獲取用戶反饋可能是一項具有挑戰性的任務。 人們要么不回复您要求反饋的電子郵件，要么只是厭倦了反饋調查。

他們可能也不會隨機絆倒或故意前往應用程序中的反饋提交選項卡。 還有其他收集用戶反饋的方法，其中之一是應用商店評論。

在您的應用評論中，您會看到用戶，無論他們對您的應用滿意還是不滿意，都會提到他們喜歡和不喜歡的功能。

此外，他們還會要求您實施新功能。 這些功能願望對於您的應用程序開發路線圖非常寶貴。 它引導您朝著為您的受眾服務的方向發展。

利用競爭對手的評論

起初，閱讀競爭對手應用程序的用戶評論聽起來毫無意義，像是在浪費寶貴的時間。 但是，停下來思考一秒鐘。 它不是。 梳理競爭對手應用的評論，你能得到什麼？ 很多，讓我告訴你。

無論應用程序有多好，用戶都會不可避免地抱怨一些事情。 如果沒有錯誤，則說明缺少功能或可以改進的功能。 現在，這就是您受益的地方。