HubSpot CRM 評論 2020：功能、集成和定價

已發表: 2022-03-12

如果您一直在四處尋找新的 CRM，您可能已經將 HubSpot CRM 視為高度推薦的選擇。 但是，如果您仍然好奇它是否適合您的公司，那麼您並不孤單。

這就是為什麼我們匯總了截至 2020 年的 HubSpot CRM 全面審查。擁有將近十年的 HubSpot 經驗，我們有很多話要說。 雖然我們是 HubSpot 的大力倡導者，但我們也明白它並不是每個公司的最佳 CRM。

由於技術一直在發展，我們在這里為您提供有關這個全明星 CRM 平台的最新見解。 到此結束時，您將能夠在確定 HubSpot CRM 是否適合您時做出明智的決定。 讓我們潛入水中。

  1. 什麼是CRM軟件？
  2. 您需要了解的 HubSpot CRM 功能
  3. 可用的 HubSpot 集成
  4. HubSpot CRM 定價
  5. HubSpot CRM 評論
  6. HubSpot CRM 設置和支持
  7. HubSpot CRM 適合您嗎？
  8. 判決

什麼是CRM軟件？

CRM 軟件是一個客戶關係管理平台，可幫助公司管理和跟踪與其過去、當前和潛在客戶的所有交互。

想想 Excel 電子表格，除了更容易導航。 CRM 系統存儲聯繫人及其信息，這些信息會創建他們與貴公司的交互記錄。 這可以包括在線活動、過去的購買、電子郵件交流、社交媒體參與等等。

除了幫助企業組織他們的客戶和聯繫數據外，擁有 CRM 還可以幫助您實施營銷自動化、改善客戶保留工作、提供準確的銷售預測並提高客戶滿意度。 擁有 CRM 軟件將使您的公司能夠為您的每個客戶和買家角色創造更加個性化的體驗。 這是因為 CRM 為銷售代表提供了他們真正與潛在客戶建立聯繫並完成這些交易所需的信息。 從本質上講，您的聯繫人數據庫越有條理，您就可以更好地管理您的客戶關係。

除了 HubSpot CRM， 2020 年其他流行的 CRM 軟件包括：

  • 銷售隊伍
  • Freshsales CRM
  • 管道驅動
  • 有洞察力
  • Zoho CRM

您需要了解的 HubSpot CRM 功能

HubSpot 的 CRM 涵蓋了幫助您的公司與客戶保持牢固關係所需的所有基礎，無論您擔任什麼角色。無論您是從事銷售、營銷、客戶服務、運營，還是負責上述所有工作， HubSpot CRM將幫助您完成工作。

銷售代表的主要 HubSpot 功能

  • 可定制的交易儀表板，用於查看您的整個銷售渠道
  • 電子郵件跟踪、會議安排、實時聊天和潛在客戶跟踪
  • Gmail 和 Outlook 集成以及電子郵件模板可幫助您輕鬆發送電子郵件並與潛在客戶溝通
  • 電子郵件通知、公司洞察和管道管理功能，可幫助您掌握所有潛在客戶
  • 自動記錄和更新客戶交易和銷售活動
  • 在潛在客戶打開電子郵件、單擊鏈接或下載重要文檔後立即發送通知的內置活動流
  • 存儲多達 100 萬條聯繫人和公司記錄
  • 在 HubSpot CRM 中記錄銷售電話、發送電子郵件、安排任務和分配任務的能力
  • 將電子郵件、通話錄音和銷售說明自動發佈到聯繫人的唯一時間線，以簡化恢復冷線索的任務

HubSpot 日曆功能

營銷人員的主要功能

  • 實時聊天機器人與訪客實時聯繫
  • 廣告管理功能
  • 表單和登錄頁面可幫助您捕獲新的潛在客戶
  • 自動或爆炸電子郵件的電子郵件營銷和跟踪
  • 重要的實時電子郵件指標，包括打開率和點擊率
  • 專為客戶旅程的每一步設計的電子郵件模板庫

客戶服務團隊的主要功能

  • 即時客戶支持的實時聊天工具
  • 團隊電子郵件和對話收件箱，讓所有對話井井有條
  • 票務幫助組織和快速響應客戶
  • 提高團隊效率的電子郵件模板
  • 深入的票證關閉報告，以確定改進的機會
  • 關閉時間報告有助於縮短團隊的響應時間

運營經理的主要功能

  • 第三方集成功能，輕鬆連接現有軟件
  • 為您的營銷和銷售團隊提供用戶友好的工具
  • 200 多種可用集成，可免費連接您的技術
  • 報告儀表板以監控您的銷售團隊的交易
  • 公司洞察和內置報告可查看您關心的指標

HubSpot CRM 記錄呼叫

可用的 HubSpot 集成

HubSpot 的集成，也稱為他們的 HubSpot 應用合作夥伴計劃，正在不斷增長。 HubSpot 的 CRM 擁有超過200 種集成，因此成為擁有現有技術的公司的理想選擇也就不足為奇了。

一些最流行和最成功的集成包括以下內容。

HubSpot 電子商務集成

通過他們的電子商務集成，將您的在線商店連接到 HubSpot 比以往任何時候都更容易。 HubSpot 可以輕鬆與 Shopify 集成，以幫助您啟動自動化的廢棄購物車活動、購買後活動，甚至交叉銷售電子郵件系列。 HubSpot 還與 Stripe 集成，因此您可以使用來自客戶的購買信息更新您的 CRM。

Shopify 集成

HubSpot 電子郵件集成

HubSpot 的電子郵件工具與 Outlook 和 Gmail 兼容。 這允許您在 HubSpot CRM 中記錄所有電子郵件對話，幫助其他團隊成員了解客戶的全部範圍。 您還可以訪問收件箱中的所有銷售模板和序列。

HubSpot 事件集成

如果您有 Eventbrite 或 GoToWebinar，那麼您很幸運。 這些活動平台可輕鬆與您的 HubSpot CRM 集成，因此您可以更新已註冊活動、參加活動甚至未參加活動的聯繫人。 這可以幫助進行進一步的勘探或分段電子郵件跟進。

調用軟件集成

HubSpot 可輕鬆與 Zoom 和 Uber Conference 集成。 您不僅可以在 HubSpot CRM 中開始會議或通話，而且通話詳細信息將自動登錄到每個聯繫人記錄下的 CRM 中。

社交媒體整合

HubSpot 的社交媒體集成是無窮無盡的，包括 LinkedIn、Twitter、Instagram 和 Facebook 等平台。 這些集成將幫助您提前安排帖子並管理多個促銷活動。 該集成還提供有關您的受眾的見解，幫助營銷人員和銷售團隊了解他們的理想客戶。

其他流行的 HubSpot 集成

還有各種其他流行的 HubSpot 集成，包括 Slack、Zapier、WordPress 和 Survey Monkey。

HubSpot 集成

此外，HubSpot CRM 最適合與 HubSpot 的營銷中心、銷售中心、服務中心和 CMS 中心配對，這些中心在其基本包中也是免費的。 結合HubSpot Sales ，您可以在 CRM 中自動記錄電子郵件，從他們的電子郵件客戶端創建新聯繫人，並查看聯繫人記錄上的打開和點擊活動。 當與HubSpot 的營銷平台一起使用時，客戶交互的組織在營銷和銷售中得到了簡化——不再丟失潛在客戶或聯繫數據！ HubSpot 和軟件用戶都推薦這些集成。

HubSpot CRM 定價

HubSpot CRM 的第一個主要優勢是它完全免費。 雖然大多數 CRM 的月費可能會達到數百個，但 HubSpot 提供了一個免費的 CRM，其中包含大量功能。

HubSpot 的免費 CRM 向您承諾無限的用戶，您的免費訪問永遠不會過期，並且您可以存儲多達 100 萬個聯繫人和公司。 它還附帶免費的營銷、銷售和服務工具。

免費 HubSpot 銷售工具

  • 會議和電子郵件安排
  • 銷售電子郵件模板
  • 實時聊天和對話機器人
  • 交易管道儀表板
  • 銷售報告儀表板

免費 HubSpot 營銷工具

  • 電子郵件營銷（2019 年剛剛添加）
  • 表格和登陸頁面
  • 聯繫人列表細分
  • 客戶屬性創建
  • 營銷報告儀表板

免費 HubSpot 服務工具

  • 票務功能
  • 對話機器人和實時聊天
  • 客戶支持電子郵件模板
  • 工單已關閉和關閉時間報告
  • 客戶支持團隊生產力報告

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HubSpot 的免費 CRM 工具很多，但重要的是要注意它們是有限的。 通常，該功能的定製程度越高，您就越有可能需要升級到付費選項。

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HubSpot CRM 評論

與任何 CRM 平台一樣，HubSpot CRM 軟件也有其優點和缺點。 當您權衡您的不同選項時，聽取其他人關於他們使用該軟件的經驗總是很有幫助的。

根據PCMag的說法，他們給 HubSpot CRM 打了 4/5 的評級，聲稱它是更具創新性的 CRM 提供商之一。 同樣， TrustRadius為 HubSpot CRM 提供了 8.3/10 的評分，其中有大量 HubSpot 用戶提供誠實的評論。

一家生物技術公司的客戶經理留下評論說：

“當您需要更簡單易學的東西時，它非常適合。 但是，如果您嘗試在開發人員後端構建更複雜的東西，則可能具有挑戰性。”

一家法律服務公司的客戶成功副總裁聲稱：

“我會向規模較小的公司推薦這種 CRM。隨著您添加需要更多自定義信息的多個部門負責人，多個部門的複雜性呈指數級增長。”

作為使用該平台近十年的 HubSpot 用戶，以下是我們看到的有關該平台的優缺點。

HubSpot CRM 專家

  • 非常用戶友好和直觀的用戶界面
  • 通過聯繫人數據實現強大的營銷自動化功能
  • 能夠為未來的外展創建分段列表
  • 成本為零的東西的巨大價值和大量功能
  • 交易管道儀表板可讓您輕鬆查看所有機會的概覽
  • 使入境銷售非常易於管理
  • 幫助銷售代表節省時間和精力的各種電子郵件模板
  • 每個聯繫人和客戶的全面詳細的活動提要
  • 能夠根據 HubSpot 自己的信息更新聯繫信息
  • 大量可用的集成 - 使具有現有技術的公司易於設置

HubSpot CRM 缺點

  • 界面缺乏強大的報告功能和“打嗝”
  • 您可能會在頂級付費 CRM 中看到的高級功能更少
  • 重複的接觸特徵並不總是準確的
  • 如果用戶從保存設備填寫表格，可能會​​意外合併聯繫人
  • 在 HubSpot CRM 中正確導出數據或列表所需的多個步驟
  • 對於大型企業公司而言，並不總是最佳解決方案
  • 一旦您的公司開始發展，高級功能可能會變得昂貴

幸運的是，HubSpot CRM 工具不斷地進行微調和更新，用戶報告每個月都繼續看到積極的變化。

HubSpot CRM 設置和支持

雖然該軟件的用戶友好性是其最大的優勢之一，但 HubSpot CRM 的設置似乎仍然有點嚇人，因為它具有一系列功能。 發現自己需要幫助的用戶將有幾個可用的選項 - 他們直接聯繫 HubSpot或將問題提交給 HubSpot 社區論壇。

另一種選擇是從熟悉該軟件的專業人士那裡獲得幫助或培訓——這是我們可以提供幫助的地方。 作為 HubSpot 鑽石解決方案合作夥伴，在整個團隊範圍內擁有 80 多個 HubSpot 認證，並領導聖地亞哥中央 HubSpot 用戶組——我們擁有其他機構難以找到的 HubSpot 專業知識。 我們可以為您提供所需的支持和技術設置，讓您立即啟動並運行 HubSpot。

HubSpot社區-png 資料來源：HubSpot


HubSpot CRM 適合您嗎？

在選擇適合您公司的 CRM 時，需要考慮許多標準。 這是因為解決方案絕對不是萬能的。 有些平台更適合小型公司，而另一些平台可能更適合需要管理交易的 B2B 公司，因此最好先了解您的公司的需求和要求，然後再迷失在 CRM 研究中。

我們特別推薦 HubSpot CRM 用於小型企業、希望整合營銷和銷售渠道的 B2B 公司，或希望更好地管理聯繫人的電子商務品牌。

它被吹捧為希望輕鬆過渡到使用 CRM 的公司的理想選擇，並且對現有工作流程的更改最少。 事實上， HubSpot CRM 可以在 5 天內輕鬆設置。

此外，HubSpot CRM 是經過認證的主要 Google 合作夥伴。 因為HubSpot CRM 一直名列前茅，毫無疑問它應該是一個值得考慮的平台。

CRM 比較：HubSpot 與 Salesforce CRM

如果您想弄清楚 HubSpot 或 Salesforce CRM 是否適合您，您並不孤單。 Salesforce 是軟件界的巨頭，他們的 CRM 平台是 HubSpot 的巨大競爭對手。 但是，它們確實有不同之處。

資料來源： tech.co

至於定價，HubSpot 的 CRM 是免費的，而您必須付費才能獲得 Salesforce CRM。 Salesforce 有四種定價選項，從每年 300 美元到每年 3,600 美元不等。 如果您還沒有準備好完全提交，Salesforce CRM 確實有一個 30 天的免費試用選項。 因此，就定價而言，很明顯 HubSpot 贏得了這一點。

儘管 Salesforce 的 CRM 是付費的，但事實證明這些功能是值得的。 HubSpot 的 CRM 附帶各種免費的營銷、銷售和服務工具來幫助您的公司起步，但有時這些工具是有限的。 Salesforce 提供強大的營銷和銷售功能，包括全面的社交媒體營銷、B2B 營銷自動化、可定制的潛在客戶流等。 您仍然可以使用 HubSpot 實現這些功能，但是，您必須升級到付費選項。

由於價格和功能的原因，小型企業通過 HubSpot 的 CRM 獲得了更好的成功，而中型市場規模的公司則依賴 Salesforce CRM。 要詳細了解HubSpot 和 Salesforce CRM 之間的異同，PieSync 很好地比較了幾個元素，包括成本、整體功能、自動化、報告和分析、公司職能之間的協作、可擴展性、實施、集成和審查。

但請記住，您不必選擇其中之一。 HubSpot 確實具有HubSpot Salesforce 集成，因此您可以兩全其美。 該集成可以幫助您獲得更豐富的潛在客戶情報和收入報告，並在營銷和銷售之間形成閉環。

判決

如果您正在尋找一個用戶友好、信譽良好的 CRM 系統，它可以實現順暢的集成並以可承受的價格整合您需要的簡潔功能——HubSpot CRM 是一個優秀的候選人。

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