提供沉浸式客戶體驗的 5 種方法

在經營企業時，客戶體驗就是一切。 您可能會以極具吸引力的價格提供優質產品，但如果您無法跟進卓越的體驗，您就會失去客戶。 事實上， 65% 的消費者在體驗不佳後更換了品牌。 同時，93% 的消費者會重複購買提供優質客戶服務的品牌。

換句話說，您提供的體驗可以決定失去和留住客戶。 但隨著越來越多的企業開始意識到這一點，更進一步並通過為客戶提供身臨其境的體驗來脫穎而出至關重要。 在這篇文章中，我們將幫助您了解身臨其境的客戶體驗意味著什麼以及如何提供它。

提供沉浸式客戶體驗的 5 種方法：

什麼是身臨其境的客戶體驗？

身臨其境的客戶體驗可以描述為消費者在整個客戶旅程中與品牌或服務的多感官互動。 這些交互可以通過多種模式進行，包括：

• 平面界面，包括基於屏幕的體驗
• 自然界面，包括與語音、聲音、空間、氣味、觸覺和手勢相關的體驗
• 擴展現實，包括虛擬、增強和混合現實體驗

品牌可以結合使用這些模式來提供消費者可以與之建立情感聯繫的多感官體驗。 因此，身臨其境的客戶體驗是品牌從競爭中脫穎而出並對其受眾產生持久影響的一種直觀且引人注目的方式。

例如，即使只是能夠以 3D 形式查看產品並獲得 360 度全方位視圖，也可以幫助消費者虛擬地沉浸其中。 它使他們能夠體驗產品並了解它在現實生活中的外觀和感覺，從而引導他們做出購買決定。

資料來源：emersya.com

身臨其境的客戶體驗的好處

提供身臨其境的客戶體驗聽起來需要做很多工作，對吧？ 雖然這可能是真的，但它絕對彌補了它提供的所有好處。 以下是您應該考慮提供身臨其境的客戶體驗的一些關鍵原因。

推動購買決策

身臨其境的體驗讓客戶更好地了解產品在現實生活中的外觀、感覺和工作方式，從而更容易決定是否繼續購買。 這對於高價值產品尤為重要，因為客戶可能不想冒險購買僅憑二維圖像購買如此昂貴的產品。

另一方面，通過 360 度產品視圖近距離查看細節，他們可能會被說服購買。 這向他們​​展示了產品從各個角度的外觀，並允許他們放大更精細的細節，例如材料質量、縫合、硬件和表面處理。

資料來源：fabindia.com

此外，一些身臨其境的體驗讓客戶了解產品在他們身上或在特定空間內的外觀。 因此，他們可以就是否進行購買做出更明智的決定。

提高轉化率

身臨其境的體驗讓客戶有信心完成購買。 通過更好地了解產品在現實生活中的外觀、工作原理和感覺，他們可以自信地決定是否購買。 因此，身臨其境的體驗可能是客戶想要完成購買的原因。

換句話說，您可以推動更多轉化，因為人們更有信心完成購買。 一些案例研究甚至見證了360 度產品照片使轉化率提高了 22% 。

降低退貨率

當客戶在沉浸式體驗後進行購買時，他們已經對產品在現實生活中的外觀和感覺有了切合實際的期望。 此外，通過能夠將產品虛擬地放置在他們的房間里或自己試用，他們已經知道它會如何適合以及它的外觀。

這顯著降低了退貨風險，因為您設定了切合實際的期望。 客戶退貨的可能性較低，因為“它不符合預期”或“它不適合放在房間裡”。

提升整體客戶體驗

身臨其境的體驗使您能夠為客戶打造更順暢的購買之旅。 您為他們提供了與您的品牌互動和聯繫的機會，同時對產品的期望設定了切合實際的期望。 因此，整體客戶體驗也得到了提升。

提高忠誠度

增強的客戶體驗會自動轉化為更高的客戶忠誠度。 此外，由於客戶通過這些身臨其境的體驗與您的品牌建立了強烈的情感聯繫，因此他們更有可能留下來。

如何為您的客戶提供身臨其境的體驗

打造身臨其境的客戶體驗需要戰略性地規劃您如何在客戶旅程的每一步有所作為。 同時，這些體驗應與您的品牌標識緊密結合，使其令人難忘並具有影響力。 以下是為您的客戶提供沉浸式體驗的關鍵步驟。

1. 明確定義您的品牌價值和身份

即使您使用的是最具創新性的技術，您的舉措的影響在很大程度上也取決於您展示品牌標識的效率。 客戶應該能夠從一開始就感受到和體驗您的品牌，並且他們應該在整個旅程中始終感受到與您的品牌的聯繫。

因此，重要的是首先要明確定義您希望作為品牌呈現的價值觀和身份。 這將幫助您弄清楚如何有效地將這些價值觀融入所有客戶接觸點。 一個好的策略是回到您的品牌使命宣言，然後將其用作指路明燈。

例如，宜家的願景是“為大眾創造更美好的日常生活”。 當該品牌推出一款新應用程序時，這一願景得到了有效體現，該應用程序可以讓顧客將宜家產品“放置”在自己的空間中。 這樣，他們就可以看到產品在房間裡的外觀和適合度，從而更容易決定哪些產品最適合他們。

這讓他們省去了將一件家具帶回家、組裝並測試它在房子裡的外觀的麻煩。 由於這種身臨其境的應用程序體驗，人們的生活變得更加輕鬆，因此更加美好——這與宜家的願景保持一致。

2.使用客戶旅程圖

既然您的價值觀已經定義，您就可以開始研究客戶的典型旅程了。 當您可以想像客戶與您的品牌互動的所有方式時，就可以更容易地找出旅程中哪些點需要改進。 這將幫助您了解應用這些沉浸式體驗最相關的地方。 如果您是客戶旅程地圖的新手，可以查看我們關於如何創建客戶旅程地圖的指南。

一個典型的客戶旅程可以分為四個主要部分。 這些包括意識階段、考慮階段、決策階段和保留階段。 想辦法在旅程的每個階段應用沉浸式體驗，以增強客戶體驗並與您的受眾建立更緊密的聯繫。

例如，在認知階段，沉浸式廣告現在規模巨大，品牌可以通過創新和互動的廣告體驗提高認知度。 您可能已經看到那些“栩栩如生”的 3D 廣告牌，並且您可能已經在 Instagram 上使用過其中一種贊助的 AR 濾鏡。 所有這些都算作沉浸式廣告，用於客戶旅程的認知階段。

一個很好的例子是 Gucci Beauty 的 Blush De Beauté AR 濾鏡，它可以讓用戶虛擬地塗抹該品牌的腮紅。 這有助於用戶發現產品，同時見證其潛力。

同時，在考慮階段，品牌可能會為其客戶提供混合現實工具和其他技術，使他們能夠與產品進行虛擬互動。 例如，360 度產品視圖和 AR 應用程序（如上文介紹的宜家）是幫助引導客戶做出購買決定的好方法。

3. 讓客戶沉浸在個性化產品中

讓客戶沉浸在品牌體驗中的最有效方法之一是個性化您與他們的互動。 這涉及定制客戶接觸點以適應每個客戶的獨特需求、偏好和行為。 您可以根據他們獨有的許多因素向他們提供有針對性的優惠和個性化交易。 您需要利用客戶數據來了解他們的購買歷史和瀏覽行為。

例如，您可以針對他們提供家具折扣，因為他們過去購買過很多家居用品。 或者您可以讓他們選擇購買他們過去購買的某些物品，因為他們可能需要補充供應。 這與雜貨、家居用品和個人護理產品尤其相關。

亞馬遜在這方面做得很好，根據客戶過去的購買記錄顯著顯示個性化產品推薦。 它還會根據觀看歷史推薦在 Prime Video 上觀看的節目。

資料來源：primevideo.com

4. 利用最新技術和趨勢

技術不斷發展以適應沉浸式客戶體驗的最新趨勢。 利用這些優勢可以幫助您領先一步並在競爭中脫穎而出。

特別是，增強現實是沉浸式技術的一大趨勢。 品牌正在開發虛擬手冊來檢測物理對象並幫助用戶學習如何使用它們。 他們在Instagram 等平台上創建 AR 濾鏡，讓他們的品牌出現在大量觀眾面前。 有些甚至提供物理空間的虛擬遊覽，以幫助用戶導航。

最新趨勢之一涉及由增強現實提供支持的購物體驗。 這使購物者無需離開家就可以虛擬地試穿產品。 從眼鏡到服裝再到化妝品——這些 AR 購物體驗致力於讓在線購物更加無縫和準確。 例如，Dior 推出了一款 Dior Try On 工具，允許購物者在決定購買之前虛擬試用不同的化妝品。

資料來源：dior.com

同樣，您可以嘗試使用這些最新工具將沉浸式應用到您自己的客戶接觸點中。 例如，在認知階段，您可以引入一個 AR 濾鏡，讓用戶可以自定義您的產品之一。 這將使他們能夠探索定制的無限潛力，並可能吸引他們考慮您的產品。 這就是 Tod's 使用他們的 My Di Bag Instagram 過濾器所做的，它允許用戶虛擬創建定制的 Di 包。

5.分析和改進

就像任何其他計劃一樣，第一次就獲得身臨其境的體驗並不容易。 例如，您的 AR 過濾器可能無法正常工作，或者人們可能並不真正知道如何使用它。 在某些情況下，人們甚至可能找不到您所介紹的沉浸式體驗的用途。

這使得分析您的計劃的影響，甚至在相關時收集客戶反饋變得至關重要。 查看使用數據和客戶行為，了解體驗的採用率。 您還可以在每次購買結束時提供一個簡短的反饋表，以查看客戶對您引入的沉浸式體驗有何看法。

這將幫助您了解自己做錯了什麼以及需要進行哪些改進。 應用客戶反饋和分析數據可以幫助您開發吸引客戶並提供價值的沉浸式體驗。

為沈浸式體驗做好準備

身臨其境的客戶體驗是吸引觀眾和贏得忠實客戶的好方法。 但是，需要進行戰略規劃才能做到正確。 使用上面給出的步驟來指導您的沉浸計劃。