個性化電子郵件營銷：提示和示例

個性化，也稱為一對一營銷或個人營銷，是營銷人員用來聯繫潛在客戶和客戶的一種越來越普遍的策略。 從本質上講，這就是使用您擁有的有關客戶的數據來提供量身定制的營銷信息。

在本文中，您將找到可幫助您個性化和細分電子郵件聯繫人列表的提示，以及在我的收件箱中發送的出色個性化電子郵件的示例。

什麼是電子郵件個性化？

在電子郵件營銷中，個性化意味著使用訂閱者提供的數據及其行為來提供定制的內容，並與每個收件人建立更緊密的聯繫。

有不同級別的個性化，從在電子郵件正文中包含收件人的姓名到發送有關收件人最近購買或查看的產品的目標電子郵件。 個性化電子郵件的最簡單方法之一是將您的受眾分為幾類（例如，男性和女性、美國和英國居民，或首次購買者和回頭客），以提供高度相關的內容。

大多數營銷人員使用某種形式的個性化，因為事實證明它可以增加參與度。 在我們的2022 年全球消息參與度報告中，57% 的受訪者表示個性化會影響他們是否認為一封令人難忘的電子郵件。 此外，28% 的人表示他們希望品牌根據他們的興趣向他們發送個性化內容。

如何發送個性化電子郵件

您可以利用電子郵件服務提供商 (ESP) 的工具為您的電子郵件活動添加個性化。 以下是一些有助於個性化的常見元素：

• 動態內容：這是您電子郵件中的內容，會根據細分受眾群而變化。 例如，如果您收集訂閱者的地理數據，您可以使用動態內容來確保每個接收者都能看到與其所在位置相關的促銷信息。
• 個性化標籤：這也稱為替代標籤，它允許您創建動態內容，為每個收件人顯示不同的內容。 例如，每個收件人的名字將替換 -firstName- 標記。
• 自動化：通過在收件人執行特定操作時向收件人發送正確的電子郵件，從而使個性化變得更加容易。 自動化包括歡迎電子郵件、廢棄購物車電子郵件、重新參與電子郵件等。

電子郵件的哪些部分可以個性化？

電子郵件的不同元素會影響收件人的打開率、點擊次數和其他操作。 這意味著，根據您的目標，您可能希望個性化電子郵件的不同部分。 讓我們看一些可能性。

發件者姓名

您可能認為個性化與收件人有關，但對發件人姓名進行個性化確實有好處。 想一想——當您瀏覽收件箱時，發件人是最突出的元素之一。 雖然收件人希望時事通訊來自品牌，但當一個人（例如收件人已聯繫過的銷售代表）發送時，量身定制的促銷信息會更有效。

一個很好的例子是我第一次購買後收到的來自 Hello Adorn 的歡迎電子郵件。 雖然交易電子郵件將 Hello Adorn 列為發件人，但此電子郵件介紹將公司創始人 Jess 和 Adam 列為發件人。

主題行

主題行是收件人在收件箱中看到的下一條信息，對其進行個性化可能會影響他們打開電子郵件的決定。 Experian的一項研究發現，與具有非個性化主題行的電子郵件相比，個性化主題行導致的唯一打開率高出 26%。

此外，主題行是添加個人風格的有效場所，例如通過個性化標籤使用收件人的名字。 它讓收件人知道這封電子郵件是專門為他們準備的——只要確保您兌現了該承諾，並在電子郵件中包含相關內容。

內容

內容是一個廣泛的類別，包括從副本和圖像到您在每封電子郵件中包含的報價的所有內容。 您可以在電子郵件內容中充分發揮個性化的潛力，例如使用收件人的地理位置來確定要發送哪些圖像或交易。 正如您將在下面的示例中看到的那樣，您還可以使用性別數據來確定您的不同訂閱者群體看到的產品優惠。

個性化最佳實踐提示

1. 收集相關信息

個性化電子郵件的第一步是更多地了解您的客戶。 要提供相關內容，您需要了解您的客戶是誰以及如何最有效地為他們服務。 找出這些信息的最佳方法是什麼？ 是問。

雖然您不想要求太多信息，以至於讓收件人不知所措，但您可以選擇一些具體問題來幫助您更好地為客戶服務。 我們介紹了幾種不同的方式，您可以在我們的博客文章中收集信息，電子郵件列表分割策略：詢問！

2. 細分您的列表

收集數據後，您可以將聯繫人劃分為存儲桶。 根據人口統計、客戶類型和位置將您的聯繫人分成不同的部分。 您還可以利用人工智能更好地了解您的客戶。

例如，我經常收到來自面向女性的零售店的電子郵件。 對於零售商來說，按性別對列表進行細分是有意義的，因為當收件人點擊他們可以看到自己穿著的物品的照片時，它會帶來更多的參與度。

查看我從Nordstrom收到的電子郵件。 請注意電子郵件中的所有模特都是女性。 這種個性化形式的巧妙之處在於它非常微妙。 當我翻閱收件箱中來自 Nordstrom 的十幾封電子郵件時，我才意識到這些電子郵件是針對女性的。

性別只是您分割電子郵件的眾多方法之一——請查看電子郵件分割基本指南了解更多信息。

3.創造質量而不是數量的內容

請注意一次將收件人包含在多少細分或培育活動中。 您不想讓收件人因過多的電子郵件而超載，或因管理過多而不堪重負！

分階段測試您的收件人對哪些細分和電子郵件的響應最佳，這樣您就不會在收件箱中堆積數十封電子郵件。

4.小心蠕變因素

個性化您的電子郵件是一種有用的策略，但您不想越界。 我已經看到電子郵件在查看項目後立即通過我的收件箱發送。 這速度令人不安！ 諸如“我們看到你在看……”或“我們注意到你點擊了____”之類的主題行也是如此。

這種級別的個性化感覺像是對隱私的侵犯，因此在某人查看項目和發送電子郵件之間留出一些時間。 讓互聯網餅乾塵埃落定。

5. 不要停留在名字上

當我們想到電子郵件個性化時，我們很多人都會想到在電子郵件問候語中包含收件人的姓名。 雖然這是一個很好的開始，但它只是您可以用來與客戶建立聯繫的眾多要素中的一個。 由於有如此多的公司在電子郵件中使用這種策略，因此名稱替換已變得司空見慣，您需要的不僅僅是收件人的姓名才能真正引起他們的注意。

6.關注行為

個性化電子郵件的最佳方法之一是查看收件人的行為。 為高度參與、部分參與或完全不參與的收件人設置自動培養是一種有用的方式來組織您的電子郵件活動並接觸那些對您所提供的內容感興趣的人。

但是，電子郵件分段和電子郵件自動化之間存在差異，這些差異非常微妙且令人困惑。 我們在測試自己的文章中對它們進行了解釋：電子郵件滴灌與電子郵件自動化活動。

定制電子郵件營銷示例

從行為到客戶類型再到位置，這些示例展示了各種有效的個性化技術。

你點擊了它

在我瀏覽Society6 的網站幾次尋找藝術作品以創建我夢寐以求的畫廊牆後，Society6 向我發送了一封電子郵件，其中包含我在幾週內檢查過的幾件物品。 這是提醒收件人他們查看次數最多且可能仍然想要的項目的好方法。

這封電子郵件的另一個不錯的特點是，每個鏈接都指向顯示的確切藝術品。 但是，我經常看到鏈接到品牌主頁的電子郵件。 這對用戶來說是一種令人沮喪的體驗，對公司來說是一個錯失的機會，因為如果鏈接沒有指向他們點擊的項目，大多數收件人都會離開網站。

對於更微妙的方法，您可以使用與 Anthropologie 類似的策略。 該公司沒有指出我瀏覽過的確切項鍊，而是給我發了一封一般的、以珠寶為導向的電子郵件。 這封電子郵件仍然讓我想起我想要購買的願望，但它並不過分。

客戶類型

這封來自數據庫和電子表格 SaaS 公司Airtable的電子郵件可能沒有本文中其他一些電子郵件的華麗設計。 但它很好地突出了馬特的賬戶中提供（或不提供）什麼，因為他的審判已經結束。

這是一種實用且有用的方式來個性化電子郵件以提醒客戶他們當前的計劃並鼓勵他們升級。 在我們的文章如何在營銷活動中創建電子郵件水滴營銷活動中，我們使用 Twilio SendGrid 的電子郵件營銷工具來演示如何創建活動以鼓勵客戶升級。

今天天氣真_____

有什麼比天氣更與日常生活相關？ 這是我們決定早上穿什麼的方式，也是閒聊中出現的第一個話題。 按位置個性化電子郵件是與生活在特定氣候下的人聯繫並將電子郵件內容與他們的生活聯繫起來的好方法。

Marine Layer利用今年冬天中西部地區特別下雪的幾週，發送了一封主題為“Quilts to get you through this cold period”的電子郵件。 冷拼主題不僅被放入主題行，而且貫穿整個電子郵件，以創建一致的個性化消息。

副本“穿著羽絨被的所有溫暖，沒有被盯著看的風險”和行動號召“或者看起來像米其林人”，很好地把你拉入主題。

要提高您的文案寫作能力，請閱讀我們的指南，更有效的電子郵件營銷文案的數據支持策略。

生日快樂

有沒有比祝他們生日快樂更好的方式與個人建立聯繫？ 感謝您的收件人是忠誠的客戶，並通過給他們折扣或現金購買新商品來為他們提供生日禮物。

Rent the Runway在其生日快樂電子郵件中保持簡單，並帶有有趣的顏色、快速復制和搶購優惠。

這也有助於激勵全年超越的客戶。 通過按 VIP 客戶細分您的聯繫人列表，您可以向他們發送特別優惠並感謝您成為如此支持客戶的電子郵件。

不要忘記您的購物車

Grove是一家環保家居必需品公司，在處理廢棄購物車電子郵件方面做得非常出色。 主題行是“感謝您檢查我們！” 以及在洗碗皂用完之前讓您採取行動的溫和推動，這感覺就像是朋友發送提醒電子郵件而不是推動銷售。

該公司還使用發件人地址 [email protected]，它向收件人發送比無回复地址更友好的消息。 要更深入地了解無回复地址的最佳做法，請查看這篇文章。

審查的年份（或月份）

回顧年度是一封超個性化的電子郵件，企業經常在 1 月份發送該電子郵件以回顧上一年。 Spotify、西南航空公司和 Strava 等公司使用這種類型的活動來突出收件人今年的成就。

雖然我希望我去過一個比薩克拉門托更時髦的城市，但西南航空公司做得很好，通過顯示我旅行的次數、我的首選城市以及我在過去一年中獲得的積分，使這封電子郵件與我相關. 回顧這一年是回顧這一年並反思里程碑的好方法。

如果您認為這對您的收件人有用，那麼每月回顧活動是與用戶持續聯繫的另一種好方法。 Nest是一家智能家居產品製造商，每月向其客戶發送電子郵件摘要，其中包含上次家庭警報、您上次對產品進行手動測試的時間以及當月的能耗等信息。 這種類型的電子郵件的巧妙之處在於，您可以逐月比較，看看您全年的改進情況。

要了解如何創建您自己的年度回顧（或月份回顧）活動，請閱讀我們的博客文章，我們如何構建和發送您的年度回顧活動：第 1 部分。

使用 Twilio SendGrid 個性化

最終，個性化您的電子郵件可以幫助您培養人際關係。 隨著您更好地了解收件人，您可以向他們發送他們會喜歡並會不斷參與的精彩內容。 但是，就像在任何關係中一樣，請確保每隔一段時間對其進行更改 - 您不希望內容變得陳舊！

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