德勤表示，人與人之間的聯繫將塑造 2020 年的營銷方式

已發表: 2020-02-21

每年的這個時候，我們都會審視即將到來的營銷趨勢，以及它們將如何影響我們今年剩餘時間的戰略。在決定使用下一個營銷技術之前，我們需要深入了解每個趨勢的根源。德勤發布了首份營銷趨勢報告，探討如何將真實性帶入數字時代。他們 2020 年的七個主要營銷趨勢都包括可以幫助品牌產生影響的以人為本的理念。

關於如何在 2020 年的營銷策略中採用以人為本的方法，您需要了解以下所有信息。

有目的地領導

具有明確目標的品牌能夠與消費者建立更深層次的關係。有趣的是，這家以目標為導向的公司的平均增長速度是競爭對手的三倍。

明確的目標是組織內部和外部關係的關鍵。忠誠度、員工保留率和客戶滿意度可以幫助公司實現其所有未來目標。

但同樣重要的是能夠將您的目的體現在您業務的各個方面。

德勤的消費者調查表明，如果品牌提高價格以對社會和環境負責，則 80% 的消費者願意支付更多費用。與此同時，消費者越來越意識到社會變化，以及品牌有時會在沒有明確目標的情況下跳入重要原因。

傳達目的的最佳方式是真實和透明。真實的故事可以讓您更貼近消費者。透明度可以發展信任和長期關係。

在最高管理層擔任目標的“大使”，並將其反映在您工作的所有領域。有目標地領導，並確保您傳達的信息和策略如何符合您的品牌價值。

在瞬息萬變的世界中，許多人很容易落後。今天選擇簡單的選擇而不是明天的艱難選擇是很常見的。

所謂的“體驗債”是指企業採用“今天的簡單選擇”來幫助用戶，同時將更大的問題拋在腦後的情況。減少累積的經驗債務的最佳方法是提升人類經驗。

當您可以構建用戶真正需要的產品時，沒有必要讓事情變得複雜以跟上時代的步伐。

以同理心設計可以幫助您的企業將人類體驗置於所有決策的中心。數字化變革變得更有意義，您正在增加業務成功的機會。我們可以決定如何使用技術與消費者建立更有意義的關係。

專注於設計以消費者為中心的體驗，這些體驗在短期和長期都具有價值。將不同的團隊聚集在一起，探索以人為本的設計如何為您的企業服務。

在數字時代建立信任並不總是那麼容易。品牌需要在其業務的所有領域開放，以幫助客戶信任他們。安全、隱私、數據保護、監管只是品牌需要考慮的少數情況。

保護客戶的數據對於提供良好的客戶體驗至關重要。現在的客戶更加謹慎。事實上，53% 的客戶表示他們不會使用以銷售數據為目的的產品。

這就是為什麼如今的品牌在使用數據建立信任方面保持透明很重要的原因。

人際關係

找出客戶對您的品牌的期望，讓他們感到安全並信任您。通過數據隱私和任何可能損害您業務的風險來傳達客戶的需求。

消費者參與可能是以人為本的營銷策略取得成功的關鍵。越來越多的品牌已經讓消費者參與到他們旅程的所有階段，以保持他們的參與度。

參與的消費者可以成為品牌大使，更有可能保持對品牌的忠誠度。

據德勤稱，以下是品牌幫助推動參與的關鍵主題領域：

最終目標是將消費者聚集在一起，讓他們感到有能力。從品牌的角度來看，賦予消費者權力會導致忠誠度、客戶滿意度，最重要的是，改善客戶體驗。

探索消費者參與如何成為您品牌戰略的一部分。無論是用戶生成的內容、建立社區還是鼓勵協作，有很多方法可以通過賦予消費者權力來獲得競爭優勢。

品牌需要不斷地走在市場的前面，這需要創新思維。整個公司的敏捷方法可以改善內部和外部流程。

敏捷的營銷方法需要一個全新的視角，跟上技術變化，同時打破團隊之間的孤島以提供最佳體驗。

營銷技術使品牌能夠建立有機的對話和重要的時刻。但他們也需要在組織中傳播敏捷性。

跨職能允許您將團隊聚集在一起以實現共同目標。從跨團隊會議和定期更新來看，CMO 正面臨著成為敏捷傳播者的大好機會。

組織越大，敏捷就越難。這就是為什麼像 CMO 這樣的最高管理層人員宣傳敏捷方法的重要性，這將改善客戶體驗是很重要的。是時候將客戶放在首位並探索最合適的方式來提供最佳體驗了。

每個品牌都需要抓住新興技術的力量才能脫穎而出並在競爭中脫穎而出。但我們還需要記住，並非所有消費者都能跟上不斷變化的技術格局。

這就是品牌需要將消費者置於其戰略中心的時候。沒有必要通過減少創新來減少累積的經驗債。他們所需要的只是在工作的各個方面提升人類體驗。

我們可以從德勤的報告中學到什麼？

你可以在這裡閱讀完整的報告。