如何撰寫後續電子郵件：權威指南

在本指南中，我將向您介紹如何撰寫後續電子郵件，以及任何後續電子郵件的一些最重要的元素。

準備好？ 讓我們潛入水中。

為什麼要發送後續電子郵件？

大約 80% 的潛在客戶會在最終說“是”之前說“不”4 次。 然而，92% 的銷售人員會在第 5^次嘗試前放棄。

還要考慮這一點； 1 到 3 封電子郵件的平均回复率只有區區 9%。 依次發送 4 到 7 封電子郵件的回复率？ 好得多的 27%——是初始利率的三倍。

您會發送幾封額外的電子郵件以使您的回复率增加三倍嗎？ 你當然會。 您只需要進行一些研究、實踐和實驗，就可以使您的後續電子郵件發揮作用。

無響應後如何發送後續電子郵件的 6 個要點

就本文而言，後續電子郵件是在初始銷售電子郵件（或多個）未能生成響應後發送的銷售電子郵件。

我們將介紹一些具體的策略，包括如何為您的電子郵件計時以及如何起草主題行，但現在，重要的是要回顧一個成功的後續電子郵件策略的最重要組成部分：

1. 把握好時機。

一定要等一天嗎？ 一周？ 協議是什麼？ 太快，你會惹惱你的潛在客戶，但太慢，你會失去他們的興趣和認可。

根據 Yesware 的一項研究，91.24% 的電子郵件在收到的同一天被打開。 只有 1.68% 的電子郵件會在 1 天后打開，而且情況並沒有好轉。 同樣，89.74% 的回复在原始消息發送的同一天發送，3.06% 的回复在第二天發送。

換句話說，如果人們要打開您的電子郵件和/或回复，他們將在一天內回复。

作為銷售人員，您知道快速響應和跟進在大多數情況下是一件好事。 您需要盡快做出反應以保持強勁勢頭。

因此，如果人們會在收到您的第一條消息後的一天內可靠地回复，或者根本沒有回复，那麼您可以放心地在初始消息後的 2 個工作日內發送您的第一次跟進。

從那裡開始，您需要將您的電子郵件間隔更遠一些。 如果有人忽略了你的 2 封電子郵件，這是一個好兆頭，他們不會急於回复你。 如果您繼續在短時間內發送後續跟進，您將更有可能惹惱您的潛在客戶而不是贏得他們。 因此，請再等待 3-5 天，然後再發送您的第二次跟進（電子郵件編號 3）。

4 號電子郵件應該等待更長的時間，可能是一周，等等。 在發送了幾條消息後，盡量不要超過一個月一次的跟進頻率。

因此，這是發送後續電子郵件的好節奏：

• 第一次跟進： 2個工作日
• 第二次跟進： 3-5個工作日
• 第三次跟進： 5-7個工作日
• 第四次隨訪： 2-4週
• 第五次隨訪（及以後）： 1個月

2. 提供價值。

有些人根本沒有回复，因為他們沒有發現你提供的東西有價值。 他們看不到您的內容的價值，或者他們不想浪費時間與您交談。

對於每封後續電子郵件，您都應該努力提高對客戶的感知價值； 用更深的折扣、免費贈品或某種承諾或保證來讓底池變甜。

以下是增加後續電子郵件整體價值的幾種方法，這些只是最重要的一些方法：

• 交易。 核心交易可以通過使其對潛在客戶更具吸引力或成本更低的方式進行改進。 例如，您可以降低報價的價格，或者在您提供的套餐中包含更多內容。 你也可以減少你的要求，例如要求一個 15 分鐘的會議而不是參加一個 1 小時的網絡研討會。
• 內容。 您還可以通過以某種方式提供更好的內容來使鍋變甜。 例如，如果您最初要求用戶採取行動以換取任何東西，您可能會提供免費的白皮書下載。 內容是一項相對較低的投資，可以立即使您的報價更具吸引力，並且您的信息更具吸引力。
• 以讀者為中心的寫作。 努力調整您的後續電子郵件，使其更加以讀者為中心； 避免“我”陳述和談論您的公司。 相反，關注讀者的需求。 這將如何使他們受益？ 為什麼他們在回复您的電子郵件後會很高興？
• 緊迫性。 雖然緊迫性不能直接增加電子郵件的邏輯或數學價值，但會增加不採取行動的成本； 滴答作響的時鍾意味著拖延會受到懲罰。 暗示您的報價在固定時間內發生變化或消失，您可能會鼓勵更快、更一致的行動。

有關更多想法，請參閱我們的價值銷售指南。

3. 有禮貌。

激進的銷售人員通常不會成功，尤其是通過電子郵件。 不耐煩只會對你不利。 始終保持禮貌、高水平和積極。

使用 EmailAnalytics 將團隊的電子郵件響應時間提高 42.5%

• 35-50%的銷售額流向第一反應供應商。
• 在一小時內跟進可將您的成功機會提高7 倍。
• 普通專業人員將50% 的工作日花在電子郵件上。

免費嘗試

4. 嘗試新事物。

一些銷售人員跟進的消息傳遞模型與他們的第一封電子郵件非常相似； 他們基本上重複相同的策略並希望最好。 這是適得其反的，因為很明顯該策略第一次不起作用。 相反，嘗試一些新的東西。

嘗試不同的主題行、不同的正文、不同的報價或不同的號召性用語。 改變一些東西，否則你注定會重蹈覆轍。

5. 直接。

某人從您那裡收到的電子郵件越多，他們對您的郵件的耐心就越少。 盡可能直接很重要，尤其是在您的第³條、第 4^條和後續消息中。

6. 添加上下文。

最初的電子郵件往往含糊不清且引人入勝，但隨著後續的跟進，您需要更加清晰。 為人們提供您的信息和產品的背景，並嘗試變得越來越明確。

跟進電子郵件主題行的 6 個最佳實踐

讓你的後續電子郵件打開的秘訣，因此也是通往所有其他後續電子郵件目標的門戶，是寫一個有效的主題行。 我已經寫了一個關於編寫完美的銷售電子郵件主題行的詳盡指南，所以如果你還沒有閱讀它，請確保你閱讀它。

我將在這裡回顧一些要點，並解釋為什麼它們對後續電子郵件特別重要。 您的後續電子郵件主題行應為：

• 簡潔的。 越短越好。 一些潛在客戶會在幾句話後停止閱讀。 讓這些話有意義。
• 差異化。 如果潛在客戶閱讀的主題行與他們從另一家公司看到的主題行相似，他們會翻白眼。
• 與您的觀眾相關。 你可以為世界上的任何人使用這個主題行嗎？ 如果是這樣，您就沒有很好地迎合您的特定目標市場。 是什麼讓這封電子郵件與他們相關？
• 有用或有價值。 提供一些有用或有價值的信息或呼籲。 通過打開此後續行動，您的潛在客戶將獲得什麼？
• 友好而平易近人。 人們更有可能回復來自友好人士的電子郵件，而不是來自冷漠公司的電子郵件。
• 綁定到一個動作。 理想情況下，您的主題行也會激發某種行動。 有時，簡單是最好的方法； 例如，“本週晚些時候聊天？”

如何關閉後續電子郵件

如果要達到最佳效果，您的後續電子郵件需要更緊密的聯繫。

在您的信息結尾處應該有一個強有力的號召性用語，以及進一步討論的邀請。 例如，“如果您有任何問題，請告訴我”或“我期待收到您的來信！”

此外，重要的是要確保您已包含足夠的個人信息，潛在客戶可以使用這些信息在他們選擇的溝通媒介中與您聯繫。 有些人可能對您的報價感興趣，但可能不想通過電子郵件直接回复； 因此，您應該包括您的姓名、職務、電話號碼、實際地址、社交鏈接等。

後續電子郵件示例

讓我們以一些有價值的後續電子郵件示例來結束本指南。

請務必查看我的指南，21 個有效的銷售電子郵件後續模板，以獲得更強大和更多的示例，但這裡有一些本指南的獨特示例：

主題：有時間聊天嗎？

嘿[名字]！

幾天前我給你發了一封電子郵件，但沒有看到你的回复。 我希望我們可以通過電話快速聊天——你這周有 15 分鐘的時間嗎？ 讓我知道你這個星期四是否有空。

謝謝，

[簽名]

主題：需要有關 [主題] 的更多信息？

嗨[姓名]，

希望你做得很好！ [行業] 行業的許多專業人士傾向於與 [主題] 鬥爭。 這就是我們為您整理本指南的原因。 如果您對做出決定猶豫不決，或者您只是不知道從哪裡開始，本指南可以為您提供所需的方向。

在這裡查看[鏈接]

希望早日收到你的消息！

[簽名]

主題：收件箱超載？

嗨[姓名]。

本週早些時候我給你發了一條消息，但我猜它在混亂中丟失了。 不用擔心！

我希望這週我們能花幾分鐘時間在電話上討論你的需求——你什麼時候有空？ 我們的暢銷產品有限時特惠，我想確保您有時間利用它。

期待我們的對話，

[簽名]

既然您已經了解瞭如何編寫後續電子郵件的所有秘密，請務必通過查看我的如何開始電子郵件的指南來優化您的電子郵件開始方式。

接下來，是時候詳細了解您的後續電子郵件策略的成功率了。 為此，您需要一個工具來為您提供詳細的見解。 以電子郵件分析為例； 只需單擊一下，您就可以將 EmailAnalytics 與您的電子郵件帳戶集成，並開始處理與您的帳戶關聯的數據。

您可以快速可視化發送和接收電子郵件的頻率，分析主要發件人和收件人，甚至測量平均電子郵件響應時間等指標。

如果您有興趣了解更多信息，您可以試用該產品並進行 14 天試用； 免費註冊今天！