您對客戶的真正了解程度如何？

直到 20 世紀，客戶與銷售商的關係幾千年來一直保持相對不變。 買方想要新東西，告訴賣方，賣方有義務。 賣方建議新事物，買方有義務。

在這筆交易中，質量、可用性和有競爭力的價格都得到了忠誠的回報。 賣方會知道有關買方的一切，因為他們直接與他們交談。 他們會知道他們住在哪裡、他們的消費模式和他們的產品偏好。

隨著數字時代的到來，營銷人員真的相信他們會突然比以前更了解他們的客戶。 數據分析被譽為現代營銷人員的靈丹妙藥，據說可以消除客戶旅程中所有瑣碎的盲點。

這個新時代有望直接進入消費者的思想和秘密生活； 能夠跟踪他們的一舉一動並評估他們的偏好，從而比以往任何時候都更加準確。

然而，隨著可用工具變得越來越複雜，用於定義您對客戶行為的理解程度的一件事——實際上是與他們交談和傾聽——實際上減少了​​。

弄錯了

您不必成為營銷人員即可了解數字定位不准確是多麼令人沮喪。 您只需登錄自己的 Facebook 廣告偏好設置，即可根據您的瀏覽數據了解它認為您喜歡什麼或您是誰。

一個錯誤的舉動可能會嚴重扭曲算法； 點擊一個離群的新聞故事或帖子，你就可以從一個中年愛狗人士變成愛島的最大粉絲。 這並不是說你不能兩者兼而有之，但如果你不想成為那麼我們就有問題了。

更重要的是，數字廣告有時不僅針對性不強，而且可能很危險。 痛苦地提醒您過去可能搜索過的事情——例如如何安排葬禮或如何處理生育問題——對每一方都有害，尤其是涉及的個人。

儘管現在平均營銷團隊使用了多達 91 種不同的營銷技術工具，但您的客戶行為仍會不斷讓您感到驚訝。 而且由於人類本質上是不順從的複雜靈魂，因此數字營銷人員仍然會犯錯。

因此，真正了解客戶的動機不能以跟踪他們的數字旅程開始和結束。 對客戶的全面發現始於對您營銷對象的確切身份的初步研究。

人物塑造

識別買家角色通常是可靠營銷策略的核心部分。 然而，在涉及到更多地了解目標受眾的技術時，與客戶交談和傾聽越來越被忽視。

在 2019 年對 B2B 營銷人員如何研究目標受眾的調查中，客戶對話排在第八位，銷售團隊的反饋排在首位，緊隨其後的是網絡分析。

不優先考慮客戶對話的一大問題是客戶的擔憂可能會迅速轉移。 以 COVID-19 為例。

沒有人能夠預測到大流行將產生的影響，但那些傾聽客戶意見的企業，無論是 B2B 還是 B2C，最終更有可能度過難關。 以同理心與您的客戶會面，而不是純粹依賴數字分析，可以建立客戶的 360 度全景視圖。

對話的力量

對於將電話作為轉換點的企業來說，這提供了一個真正傾聽和分析這些電話中發生的事情的機會。 市場上最新、最先進的技術能夠從電話中獲取洞察力，並確定可以為營銷支出提供信息的模式。

這為您的人口統計構建增加了一個額外的實時信息層，並允許營銷人員發現他們原本不會知道的客戶行為的最新趨勢。

由於我們的強制隔離，手機在 2020 年迎來了復興，現在是重新評估您如何衡量線上和線下客戶旅程的最佳時機。 我們可以使用的最複雜的營銷工具是對話——是的，但最重要的是傾聽。 否則，我們永遠無法真正聲稱了解我們的客戶。