什麼是超增長？ 2022 年實現目標的 10 個秘訣

我們已經聽說過如何才能成為一家“高速增長”的公司。

像：

• 破碎時間
• 高營業額
• 醜聞
• 不惜一切代價實現指數增長
• 快速成長——快速失敗
• 急於融資
• 舊金山的酷辦公室
• 矽谷兄弟文化

但是，如果我告訴你這不是我們的經驗呢？

在本指南中，我們將介紹：

• 超增長的真正定義
• 作為一家高速增長的公司，我們學到的 11 課
• 其他高速增長公司的例子
• 在 2022 年及以後實現高速增長的秘訣

什麼是超增長？ 真正的定義

超增長意味著在一年以上的時間內實現 40% 以上的年均增長率。

以這種方式定義超增長使其與其他具有不同增長水平的公司區分開來，例如：20-40% 的複合年增長率 (CAGR) 稱為“快速增長”，0-20% 稱為“正常增長”。

來自 ACTUAL Hypergrowth 公司的 11 個來之不易的教訓

1. 解決服務不足的市場

SaaS 技術痴迷於“企業”。

我們領域的每個人都在為每一筆交易而戰，放棄進入“erise”的利潤。 通過專注於服務最欠缺的受眾，我們已經發展到 150,000 名客戶。 令人驚奇的是，它是市場的最大部分。

根據美國小企業管理局的數據，僅美國就有 3170 萬家小企業，占美國企業的 99.9%。 在獲取增長所需的技術方面，這使得很大一部分市場服務不足。

例如：

您可以直接在網站上購買 ActiveCampaign，並在應用內升級/降級。 無需與銷售人員交談。 沒有復雜的購買過程。

通過選擇我們的競爭對手為追逐“企業”而留下的市場細分市場，我們擁有更強大的客戶群、病毒式增長和更多動力。

2.專注於你的願景——而不是競爭

知道您將要交付什麼，包括您要為服務不足的市場解決什麼問題，這一點至關重要。

我們的願景沒有改變，始終以明確的使命和價值觀為我們所做的一切奠定基礎。

我們的願景是：幫助成長中的企業與客戶建立有意義的聯繫。

我們知道我們需要每天都專注於這一願景並忠於它，而不是專注於我們的競爭對手在做什麼。

例如：

SaaS 公司低估了小企業已經在使用的技術。 企業沒有網站或電子郵件的日子已經一去不復返了。

如果我們試圖成為一個真正的一體化平台並要求企業主遷移他們的網站並迫使他們轉向，我們就不會真正為我們的客戶服務。

我們不會探索添加任何功能，除非它們可以幫助客戶與客戶建立更有意義的聯繫。

3. 先關注可持續性，再關注增長

讓我們現實一點：可持續意味著說“不”比說“是”要多得多。

我們不得不放棄一些東西，對巨大的機會說不，以防止我們這個領域典型的短期思維。

短期思維，例如：

✘ 痴迷於虛榮指標

✘ 放棄現在得到

本指南起源於 Saastr 年度報告。 在那次會議的過程中，你會聽到十幾個演講者，然後帶著一份包含幾十個戰略和戰術的清單離開，當你回到家時要實施。

但你不應該。

而不是閱讀這樣的指南並創建一個清單（您將開始實施，但永遠不會完成）

超增長營銷不是微任務的複選框。

公司不會通過基於單一策略列表的平庸實施來實現高速增長。

他們用長遠的思維來做這件事，例如：

控制增長

路線圖和市場的所有權

可選性

真正增長的客戶、收入、流失

例如：

不要為你未來的公司做決定。 為您今天的公司做出決定。

即使您將來會達到收入數字（或員工人數），也要像今天的公司一樣花錢和行事。

我們能夠在大流行期間實現增長的一個重要原因是，我們沒有過度利用不可持續的機會、戰略和戰術。

作為首席營銷官，我的工作是從清單中刪除比我們添加的更多的東西。 當我做我的計劃時，團隊提出了這個建議，而我正在考慮其中的一半。

高速增長的公司通常會盡可能多地從你那裡拿走你願意付出的。 這就是為什麼我們看到職業倦怠文化在發展最快的公司中如此普遍。

4.不要忽視全球市場

為超過 150,000 名客戶提供服務意味著我們在錯誤的市場中看到了我們公平份額的優質產品。

所以我們把它牢記在心。

我們沒有專注於一個地區，而是專注於兩件事：

1. 通過口耳相傳的產品
2. 支持產品自然增長的地區（而不是強迫自己進入傳統的“技術中心”）

當然，傳統的技術中心可以為您提供：

• 同質的態度
• 早期採用者
• 可支配收入
• 離“家”更近
• 但是你放棄了很多……

隨著全球增長（再次）出現，一項更具可持續性的業務。

狐狸示例：

我們的客戶遍布 170 個國家，我們的員工會說 26 種語言（包括波斯尼亞語、葡萄牙語、旁遮普語、蒙古語）

這實際上意味著什麼？

ActiveCampaign 在比麥當勞更多的國家擁有客戶。

專注於全球市場提供了：

• 更廣泛的數據集和合作夥伴關係
• 更大的需求和動力
• 強大的定位肌肉
• 降低風險
• 也為美國客戶提供更好的支持
• 使我們能夠全面發現新機會

在大流行爆發期間，我們能夠看到企業在意大利和其他早期熱點地區受到的影響，以便更好地了解我們如何支持其他地區的客戶。

5. 通過可選性降低風險

企業業務是有代價的：將您的資源和創新投入黑洞。

在 ActiveCampaign，沒有一個客戶占我們收入的 0.5% 以上。

當大流行來襲時，我們擁有如此豐富的客戶餘額，即使許多客戶暫停了他們的 ActiveCampaign 帳戶，但其他人正在增長和升級他們的帳戶（除了新客戶加入該平台）。

我們服務的客戶和市場的多樣性促進了創新，此外：

• 接觸更多用例
• 為盡可能多的客戶提供價值的創新方法
• 控制我們的路線圖

例如：

當大流行來襲時，我們擁有如此豐富的客戶餘額，即使許多客戶暫停了他們的 ActiveCampaign 帳戶，但其他人正在增長和升級他們的帳戶（除了新客戶加入該平台）。

6.投資你的社區，他們會投資你

很容易說我們將坐在辦公桌前開展活動並發展我們的業務。

但我們不必單獨做這件事。

商業中最未被充分利用的槓桿之一是夥伴關係。

我們以集成形式定期與之合作的一些合作夥伴也是上市 (GTM) 合作夥伴。

例如：

通過合作，您（和我們）可以將廣告、促銷和活動的投資減半。

耐克和紅牛等大型消費品牌一直在這樣做。

我們將花一周時間優化著陸頁以使轉化率翻倍，但我們也可以通過與其他人合作獲得翻倍的結果。

7.即使它在紙上“沒有意義”

這是我最喜歡的。

我曾經有一位 CEO，他每次聽到“不，這是個壞主意”都會說 3 次以上——他知道他必須考慮去追求它。

為什麼？

因為沒有其他人願意（包括他的競爭對手）。

例如：

首先，在我們的領域，我們所有的競爭對手都要求你支付某種“實施”費用。

我們認為這真的很奇怪。

為什麼有人會在他們意識到產品的價值之前付錢實施它？

我們不斷聽到這是一個壞主意，並複制我們的競爭對手，這讓我們更深入地挖掘。

今天，我們為每個需要它的客戶提供免費的實施和遷移。 我們已經消除了進入壁壘，為我們的客戶提供了最快的投資回報率，並且能夠保持領先於競爭對手。

其次，由於 ActiveCampaign 的客戶種類繁多，因此不可能參加足夠多的面對面活動來滿足所有人的需求。

正確的？

錯誤的。

2019 年，我們參加了 200 多場小型企業活動，並在 2020 年提供了重新構想的虛擬體驗。

我們不僅看到了這些事件的 90 天回報，而且使我們能夠通過在服務不足、快速增長的地區建立社區來創建直言不諱的倡導者。

顯然，重新思考別人告訴我們我們不能做的事情確實奏效了。

8. 我們了解客戶體驗投資會帶來宣傳

您一遍又一遍地聽到“驚喜和喜悅”很重要。

它是。

但這不僅僅是發送贓物，希望您的客戶將其發佈在社交媒體上。

例如：

以下是真正的超增長驚喜和喜悅的樣子：

• 無摩擦的購買模式
• 42% 的收入重新用於產品開發和創新
• 超過 600 種自動化配方
• 根據客戶反饋優先考慮免費的 1:1 支持選項
• 客戶成功承諾：承諾 2 年價格鎖定、計費暫停、無銷路的聯繫人不收費。

此外，這很重要：我們不會發送任何您無法回复的電子郵件。 在 ActiveCampaign 發出的每一封電子郵件都來自一個由真人擁有或監控的電子郵件地址。

它從不提高價格開始，然後是真正的電子郵件，以及

9. 我們成為自己最好的客戶

添加到“聽起來很明顯，但沒有人做的事情，......”的列表中

ActiveCampaign 是 ActiveCampaign 的最佳客戶。

多年來，我們了解到客戶的體驗與我們自己的體驗重疊。

正因為如此，我們覺得我們應該為我們的客戶分享我們在旅途中學到的東西。

從一開始，我們就使用自己的軟件來推動和擴展我們的增長。 今天，我們在 ActiveCampaign 的數十個團隊中擁有數百名用戶。

• 我們每天都在進行 CXA，從自動培養序列和全渠道體驗到入職我們自己的員工。
• 因為我們與客戶自己的體驗有如此重疊，所以我們覺得有必要與客戶分享我們的經驗。
• 這有助於消除他們如何應用我們的解決方案的猜測，並幫助他們更快地找到成功的方法
• 因為我們最初也是一家只有少數員工的小型企業，現在擁有近 1000 名員工，因此我們可以與各種規模的客戶進行知情對話。
• 因此，我們知道我們的客戶不會超過我們的 ActiveCampaign，因為我們確保我們不會超過 ActiveCampaign。

例如：

使用自己的產品很棒，但下一步是什麼？

在 ActiveCampaign，根據我們自己對產品的經驗，我們為我們的產品團隊、營銷團隊和工程團隊舉辦了一個季度黑客馬拉松。

團隊有機會研究他們必須改進我們的產品的想法。 這是如何做：

• 每個團隊都提出一個想法，提出這個想法，然後一起研究這個想法。
• 如果這個想法很好並且可以實施，我們會獎勵這些團隊實際上讓他們將該功能構建到我們的產品中。
• 去年，我們讓整個企業都參加了一場全公司範圍的黑客馬拉松，所有團隊都可以提出創意來改進我們的產品。
• 這些團隊花了幾天時間研究他們的想法，然後將它們提交給不同的領導團隊。
• 優勝者被選中並實施到產品中。 您看到的示例來自我們獲勝的黑客馬拉松團隊。
  • 該團隊花了幾天時間來刷新和創建全新的電子郵件模板，供我們的客戶使用。
  • 他們最終在我們的產品中提供了 150 多個新的和更新的電子郵件模板，我們平台中的每個客戶都可以使用這些模板。
• 此外，我們始終將新產品更新推送到我們平台的內部實例，以便我們使用該產品完成工作的團隊可以體驗新功能。
• 這使我們能夠在真實環境中測試可用於生產的功能，然後再在客戶的帳戶中啟用它。

10. 我們學會了在個人接觸與 1:1 自動化之間取得平衡

沒有人談論的高速增長存在巨大風險。

我們都喜歡我們當地的社區炸玉米餅店。

我們都想開當地的精釀啤酒。

但是當這些公司變得非常成功並被一家更大的公司收購時，我們就會對它們失去信心。

高速增長的公司也會發生同樣的事情。

隨著公司規模的擴大，他們在早期認真服務的客戶變得可替代並被忽視。

例如：

那麼，我們如何在不放棄大部分客戶的情況下繼續我們的高速增長軌跡呢？

我們在個人接觸與 1:1 營銷自動化之間取得平衡，因為我們知道我們需要對每天重要的小事保持可靠。

通過自動化完成這些小事使我們能夠投資於留在客戶記憶中的“令人驚嘆的體驗”。

你必須找到完美的平衡來維持你的高速增長。

實現高速增長的秘訣

每一篇關於超增長主題的文章都給出了一般性的建議。

每一個。

它們在這裡，因此您不必閱讀它們：

• “讓客戶滿意”
• “支持你的客戶”
• “為客戶解決”

從表面上看，我們同意：如果您過度投資於您的社區和客戶，它會帶來回報，而且對我們來說也是如此。 您可以看到，自 2016 年我們作為 SaaS 平台重新推出以來，我們發展迅速，並在今天繼續快速發展和擴大規模，最終在 2021 年發布了 C 系列公告。

我們很高興地說，我們預計今年的員工人數將超過 1000 人，而且沒有放緩的跡象。

但本指南的重點是向您展示如何在不失去客戶驅動優勢的情況下實現高速增長。

他們遺漏的是當你是一家高速增長的公司時如何做到這一點。

隨著您的擴展，容易開始的事情變得幾乎不可能。