如何使用電子郵件產生電子商務銷售

對於許多電子商務企業來說，留住新客戶與吸引他們的注意力一樣大。 潛在客戶培養在 D2C（直接面向消費者）營銷中發揮著重要作用，而建立電子郵件營銷策略是任何可靠的電子商務營銷計劃的基石。

今天，我們將討論電子郵件營銷在電子商務中的重要性，然後我們將為希望將電子郵件作為其客戶獲取和保留策略的主要部分的電子商務營銷人員奠定基礎。 我們將分解這 5 個關鍵步驟，以在 B2C 營銷中建立結構良好且成功的電子郵件策略：

1. 建立您的電子郵件列表；
   
2. 細分您的郵件列表；
   
3. 選擇合適的平台來處理您的活動和分析；
   
4. 啟動您的電子郵件；
   
5. 評估結果以進一步改進您的策略。

從那裡開始，一切都是沖洗並重複！ 讓我們潛入吧！

電子商務中的電子郵件營銷有多重要？

您的電子郵件列表和活動通過定期提供各種激勵措施將流量吸引回您的網站。 憑藉 3,800% 的投資回報率，並且在客戶接收促銷優惠的首選方式列表中遙遙領先於社交媒體，電子郵件是一個不容錯過的機會，可以在高度個人化的空間（他們的收件箱）中聯繫您的客戶。

內容營銷，企業通過它創建和分發他們的客戶認為有價值的原創內容，也很適合通過電子郵件進行。 通過將您的消息傳達給電子郵件列表中的特定部分的潛力，您可以以更有針對性和個性化的方式接觸您的客戶。

現在讓我們將這些步驟分解成更詳細的內容。

如何建立您的訂閱者列表

要使用電子郵件，您需要增加訂閱者列表以接收它們，這意味著說服潛在客戶和客戶加入它。 選擇正確的激勵措施為人們提供地址以換取他們的地址至關重要。 這種激勵可以是特定折扣、未來獨家交易或促銷的承諾，或者訪問與貴公司行業相關的有價值的內部內容。

決定了正確的鉤子後，您必須設計引人注目的註冊機會和強大的登錄頁面。 可以引導潛在訂閱者以多種方式註冊登錄頁面：

• 網站彈出廣告
• 博客文章鏈接
• 社交媒體鏈接
• 社交媒體上的付費廣告

您的登陸頁面內容應包括一個清晰、有說服力的標題，解釋加入您的郵件列表的好處和一個選擇加入表格（電子郵件註冊框）。 選擇加入表單緊湊且設計簡單，在您網站的其他部分也佔有一席之地，例如“關於我們”頁面、側邊欄、頁眉和頁腳，甚至結帳頁面。

為電子商務細分您的電子郵件列表

在細分中，您的聯繫人基​​礎按各種標准進行排序； 它既可以在每個訂閱者進入郵件列表時完成，也可以在稍後通過您的軟件註冊和分析他們的行為時完成。 根據您公司的獨特結構和需求，這些會有所不同，但有幾個典型的電子商務標準可以作為指導。

參與度

參與度是組織郵件列表的一種典型方式。 參與的訂閱者對您的產品報價表現出明顯的興趣，並產生較高的電子郵件打開率； 因此，應更頻繁地與他們聯繫。 應謹慎對待參與度較低的訂戶，他們的興趣正在減弱，並應按照“質量勝於數量”的政策進行聯繫。 他們可能需要重新參與活動。

採購模式

客戶的購買歷史、頻率和新近度是另一個強大的數據集，可用於創建相關和及時的報價。 購買模式對於確定何時推出促銷活動和製定內容日曆當然很有價值，但在保留聯繫人方面，個人信息與團體信息一樣重要。 頻繁的買家和大手筆的消費者理應被視為有價值的人。

人口統計

最後，不能忽視年齡、性別和地理等人口統計數據。 由於視覺效果和產品定價可能是您的電子郵件正文的主要特徵，因此吸引收件人使用對他們來說很重要的產品非常重要。

為電子商務選擇最佳電子郵件營銷軟件

就像您的電子商務商店網站和社交媒體一樣，電子郵件策略需要使用最新的電子郵件技術來優化、個性化和安排您的電子郵件。 B2C 電子郵件的一些最佳軟件包括：

• 郵件黑猩猩
• InfusionSoft
• 克拉維約
• 持續接觸
• 活動監視器
• 阿韋伯
• 中心點
• 活動活動

借助 CRM 等功能、與各種平台的集成以及一系列不同的分析方法，將它們並排比較（例如，HubSpot 與 Klaviyo）可能最有幫助。 幸運的是，不乏幫助您選擇最適合您公司的營銷自動化的文章。

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最佳電子商務電子郵件營銷模板

任何完善的電子郵件營銷策略都需要在多種情況下具有不同應用程序的多樣化電子郵件。 讓我們探索賦予 B2C 電子郵件效力的最有效的活動和模板。

歡迎電子郵件

作為電子商務購物體驗的一個幾乎普遍的方面，客戶在訂閱新的郵件列表或首次從公司購買商品時，會在收件箱中收到歡迎電子郵件。 在這封電子郵件上獲得正確的信息和語氣的風險很高，因為它將作為您與新客戶關係的第一印象。

您的歡迎電子郵件首先是為了確認收件人選擇接收電子郵件或進行了購買。 雖然參與機會比比皆是，但在這個階段要小心地用激進的銷售來轟炸電子郵件。 還應該注意的是，歡迎電子郵件是您的電子郵件策略中最適合按順序發送的類型之一。 以下是來自 Sphero 的歡迎電子郵件示例：

折扣/促銷電子郵件

促銷電子郵件具有巨大的潛力，可以通過提供可能對他們最直接有價值的內容來吸引客戶的興趣。 從網站範圍的折扣到季節性銷售，他們會很高興了解您網站上的最新優惠。 為了獲得更好的獎勵，首次訪問或獨家訪問優惠使您的郵件列表看起來真正有利於訂閱。

請記住，個人風格總是更好。 無論是假日促銷、生日優惠券，還是“我們認為您可能會喜歡”的折扣商品建議，您都可以通過不斷提醒收件人您優先考慮他們的滿意度來建立更牢固的關係。 這是來自 Mountain High Resorts 的促銷電子郵件示例：

廢棄的購物車電子郵件

在完成購買之前放棄購物車是一種非常常見的消費者行為； 69% 的電子商務訪問者放棄了他們的購物車！ 出於這個原因，廢棄的購物車電子郵件對於納入您的策略至關重要。 以提醒的形式輕輕推動——或者在某些情況下，甚至是小額折扣——可能正是客戶點擊結賬按鈕所需要的。

據 Bluecore 稱，在所有觸發的 B2C 電子郵件中，這些電子郵件的平均轉化率 (2.63%) 和點擊轉化率 (21.78%) 最高。 作為可以連續發送的另一種類型的電子郵件，廢棄的購物車電子郵件最好由電子郵件自動化軟件管理，該軟件從幾乎購買之日起定期安排它們。 這是 Bath & Body Works 的一個例子：

訂單確認電子郵件

Conversio 發現，每封訂單確認電子郵件都會為電子商務商店賺取 0.25 美元的額外收入； 這可以大大增加。 訂單確認也是一個參與各種重新參與策略的機會，包括客戶反饋、產品建議和產品教育。 這是 Dollar Shave Club 的一個示例，您可以看到他們通過提供推薦獎勵來利用這封確認電子郵件：

重新參與電子郵件

隨著時間的推移，曾經活躍的客戶可能會從您的電子郵件和您的公司中脫離出來，這是很自然的。 如果他們在幾個月內沒有購買、訪問過您的網站，甚至沒有打開過您的電子郵件，那麼是時候部署重新參與以讓他們再次感興趣了。 畢竟，重新吸引現有客戶的成本低於獲得新客戶的成本。

自動重新參與提示必須具有真正吸引人的優惠，最好在電子郵件主題中展示。 為了提醒他們您的長期關係，您甚至可以用“我們想念你！”來喚起他們的悲哀。 消息以提醒訂閱者他們受到公司的重視。 在這個例子中，Urban Outfitters 在他們的重新參與電子郵件中實踐了幽默和情感訴求的完美結合：

追加銷售/交叉銷售電子郵件

追加銷售是指說服客戶購買價值更高的商品，而交叉銷售是推薦相關或互補產品。 鑑於這些建議是相關且價格合理的，電子郵件讓您有機會同時做一些事情。

對於交叉銷售，一次只展示少量產品，以避免讓客戶難以接受。 此外，選擇適合客戶購買歷史的價格範圍內的產品。 可以作為捆綁包或套裝來補充客戶過去購買的幾種產品。

追加銷售基於購買閾值模式，並且可以與折扣、信用或運輸折扣配對。 如果這不適合您公司的銷售模式，請考慮為您的產品/服務包採用廣告分層定價的替代方案。 追加銷售/交叉銷售電子郵件可能如下所示：

客戶滿意度電子郵件

在不直接詢問潛在客戶和客戶的情況下，很難向他們提供他們需要的東西，這並不奇怪。 調查和反饋讓您的收件人感到被傾聽，為他們的目標、願望和痛點提供有價值的見解，並讓您不斷改進您的營銷和銷售。 調查可能需要激勵措施，例如進入促銷圖紙或客戶下一個訂單的折扣； 但是，請放心，收益將遠遠超過成本。 以下是來自 BarkBox 的客戶滿意度調查電子郵件示例：

以內容為中心的電子郵件

通過在您的一些電子郵件中加入教育內容，您將使客戶感覺他們在購買時收到了信息關懷包——這可以將產品變成一種體驗。 內容管理是有效的，因為它允許收件人了解與產品和行業相關的主題，而無需額外費用。

它還為電子商務營銷人員提供了另一個優勢：內容的打開率和點擊率有助於他們根據興趣更好地細分收件人。 無論是通過時事通訊、博客鏈接，還是購買具有任何學習曲線的產品所附帶的產品使用指南，教育電子郵件都是非銷售導向的、有價值的部分，為訂閱者提供了額外的步驟。

電子郵件最佳實踐和一般提示

垃圾郵件有哪些明顯的跡象？ 是什麼阻止您打開電子郵件？ 什麼特點使它幾乎可以瞬間被送往垃圾桶？ 遵循這些和其他幾個電子郵件營銷的最佳做法，以確保您的活動取得成功。

主題行

當然，主題行的內容對電子郵件的打開率有很大影響。 研究表明標點符號是不必要的，大寫字母會導致參與度降低（再想想垃圾標題）。 根據 Hubspot 的說法，在主題行中包含收件人名字的電子郵件的點擊率高於那些沒有的電子郵件，並且 35% 的電子郵件收件人僅根據主題行打開電子郵件，因此請隨意個性化這些電子郵件。 大量電子郵件服務可讓您合併姓名列表，以便在發送電子郵件後親自填充您的電子郵件。 此外，目標是 50 個字符或更少的主題行。 這樣，您的收件人就可以在他們的手機上獲得完整的電子郵件主題。

內容

在第一句話或第二句話中提供 5 w 的答案。 如果您不立即解釋電子郵件的用途，很可能會被丟棄。 嘗試在內容中包含兩到三段內容，包括項目符號列表。 第一段，也是最重要的，應該是最長的。

盡量使用明確的非銷售類詞語。 盡快在內容中兌現您在主題行中的承諾。

創意 CTA

任何電子郵件的成功都取決於點擊率。 這是打開電子郵件並遵循嵌入內容中的號召性用語的人的百分比，將查看者帶到購買者旅程的初始階段。 因此，要正確執行此操作，請將問題作為您的 CTA 副本。 研究表明，問題會激發興趣並鼓勵點擊。 也變得豐富多彩。 讓您的 CTA 引人注目，但又不過分。

測試

A/B 測試，也稱為拆分測試，對於提高活動的績效指標至關重要。 為此，請通過同時向相似的訪問者展示這兩個網頁變體來比較它們。 您將直接了解哪種格式最適合您的目標受眾。

請務必調整您的設計，使其能夠響應不同的設備（手機、平板電腦等）。

您還需要不斷測試和優化您的電子郵件，以確保它們被送達，主題行可以打開它們，最後，人們正在點擊！

接受者的平均注意力只有幾秒鐘，你需要在這段時間內盡可能有效地抓住他們的興趣。 記得使用視頻和品牌圖像； 迎合您的細分市場，如果您希望收件人進行購買，請記住在您的演示文稿中獲得一些樂趣。

下一步是什麼？

有興趣完善您的潛在客戶培養策略的其他方面嗎？ 從基礎開始！ 這本電子商務潛在客戶培養指南將告訴您將殺手策略的要素組合在一起所需的一切。