如何與社交媒體機構合作（以及團隊總是出錯的地方）

大多數公司聘請社交媒體機構來填補某種空白：公司沒有足夠的內部資源或缺乏內部專業知識。 或者從預算或長期規劃的角度來看，僱用代理機構與僱用全職資源可能更有意義。 無論出於何種原因，使用代理機構進行社交媒體工作的公司通常都會搞砸關係和工作。

考慮到脆弱的經濟狀況以及公司似乎每天都在宣布全面裁員這一事實，現在似乎是討論何時使用代理、為了什麼以及如何從代理關係中獲得最大收益的合適時機。

在您聘請代理機構之前

很簡單，在需要幫助時使用代理機構。 您可能需要幫助，因為您沒有足夠的內部人員在場。 或者你是因為你需要在某個社交領域有更深入的專業知識。 但是，在探索使用代理合作夥伴時，您必須定義的第一件事是您需要他們的支持。

不要以“我們需要社交媒體方面的幫助”等模糊的想法開始聯繫機構。 請明確點。

您需要幫助制定策略嗎？ 創建內容？ 日常管理您的頻道？ “什麼”應該決定你尋找的機構類型以及你如何篩選你的候選人。 甚至還有專門從事某些行業或社會子領域的機構。 如果您不能清楚具體地說出您需要什麼樣的幫助，您就注定要失敗。 機構非常善於指導。 他們不太擅長制定自己的方向並希望它達到目標。

公司常犯的另一個錯誤是讓某人負責為不了解社交媒體的代理機構採購。 讓我們這樣說吧：如果我在我的餐廳招聘一位新廚師，我會請另一位廚師來面試候選人，還是讓從未涉足廚房的女主人面試？ 要聘請社交媒體代理機構，您需要了解社交媒體的人來幫助您選擇一個。

如果代理機構正在與沒有經驗來辨別假冒者和真實者的人交談，那麼他們很容易談論一個好的遊戲。 即使您必須聘請外部專家來幫助您審查候選人，這也比做出不知情的選擇並希望它成功要好。 （順便說一下，人們在招聘內部角色時也會犯同樣的錯誤。）

何時使用代理

鑑於目前的情況，這些是我最常看到的以有效和有影響力的方式使用代理合作夥伴的方式：

戰略

如果您的組織沒有完善的社交媒體策略，那麼這是代理機構真正可以提供幫助的領域。 找一家經驗豐富的機構，為像您這樣的客戶設計企業級社交策略。 求例子和參考。 尋找具有適用於您的公司、您的行業和您的工作的經驗的合作夥伴。

內容創作

除非你有幸擁有一個內部創意團隊，否則代理機構可以做的最有價值的事情之一就是讓你的社交媒體人員騰出時間進行社交活動，而不是為每個帖子製作六個版本。 如果您有視頻、動畫、圖形或其他更複雜的內容需求，這對於代理商來說也是一個很好的領域。

編輯日曆管理

我非常喜歡社交媒體團隊中我稱之為“空中交通管制員”的角色。 那是觀看您頻道上流出的整個內容流並充當最終檢查和看門人的人。 如果需要，這是一個機構可以填補的角色。

治理

經常陷入困境的一個領域是治理——基本上是對社交媒體賬戶的控制和安全。 雖然這對任何公司都很重要，但大型企業尤其面臨風險。 一個被黑的帳戶可能意味著大量的品牌損失，以及一場由你自己造成的危機來應對——這是最糟糕的危機。 不幸的是，許多社交媒體團隊力不從心，無法將其作為優先事項，而這是一個機構可能能夠提供幫助的領域。

付費社交

眾所周知，付費社交媒體完全是另一種蠕蟲，而且越來越成為一個專門的專業領域。 如果您的團隊中沒有付費專家，則可能需要將其外包給合適的機構。

我見過代理機構錯誤地設置廣告、定位錯誤並浪費預算。 我還看到代理商設置的廣告活動基本上是為了爭奪相同的受眾——提高競價並花費更多客戶的錢，因為他們是在與自己競價。 檢查您的廣告活動，監控其效果，仔細檢查目標並要求您的代理機構定期報告他們的努力和結果。 如果您的機構在向您提供指標方面猶豫不決，那是不對的。 問責制很重要，尤其是在這裡。

社區管理

可以聘請一家機構每天管理您的頻道，但我對此持保留意見。 我不喜歡只將我的頻道和品牌聲音信任給代理團隊分配的任何人。 我還認為，外包社區管理通常會讓你變得更慢、反應更慢，因為它為每個需要回答的問題增加了一層溝通。

另一件需要考慮的事情是成本：根據您的機構收取的費用，聘請兼職資源或初級員工來進行社區管理可能會更便宜。 算一算。

投資合適的合作夥伴（並支持您的交易）

如果您依賴您的機構處理此列表之外的事情，也許是時候重新考慮一下了。 如果您的機構在沒有監督、沒有問責制且沒有您的意見的情況下管理從湯到堅果的所有事情，那麼他們就是在主持節目，而不是相反。

請記住，您是付費客戶。 你指導工作，然後說出什麼是可以接受的。 但這需要您參與並了解情況。 我見過太多的社交媒體機構在他們的客戶身上跑來跑去，因為客戶對這個話題了解不夠，而且該機構有太多的自由支配權。

綜上所述，我不希望代理商名聲不好。 我的意思是，我現在是我自己機構的首席執行官，所以我更喜歡他們！ 完全有可能找到一個優秀的代理合作夥伴並與他們建立良好的工作關係，從而為您的團隊和品牌帶來價值。 但是，如果您與代理機構的關係不是那樣，那麼您還有一些工作要做。

隨著全球董事會會議室預算緊縮和費用審查，現在是評估您的代理關係的時候了。 如果當你被要求為支出辯護時，你要確保協作（和產出）值得為之奮鬥。

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